1)Сегодня купил загрузочные карты пополнения баланса, что бы закинуть своему знакомому, который попал в неприятную историю и ему срочно нужен был баланс.
Все эти годы с момента существования К-мобайл/Билайн процедура пополнения была несложной(проделывал сотни раз): позвонить в абонентский отдел и оператору продиктовать номер на который я хочу пополнить баланс, фамилию/компанию на кого оформлен номер и сам секретный код. Итоговое время-2минуты максимум.
Сегодня такая же процедура заняла 39минут. Потому что теперь нужно знать не только вышеперечисленную информацию абонента, но и обязательно-ОТЧЕСТВО(которого я не знаю). Оператор сообщил, что это не нововведение, а так было всегда и все эти годы мне не имели права пополнять баланс без ОТЧЕСТВА абонента.
Загрузочные карты уже стёрты и обратно не вернуть, поэтому пришлось биться до конца.
39минут переключений на трёх операторов(Руслан-Кирилл-Даурен) и постоянных минут ожиданиий и моих объяснений/уговоров, старший "специалист" (
Кирилл, id 145) спустился с небес к простолюдинам и начал пополнять баланс. На половине процедуре, Кирилл сообщил, что у него закончился рабочий день и он больше не работает, переключил на другого оператора, которому пришлось рассказывать все с самого начала.
Я, как потенциальный клиент компании Билайн, что бы пополнить баланс себе или своим знакомым, обязан знать много лишних и ненужных нюансов, потратить кучу своего времени и нервов, что бы всего лишь ПОПОЛНИТЬ БАЛАНС, который и кормит эту же компанию.
2) Недавно пришлось восстанавливать свой номер. По телефону оператор сообщил, что я должен заплатить за восстановление (около 5000тг). Т.к. номер у меня не простой, а якобы VIP. То есть покупал его я как обычный стандартный, а за восстановление ся должен платить как за VIP. Неделю руганий, переключений на нескольких специалистов, приездов в офис, потраченных нервов и времени. В итоге, поняв, что с клиента ничего не удастся поиметь-извинились и восстановили бесплатно.
3) Недавно был в Шри-Ланке. Подключенный роуминг у друга там вообще не ловил. Неоднократно звонили в Алмату оттуда в отдел Билайн, где оператор пел одну и ту же песню, что нужно выбрать специального оператора и сеть появится. Но этого оператора не существует на территории этой страны. Причем у остальных людей рядом, 3 номера билайн ловило без проблем.
В очередной раз убеждаюсь, что Билайн-это кучка некомпетентных шарлатанов, цель у которых-поиметь $$$ со своих клиентов любым способом за свою говносвязь. Раздутая и многообещающая реклама, а на деле- головная боль. Компания не то что держится за своих постоянных клиентов, а с удовольствием переступает и отбивает желание пользоваться своими услугами.
Радует, что основной номер у меня Кселл и за всю историю, даже не вспомню инцидентов.
Сообщение отредактировал Valo: 16.05.2013, 00:15:49