Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[магистр 21века]

 

Не могли бы дать ссылку на данные правила? Очень хотелось бы взглянуть, так сказать "для повышения уровня образованности"... Спасибо.

 

 

Доброе утро.

 

Отправили документ Вам в личку. (Айдын А.)

 

Спасибо! С документом ознакомился...

Законы у нас "дырявые"... Цитирую: 12. Перечень услуг сотовой связи, оказываемых оператором сотовой связи абонентам, определяется лицензией, выданной уполномоченным органом, и техническими возможностями его сети сотовой связи.

1. Сомневаюсь, что в выдаваемой лицензии прописано время одиночных вызовов в строго-регламентируемых рамках. 

2. А ограничение можно "свалить" на всё, что угодно... начиная от "загруженности сети", заканчивая "ржавый гвоздь в стене кабинки оператора". Главное, чтобы к техническому обеспечению относилось... А дальше хоть трава не расти...

Ну что же... придется ждать новых времен... Когда либо аппаратура станет не "ржавой", либо совесть проснется...

[JayKay]

ставки не помогут при любом раскладе! услуга оплачена абонентом,билайн услугу предоставил,на сайте заявлена только скорость после выбора трафика 32 Кбит/с,а вот про т.н. максимальную скорость там ни одного слова нет! а "максимальная скорость" в отдельных районах может быть и 33Кбит/с! НУ а че? не 32Кбит/с в конце концов!

да но скорость упадет после потребления всего объема ...до сего момента абоненты будут ложить сеть видеотрафиком тем более я не нашел ограничения на скачивание...речь ведь не только о стриминге. Так что ждите нытье народа на качество ....

[SXS]

 

ставки не помогут при любом раскладе! услуга оплачена абонентом,билайн услугу предоставил,на сайте заявлена только скорость после выбора трафика 32 Кбит/с,а вот про т.н. максимальную скорость там ни одного слова нет! а "максимальная скорость" в отдельных районах может быть и 33Кбит/с! НУ а че? не 32Кбит/с в конце концов!

да но скорость упадет после потребления всего объема ...до сего момента абоненты будут ложить сеть видеотрафиком тем более я не нашел ограничения на скачивание...речь ведь не только о стриминге. Так что ждите нытье народа на качество ....

 

а чего его,нытья т.е.,ждать? оно и до этого было! не везде правда народ жаловался на отвратительную скорость,но чем больше населенный пункт-тем больше жалоб на скорость! ну а с халявным видео вообще ахтунг будет! 

[utkir]

С 23.02.2014 по 05.03.2014 был в командировке в Китае. На счету было примерно 600-700 тенге. Прилетаю 05.03.2014 на счету -19 тенге. Сделал выписку через личный кабинет, оказывается была почему то подключена услуга  "легкий роуминг", которая не работает в Китае и которую я не подключал вообще!!!   Вообщем слов нет. Приняли заявку по телефону, теперь жду результата. 

Сообщение отредактировал utkir: 07.03.2014, 11:20:12

[магистр 21века]

С 23.02.2014 по 05.03.2014 был в командировке в Китае. На счету было примерно 600-700 тенге. Прилетаю 05.03.2014 на счету -19 тенге. Сделал выписку через личный кабинет, оказывается была почему то подключена услуга  "легкий роуминг", которая не работает в Китае и которую я не подключал вообще!!!   Вообщем слов нет. Приняли заявку по телефону, теперь жду результата. 

Не хотелось бы Вас расстраивать... Но сомневаюсь, что билайн Вам что-то вернет... Опять начнутся отмазки типа "надо было смотреть там-то там-то...", "надо быть внимательнее...", "мы извещали..." и так далее.

Буду рад,если Вы все-таки отвоюете свои кровные... 

[BeelineKZ]

С 23.02.2014 по 05.03.2014 был в командировке в Китае. На счету было примерно 600-700 тенге. Прилетаю 05.03.2014 на счету -19 тенге. Сделал выписку через личный кабинет, оказывается была почему то подключена услуга  "легкий роуминг", которая не работает в Китае и которую я не подключал вообще!!!   Вообщем слов нет. Приняли заявку по телефону, теперь жду результата. 

 

Добрый день!

 

Сообщите, пожалуйста, Ваш абонентский номер и ФИО в личку. Мы проверим способ подключения услуги "Легкий роуминг" на Вашем номере. (Жасулан Ж.)

[Ismet]

списания с баланса за интернет считается платной транзакцией. Если на номере не производится никаких транзакций (звонки, смс-сообщения, оплата, интернет), то по истечение трех месяцев номер блокируется с возможностью пополнения счета и возобновления сервиса. На 170 день, выйти в интернет уже будет невозможно, так как номер будет заблокирован до пополнения счета. Платную транзакцию рекомендуем производить в течении 90 дней, чтобы номер не был заблокирован. 

По истечении шести месяцев номер уже аннулируется. (Дима Ш.)

 

Добрый день! А как быть с теми ТП где оплата производится раз в год? (Типа интернет на год)

[BeelineKZ]

 

Добрый день! А как быть с теми ТП где оплата производится раз в год? (Типа интернет на год)

 

Добрый день! 

 

Условия те же. Приятных выходных! (Айгуля К.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 09.03.2014, 12:37:20

[Дмитрий Пронин]

Здравствуйте, на мой номер пришли сообщения с коротких номеров (списали деньги). Никакой подписки я не оформлял и ни в каких голосованиях не участвовал или ещё в чём-то.

Прошу вернуть потеряное, хоть там и копейки, также я не в состоянии теперь пополнить баланс телефона, ибо сразу спишут с этих коротких номеров не понятно за что и про что. Короткие номера:

3348

1-ое пришло 5 марта в 7.15 утра - Thanks for purchasing the mobile item), в кабинете билайн посмотрел... на какие-то цифровые номера ушло 15 и 75 тенге.

2-ое пришло 7 марта 7.06 утра - Извините, но на вашем балансе недостаточно средств! (транслитом) - И слава богу, что недостаточно.

3352

дважды продублировали 9 марта 6.57 утра - Извините и т.д. Как я посмотрел, по этому короткому номеру с меня вообще бы 500 тенге сняли, если бы баланс был.

 

Разберитесь, пожалуйста, или я выброшу этот свой номер, хоть и VIP-Жаса, толку мне от него, если баланс обнуляться будет?

 

Жду ответа

[BeelineKZ]

Здравствуйте, на мой номер пришли сообщения с коротких номеров (списали деньги). Никакой подписки я не оформлял и ни в каких голосованиях не участвовал или ещё в чём-то.

Прошу вернуть потеряное, хоть там и копейки, также я не в состоянии теперь пополнить баланс телефона, ибо сразу спишут с этих коротких номеров не понятно за что и про что. Короткие номера:

3348

1-ое пришло 5 марта в 7.15 утра - Thanks for purchasing the mobile item), в кабинете билайн посмотрел... на какие-то цифровые номера ушло 15 и 75 тенге.

2-ое пришло 7 марта 7.06 утра - Извините, но на вашем балансе недостаточно средств! (транслитом) - И слава богу, что недостаточно.

3352

дважды продублировали 9 марта 6.57 утра - Извините и т.д. Как я посмотрел, по этому короткому номеру с меня вообще бы 500 тенге сняли, если бы баланс был.

 

Разберитесь, пожалуйста, или я выброшу этот свой номер, хоть и VIP-Жаса, толку мне от него, если баланс обнуляться будет?

 

Жду ответа

Добрый день! 

 

Просим написать Ваш номер и полностью ФИО на кого оформлен номер в личку. Проверим. (Айгуля К.)

[ADLERoes]

Здравствуйте, на мой номер пришли сообщения с коротких номеров (списали деньги). Никакой подписки я не оформлял и ни в каких голосованиях не участвовал или ещё в чём-то.

Аналогичная ситуация...

 

Сервис Дата Номер абонента Продолжительность вызова (сек) \ Объем переданных данных (Кб) Длительность интернет сессии Баланс до Изменение баланса Баланс после Интернет-сессия  09.03.2014 22:02:06 Internet' 5 00:00:11 13,42 -0,10 13,32 Интернет-сессия  08.03.2014 22:06:32 Internet' 3 00:00:07 13,48 -0,06 13,42 Интернет-сессия  07.03.2014 22:10:58 Internet' 6 00:00:13 13,60 -0,12 13,48 SMS 06.03.2014 22:16:38 CPA3348 00:00:00 0 88,60 -75,00 13,60 SMS 06.03.2014 22:16:33 13564452024 00:00:00 0 103,60 -15,00 88,60 Интернет-сессия  06.03.2014 22:15:24 Internet' 3 00:00:07 103,66 -0,06 103,60 Входящий звонок 06.03.2014 14:26:24 7705 00:01:51 0 103,66 0,00 103,66 Входящий звонок 06.03.2014 11:52:02 7777 00:00:21 0 103,66 0,00 103,66 Интернет-сессия  05.03.2014 22:19:49 Internet' 5 00:00:12 103,76 -0,10 103,66 Входящий звонок 05.03.2014 19:30:13 7705 00:02:42 0 103,76 0,00 103,76 Входящий звонок 05.03.2014 17:05:17 7707 00:00:58 0 103,76 0,00 103,76 SMS 04.03.2014 22:38:35 7707 00:00:00 0 117,20 -13,44 103,76 SMS 04.03.2014 22:38:31 7707 00:00:00 0 130,64 -13,44 117,20 SMS 04.03.2014 22:38:28 7707 00:00:00 0 144,08 -13,44 130,64 Запрос информации 04.03.2014 22:31:07 *102 00:00:01 0 144,08 0,00 144,08 SMS 04.03.2014 22:25:29 CPA3348 00:00:00 0 219,08 -75,00 144,08 SMS 04.03.2014 22:25:23 13564381307 00:00:00 0 234,08 -15,00 219,08 Интернет-сессия  04.03.2014 22:24:15 Internet' 3 00:00:07 234,14 -0,06 234,08

Помимо смс, судя по финотчету тело ломится в интернет???!!! Как и куда может ломиться мой китайский кирпич весь месяц? Но интернет - не особо заботит. А вот списание средств - беспокоит. Хорошо, что единицы кончились и не приходит больше "Thanks for purchasing the mobile item", а только про недостачу средств. Номер и фио владельца отправил ЛС

P.S. //чет не по нраву форма написания сообщений на форуме - бб-коды замудренные//

Сообщение отредактировал ADLERoes: 09.03.2014, 22:43:13

[BeelineKZ]

Номер и фио владельца отправил ЛС

Доброй ночи!

К сожалению, в личке мы увидели только ссылку на этот пост. Если вопрос актуален напишите, пожалуйста, эти данные. Спасибо. (Адилет М.) 

[Ismet]

 

 

Добрый день! А как быть с теми ТП где оплата производится раз в год? (Типа интернет на год)

 

Добрый день! 

 

Условия те же. Приятных выходных! (Айгуля К.)

 

Вы конечно извините, но укажите подробней: я оплатил за инет на год, и мне все равно нужно каждые 180 дней отправлять смс (или делать иное платное списание)???

[BeelineKZ]

Вы конечно извините, но укажите подробней: я оплатил за инет на год, и мне все равно нужно каждые 180 дней отправлять смс (или делать иное платное списание)???

Доброй ночи! 

 

Если Вы не пользуетесь номером, то условия такие же, как у других абонентов. Если Вы не делаете платных транзакций, но используете интернет ежедневно, то номер будет работать. (Айгуля К.)

[ADLERoes]

К сожалению, в личке мы увидели только ссылку на этот пост. Если вопрос актуален напишите, пожалуйста, эти данные. Спасибо. (Адилет М.) 

 

Отредактировал ЛС

[BeelineKZ]

Разберитесь, пожалуйста

 

 

Добрый день! 

Мы позвонили нашим партнерам ТОО «Ай Фридом», которые предоставляют услуги под данными короткими номерами и проверили Ваш номер в онлайн-режиме. Как выяснилось, с Вашего номера были отправлены смс-сообщения на покупку платной программы. Все действия с Вашего номера были зафиксированы у партнера. 

 

В продолжении нашего телефонного разговора, хотим сообщить, что ТОО «Ай Фридом» готов ответить на Ваши вопросы и помочь. Их контакты мы Вам предоставили по телефону. (Адилет М.) 

[Aristo95]

Задолбали смс выиграша 5 млн. Алигархом уже стал е мае. Это вообще можно отключить?

[BeelineKZ]

Задолбали смс выиграша 5 млн. Алигархом уже стал е мае. Это вообще можно отключить?

 

Добрый вечер!

 

Для отключения данной рассылки необходимо выйти из сообщества "Жаса" с помощью команды *777*0#.

Подробная информация: zhasa.kz

(Жасулан Ж.)

[Dspol]

Уважаемый Билайн.
Вы что-нибудь будете предпринимать, что бы прекратить рассылки от 112, которые не касаются абонента.
Ну зачем мне, находящемуся в Алмате, знать о закрытии трассы Учарал-Достык. Я не знаю , где это находится, мне это никак не надо. Почему я в 3 часа ночи должен просыпаться, а потом до утра не спать!!! Это же издевательство над людьми. Или вам на все наплевать. Я буду обращаться в общество защиты прав потребителей, в прокуратуру напишу в конце концов. Имейте совесть, прекратие геноцид собственных абонентов.

[BeelineKZ]

Уважаемый Билайн.
Вы что-нибудь будете предпринимать, что бы прекратить рассылки от 112, которые не касаются абонента.
Ну зачем мне, находящемуся в Алмате, знать о закрытии трассы Учарал-Достык. Я не знаю , где это находится, мне это никак не надо. Почему я в 3 часа ночи должен просыпаться, а потом до утра не спать!!! Это же издевательство над людьми. Или вам на все наплевать. Я буду обращаться в общество защиты прав потребителей, в прокуратуру напишу в конце концов. Имейте совесть, прекратие геноцид собственных абонентов.

Доброе утро уважаемый Dspol! 

Данные сообщения  не могут быть блокированы или отключены через сотового оператора. SMS-оповещения с номера 112 от Госорганов (в т.ч. МЧС) об угрозе жизни и здоровью людей при чрезвычайных ситуациях  природного и техногенного характера являются обязательными по законодательству РК, отписаться от них невозможно.  В таких случаях необходимо обращаться к инициатору данных SMS. Это региональные ДЧС. 

База номеров формируется в зависимости от местонахождения абонента в той, или иной области. Так как, Учарал - Достык относится к Алматинской области Вы получаете информацию о закрытии трассы. 

Абонентам могут  приходить SMS сообщения в любое время суток, так как они содержат в себе информацию для населения о чрезвычайной ситуации. Рассылка таких сообщений является обязательной согласно приказу от МЧС. (Адилет М.) 

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 12.03.2014, 09:46:08