Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[235]

 

Добрый день!

Номера другим компаниям мы не предоставляем. Также, мы не обладаем информацией о том, как Ваш номер узнала другая компания. Данную информацию рекомендуем уточнить напрямую у компании, которая производит рассылку данных SMS-сообщений. (Дима Ш.)

 

ничего другого от билайна ждать не приходится. деньги брать за услуги не высшего качества могут, а оградить от спама своих клиентов - посылают разбираться самим. между прочим мой вопрос еще не удостоился какого-либо ответа.

билайн в совем уме, как клиент найдет фирму рассыльщицу, если в смс спаме координаты только рекламируемой фирмы???

кроме того, в этой теме я не раз писала, что звонила рекламируемым фирмам, узнавала откуда они берут номера. ответ: мы заказываем смс рассылку у фирмы.

значит та фирма обладает базой билайна, и не надо говорить, что она (база) не продается.

Сообщение отредактировал 235: 20.01.2014, 12:17:48

[Юль_Ка]

Добрый день!   Заявка еще находится в работе. Как только она будет закрыта, Вас обязательно оповестят. Просим, ожидать. Постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки.

ок, жду.

 

Номера другим компаниям мы не предоставляем. Также, мы не обладаем информацией о том, как Ваш номер узнала другая компания. Данную информацию рекомендуем уточнить напрямую у компании, которая производит рассылку данных SMS-сообщений. (Дима Ш.)

свою СБ подключать не пробовали? кто-то вашу базу сливает, а вы хотите, чтобы этим спамерам мы еще сами звонили и уточняли?

 

плюсуюсь под каждым словом Gosh

Некогда вполне сносно относящаяся к своим клиентам компаниям вдруг за каких-то пол-года превратилась чуть ли не средоточие  презрения к своим клиентам, пофигизма и безграмотности,  глупости и вранья, возведенных в абсолютную степень. По крайней мере раньше это не делалось так цинично и открыто. Даже умственных способностей представителей Билайн должно хватать, чтобы понять изначально, что те, кто  платят Вам деньги - Ваши клиенты, - не должны отписываться от спама. Что это Ваша обязанность защищать клиентов от спама. А не сливать им базы клиентов и выступать адвокатами у своих партнеров-мошенников и барыг. Я понимаю, что слово "порядочность" и Билайн в принципе стали не совместимы, но все-таки наивно надеюсь, что хоть что-то изменится к лучшему для нас, клиентов.

Сообщение отредактировал Юль_Ка: 20.01.2014, 12:14:17

[BeelineKZ]

ничего другого от билайна ждать не приходится. деньги брать за услуги не высшего качества могут, а оградить от спама своих клиентов - посылают разбираться самим. между прочим мой вопрос еще не удостоился какого-либо ответа.

 

билайн в совем уме, как клиент найдет фирму рассыльщицу, если в смс спаме координаты только рекламируемой фирмы???

кроме того, в этой теме я не раз писала, что звонила рекламируемым фирмам, узнавала откуда они берут номера. ответ: мы заказываем смс рассылку у фирмы.

значит та фирма обладает базой билайна, и не надо говорить, что она (база) не продается.

 

Добрый день!

 

В настоящий момент, в данном направлении мы ведем работы. Разрабатываем систему, которая в дальнейшем не будет пропускать подобные SMS-сообщения.

Ввиду постоянно сменяющихся моделей и схем посылки SMS-спама технические специалисты Beeline каждый день проводят работы по выявлению SPAM-сообщений и их фильтрации. Поэтому на данный момент возможно частичное проникновение SPAM-сообщений. Компания делает всё возможное для скорейшего решения данного вопроса. (Дима Ш.)

[Mortus]

 

20.12.13г был подключен «Интернет на год», при вводе кода *122# приходил ответ - «срок действия пакета 10г, до 19.01.14г». До указанного срока был выбран интернет пакет в 10 гигов, скорость упала до 64Kbit/s.

Сегодня 20.01.14г скорость так и не восстановилась, почему?

Как идёт пересчёт с 1 по 1 или с момента подключения?

Добрый день!

 

Возобновление скорости и предоставление трафика происходит 1-го числа каждого месяца. Можете проверить остаток трафика с помощью команды - *252*2#.

Более подробно с условиями услуги работы услуги, возможно ознакомиться у нас на сайте. 

Ссылка: http://mobile.beelin...67-7864fd8388ae (Дима Ш.)

 

хм, почему 10 гигов не восстановилось с 1 января 2014г, а отсчитывалось с 20 декабря 2013г и в смске ответ был об окончании 10ти гигабайт 19 января 2014г!?

[BeelineKZ]

хм, почему 10 гигов не восстановилось с 1 января 2014г, а отсчитывалось с 20 декабря 2013г и в смске ответ был об окончании 10ти гигабайт 19 января 2014г!?

 

Добрый день!

 

Отсчет начинается с 1-го числа. Можете проверить расход трафика по детализации счета. С 1-го числа был уже принято более 10Гб, поэтому скорость  была снижена. (Дима Ш.)

[нефертити]

Здравствуйте! В течение всего дня не могу получить услугу от Beelinе.

Тел. 0611 фактически пустой:включается автоответчик и просьбы "нажмите 1", "нажмите 2" и т.д. и т.п. После всего этого отвечают: "Ваше время истекло" и скидывают звонок. И так до бесконечности.

Оператор на тел. 3957576- отсылает на 0611 и просит не беспокоить ее.

Далее, e-mail infodesk@beeline.kz, тоже включен автоответчик, присылает ответ, что обращение будет рассмотрено в течение 4-х часов. Четыре часа прошло. Ответа нет.

Чат онлайн-поддержки help.beeline.kz  бодро начал разговор. Оператор поздоровался, узнав суть проблемы, замолчал, ушел от разговора, не попрощавшись, выдал ответ: "Свободных операторв нет".

Что мы имеем в итоге? Ни на один из способов связаться с мобильным оператором не работает совершенно: ни городской тел, ни сотовый, ни электронная почта, ни чат-поддержка..........

Алло, Билайн, Вы живы?!

[Тимур Давлетов]

Алло, Билайн, Вы живы?!

Напишите им в твиттер, там живо отвечают) https://twitter.com/_Beeline_kz 

[BeelineKZ]

Здравствуйте! В течение всего дня не могу получить услугу от Beelinе.

Тел. 0611 фактически пустой:включается автоответчик и просьбы "нажмите 1", "нажмите 2" и т.д. и т.п. После всего этого отвечают: "Ваше время истекло" и скидывают звонок. И так до бесконечности.

Оператор на тел. 3957576- отсылает на 0611 и просит не беспокоить ее.

Далее, e-mail infodesk@beeline.kz, тоже включен автоответчик, присылает ответ, что обращение будет рассмотрено в течение 4-х часов. Четыре часа прошло. Ответа нет.

Чат онлайн-поддержки help.beeline.kz  бодро начал разговор. Оператор поздоровался, узнав суть проблемы, замолчал, ушел от разговора, не попрощавшись, выдал ответ: "Свободных операторв нет".

Что мы имеем в итоге? Ни на один из способов связаться с мобильным оператором не работает совершенно: ни городской тел, ни сотовый, ни электронная почта, ни чат-поддержка..........

Алло, Билайн, Вы живы?!

 

Добрый вечер, нефертити. 

 

Если при звонке на номер 0611, в Главном меню нет инструкции соединения с оператором, соединиться с оператором можно через разделы Funtone и Мобильный интернет (GPRS).  

Также, Вы можете звонить на городской номер 8 (727) 3500500.

 

По номеру 3957576 наша компания не ведет обслуживание абонентов. 

 

При обращении на почту infodesk@beeline.kz, какой e-mail Вы указывали? Напишите, пожалуйста, в личку. Я проверю. И прошу написать данные, которые были указаны при обращении в онлайн-чат. Все проверим! 

 

Все указанные выше сервисы работают.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 21.01.2014, 18:23:51

[нефертити]

Ух, как Вы "оперативно" ответили! Не прошло и двух часов!

Все-таки мне удалось добить ваших чат-операторов. Выяснила свой вопрос.

НО, все равно Ваше обслуживание оставляет желать лучшего.

Номер 0611 как заезжанная пластинка - нажмите то, нажмите это. Все сделала, и сбросили....

тел.3500-500 та же музыка, реклама, бла-бла-бла.....

электр.почта промурыжила весь день....в стиле "ваш запрос очень ценен для нас".

Двойка вам, Билайн!

Сообщение отредактировал нефертити: 21.01.2014, 18:37:52

[Margus]

Какие все таки нехорошие люди...Проверил баланс, в ответном смс кроме баланса еще что то про дешевые звонки по 0 тенге.
Наберите *188# или звоните 188, плата 3.3 тенге в день"
Ну решил узнать что к чему, набрал 188 и как только услышал, что стоимость этого звонка 135 тенге за минуту - отключился. Деньги сняли.
Вопрос, что за шняга это 188 и что за звонки по 0 тенге круглосуточно? Или может это замануха, что бы я набрал эти 188 по 135 тенге за минуту?
такое впечатление, что в руководстве Билайн все прожженые мошенники, которые раньше на барахолках Алматы промышляли.

Сообщение отредактировал Margus: 22.01.2014, 02:01:21

[BeelineKZ]

Ух, как Вы "оперативно" ответили! Не прошло и двух часов!

Все-таки мне удалось добить ваших чат-операторов. Выяснила свой вопрос.

НО, все равно Ваше обслуживание оставляет желать лучшего.

Номер 0611 как заезжанная пластинка - нажмите то, нажмите это. Все сделала, и сбросили....

тел.3500-500 та же музыка, реклама, бла-бла-бла.....

электр.почта промурыжила весь день....в стиле "ваш запрос очень ценен для нас".

Двойка вам, Билайн!

 

Все отправленные письма на почту infodesk@beeline.kz обязательно получают ответы. Ни одно письмо не остается без ответа. 

 

В случае сложного запроса, нам потребуется больше времени для ответа.

 

Также, Вы всегда можете нам написать здесь, на форуме и в социальных сетях. Всегда рады ответить на Ваши вопросы: http://mobile.beelin.../contact_us.wbp (Айдын А.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 22.01.2014, 08:57:12

[BeelineKZ]

Какие все таки нехорошие люди...Проверил баланс, в ответном смс кроме баланса еще что то про дешевые звонки по 0 тенге.
Наберите *188# или звоните 188, плата 3.3 тенге в день"
Ну решил узнать что к чему, набрал 188 и как только услышал, что стоимость этого звонка 135 тенге за минуту - отключился. Деньги сняли.
Вопрос, что за шняга это 188 и что за звонки по 0 тенге круглосуточно? Или может это замануха, что бы я набрал эти 188 по 135 тенге за минуту?
такое впечатление, что в руководстве Билайн все прожженые мошенники, которые раньше на барахолках Алматы промышляли.

Здравствуйте, Margus! 

Наша компания наоборот предлагает удобную услугу, чтобы звонить на самую известную справочную службу страны "188" http://www.188.kz/ru/page/get/history 

Подключив эту услугу, Вы можете звонить в справочную службу 188  с хорошей скидкой. 

Стоимость абонентской платы  -3,3 тенге 

Стоимость звонка на номер 188 - бесплатно.

P.S. Как Вы заметили, в сообщении написано, что подробная информация по номеру 065577   (Адилет М.)

[Margus]

P.S. Как Вы заметили, в сообщении написано, что подробная информация по номеру 065577   (Адилет М.)

 

Не заметил что бы было написано  "подробная информация по номеру 065577" . Написано - "наберите *188#, звоните 188" О чем эта реклама непонятно. Понятно становится когда позвонишь и скажут, что стоимость звонка за минуту 135 тенге. 

 

 

Стоимость звонка на номер 188 - бесплатно.

 

Серьезно? Сейчас скрин покажу из детализации. 

 

Вот скрин детализации и скрин исходящих .     

и 188 и 088 это один и тот же номер. Причем вчера было снято 135 тенге. А сегодня не стали снимать. Если вы говорите, что бесплатно, то объясните как так?

Сообщение отредактировал Margus: 22.01.2014, 12:15:04

[gosh]

 

Какие все таки нехорошие люди...Проверил баланс, в ответном смс кроме баланса еще что то про дешевые звонки по 0 тенге.
Наберите *188# или звоните 188, плата 3.3 тенге в день"
Ну решил узнать что к чему, набрал 188 и как только услышал, что стоимость этого звонка 135 тенге за минуту - отключился. Деньги сняли.
Вопрос, что за шняга это 188 и что за звонки по 0 тенге круглосуточно? Или может это замануха, что бы я набрал эти 188 по 135 тенге за минуту?
такое впечатление, что в руководстве Билайн все прожженые мошенники, которые раньше на барахолках Алматы промышляли.

Здравствуйте, Margus! 

Наша компания наоборот предлагает удобную услугу, чтобы звонить на самую известную справочную службу страны "188" http://www.188.kz/ru/page/get/history 

Подключив эту услугу, Вы можете звонить в справочную службу 188  с хорошей скидкой. 

Стоимость абонентской платы  -3,3 тенге 

Стоимость звонка на номер 188 - бесплатно.

P.S. Как Вы заметили, в сообщении написано, что подробная информация по номеру 065577   (Адилет М.)

Суть вопроса такова: коммутатор Билайн должен получать сигнал "ответ абонента Б" (сигнал начала тарификации) после окончания работы IVR (голосового сообщения) в момент ответа оператора 188. И если происходит иначе и началом тарификации служит запуск IVR, то это обман клиента - деньги надо вернуть и систему переделать как нужно. Тогда зачем этот IVR собственно? Доступно для понимания?

Если в Билайн не читают Правил, то напомним:

31) при предоставлении доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) до начала тарифицируемого соединения оператор сотовой связи обязан уведомить абонента о стоимости данного соединения.

В случае согласия абонента на телефонное соединение (то есть когда абонент не прерывает такое соединение) плата за данное соединение определяется исходя из продолжительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.

Если абонент не согласен на такое соединение (то есть после получения соответствующего уведомления прервал такое соединение), то оплата за организацию установления соединения не взимается.

В случае если оператор связи не уведомил абонента до начала тарифицируемого соединения о стоимости данного соединения, то оплата за предоставление доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) не взимается;

[BeelineKZ]

Написано - "наберите *188#, звоните 188"

 

 

Вы набирали команду *188#? Подключали услугу? После набора этой команды, звонки в справочную службу становятся бесплатными.

Без подключенной услуги стоимость звонка 135 тенге.

Если после набора команды звонок составил 135 тенге, мы обязаны Вам вернуть деньги. Напишите Ваш номер нам в личку. Проверим. (Айдын А.)

[Margus]

 

Написано - "наберите *188#, звоните 188"

 

 

Вы набирали команду *188#? Подключали услугу? После набора этой команды, звонки в справочную службу становятся бесплатными.

Без подключенной услуги стоимость звонка 135 тенге.

Если после набора команды звонок составил 135 тенге, мы обязаны Вам вернуть деньги. Напишите Ваш номер нам в личку. Проверим. (Айдын А.)

 

Вы же видите скрин. Я позвонил на номер. Первый раз я дослушал до уведомления о стоимости на русском языке и отключился - 16 секунд. За это сняли. Второй раз я прослушал уведомление на каз. языке и отключился. За это не сняли. Ну и третий раз я убедился что оба номера и 088 и 188 одинаковые. Если читать буквально, то все логично. Напомню, стоимость за минуту 135 тенге, сообщается об этом на 16 секунде и снимается 135 тенге. Это нарушение закона, как верно заметил   gosh .

Сообщение отредактировал Margus: 22.01.2014, 13:01:23

[Margus]

Не надо мне ничего возвращать. Я не за этим пишу. Себе оставьте!

[Norex]

ДД! Заканчивается интернетбаланс, но до конца месяца еще 10 дней. Чё делать?

[BeelineKZ]

ДД! Заканчивается интернетбаланс, но до конца месяца еще 10 дней. Чё делать?

 

Добрый день.

 

После израсходования основного трафика (*122#), Вы можете отключить услугу (*590*0#) и подключить заново. Тогда у Вас будет новый трафик и новый срок использования: http://mobile.beelin...52-d932006d5184 (Айдын А.)

[Norex]

После израсходования основного трафика (*122#), Вы можете отключить услугу (*590*0#) и подключить заново. Тогда у Вас будет новый трафик и новый срок использования: http://mobile.beelin...52-d932006d5184 (Айдын А.)

Спасибо, а он у меня не обнулится первого февраля?