Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[BeelineKZ]

BeelineKZ, уже полмесяца прошло, а траффик так и не вернули.

мало того, что саму проблему решить не можете, так еще и костылями заниматься не хотите  

потрясающе! 

 

Здравствуйте.

 

Приносим извинения за длительное решение вопроса. Наблюдалась очередность в обработке заявок.

 

Только что на Ваш номер были зачислены 500 МБ. Пожалуйста, проверьте. *122#

 

Приятного пользования

[the indifferent one]

а когда мне не придется каждый месяц писать вам по этому поводу?

когда я в ответ на запрос *122# увижу 500 Mb, а не 10 Gb?

всем же проще будет...

[BeelineKZ]

а когда мне не придется каждый месяц писать вам по этому поводу?

когда я в ответ на запрос *122# увижу 500 Mb, а не 10 Gb?

всем же проще будет...

 

Да, Вы правы. Этот вопрос стоит у нас в приоритете и будет обязательно решен. Это в наших интересах.

[asilisia]

Добрый день! Я вчера оплатила сумму в размере 3 500 тенге - для подключения интернета. Дома уже подключила интернет - и тут же выходит сумма с минусом. Со слов вашего оператора - я должна была дождаться 15 минут - и после подключаться. Простите, а ГДЕ указано о том, что я должна ждать? Ни в одном рекламном буклете не указан период ожидания и подтверждения по пакету. Извините, но ужасная работа Ваших маркетологов!!!  

Оператор сказал, что я ВСЕ делала верно - НО стоило только подождать. А ГДЕ это написано?????? Милый сервис, ничего не скажешь!!!!

[BeelineKZ]

Добрый день! Я вчера оплатила сумму в размере 3 500 тенге - для подключения интернета. Дома уже подключила интернет - и тут же выходит сумма с минусом. Со слов вашего оператора - я должна была дождаться 15 минут - и после подключаться. Простите, а ГДЕ указано о том, что я должна ждать? Ни в одном рекламном буклете не указан период ожидания и подтверждения по пакету. Извините, но ужасная работа Ваших маркетологов!!!  

Оператор сказал, что я ВСЕ делала верно - НО стоило только подождать. А ГДЕ это написано?????? Милый сервис, ничего не скажешь!!!!

 

Добрый день.

 

Думаем, произошло недоразумение. Просим написать Ваш номер телефона нам в личку. Вопрос будет благополучно решен.

[kazbox]

Добрый вечер! Все это исправимо! Напишите пожалуйста, используемый номер в личку для проверки. Обязательно постараемся решить Ваш вопрос.

да сколько можно уже?

с номером всё в порядке!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

причина в вашей гребаной системе, которая стабильно только деньги жрёт у абонентов

[BeelineKZ]

да сколько можно уже?

с номером всё в порядке!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

причина в вашей гребаной системе, которая стабильно только деньги жрёт у абонентов

 

Номер необходим для регистрации Вашего обращения по нужной тематике, что тоже, вместе с информированием ответственных лиц, поможет решению вопроса.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 15.11.2013, 22:49:31

[Kereyanka]

Как получить деталищацию звонков, распечатку смс?

[BeelineKZ]

Как получить детализацию звонков, распечатку смс?

 

Добрый вечер!

 

Для предоставления ответа на Ваш вопрос необходимо проверить систему оплаты на Вашем номере (предоплатная либо постоплатная). Просим Вас написать абонентский номер в личку.

[Водитель автобуса]

Добрый день. Подскажите, можно ли расторгнуть договор на услугу "Интернет на год"?  Честно скажу - качество услуги ниже плинтуса и я не доволен предоставляемой мне связью. Если бы договор был заключен на месяц - я бы плюнул и забыл на это. 

Если расторгнуть договор нельзя, прошу указать нормативно-правовые документы запрещающие расторжение  данного договора. Заранее спасибо.

Alex711

А что действительно все так плохо? Тоже хотел подключиться,но шестое чувство удержало! Говорит-подожди чуть-чуть! Видать не обмануло!

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю kazbox вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Добрый вечер! Все это исправимо! Напишите пожалуйста, используемый номер в личку для проверки. Обязательно постараемся решить Ваш вопрос.

да сколько можно уже?
с номером всё в порядке!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
причина в вашей гребаной системе, которая стабильно только деньги жрёт у абонентов

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.[/ex]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Kereyanka вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Как получить деталищацию звонков, распечатку смс?

2.7. Запрещено нарушать локальные правила форумов.[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 16.11.2013, 09:45:41

[gosh]

 

Добрый день. Подскажите, можно ли расторгнуть договор на услугу "Интернет на год"?  Честно скажу - качество услуги ниже плинтуса и я не доволен предоставляемой мне связью. Если бы договор был заключен на месяц - я бы плюнул и забыл на это. 

Если расторгнуть договор нельзя, прошу указать нормативно-правовые документы запрещающие расторжение  данного договора. Заранее спасибо.

Alex711

А что действительно все так плохо? Тоже хотел подключиться,но шестое чувство удержало! Говорит-подожди чуть-чуть! Видать не обмануло!

 

скажем так - это негативная оценка качества связи сети Билайн  в данной конкретной географической точке. нежели оценка сервиса в целом.

[Водитель автобуса]

скажем так - это негативная оценка качества связи сети Билайн в данной конкретной географической точке. нежели оценка сервиса в целом.

т.е. другими словами и попроще-подключись и сам все узнаешь как и что? если не не понравится-велком в офис билайна для расторжения договора и возврата денег! жаль,что у конкурентов нет подобной услуги!

[Кибальчиш]

 

скажем так - это негативная оценка качества связи сети Билайн в данной конкретной географической точке. нежели оценка сервиса в целом.

т.е. другими словами и попроще-подключись и сам все узнаешь как и что? если не не понравится-велком в офис билайна для расторжения договора и возврата денег! жаль,что у конкурентов нет подобной услуги!

 

Дык не проблема купить минимальный интернет пакет и протестировать качество в нужных районах.

 

З.Ы. в Актобе все ок, проверял практически везде в городе т.к. ноутбук всегда в машине и по работе часто нужен интернет.

[vovavova]

ДД. Получил сообщение типа "Срок действия баллов Жаса 18 месяцев, потом им кирдык"

А как мне проверить срок действия моих баллов? Дабы не пропали без вести.)

[Водитель автобуса]

Дык не проблема купить минимальный интернет пакет и протестировать качество в нужных районах.

Это все понятно насчет тестирования! Вот у одного из конкурентов Билайна "в нужных мне районах" качество инета ниже плинтуса,940тг заплачено! у другого все устраивает! но у Билайна просто н-ная сумма за год и не паришься,как у партнеров по бизнесу,с оплатой каждый месяц! думаю,что они скоро это наверстают! просто неохота ехать в офис,стоять в очереди,брать микросим,платить свои кровные и после всего этого разочароваться в качестве предостовляемой услуги,типа как у Alex711!

[BeelineKZ]

ДД. Получил сообщение типа "Срок действия баллов Жаса 18 месяцев, потом им кирдык"

А как мне проверить срок действия моих баллов? Дабы не пропали без вести.)

 

Добрый вечер!

 

Сгорают только те баллы, которые были накоплены 18 месяцев назад и не были использованы. Т.е. не все баллы сгорают. Для предоставления информации по количеству баллов, которые были накоплены 18 месяцев назад необходимо написать абонентский номер и ФИО в личку.

[gosh]

 

скажем так - это негативная оценка качества связи сети Билайн в данной конкретной географической точке. нежели оценка сервиса в целом.

т.е. другими словами и попроще-подключись и сам все узнаешь как и что? если не не понравится-велком в офис билайна для расторжения договора и возврата денег! жаль,что у конкурентов нет подобной услуги!

 

не защиту Билайн, но как факт практики распространения радиоволн. Эта такая не уважающая теорию беда, что чудеса в реальности на каждом шагу. И с этим бесполезно в промышленном масшате, с точки зрения экономики сети, бороться. Вне зависимости от наименования оператора. Я в своей работе с этим сталкиваюсь ежедневно. Вроде прямая видимость на базу, все в идеале должно быть - ан нет, результат плачевный. Влияющих факторов  минимум десяток.

С организационной точки зрения сервиса, уверен, что Билайн в безусловном порядке удовлетворит все требования абонента и вернет все деньги за фактически неиспользованные лимиты.  И я первый, кто поможет составить исковое заявление ели он это сделать откажется, бо в суде такого отказника-оператора раскорячить не проблема.

Сообщение отредактировал gosh: 16.11.2013, 23:42:25

[Nikk2]

Думаем, произошло недоразумение

Скорее всего, это не недоразумение, а сложившаяся практика! Печально!

[kazbox]

Номер необходим для регистрации Вашего обращения по нужной тематике, что тоже, вместе с информированием ответственных лиц, поможет решению вопроса.

 

так есть заявка в базе данных, только ее почему то никто не торопится рассматривать, скажу больше, там скорее всего  их несколько...

Вот это когда решится?

С недавнего времени наблюдаю подобные пустоты исключительно на интернете Beeline. Не только на конкретном сайте который на скрине, а как повезет, усугубляется ближе к вечеру. Повторяю, на интернете от теле2 такого нет и никогда не было