Перейти к содержимому

Фотография

Главный топик о BeeLine/Билайн/ДОС. Том 2Обсуждение качества\сервиса, претензии\предложения

beeline билайн dos дос тоокар-тел

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 5002

#27747086
gosh

gosh

    Могильщик оптимизма

  • В доску свой
  • 31 694 сообщений

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]


Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

  • 0

#3121
Happy Smile

Happy Smile
  • В доску свой
  • 1 931 сообщений

@BeelineKZ,хорошо, будем ждать. Просто если бы я одна тут жаловалась на качество мобильного интернета то уже можно было бы подумать о моем предвзятом отношении к Билайну, но вы посмотрите, здесь каждый третий жалуется на качество предоставления услуги мобильный интернет. Надо же делать какие-то выводы.  


  • 4

#3122
BeelineKZ

BeelineKZ

    Официальный представитель Beeline

  • В доску свой
  • 13 252 сообщений
здесь каждый третий жалуется на качество предоставления услуги мобильный интернет

 

 

Поверьте, клиенты у кого всё (интернет) работает стабильно и без ограничений, не станет писать об этом на форуме. Они будут просто пользоваться и наслаждаться :)

 

Мы же, в свою очередь, стараемся не упускать здесь ни одно обращение и решить вопрос как можно в сжатые сроки.


Сообщение отредактировал BeelineKZ: 07.11.2013, 15:09:21

  • -1

#3123
Happy Smile

Happy Smile
  • В доску свой
  • 1 931 сообщений

Поверьте, клиенты у кого всё (интернет) работает стабильно и без ограничений, не станет писать об этом на форуме.

охотно верю, но так же не исключаю возможности предположить, что не каждый клиент, который пользуется интернетом от Билайн сидит на форуме и жалуется пишет как я.
В общем, терпеливо ждем.

Дайте и нам наконец

 просто пользоваться и наслаждаться 

Сообщение отредактировал Happy Smile: 07.11.2013, 15:20:00

  • 5

#3124
Chipmunk

Chipmunk
  • Завсегдатай
  • 177 сообщений

 

Уважаемый представитель Beeline, та же проблема! Скорость стала просто никакая! Тут два варианта: либо технически акция абсолютно не подготовлена и весь интернет канал уже "забит"(что будет дальше- страшно подумать), либо во избежание этого искусственно ставите ограничение на скорость именно по этим годовым пакетам, что тоже нечестно. Что скажете? Ожидать улучшения? Или деньги сняли- и в кусты?
 

 

Добрый день.

 

В каком городе Вы находитесь? Вы пользуетесь USB-модемом или телефоном?

 

Алматы, самый центр города, чуть ниже вашего офиса на Толе би! У меня планшет(нормальный). Скорость была отличной примерно до середины октября, пока не раскрутился "Интернет на год". Теперь в сравнении с интернетом от Kcell у Билайна просто черепашья скорость, через неделю-другую достигнем скорости dial up  :faceoff:


  • 0

#3125
BeelineKZ

BeelineKZ

    Официальный представитель Beeline

  • В доску свой
  • 13 252 сообщений

Алматы, самый центр города, чуть ниже вашего офиса на Толе би! У меня планшет(нормальный). Скорость была отличной примерно до середины октября, пока не раскрутился "Интернет на год". Теперь в сравнении с интернетом от Kcell у Билайна просто черепашья скорость, через неделю-другую достигнем скорости dial up 
 

Спасибо за подробный ответ.

 

Могли бы написать нам в личку номер, который используется в планшете? Он нужен специалистам технического отдела для проверки.


  • -1

#3126
Pamir

Pamir
  • Постоялец
  • 406 сообщений

не работает Легкий шаг в Билайнhttp://b2b.beeline.k...9a14981c59&bm=1
Решите пожалуйста проблему, пропускаю очень много звонков!


  • 0

#3127
BeelineKZ

BeelineKZ

    Официальный представитель Beeline

  • В доску свой
  • 13 252 сообщений

не работает Легкий шаг в Билайнhttp://b2b.beeline.k...9a14981c59&bm=1
Решите пожалуйста проблему, пропускаю очень много звонков!

 

Добрый день.

 

Чтобы решить вопрос, нам нужно проверить номер по базе. Напишите его нам в личку.


  • 0

#3128
SnegoVitek

SnegoVitek

  • В доску свой
  • 6 343 сообщений

 

В Алматы скорость 3G интернета хиреет на глазах. Сегодня вечером замерил:

http://www.speedtest...sult/3083148399

Видимо, план продаж годового интернета перевыполняется с лихвой

Доброй ночи! 

 

На данный момент наблюдаются частичные ограничения по услуге 3G (GPRS). Просим ожидать восстановления. Приносим извинения за временные неудобства.

 

 

хорошо, я готов подождать. даже до конца этого месяца. думаю, такой серьезной компании 3 недели хватит, чтобы устранить все "частичные ограничения". но если ситуация не изменится, обещаю, я потребую перерасчет и возврат денег за то, что купил на год услугу, которая меня не удовлетворяет! 


  • 1

#3129
Norex

Norex

    mazel tov

  • Читатель
  • 4 417 сообщений

Да да, что-то скорость совсем слабенькая. И вопросы - а) как проверить сколько мб у меня осталось, б) как пополнять интернетбаланс, ежемесячно?



#3130
marculia

marculia
  • Завсегдатай
  • 120 сообщений

а) как проверить сколько мб у меня осталось
Если у вас услуга Интернет-пакеты то, *122#.
  • 1

#3131
kazbox

kazbox
  • Свой человек
  • 638 сообщений

уже сейчас многие сотовые операторы понимают, что будущее за предоставлением хорошего Инета, а не за тарифными планами, акциями, и прочей хренью...

Казахстан живет в другой реальности :)

Ведь, в наших интересах, чтобы связь была качественной и клиенты были довольными.

Уж простите за резкость, главный ваш  интерес - стричь бабло с клиентов, все остальное не существенно, доля на рынке позволяет пренебрегать и качеством и многим другим.

По моей заявке как и предпологалось никто ничего не делал, как сломался в один день интернет, так до сих пор и ковыляет, до порога работает, после дохнет.


  • 3

#3132
sergey.kz

sergey.kz
  • Частый гость
  • 95 сообщений

 

уже сейчас многие сотовые операторы понимают, что будущее за предоставлением хорошего Инета, а не за тарифными планами, акциями, и прочей хренью...

Казахстан живет в другой реальности :)

 

 

Ведь, в наших интересах, чтобы связь была качественной и клиенты были довольными.

Уж простите за резкость, главный ваш  интерес - стричь бабло с клиентов, все остальное не существенно, доля на рынке позволяет пренебрегать и качеством и многим другим.

 

Золотые слова! Собственная выгода превышает интересы клиентов, да и связь тоже оставляет желать лучшего!


  • 2

#3133
BeelineKZ

BeelineKZ

    Официальный представитель Beeline

  • В доску свой
  • 13 252 сообщений

Да да, что-то скорость совсем слабенькая. И вопросы - а) как проверить сколько мб у меня осталось, б) как пополнять интернетбаланс, ежемесячно?

 

Доброй ночи, Norex! 

 

Команда проверки трафика *122#Ok.

 

При подключении услуги "Автопакеты", абонентская плата будет списываться автоматически каждые 30 дней. И начисляться выбранный пакет трафика. Если Вы израсходуете трафик до истечения 30 дней, можете переподключить (отключить/подключить) услугу. Подробнее на сайте: http://mobile.beelin...52-d932006d5184

 

Рекомендую Вам услугу "Интернет за 0". Оплатив один раз, в течение года Вам не придется платить за интернет. Подробнее по ссылке: http://mobile.beelin...6c-fb6af8a8eca9


Сообщение отредактировал BeelineKZ: 08.11.2013, 00:18:19

  • 0

#3134
RRS

RRS
  • Читатель
  • 1 838 сообщений

 Сегодня смотрел, как работает  3G   в центре  города   Павлодар . Специально сел  на расстоянии  от БС  400 метров . установлен на  высоте  40 метров  возле головного офиса КТ . Сидел  минут 30 . И что я увидел ? 

 

 Реконнекты  через каждые 3-4 минуты !   скорость  в пределах 2,5-4 мб/сек  исходящий не более  0,4-0,5   мб/сек . Пинг  до Алматы  показывал в пределах 325-450 . !!

=================================== 

 Переместился  в сторону  на другой БС ,  установлен  БС на гостинице Сары Арка , высота подвеса 40 метров .. 

 Реконнекты ещё  сильнее , через каждые 1,5-2 минуты !  скорость  потолок 1,8-2,0 мб- сек , исходящий, как ни старался  выше 0,2-0,3  не поднялся .  Пинг До Алматы  показал  красивую цифру - 550-700 м/ сек .

 Перемещаюсь  на Жд Вокзал .  БС на  высоте  18 метров .  

  Реконнекты снова есть , но по реже раз 5-6 минут , но скорость всего 0,8-1  мб/сек ..   исходящий выдал  1,2-1,5 мб/сек.   Пинг до Алматы  350-400 .

===================================== 

 Перемещаюсь на Лермонтова 91 ,  там  в пятиэтажном здании    в жилом , находиться  головной офис  Биллайна .  Ближайший БС , на высоте 22-25 метров  на расстоянии 200 метров .

 Ой ля ля ,,   скорость   показал 2,9-3,0 мб/сек , а исходящий 0,3-0,4  мб/сек . Пинг  До Алматы  ну чуть получше 250-300  м/сек .  Но через 5 минут начался реконннект . Но уже по другому , со сменой ай пи   после каждого  реконнекта . 

 Перемещаюсь  в район ЦОН ,  БС выставлен прямо  на крыше этого здания ,  высота подвеса 6 метров . Сижу на расстоянии  50 метров ! 

  Соединения GPRS  !!!!! Скорость 220-260  кб сек. Но зато нету реконнектов . Стабильно работает . :D

=======================================

 Поехали дальше - уже в южную часть  города .. Не стану писать дальше детально , но  там в микрорайонах Дачный , Усолка  и все прилегающий районы частного сектора   работают более менее , без реконнектов . Но скорость   исходящяя  то же - заваленная . 

 И самый не маловажный момент .  Раньше не обращал внимания . Оказывается в Павлодаре  фактический   не работает система  Защита от обрывов у Биллайна , то есть хендовер !  По другому можно выразиться так - защита от обрывов связи в движении  ,по мере удаления от одной базовой станции  нету мягкого подхвата  другой БС ,  то есть   так называемого «мягкого хендовера»  Вот это для меня открытие ! 

 Теперь начинаю понимать, почему   иногда ,до меня не могут дозвониться , надо повторно   перебрать  номер , пока подхватит движимую сотку другой БС .

 

  А теперь , что нужно делать  ? Как исправит эту ситуацию ? Кому  должны давать впендулей  от головного офис Биллайна на уровне республиканского  управления ?

  Инет очень плохой  не только   по G3  , но и по проводным , это видно   в соседним разделе . Интернет дома . Там ведь то же  полный бардак  с инетом .

 От того что пишем тут , ничего не измениться . Наверно надо сообща выходит  на  сайт Нур . КЗ   или bnews.kz или tengrinews.kz  и тыкнут  на этот форум , а дальше вынести все это  наружу на всеобщее обсуждения , а дальше АИС , пусть сам разбирается  , что там у них происходит , и куда утекают получаемые деньги , если улучшении нету уже как больше года . 



#3135
papulik

papulik
  • Свой человек
  • 555 сообщений

Подскажите, действует ли акция "Кругосветный роуминг" в Индии и если да, то с каким оператором?


  • 0

#3136
BeelineKZ

BeelineKZ

    Официальный представитель Beeline

  • В доску свой
  • 13 252 сообщений

Подскажите, действует ли акция "Кругосветный роуминг" в Индии и если да, то с каким оператором?

 

Добрый день!

 

Услуга "Кругосветный роуминг" действует в Индии со следующими операторами - Fascel Limited, Bharti , AirTel, Vodafone, Spice Communications, BPL, MTNL, Hexacom, IDEA. Вы можете написать Ваш номер в личку, чтобы мы проверили активацию роуминга на Вашем номере.

Подробнее об услуге "Кругосветный роуминг": http://mobile.beelin...a3-89c2b736f558


  • 0

#3137
PQI

PQI

    лаботряс!

  • В доску свой
  • 5 134 сообщений

BeelineKZ, решите уже в конце концов проблему со связью по адресу г. Костанай, ЖД-вокзал!!! Вызывали ваших сотрудников, они приходили, подтвердили проблему, сказали, что в этом месте снята база (зачем, почему?!!!), что через неделю всё восстановится! Прошло уже 3 недели, проблема как была так и осталась!!! И это уже больше полугода!  :mad: 


  • 1

#3138
Pier

Pier
  • Свой человек
  • 674 сообщений

 

Да да, что-то скорость совсем слабенькая. И вопросы - а) как проверить сколько мб у меня осталось, б) как пополнять интернетбаланс, ежемесячно?

 

 

При подключении услуги "Автопакеты", абонентская плата будет списываться автоматически каждые 30 дней. И начисляться выбранный пакет трафика.

 

Главное дождаться когда это начисление будет наконец-то нормально работать.


  • 0

#3139
BeelineKZ

BeelineKZ

    Официальный представитель Beeline

  • В доску свой
  • 13 252 сообщений

 Сегодня смотрел, как работает  3G   в центре  города   Павлодар . Специально сел  на расстоянии  от БС  400 метров . установлен на  высоте  40 метров  возле головного офиса КТ . Сидел  минут 30 . И что я увидел ? 

 

 Реконнекты  через каждые 3-4 минуты !   скорость  в пределах 2,5-4 мб/сек  исходящий не более  0,4-0,5   мб/сек . Пинг  до Алматы  показывал в пределах 325-450 . !!

=================================== 

 Переместился  в сторону  на другой БС ,  установлен  БС на гостинице Сары Арка , высота подвеса 40 метров .. 

 Реконнекты ещё  сильнее , через каждые 1,5-2 минуты !  скорость  потолок 1,8-2,0 мб- сек , исходящий, как ни старался  выше 0,2-0,3  не поднялся .  Пинг До Алматы  показал  красивую цифру - 550-700 м/ сек .

 Перемещаюсь  на Жд Вокзал .  БС на  высоте  18 метров .  

  Реконнекты снова есть , но по реже раз 5-6 минут , но скорость всего 0,8-1  мб/сек ..   исходящий выдал  1,2-1,5 мб/сек.   Пинг до Алматы  350-400 .

===================================== 

 Перемещаюсь на Лермонтова 91 ,  там  в пятиэтажном здании    в жилом , находиться  головной офис  Биллайна .  Ближайший БС , на высоте 22-25 метров  на расстоянии 200 метров .

 Ой ля ля ,,   скорость   показал 2,9-3,0 мб/сек , а исходящий 0,3-0,4  мб/сек . Пинг  До Алматы  ну чуть получше 250-300  м/сек .  Но через 5 минут начался реконннект . Но уже по другому , со сменой ай пи   после каждого  реконнекта . 

 Перемещаюсь  в район ЦОН ,  БС выставлен прямо  на крыше этого здания ,  высота подвеса 6 метров . Сижу на расстоянии  50 метров ! 

  Соединения GPRS  !!!!! Скорость 220-260  кб сек. Но зато нету реконнектов . Стабильно работает . :D

=======================================

 Поехали дальше - уже в южную часть  города .. Не стану писать дальше детально , но  там в микрорайонах Дачный , Усолка  и все прилегающий районы частного сектора   работают более менее , без реконнектов . Но скорость   исходящяя  то же - заваленная . 

 И самый не маловажный момент .  Раньше не обращал внимания . Оказывается в Павлодаре  фактический   не работает система  Защита от обрывов у Биллайна , то есть хендовер !  По другому можно выразиться так - защита от обрывов связи в движении  ,по мере удаления от одной базовой станции  нету мягкого подхвата  другой БС ,  то есть   так называемого «мягкого хендовера»  Вот это для меня открытие ! 

 Теперь начинаю понимать, почему   иногда ,до меня не могут дозвониться , надо повторно   перебрать  номер , пока подхватит движимую сотку другой БС .

 

  А теперь , что нужно делать  ? Как исправит эту ситуацию ? Кому  должны давать впендулей  от головного офис Биллайна на уровне республиканского  управления ?

  Инет очень плохой  не только   по G3  , но и по проводным , это видно   в соседним разделе . Интернет дома . Там ведь то же  полный бардак  с инетом .

 От того что пишем тут , ничего не измениться . Наверно надо сообща выходит  на  сайт Нур . КЗ   или bnews.kz или tengrinews.kz  и тыкнут  на этот форум , а дальше вынести все это  наружу на всеобщее обсуждения , а дальше АИС , пусть сам разбирается  , что там у них происходит , и куда утекают получаемые деньги , если улучшении нету уже как больше года . 

 

Добрый день!

 

Информация по расположениям БС, предоставленная Вами, не верная.


Сообщение отредактировал BeelineKZ: 08.11.2013, 16:04:42

  • -3

#3140
gosh

gosh

    Могильщик оптимизма

  • В доску свой
  • 31 694 сообщений
[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю PQI вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.13 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.13. Неоправданное применение нестандартного форматирования сообщения, в том числе цвета и шрифтов.[/ex]
  • 0



Темы с аналогичным тегами beeline, билайн, dos, дос, тоокар-тел

Количество пользователей, читающих эту тему: 2

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 2, скрытых пользователей: 0

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.