Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[BeelineKZ]

Хорошо, спс за ответ в столь позднее время

Ну и раз уж добрался сюда, задам еще один вопрос по поводу инета - вот у меня подключен так называемый "безлимит" 45мб в сутки, в условиях четко написано, что по достижении порога скорость снижается до 7кбайт/сек, так вот, почему по факту скорость падает не до 7кб, а до 1-2кб, да так, что даже DM(загрузчик такой) не может вырвать у вас эти самые килобайты, не говоря уже о том, что легковесные вап сайты порой удается открыть лишь с 10 попытки. Или такая бяка только на EDGE?

 

Доброе утро!

 

Как Вы знаете, скорость зависит от нескольких факторов. Просим сообщить номер в личку, чтобы мы смогли проверить.

[BeelineKZ]

 

Снова обнулился АВТО-пакет, опять сгорело более 200 мегабайт, когда же до билайна дойдет что есть проблемы с продлением автопакетов.

 

Доброе утро!

 

Специалисты уже осведомлены о некорректной работе данной услуги. По Вашему номеру составлена заявка, трафик будет возвращен в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства!

[Baxa]

 Я вообще запутался теперь с автопакетами раньше если подключаешь 20 числа и в этом месяце 30 дней то он работает до 20 числа следующего месяца включительно, если 31 день до с 20 по 19 а сейчас кажется один день убрали из-за этого я и попал.  Т.е. раньше выходило не 30 а 31 день или просто  день поджключения  система не считала. Я Вас уверяю что было именно так, вы можете проверить у себя это.

 

Вот сегодня один модем у которого был срок до 24.09, продлился до 23.10 и в системе стоит срок истечения 23.10. Вот и подсчитайте выходит что с 24 по 23.10 ровно 30 дней и по идее 23.10 дата должна быть включительна, или пополнение будет с 22 по 23? тогда выходит 29 дней.

 

Я просто уверен что произошел какой то сбой в вашей системе, возможно из-за того что пакеты подключались вручную и теперь не понятно что именно указывает Дата истечения срока действия баланса

 

сократили срок на один день, у меня авто-пакет подключенный 24 августа обнулился сегодня ночью

[Кибальчиш]

Что-то не слышал о таком. Что за зверь?

 

За 9 тыс тенге можно купить год интернета. 10 гигабайт в месяц на максимальной скорости, после скорость обрезается.  Либо за 6 тыс 1 гиг в месяц.

[rebelde]

 

Что-то не слышал о таком. Что за зверь?

 

За 9 тыс тенге можно купить год интернета. 10 гигабайт в месяц на максимальной скорости, после скорость обрезается.  Либо за 6 тыс 1 гиг в месяц.

 

А где можно почитать об этом? на офсайте еще нет инфы

[BeelineKZ]

А где можно почитать об этом? на офсайте еще нет инфы

 

Добрый день!

 

Купоны "Безлимитное общение на год" продавались по программе Magic Store, на сайте zhasa.kz до 09 сентября 2013 года. Сейчас, к сожалению, уже нет в продаже данных купонов.

[BeelineKZ]

У меня один вопрос, Вы можете мне вернуть сгоревший трафик?

 

Добрый день!

 

Как сообщали ранее, предыдущие списания были корректные. Трафик был аннулирован в рамках условий по услуге "Автопакеты".

 

Но, благодаря существующей программе лояльности, мы произвели перерасчет на 45 номерах, указанных Вами ранее специалисту. Списанный трафик возвращен.

 

В следующий раз, просим быть внимательней и заранее пополнять баланс на необходимую сумму, для того чтобы, после списания абонентской платы, система смогла сделать начисление нового трафика и суммировать его со старым.

 

Трафик по услуге "Автопакеты" действует ровно 30 дней со дня подключения услуги либо начисления нового трафика после списания абонентской платы.

Подробнее об услуге: http://mobile.beelin...52-d932006d5184

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 24.09.2013, 10:35:50

[morowka]

Выслала на указанный Вами адрес уведомление -и тишина...5 день без связи...

[BeelineKZ]

Выслала на указанный Вами адрес уведомление -и тишина...5 день без связи...

 

Добрый день!

 

Просим предоставить информацию, которую мы запросили в личке.

[morowka]

Отправила в ЛС.

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю morowka вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.8 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Отправила в ЛС.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.8. Личные обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте e-mail, ICQ, ЛС и др. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются.[/ex]

[Другой Кореец]

Сейчас подключен тариф FreeStyle. Если переключу на FreeStyle+ снимется ли деньги за подключение?

[BeelineKZ]

Сейчас подключен тариф FreeStyle. Если переключу на FreeStyle+ снимется ли деньги за подключение?

 

Добрый день!

 

Бесплатный переход с тарифа "Free Style" на другие тарифные планы был до 10 сентября 2013 года. При подключении к тарифному плану "Free Style+" стоимость перехода будет составлять 50 тенге.

[kazbox]

Доброе утро!
 
Как Вы знаете, скорость зависит от нескольких факторов. Просим сообщить номер в личку, чтобы мы смогли проверить.

Добрый день! Дык ясно же, что система так настроена, якобы безлимит, а на деле просто 45мгб, фактор лживой неправильной информации об услуге это называется

[Nikk2]

Но, благодаря существующей программе лояльности, мы произвели перерасчет...

Как трогательно! А если у другого клиента так же обнулился трафик, а он об этом вам не написал, то... ваши биллинговые системы сами не могут, исходя из этой "программы лояльности", произвести перерасчет? Или, если промолчал, то и фиг с тобой, а вот если начал кипишь поднимать, то тогда, конечно, пересчитаем?

 

P.S. Кстати, а 3G инет от Би в России - это нЕчто! В Скайпе аж HD видео включается! Поучились бы )))) 

Сообщение отредактировал Nikk2: 24.09.2013, 15:02:00

[BeelineKZ]

Добрый день! Дык ясно же, что система так настроена, якобы безлимит, а на деле просто 45мгб, фактор лживой неправильной информации об услуге это называется

 

В описании самой услуги, на сайте, написано, что после превышения 45 МБ снижается скорость соединения.

 

Это называется скоростной порог. Точно такой же скоростной порог был раньше и по услуге "Интернет дома", в старых, архивных тарифных планах.

 

Услуга безлимитная, т.к. интернетом можно пользоваться бесплатно и после превышения скоростного порога.

[BeelineKZ]

Как трогательно! А если у другого клиента так же обнулился трафик, а он об этом вам не написал, то... ваши биллинговые системы сами не могут, исходя из этой "программы лояльности", произвести перерасчет? Или, если промолчал, то и фиг с тобой, а вот если начал кипишь поднимать, то тогда, конечно, пересчитаем?

 

Добрый день!

 

У абонента списание прошло корректно! Сообщаем повторно, списание прошло корректно, потому что срок действия пакета истек по всем номерам! Но, не смотря на это, мы пошли на встречу и вернули списанный трафик.

 

В то же время, есть обращения от абонентов, у которых данная услуга работает некорректно. Мы составляем заявки по таким случаям, чтобы специалисты все исправили и вернули некорректно списанный трафик на номер.

 

Чтобы у Вас, в дальнейшем, не возникали подозрения по поводу списаний средств с номера, хотим сообщить:

 

- Абоненты могут проверять абсолютно все списания по своему номеру, заказав детализацию в личном кабинете, на сайте Beeline.kz. Услуга, специально для всех абонентов, предоставляется бесплатно

При возникновении каких-либо сомнений в правильности списания тех или иных средств с номера, любой абонент может получить детализацию и проверить все списания. Если будут вопросы по поводу обозначения услуг в детализации (к примеру, PC_PC_RMEASY3_39 и т.д.), Вы всегда можете спросить у нас, мы будем рады разъяснить.

 

- Помимо детализации, есть бесплатная команда для проверки баланса *102# и голосовой вызов 0697 (звонок бесплатный). Если при нескольких проверок баланса Вы, так же, обнаружили списания по номеру и желаете узнать информацию по ним, мы будем рады ответить, если Вы предоставите номер в личку и ФИО лица, на которого оформлен номер;

 

- Также, есть команда для проверки действующего тарифного плана - *110*05#, и команда для проверки подключенных услуг на номере - *110*09#, чтобы абонент всегда знал, какой тарифный план у него подключен и какие дополнительные услуги подключены на его номере.

Для проверки трафика существует команда *122#. Команда, так же, абсолютно бесплатная;

 

Исходя из этого, можно сделать вывод, что не заметить некорректно списанные средства либо трафик на номере будет трудно.

 

А если у другого клиента так же обнулился трафик, а он об этом вам не написал

 

Убедительно просим писать и сообщать всех тех, кто столкнулся с такой ситуацией. Будем рады помочь!

[Nikk2]

Если будут вопросы по поводу обозначения услуг в детализации (к примеру, PC_PC_RMEASY3_39 и т.д.), Вы всегда можете спросить у нас, мы будем рады разъяснить.  

Интересно узнать, ваши специалисты приступили к наведению порядка в детализации, чтобы в ней услуги были названы на понятном языке? В Законе РК "О защите прав потребителей четко сказано: "Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается непредоставленной, за исключением случаев, когда она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию потребителя". Ту абракадабру, типа, PC_PC_RMEASY3_39, даже иностранным языком назвать нельзя и не думаю, что кто-то из абонентов изъявил желание, чтобы в детализации было написано именно так, а не как положено - на государственном или русском языке. Если я в универмаге покупаю, к примеру, кухонный комбайн, то в чеке четко указано, что это "кухонный комбайн", а не фиг знает что!

[armagedon2030]

 

Но, благодаря существующей программе лояльности, мы произвели перерасчет...

Как трогательно! А если у другого клиента так же обнулился трафик, а он об этом вам не написал, то... ваши биллинговые системы сами не могут, исходя из этой "программы лояльности", произвести перерасчет? Или, если промолчал, то и фиг с тобой, а вот если начал кипишь поднимать, то тогда, конечно, пересчитаем?

 

P.S. Кстати, а 3G инет от Би в России - это нЕчто! В Скайпе аж HD видео включается! Поучились бы )))) 

 

Столько лет прошло, а Билайн до сих пор на..бывает своих клиентов? Даже Кселл исправился, все по чесноку, никаких подводных камней (кроме запоздалого биллинга в роуминге). Видать горбатого могила исправит. Никак ума не приложу почему люди до сих пор пользуются этим кидалой оператором.

Сообщение отредактировал armagedon2030: 24.09.2013, 17:06:57

[BeelineKZ]

 

Если будут вопросы по поводу обозначения услуг в детализации (к примеру, PC_PC_RMEASY3_39 и т.д.), Вы всегда можете спросить у нас, мы будем рады разъяснить.  

Интересно узнать, ваши специалисты приступили к наведению порядка в детализации, чтобы в ней услуги были названы на понятном языке? В Законе РК "О защите прав потребителей четко сказано: "Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается непредоставленной, за исключением случаев, когда она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию потребителя". Ту абракадабру, типа, PC_PC_RMEASY3_39, даже иностранным языком назвать нельзя и не думаю, что кто-то из абонентов изъявил желание, чтобы в детализации было написано именно так, а не как положено - на государственном или русском языке. Если я в универмаге покупаю, к примеру, кухонный комбайн, то в чеке четко указано, что это "кухонный комбайн", а не фиг знает что!

 

 

Добрый вечер! 

Мы рады, что Вы внимательно следите за нашими услугами!

Конечно, в скором будущем, личный кабинет будет модернизирован, но потребуется определенное время. А Ваш пост мы отправили ответственным лицам на рассмотрение. Пока, просим следить за новостями на официальном сайте beeline.kz Мы обязательно постараемся проинформировать Вас после получения ответа.