Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[BeelineKZ]

Сегодня пыталась дозвониться с мобильного в Службу поддержки (0611) - после получасового(в буквальном смысле 32мин) ожидания ответа "занятых операторов"- у меня села батарейка на телефоне          

Это каким надо быть супер- прибыльным Оператором сотовой связи, чтобы так не ценить время своих абонентов-клиентов

 

Добрый вечер!

 

Приносим извинения! На линии наблюдается очередность. Мы постараемся Вам помочь. Какой вопрос Вас интересует? (Жасулан Ж.)

[Miblis]

 

 

ДД! Где я могу получить детализацию по отправленным и полученным СМС независимо от того платные они или нет?

 

Добрый день!

 

К сожалению, в детализации по номеру отображаются только отправленные сообщения. Информации по полученным сообщениям в детализации нет. Также, нет услуги, с помощью которой это можно получить информацию по полученным СМС. (Жасулан Ж.)

 

Рекомендую получить детализации по вашему номеру в личном кабинете.

Отфильтровать в «экселе» и тщательно проанализировать.

Я делала так:

Включаем «фильтр»

В графе Сервис выбираем SMS

В графе Номер абонента выбираем «свой собственный номер»

В графе Изменение баланса смотрим на списанные суммы.

На сегодняшний день сумма, незаконно списанная с моего баланса увеличилась до 5.839 тенге

Детализация Билайн.jpg

 

Да,знаю про личный кабинет и про фильтр в Экселе. Но дело в том,что именно в этой детализации нет запрашиваемых мной СМС

[Miblis]

 

ДД! Где я могу получить детализацию по отправленным и полученным СМС независимо от того платные они или нет?

 

Добрый день!

 

К сожалению, в детализации по номеру отображаются только отправленные сообщения. Информации по полученным сообщениям в детализации нет. Также, нет услуги, с помощью которой это можно получить информацию по полученным СМС. (Жасулан Ж.)

 

ОК. В детализации разобралась. Как утверждает поставщик услуги "Поймай удачу" мной/моим номером было отправлено пустое СМС как согласие на участие в данной акции. Это было 06 мая 2014г. И далее я участвовала в акции,отвечала якобы на вопросы. Подскажите,почему же в детализации именно ЭТИХ СМС нет? Как я могу дать согласие отправив СМС,а также участвовать в акции,если даже СМС не было отправлено, что подтверждает детализация расходов.

[Miblis]

Таких как я,с НЕЗАКОННЫМ СПИСАНИЕМ денежных средств со счета,а также отсыланием представителей связи Билайн к партнерам "Поймай удачу" тут много,и все в ожидании по поводу разбирательств. Что же вы деньги списываете и не разбираетесь,а как их вернуть,так сразу начинается разбирательства свои затягивать  ?!

[zloy-nedobryi]

какого оператора лучше выбрать для роуминга на иссык-куле? дайте пожалуйста ссылки на действующие ТП. 

 

upd

ТП "СуперВиза" будет достаточно?

"СуперВиза" очень интересное предложение и мы в прошлом году им пользовались, но только в первый день (отчитаться родственникам о прибытии и заселени), а далее покупаем киргизскую мегакомовскую СИМ цепляем на неё интернет пакет в 2 ГБ (плюс ещё 2 ГБ ночного в подарок) для почитать новости и початится, ну и звоним на городские номера в Казахстане по IP телефонии по 0,95 сома (сотовые по моему 4,95 сома)    

Киргизский Би не понравился хреновеньким приёмом (по крайней мере в окрестностях Тамчи), хотя предложения по интернет-пакетам у них очень вкусные

[BeelineKZ]

@Miblis,

ОК. В детализации разобралась. Как утверждает поставщик услуги "Поймай удачу" мной/моим номером было отправлено пустое СМС как согласие на участие в данной акции. Это было 06 мая 2014г.

 

Здравствуйте!

 

Чтобы разобраться в таком обстоятельстве дел, рекомендую владельцу номера обратиться в Офис продаж и обслуживания Beeline, чтобы запросить детализацию. Следует отметить, что владельцу необходимо иметь при себе оригинал удостоверения личности.

(Александр Н.)

[adept]

Добрый день!

1 июля подключил интернет на год. Услуга подключена, но деньги списываются с баланса. Позвонил в службу поддержки, заявку приняли и уже 3-й день не могут решить. 

Мой номер 7770104639. 

[Триумфатор]

Пользуюсь своим номером уже почти 10 лет, но сегодня познал разочарование в beeline. Раньше пользовался безлимитом 5 гигабайт, но так как в прошлом месяце забыл вовремя проплатить и сгорело где-то 20 гигабайт, решил перейти на более дешевый 1 гигабайт. Качество интернет соединения не понравилось, и когда трафик кончился, решил вернуться на прежний тариф 5 гигабайт. Так как у меня была пониженная скорость, пополнение баланса и смена тарифа заняли полчаса. Могли бы и полную скорость сделать на свой сайт для подобных операций. После того, как подключил 6 гигабайт (5 уже не было), скорость не восстановилась, хотя плата 2290 тенге снялась. Страница не грузилась, на скорости 32 кбит/с не смог заказать обратный звонок, пришлось обратиться за помощью к коллеге. Когда позвонила оператор, она сообщила, что нужно отключить старую услугу 1 гигабайт и выслала смс с кодом. Далее скорость восстановилась, но в личном кабинете никакого тарифа не отображалось. Откуда мне знать, может я по 20 тенге за мегабайт сижу. Поэтому я решил подключить услугу снова, ведь деньги уже сняли, а больше у меня и нет, вдруг у них что-то перезагрузится. Деньги с меня списали, причем в большой минус, в личном кабинете услуга появилась и смс о подключении пришла как положено. При звонке в саппорт с просьбой вернуть 1 из платежей мне отказали.

В этой истории возмущают несколько моментов. Почему при подключении новой услуги старая не отключается или хотя бы не предупреждается о том, что ее надо отключить. Сообщения о том, что они несовместимы, приходят лишь после списания средств. Почему возможно подключение нескольких копий одной и той же услуги с взиманием средств , в моем случае это интернет 6 гигабайт. Почему система позволяет списывать средства в большой минус (1500 тенге) без согласия абонента и уведомления что денег недостаточно для проведения операции.

Учитывая все это, решил сменить оператора, а долг в полторы штуки пусть так и висит. Ах да, еще как-то приходил в главный офис менять сим, и охрана не пустила в туалет, хотя очень приспичило. У них там сотни людей в очередях стоят, могли бы и для клиентов туалет один выделить.

[BeelineKZ]

@adept,

1 июля подключил интернет на год. Услуга подключена, но деньги списываются с баланса.

 

Здравствуйте!

 

Заявка была обработана отделом приёма претензий. Сейчас данные из заявки переданы в технический отдел. Как только наши специалисты разберутся в таком обстоятельстве дел, мы обязательно позвоним Вам и сообщим о результатах.

 

(Александр Н.)

[BeelineKZ]

@Триумфатор,

Пользуюсь своим номером уже почти 10 лет

 

Доброго Вам дня!

 

Я понимаю Ваше состояние. Пожалуйста, отправьте нам личное сообщение. В нём укажите Ваш номер. Мы постараемся помочь и найти выход из возникшей ситуации.

 

(Александр Н.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 04.07.2014, 16:09:08

[almabuy]

 

 

ДД! Где я могу получить детализацию по отправленным и полученным СМС независимо от того платные они или нет?

 

Добрый день!

 

К сожалению, в детализации по номеру отображаются только отправленные сообщения. Информации по полученным сообщениям в детализации нет. Также, нет услуги, с помощью которой это можно получить информацию по полученным СМС. (Жасулан Ж.)

 

ОК. В детализации разобралась. Как утверждает поставщик услуги "Поймай удачу" мной/моим номером было отправлено пустое СМС как согласие на участие в данной акции. Это было 06 мая 2014г. И далее я участвовала в акции,отвечала якобы на вопросы. Подскажите,почему же в детализации именно ЭТИХ СМС нет? Как я могу дать согласие отправив СМС,а также участвовать в акции,если даже СМС не было отправлено, что подтверждает детализация расходов.

 

"Яркая сторона" темнит!

Путем обмана Билайн маскируют свое воровство клиентских денег под "СМСски на свой собственный номер"! Читайте посты выше, люди уже их разоблачили…

Производят подключение платных услуг без согласия клиентов.

Никак не информируют абонента о подключении таких услуг.

Водят за нос и кормят завтраками всех кто заметил, как исчезають бабосы с баланса.

Ссылаются на партнеров с которыми якобы разбираются, а сами укрывают истину от обокраденных доверчивых клиентов и время тянут. Наверно надеются что пошумят да перестанут...

А вы скооперируйтесь и в Прокуратуру! 

 

Статья 177  УК РК

"Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием..."

[2pizza]

Официальный представитель Beeline ваш ответ.

[Триумфатор]

Я понимаю Ваше состояние. Пожалуйста, отправьте нам личное сообщение. В нём укажите Ваш номер. Мы постараемся помочь и найти выход из возникшей ситуации.

 

К сожалению, я не смог днем отправить вам свой номер телефона так как пропал интернет.

 

В продолжение http://vse.kz/topic/...4#entry29918069 этого поста. После того, как мне было отказано в возврате одного из платежей, оператор сообщил мне, что у меня одновременно подключены две услуги интернет 6 гигабайт, что они не суммируются, расходуются одновременно и абонентская плата в следующем месяце спишется в двойном объеме. Он посоветовал отключить одну из услуг и прислал по смс код на отключение. И интернета не стало вообще, никакого, даже за 20 тенге мегабайт. Как я вижу это глазами абонента. Я звоню в техподдержку с просьбой вернуть платеж, за который я ничего не получил, он уходит на целую минуту, с кем-то советуется, потом возвращается с отказом и советом отключить услугу за которую только что заплатил (дважды). Интернета не стало. И если я позвоню и спрошу, почему его нет, мне ответят "ну как почему, вы же САМИ его отключили". Подводя итог, я купил интернет дважды, и у меня его все равно нет, и изначальных денег которые были на звонки тоже теперь нет, а счет теперь в глубоком минусе, без моего согласия. Минус три тысячи тенге, ни звонков, ни интернета, браво. Обобрали как липку. 

 

Хочется напомнить одну басню. Досталась как-то фермеру гусыня, которая несла золотые яйца. И носился он с ней аки с торбой писаной, ведь она сделал его сказочно богатым. Это было взаимовыгодное сосуществование. Но однажды жадность взяла верх на мужиком, одного золотого яйца в день ему показалось мало и он выпотрошил гусыню, чтобы достать сразу несколько. Вот и сказочке конец. Неужели билайну выгодно обобрать клиента, ничего не предоставив взамен, чем если бы тот же клиент каждый месяц нехило отстегивал за интернет и разговоры в сети (связь и интернет в нашей стране дороже чем в других, если кто не знал). Вот мой номер - +77053275273. Я очень надеюсь, что ситуацию еще как-то можно разрешить, так как к номеру привязано много сайтов и сервисов для восстановления пароля, и переход на новый номер вызовет ряд неудобств. Если же нет, идите на яркую сторону попы, есть и другие сотовые операторы, которые твердят, что у них дешевле.

[~VIPer~]

Недавно в Турцию летал с женой. Воспользовался услугой «Лёгкий роуминг». Эх, доволен я этой связью, чего там говорить! 

 

Nikk2, перелогиньтесь, а то как-то некрасиво сидеть под двумя профилями - supermailer и almabuy.  

[BeelineKZ]

К сожалению, я не смог днем отправить вам свой номер телефона так как пропал интернет.

 

В продолжение http://vse.kz/topic/...4#entry29918069 этого поста. После того, как мне было отказано в возврате одного из платежей, оператор сообщил мне, что у меня одновременно подключены две услуги интернет 6 гигабайт, что они не суммируются, расходуются одновременно и абонентская плата в следующем месяце спишется в двойном объеме. Он посоветовал отключить одну из услуг и прислал по смс код на отключение. И интернета не стало вообще, никакого, даже за 20 тенге мегабайт. Как я вижу это глазами абонента. Я звоню в техподдержку с просьбой вернуть платеж, за который я ничего не получил, он уходит на целую минуту, с кем-то советуется, потом возвращается с отказом и советом отключить услугу за которую только что заплатил (дважды). Интернета не стало. И если я позвоню и спрошу, почему его нет, мне ответят "ну как почему, вы же САМИ его отключили". Подводя итог, я купил интернет дважды, и у меня его все равно нет, и изначальных денег которые были на звонки тоже теперь нет, а счет теперь в глубоком минусе, без моего согласия. Минус три тысячи тенге, ни звонков, ни интернета, браво. Обобрали как липку. 

 

Хочется напомнить одну басню. Досталась как-то фермеру гусыня, которая несла золотые яйца. И носился он с ней аки с торбой писаной, ведь она сделал его сказочно богатым. Это было взаимовыгодное сосуществование. Но однажды жадность взяла верх на мужиком, одного золотого яйца в день ему показалось мало и он выпотрошил гусыню, чтобы достать сразу несколько. Вот и сказочке конец. Неужели билайну выгодно обобрать клиента, ничего не предоставив взамен, чем если бы тот же клиент каждый месяц нехило отстегивал за интернет и разговоры в сети (связь и интернет в нашей стране дороже чем в других, если кто не знал). Вот мой номер - +77053275273. Я очень надеюсь, что ситуацию еще как-то можно разрешить, так как к номеру привязано много сайтов и сервисов для восстановления пароля, и переход на новый номер вызовет ряд неудобств. Если же нет, идите на яркую сторону попы, есть и другие сотовые операторы, которые твердят, что у них дешевле.

 

Добрый вечер!

 

При отрицательной сумме на балансе номер блокируется и поэтому воспользоваться интернетом было невозможно.

Ваш вопрос был решен положительно. Сумму за одну услугу на счет мы вернули. Просьба, проверить баланс. При возникновении вопросов обращайтесь, будем всегда рады помочь! (Дима Ш.)

[Триумфатор]

Ваш вопрос был решен положительно. Сумму за одну услугу на счет мы вернули. Просьба, проверить баланс. При возникновении вопросов обращайтесь, будем всегда рады помочь! (Дима Ш.)

Спасибо большое за понимание. Рад, что все решилось. 

[Другой Кореец]

Сегодня пыталась дозвониться с мобильного в Службу поддержки (0611) - после получасового(в буквальном смысле 32мин) 

Кстати, связь же должна была прерваться на 30-ой минуте. Или это нещитово, когда звонишь на сревисные номера?

 

 

 

@Miblis,

 

 

ОК. В детализации разобралась. Как утверждает поставщик услуги "Поймай удачу" мной/моим номером было отправлено пустое СМС как согласие на участие в данной акции. Это было 06 мая 2014г.

 

Здравствуйте!

 

Чтобы разобраться в таком обстоятельстве дел, рекомендую владельцу номера обратиться в Офис продаж и обслуживания Beeline, чтобы запросить детализацию. Следует отметить, что владельцу необходимо иметь при себе оригинал удостоверения личности.

(Александр Н.)

Т.е. данным сообщением Вы подтверждаете, что в личном кабинете владелец номера видит не все?

 

Далее. Что там с дозвоном на 1402?

[Lisss]

вязь же должна была прерваться на 30-ой минуте.

понятия не имею: куча музыки и разноязычных отговорок о времени оператора. К счастью, я не пользуюсь постоянной связью билайн- у меня для этого другой оператор   

[Lisss]

Какой вопрос Вас интересует? (Жасулан Ж.)

меня интересовал график работы абон отдела по определенному адресу

 

и почему в Билайн-гид 0611 не озвучивают цифру '0' для соединения с оператором? наугад нажала и пошло соединение)

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Lisss вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.9 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Сегодня пыталась дозвониться с мобильного в Службу поддержки (0611) - после получасового(в буквальном смысле 32мин) ожидания ответа "занятых операторов"- у меня села батарейка на телефоне
Это каким надо быть супер- прибыльным Оператором сотовой связи, чтобы так не ценить время своих абонентов-клиентов

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.9. Более трёх смайликов подряд.[/ex]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю almabuy вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2 Правил в данном сообщении.2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.[/ex]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю almabuy вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

ДД! Где я могу получить детализацию по отправленным и полученным СМС независимо от того платные они или нет?

Добрый день!

К сожалению, в детализации по номеру отображаются только отправленные сообщения. Информации по полученным сообщениям в детализации нет. Также, нет услуги, с помощью которой это можно получить информацию по полученным СМС. (Жасулан Ж.)

ОК. В детализации разобралась. Как утверждает поставщик услуги "Поймай удачу" мной/моим номером было отправлено пустое СМС как согласие на участие в данной акции. Это было 06 мая 2014г. И далее я участвовала в акции,отвечала якобы на вопросы. Подскажите,почему же в детализации именно ЭТИХ СМС нет? Как я могу дать согласие отправив СМС,а также участвовать в акции,если даже СМС не было отправлено, что подтверждает детализация расходов.

"Яркая сторона" темнит!
Путем обмана Билайн маскируют свое воровство клиентских денег под "СМСски на свой собственный номер"! Читайте посты выше, люди уже их разоблачили…
Производят подключение платных услуг без согласия клиентов.
Никак не информируют абонента о подключении таких услуг.
Водят за нос и кормят завтраками всех кто заметил, как исчезають бабосы с баланса.
Ссылаются на партнеров с которыми якобы разбираются, а сами укрывают истину от обокраденных доверчивых клиентов и время тянут. Наверно надеются что пошумят да перестанут...
А вы скооперируйтесь и в Прокуратуру!

Статья 177 УК РК
"Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием..."

2.7. Запрещено нарушать локальные правила форумов.[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 05.07.2014, 09:55:59