Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[gosh]

возможно это даст ответ
Beeline некорректно списал абонентскую плату за Интернет

Сообщение отредактировал gosh: 29.11.2013, 21:30:47

[Кибальчиш]

У кого-нить сейчас наблюдаются проблемы с зачислением платежей на БИ?

С обеда висят некоторые платежи. До утра поступят.

[BeelineKZ]

Я все никак не могу подключить годовой мобильный интернет на смартфон, который "Интернет за 0". Закинула 9000 на счет, набираю *906*10# и через некоторое время приходит ответ "Услуга не может быть добавлена". Звонила в службу поддержки, там оператор сказал, что у них какие-то ограничения, типа нужно будет попробовать позже подключить.  Но воз и ныне там - подключить пакет не удается. В чем проблема?

Доброго времени суток! 

Оператор кол центра, предоставил верную информацию. На самом деле команды обрабатываются с небольшим опозданием. Просим Вас периодический набирать команду. Так же, отправьте используемый номер в личку для проверки. Обязательно постараемся Вам помочь. 

[BeelineKZ]

доброго времени суток, уважаемый представитель Beeline. сегодня около 14.30 у меня отключился интернет. на мобильный пришло сообщение, что "услуга интернет дома заблокирована, пожалуйста пополните счет". я всегда оплачиваю 30 числа каждого месяца, ровно 3900. что это было? пока не оплатила, услугу не подключили. так будет всегда?  заранее благодарю за ответ.

Добрый вечер! 

 

По причине технического сбоя произошло преждевременное списание абонентской платы. По этой причине Вы получили это сообщение. Наши специалисты устранили сбой, доступ в интернет полностью восстановлен. Абонентская плата будет возвращена на баланс в ближайшее время. То есть, в личном кабинете баланс будет положительным и статус будет "Активный" Приносим извинения за причиненные неудобства! 

P.S. Все вопросы касательно услуги "Интернет дома" просим писать в этой ветке http://vse.kz/topic/...chast-3/page-17 Спасибо 

[Nikk2]

У кого-нить сейчас наблюдаются проблемы с зачислением платежей на БИ?

С обеда висят некоторые платежи. До утра поступят.

Достали они своими сбоями! В самый нужный момент у них ОБЯЗАТЕЛЬНО или сбой или ОГРАНИЧЕНИЯ!

[kazbox]

Достали они своими сбоями! В самый нужный момент у них ОБЯЗАТЕЛЬНО или сбой или ОГРАНИЧЕНИЯ!

дык гавносвязь же, неудивительно

[JayKay]

Пользую годовой интернет от Билайна, скорость радуе.

Лучше расскажите сколько нынче платят диллерам за привлеченных абонентов интернет на год))))
Есть мнение что это не сбой а просто криво созданная услуга...в прошлый раз корректно деньги сняли?или это первый месяц с момента подключения?

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю kazbox вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Достали они своими сбоями! В самый нужный момент у них ОБЯЗАТЕЛЬНО или сбой или ОГРАНИЧЕНИЯ!

дык гавносвязь же, неудивительно

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.[/ex]

[the indifferent one]

ой, без писанины сюда 500 Мб начислили

интересно, в ручном режиме или автоматическом?

еще 10 Гб на 500 Мб поменяйте и будет совсем замечательно

[adminka]

Я все никак не могу подключить годовой мобильный интернет на смартфон, который "Интернет за 0". Закинула 9000 на счет, набираю *906*10# и через некоторое время приходит ответ "Услуга не может быть добавлена". Звонила в службу поддержки, там оператор сказал, что у них какие-то ограничения, типа нужно будет попробовать позже подключить. Но воз и ныне там - подключить пакет не удается. В чем проблема?

Услуга подключается далеко не на каждый тариф. Скорее всего в этом дело.

У меня тариф фристайл лайт.вроде должен подключится. Но сих пор не удалось этого сделать.
BeelineKZ я вам отправила в лс свой номер.

[BeelineKZ]

У меня тариф фристайл лайт.вроде должен подключится. Но сих пор не удалось этого сделать. BeelineKZ я вам отправила в лс свой номер.

 

Доброй ночи! 

 

Проверим, спасибо. 

[vakim]

Пользую годовой интернет от Билайна, скорость радует

 

Давно хотел замерить да все что то никак.

тоже подключила такой тариф на wi-fi модем Alcatel, пока не все так радужно   но в моем доме связь Билайн никакая, более двух лет тут живу и все время так - у меня еще корп.номер билайн, звонки заикаются и квакают     по совету онлайн-консультанта на днях заполнила анкету по качеству связи на сайте, надеюсь исправят    два года назад муж писал заявку в кселл, исправили! а у меня все руки не доходили, пока интернет на год не вздумала купить

[Кибальчиш]

 

Пользую годовой интернет от Билайна, скорость радуе.

Лучше расскажите сколько нынче платят диллерам за привлеченных абонентов интернет на год))))
Есть мнение что это не сбой а просто криво созданная услуга...в прошлый раз корректно деньги сняли?или это первый месяц с момента подключения?

 

Вообще то сбой при снятии абонплаты был в "интернет дома"  А это хоть и дочка, но совершенно иная контора.

ИМХО "Интернет на год" самая "прямая" услуга Би. Подключил и забыл, в отличии от автопакетов, где надо постоянно сечь баланс чтобы не получилось так, что на момент списания абонплаты при нехватке баланса получить кукиш.

 

Ну а если интересует про дилеров, то тенденции рынка таковы, что идет планомерное снижение доходности от продаж любых контрактов.

 

З.Ы. в мобильную сферу по привычке лезут все кому не лень. А чем больше народу...

[Кибальчиш]

тоже подключила такой тариф на wi-fi модем Alcatel, пока не все так радужно   но в моем доме связь Билайн никакая, более двух лет тут живу и все время так - у меня еще корп.номер билайн, звонки заикаются и квакают     по совету онлайн-консультанта на днях заполнила анкету по качеству связи на сайте, надеюсь исправят    два года назад муж писал заявку в кселл, исправили! а у меня все руки не доходили, пока интернет на год не вздумала купить

Я пользую как роутер, так и модем. Хочу выделить две модели модемов: ZTE MF 669 и Huawei E352. ZTE поддерживает скорость до 21М, Huawei до 14,4. Использую последний. Главной "фишкой" является не заявленная скорость, а наличие у оных дивайсов разъема для подключения внешней антены. Цена антены копеечная, а уровень сигнала улучшается в разы, кроме того появляется шикарная устойчивость соединения, недоступная на обычных свистках. Антену подключаю даже в местах отличного покрытия, для улучшения стабильности соединения и повышения скорости.

[Кибальчиш]

У меня тариф фристайл лайт.вроде должен подключится. Но сих пор не удалось этого сделать.

BeelineKZ я вам отправила в лс свой номер.

На фристайл лайт можно подключить только интернет на год для смартфона за 6 тыс тенге.

[adminka]

У меня тариф фристайл лайт.вроде должен подключится. Но сих пор не удалось этого сделать.BeelineKZ я вам отправила в лс свой номер.

На фристайл лайт можно подключить только интернет на год для смартфона за 6 тыс тенге.

А почему об этом нет информации на сайте? Я хотела перейти от моб.инета Activ только из-за разрекламированных 10Gb билайн. А тут такой "развод" получается.Да еще и невозможно остаток трафика проверить. Кот в мешке, одним словом.

Сообщение отредактировал adminka: 01.12.2013, 10:18:27

[NavalS]

 

 

У меня тариф фристайл лайт.вроде должен подключится. Но сих пор не удалось этого сделать.BeelineKZ я вам отправила в лс свой номер.

На фристайл лайт можно подключить только интернет на год для смартфона за 6 тыс тенге.

А почему об этом нет информации на сайте? Я хотела перейти от моб.инета Activ только из-за разрекламированных 10Gb билайн. А тут такой "развод" получается.Да еще и невозможно остаток трафика проверить. Кот в мешке, одним словом.

 

 

adminka а так-же все кто хочет подключить 10Gb на любую SIM-карту сначала отключите все интернет пакеты и перейдите на тариф:

*512*2# - переход на тариф USBмодем (это на удивление бесплатно  ) 

 

а потом введите(естественно при наличии >9000 тенге на счету):

 *906*10# -подкл. 10Гб

 

Следует учитывать что о прелестях предшествующего тарифного плана можно забыть, т.к. подключаете иной тариф - "USB модем".

Сообщение отредактировал NavalS: 01.12.2013, 17:36:20

[NavalS]

Хотел бы обратиться к BeelineKZ

Случилась такая пикантная ситуация сегодня! При обращении в службу поддержки по причине не восстановившейся скорости на 3-х!!! одновременно симкартах в течении 9 часов от начала суток. Подключен "безлимитный" интернет "на год". Приняли заявку и пообещали что со мной свяжутся по этому вопросу. По безуспешному ожиданию в течении 3 часов, я снова обратился в службу 0611, мне пообещали что такие вопросы могут решаться целый день! Но это все мелочи по сравнению с дальнейшими событиями!!! 

 

Еще через несколько часов мне звонят представитель HomeCredit банка!!! Удостоверившись что это "я", спросив фамилию, представившись, представитель стал настойчиво расспрашивать когда же я наконец внесу платеж за кредит в их банке для погашения задолженности!!! 

 

Теперь я должен пояснить некоторые детали. SIM карты зарегистрированы не на меня, а на моего друга, с одобрения которого я и занимался восстановлением скорости. Естественно когда спрашивали имя\фамилию на кого зарегистрирован номер, я называл правильные и по сути представлял интерес от чужого лица. Но одобренный интерес и никаких иных деяний кроме как подать заявку не совершал. Номер с которого я звонил к моему другу никакого отношения не имеет и не имел! А кредит им - другом в том самом банке был закрыт еще в прошлом году!

 

Так поясните же мне! Если даже ваши операторы и внесли мой номер в вашу базу данных как контактный, КАКИМ образом представители HomeCredit банка его получили, еще и так быстро! Получается вы сливаете контактные данные своих клиентов, вернее даже просто предоставляете им доступ к своей базе данных! Законность этого деяния мне можете пояснить?!

 

Кстати, буквально через некоторое время скорость интернета восстановилась, что на мой взгляд тоже косвенно связано с предшествующими событиями!!!

 

Вопрос следующий, уже технический. Служба вашей поддержки ничего внятного ответить на него не смогла и помочь тоже не в силах.

Каждые 1 час 30 минут, или каждые 2 часа происходит завершение сессии интернета, т.е. Dialup соединение просто рвется с вашей стороны! На протяжении не одного месяца это происходит, подтверждается всеми кого опросил и кто пользуется любым из ваших 3G интернетов через USB модем!

0611 это объяснили что при наличии открытых в браузере социальных сетей и не активности в них какой-то период времени Beeline инициирует разрыв связи. А так якобы никаких ограничений нет. Абсолютно непонятное и алогичное действие с вашей стороны, если это окажется правдой! 

 

На фоне трафика вырезка из детализации выглядит к примеру так:

GPRS (Home), Премиум-сайт	09.11.2013 17:06:10	'Internet'	21	01:30:03	184,00	0,00	184,00
GPRS (Home), Премиум-сайт	09.11.2013 17:06:07	'Internet'	2246	01:30:06	184,00	0,00	184,00
GPRS (Home), Премиум-сайт	09.11.2013 16:19:03	'Internet'	139	02:17:10	184,00	0,00	184,00
GPRS (Home)	                09.11.2013 16:19:01	'Internet'	423136	02:17:12	184,00	0,00	184,00
GPRS (Home), Премиум-сайт	09.11.2013 14:17:50	'Internet'	4300	01:59:18	184,00	0,00	184,00
GPRS (Home), Премиум-сайт	09.11.2013 14:17:49	'Internet'	2493	01:59:19	184,00	0,00	184,00
GPRS (Home), Премиум-сайт	09.11.2013 14:11:04	'Internet'	112	02:06:04	184,00	0,00	184,00
GPRS (Home)	                09.11.2013 14:11:00	'Internet'	100334	02:06:08	184,00	0,00	184,00
GPRS (Home), Премиум-сайт	09.11.2013 12:45:55	'Internet'	59	01:24:59	184,00	0,00	184,00
GPRS (Home)	                09.11.2013 12:45:49	'Internet'	396804	01:25:05	184,00	0,00	184,00
GPRS (Home), Премиум-сайт	09.11.2013 11:15:36	'Internet'	13	01:30:00	184,00	0,00	184,00

Следующий вопрос, раз уж так оно закрутилось. Почему при дозвоне на 0611 время разговора так-же лимитировано 30 минутами, как и при обычных звонках абонентам? Только дозвониться туда стоит 10-15 минут, а учитывая скорость решения проблем вашими операторами, этого явно недостаточно! Неужели на бесплатный номер поддержки нельзя снять ограничение?

 

Таким образом через все ваши услуги и службы видим одни ограничения, "безлимитное" - лимитно(да еще и не восстанавливается в положенные сроки), служба поддержки не хочет общаться больше 30 минут. Да еще и такой безапеляционный слив личных контакнтных данных третьим лицам!

 

И да, кстати, на вопрос оператора "мой" ли это номер с которого звоню - я честно ответил НЕТ, но по проблеме восстановления трафика\скорости по нему со "мной" можно связаться! Но что это не "мой" телефон - уточнил.

Сообщение отредактировал NavalS: 01.12.2013, 17:33:45

[Ismet]

Заранее прошу прощения, если вопрос уже поднимался, как можно проверить остаток трафика на тарифе "Интернет на год"? Проверил через личный кабинет, никаких признаков (только остатки старого пакета) 

Скрытый текст

 

Сообщение отредактировал Ismet: 01.12.2013, 17:38:55

[BeelineKZ]

 

 

Приняли заявку и пообещали что со мной свяжутся по этому вопросу. По безуспешному ожиданию в течении 3 часов, я снова обратился в службу 0611, мне пообещали что такие вопросы могут решаться целый день!

Добрый вечер! 

Хороший пост   Перейдем к Вашим вопросам. Почему так долго обрабатывали заявку, мы сейчас ответить не можем. Так как, Вы не указали номер. 

 

 

КАКИМ образом представители HomeCredit банка его получили, еще и так быстро! Получается вы сливаете контактные данные своих клиентов, вернее даже просто предоставляете им доступ к своей базе данных!

А вот по этому вопросу, просим обратиться к представителям этого банка. Потому, что мы не предоставляем такую информацию третьим лицам. Сохранность конфиденциальной информации, мы можем гарантировать! 

 

 

Почему при дозвоне на 0611 время разговора так-же лимитировано 30 минутами, как и при обычных звонках абонентам?

Дело в том, что это технические особенности сети. То есть, не важно куда Вы звоните, в любом случае спустя 30 минут эфирного времени, произойдет разрыв.