Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[SnegoVitek]

уважаемый представитель Билайн! я около года не пользовался своим номеров, но месяца три назад снова стал активным абонентом Билайн. недавно узнал, что у тех, кто какое-то время не пользуется своим номером, отключают возможность звонить в кол-центр с мобильного. можно узнать на каком основании? и когда такая возможность у меня снова появится?

[Водитель автобуса]

недавно узнал, что у тех, кто какое-то время не пользуется своим номером, отключают возможность звонить в кол-центр с мобильного.

Это вообще шедевр от Билайна! Наглядный пример как дороги ему его абоненты!

[BeelineKZ]

уважаемый представитель Билайн! я около года не пользовался своим номеров, но месяца три назад снова стал активным абонентом Билайн. недавно узнал, что у тех, кто какое-то время не пользуется своим номером, отключают возможность звонить в кол-центр с мобильного. можно узнать на каком основании? и когда такая возможность у меня снова появится?

Добрый вечер, SnegoVitek! Просим Вас, написать Ваш номер к нам в ЛС. Будем рады Вам помочь!

[Водитель автобуса]

уважаемый представитель Билайн! я около года не пользовался своим номеров, но месяца три назад снова стал активным абонентом Билайн. недавно узнал, что у тех, кто какое-то время не пользуется своим номером, отключают возможность звонить в кол-центр с мобильного. можно узнать на каком основании? и когда такая возможность у меня снова появится?

Добрый вечер, SnegoVitek! Просим Вас, написать Ваш номер к нам в ЛС. Будем рады Вам помочь!

Уважаемый BeelineKZ! А публично можно ответить на этот вопрос? Уж очень интересна мотивация! Или это билайновская тайна?

[Robbinvanpersi]

Почитал я тут форум и много узнал интересного правда не до конца дочитал. . .Так вот новый тариф Free style с исходящим 9 минут и далее по одной тенге был придуман давно. . .Такой тариф существует для людей кто занимается бизнесом и он является закрытым тарифом и называют в народе такой тариф корпоратив. . .Компания Билайн видя что народ какими то ухищрениями подключали корпоративные номера . . .А ведь кто знает что корпоративные номера могли подключить кто работает на предприятиях и если простой гражданин не работает на предприятии или не занимается бизнесом то такой тариф не мог подключить. . .Так вот мне друг подогнал такой тариф называется "В девятку", а раньше у меня был старый Фристайл и за минуты две разговора улетали 30 тенге. . . Я фристайл брал в офисе в мае когда приехал с России. . .Когда узнал цены на звонки я просто истратил баланс и не закидывал деньги оставил на маяк и старался не звонить. . .
Так вот че меня ошарашело политика Билайна то что человек занимающий бизнесом мог подключить корпоративный номер с тарифом 9 тенге за первую минуту и далее по одной тенге и подключить шесть номеров. . .А простой гражданин не мог такое позволить и приходилось подключать с грабительскими ценами на звонки тарифы. . .

[zloy-nedobryi]

Так это давно известно, да и нетолько у Билайна.
Сам я тоже сижу на карпоративной "девятки" жены, но один чёрт остальные звонки у меня через Теле2

[BeelineKZ]

Почитал я тут форум и много узнал интересного правда не до конца дочитал. . .Так вот новый тариф Free style с исходящим 9 минут и далее по одной тенге был придуман давно. . .Такой тариф существует для людей кто занимается бизнесом и он является закрытым тарифом и называют в народе такой тариф корпоратив. . .Компания Билайн видя что народ какими то ухищрениями подключали корпоративные номера . . .А ведь кто знает что корпоративные номера могли подключить кто работает на предприятиях и если простой гражданин не работает на предприятии или не занимается бизнесом то такой тариф не мог подключить. . .Так вот мне друг подогнал такой тариф называется "В девятку", а раньше у меня был старый Фристайл и за минуты две разговора улетали 30 тенге. . . Я фристайл брал в офисе в мае когда приехал с России. . .Когда узнал цены на звонки я просто истратил баланс и не закидывал деньги оставил на маяк и старался не звонить. . .
Так вот че меня ошарашело политика Билайна то что человек занимающий бизнесом мог подключить корпоративный номер с тарифом 9 тенге за первую минуту и далее по одной тенге и подключить шесть номеров. . .А простой гражданин не мог такое позволить и приходилось подключать с грабительскими ценами на звонки тарифы. . .

Добрый вечер! Нашей компанией периодически разрабатываются новые услуги и тарифы, и с каждым разом мы стараемся учитывать запросы и предложения клиентов.
На сегодня тарифные планы Freestyle, Freestyle + были переименованы, как: Молодежный и Молодежный +. Затем, нашей компанией были выпущены тарифные планы: Freestyle, Freestyle + с новой тарификацией. Подробно Вы сможете узнать на нашем сайте: http://mobile.beelin...f5-bf3896eb7811 и http://mobile.beelin...9d-b826962e965e. Внимание! На каждую область и город команда подключения и условия пополнения баланса - разные.
Просим Вас периодически посещать наш официальный сайт и следить за новостями. Мы обещаем радовать Вас новыми предложениями. Спасибо, что Вы с нами!

[Robbinvanpersi]

Уважаемый представитель я как вам хочу обратиться как мне быть если списание с баланса за подключение услуги"Оперативный Интернет" было ошибочным???
А было дело так!
Я весь октябрь подключал и отключал услугу "Оперативный интернет" когда мне нужен был интернет для проверки почты и так далее. . .Я знал что подключение было бесплатным. . .Подключал через USSD следуя инструкциям на экране. . .Так вот решил я подключить услугу вначале ноября и через биофис команду *400# следуя инструкции я набирал команды посылая нужные цифры.Так вот на экране было написано "ПОДКЛЮЧЕНИЕ БЕСПЛАТНО АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА 25 ТЕНГЕ В СУТКИ" и надо было послать цифру 1 для подключения. . .Я отправил и каково было моё удивление когда я увидел что списали 60 тенге плюс абонентскую плату в том числе. . .На ваш сайт да и вообще в интернет я не хотел заходить, так как у меня на тарифном плане "В девятку" интернет дорогой цена 1МБ 24 тенге. . .А под рукой компа с выходом в интернет нету. . .
Теперь вопросы:
Какого черта ваш оператор не уведомил нас ваших клиентов по смс что условия подключения услуги "Оперативный Интернет" изменились?!
И почему на экране телефона когда я подключал услугу информация была ошибочной что подключение бесплатное, когда на вашем сайте информация висела уже несколько дней?! как мне сказала оператор по телефону что на сайте несколько дней висит эта информация?! Это что за развод?!Как это понимать?!Теперь деньги кто мне вернет?!

[BeelineKZ]

Уважаемый представитель я как вам хочу обратиться как мне быть если списание с баланса за подключение услуги"Оперативный Интернет" было ошибочным???
А было дело так!
Я весь октябрь подключал и отключал услугу "Оперативный интернет" когда мне нужен был интернет для проверки почты и так далее. . .Я знал что подключение было бесплатным. . .Подключал через USSD следуя инструкциям на экране. . .Так вот решил я подключить услугу вначале ноября и через биофис команду *400# следуя инструкции я набирал команды посылая нужные цифры.Так вот на экране было написано "ПОДКЛЮЧЕНИЕ БЕСПЛАТНО АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА 25 ТЕНГЕ В СУТКИ" и надо было послать цифру 1 для подключения. . .Я отправил и каково было моё удивление когда я увидел что списали 60 тенге плюс абонентскую плату в том числе. . .На ваш сайт да и вообще в интернет я не хотел заходить, так как у меня на тарифном плане "В девятку" интернет дорогой цена 1МБ 24 тенге. . .А под рукой компа с выходом в интернет нету. . .
Теперь вопросы:
Какого черта ваш оператор не уведомил нас ваших клиентов по смс что условия подключения услуги "Оперативный Интернет" изменились?!
И почему на экране телефона когда я подключал услугу информация была ошибочной что подключение бесплатное, когда на вашем сайте информация висела уже несколько дней?! как мне сказала оператор по телефону что на сайте несколько дней висит эта информация?! Это что за развод?!Как это понимать?!Теперь деньги кто мне вернет?!

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобным положением. Просим Вас, написать Ваш номер в ЛС. Мы составим запрос в технический отдел, для проверки.

[SnegoVitek]

Уважаемый BeelineKZ! А публично можно ответить на этот вопрос? Уж очень интересна мотивация! Или это билайновская тайна?

мне сообщили, что дозвон в кол-центр отключается не из-за того, что я не пользовался номером, а "из за малых расходов на номере"
в связи с этим интересно, когда мне вернут эту опцию?

[BeelineKZ]

мне сообщили, что дозвон в кол-центр отключается не из-за того, что я не пользовался номером, а "из за малых расходов на номере"
в связи с этим интересно, когда мне вернут эту опцию?

Добрый день! Вы можете соединиться с оператором через услугу Фантон либо Мобильный интернет.

[Водитель автобуса]

Уважаемый BeelineKZ! А публично можно ответить на этот вопрос? Уж очень интересна мотивация! Или это билайновская тайна?

мне сообщили, что дозвон в кол-центр отключается не из-за того, что я не пользовался номером, а "из за малых расходов на номере"
в связи с этим интересно, когда мне вернут эту опцию?

Вот оно че, Михалыч!
Вывод-не все абоненты для Билайна нужны! Билайну гораздо важнее башлевые абоненты,чем вы,SnegoVitek,приносящий компании "малые расходы на номере"! Вот живой пример отношения к своим абонентам! А вообще эта формулировка-это один из шедевров компании Билайн,типа у вас по номеру наблюдаются ограничения! И ведь действительно не врут-ограничения то есть!

[gosh]

мне сообщили, что дозвон в кол-центр отключается не из-за того, что я не пользовался номером, а "из за малых расходов на номере"
в связи с этим интересно, когда мне вернут эту опцию?

Добрый день! Вы можете соединиться с оператором через услугу Фантон либо Мобильный интернет.

Вы сейчас очень хорошо подумали о том что написали или опять начнутся кривые откарячки и "меня не правильно поняли"?
Еще остался шанс сослаться на выходные и расслабон.

[BeelineKZ]

Вот оно че, Михалыч!
Вывод-не все абоненты для Билайна нужны! Билайну гораздо важнее башлевые абоненты,чем вы,SnegoVitek,приносящий компании "малые расходы на номере"! Вот живой пример отношения к своим абонентам! А вообще эта формулировка-это один из шедевров компании Билайн,типа у вас по номеру наблюдаются ограничения! И ведь действительно не врут-ограничения то есть!

Вы сейчас очень хорошо подумали о том что написали или опять начнутся кривые откарячки и "меня не правильно поняли"?
Еще остался шанс сослаться на выходные и расслабон.

Добрый вечер!

Нам важны все абоненты, вне зависимости от их расходов. То, что при малых расходах автоматически отключается дозвон до оператора сделано с целью, снизить нагрузку на наш Call-центр, т.к. есть существующие номера Beeline, которые являются активными, но абоненты могут и не пользоваться этими номерами. Соответственно расходы на таких номерах минимальные, и система автоматически отключает опцию дозвона до оператора, т.к. распознает номер, как не активный. Отключается только опция дозвона до оператора, но ведь Гид-Beeline доступен. В данном меню Вы можете получить ответы практически на все вопросы, связанные с мобильным интернетом, актуальными тарифными планами либо услугами. Отключается соединение с оператором только в главном меню. В данном случае Вы можете зайти в любой из разделов в главном меню (Мобильный интернет, Funtone и т.д.) и соединиться с оператором в этом разделе, если не смогли получить ответы на интересующие Вас вопросы. На вопрос, когда вернут опцию в главном меню, ответ очевиден. Необходимо довести уровень расходов на прежний, чтобы система начала распознавать Ваш номер.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 11.11.2012, 19:03:21

[SnegoVitek]

На вопрос, когда вернут опцию в главном меню, ответ очевиден. Необходимо довести уровень расходов на прежний, чтобы система начала распознавать Ваш номер.

меня не устраивают подобного рода не несущие никакого смысла и конкретики обтекаемые ответы. я уже 3 месяца очень активно пользуюсь номером. скажите мне конкретно сколько мне еще ждать? сколько денег я должен закинуть себе на баланс и в течение какого срока, чтобы прежняя опция вернулась?
P.S. Хоть убейте не пойму в чем логика подобный действий оператора. Отключаете от звонков в кол-цент абонентов, которые перестали пользоваться номером. Но раз они перестали пользоваться номером, какова вероятность, что они будут закидывать звонками кол-центр?

[BeelineKZ]

меня не устраивают подобного рода не несущие никакого смысла и конкретики обтекаемые ответы. я уже 3 месяца очень активно пользуюсь номером. скажите мне конкретно сколько мне еще ждать? сколько денег я должен закинуть себе на баланс и в течение какого срока, чтобы прежняя опция вернулась?
P.S. Хоть убейте не пойму в чем логика подобный действий оператора. Отключаете от звонков в кол-цент абонентов, которые перестали пользоваться номером. Но раз они перестали пользоваться номером, какова вероятность, что они будут закидывать звонками кол-центр?

Добрый вечер!

Для предоставления информации по Вашему номеру, просим написать в личку ФИО лица, на которого зарегистрирован Ваш номер. Спасибо!
P.S. Для абонентов - Call-центр, для нас - Дирекция по обслуживанию клиентов, где есть множество других отделов связанных непосредственно с Call-центром и для ведения корректной отчетности учитываются не только звонки в Call-центр. К сожалению, подробно описать весь ход действий мы не можем, т.к. это внутренние процедуры нашей компании.

[Водитель автобуса]

Нам важны все абоненты, вне зависимости от их расходов. То, что при малых расходах автоматически отключается дозвон до оператора сделано с целью, снизить нагрузку на наш Call-центр, т.к. есть существующие номера Beeline, которые являются активными, но абоненты могут и не пользоваться этими номерами.

Не заметно,что вам важны все абоненты! Тем более по таким явно надуманным причинам- "из за малых расходов на номере" и "снизить нагрузку на наш Call-центр"!

Необходимо довести уровень расходов на прежний, чтобы система начала распознавать Ваш номер.

Извините,но мне кажется,что абонент сам должен решать сколько ему тратить за предоставляемые вами услуги! А уж нагрузки на ваш Call-центр-это ваши проблемы,увеличьте штат,или проанализируйте почему у вас такие нагрузки! А отрубать связь с Call-центром только из-за того,что абонент мало тратит-вот ваше отношение к своим абонентам!

В данном случае Вы можете зайти в любой из разделов в главном меню (Мобильный интернет, Funtone и т.д.) и соединиться с оператором в этом разделе, если не смогли получить ответы на интересующие Вас вопросы.

А теперь скажите-многие ли абоненты знают об этом? И вообще зачем весь этот геморрой? Почему просто нельзя позвонить 611 независимо от того,кто сколько тратит?

Сообщение отредактировал Водитель автобуса: 11.11.2012, 19:54:00

[SnegoVitek]

меня не устраивают подобного рода не несущие никакого смысла и конкретики обтекаемые ответы. я уже 3 месяца очень активно пользуюсь номером. скажите мне конкретно сколько мне еще ждать? сколько денег я должен закинуть себе на баланс и в течение какого срока, чтобы прежняя опция вернулась?

Добрый вечер!
Для предоставления информации по Вашему номеру, просим написать в личку ФИО лица, на которого зарегистрирован Ваш номер.

зачем? поясните эти четкие критерии не только мне, но и всем остальным присутствующим здесь абонентам.

[caken]

не понятно... с одной стороны вроде "важны все абоненты", с другой-чтоб не грузить систему, отключают функцию у абонентов с малыми тратами..Если важны все абоненты, может лучше систему улучшить и действительно тогда уж всем абонентам предоставлять одинаковый сервис, а не ограничивать по денежному признаку...
Получается как в анекдоте про еврея в бане...
Вы, Рабинович, либо крестик снимите, либо трусы наденьте ))

[BeelineKZ]

Не заметно,что вам важны все абоненты! Тем более по таким явно надуманным причинам- "из за малых расходов на номере" и "снизить нагрузку на наш Call-центр"!

Извините,но мне кажется,что абонент сам должен решать сколько ему тратить за предоставляемые вами услуги! А уж нагрузки на ваш Call-центр-это ваши проблемы,увеличьте штат,или проанализируйте почему у вас такие нагрузки! А отрубать связь с Call-центром только из-за того,что абонент мало тратит-вот ваше отношение к своим абонентам!

А теперь скажите-многие ли абоненты знают об этом?

В опубликованном посте выше мы писали, что соединение с оператором отключается только в главном меню(!). ГИД-Beeline при этом доступен и соединиться с оператором можно, зайдя в раздел, к примеру, GPRS либо Funtone. Этим мы хотим сообщить, что не собираемся "отрубать связь с Call-центром" кому-либо. То, что мы писали выше (снизить нагрузку) - это не надуманная причина. Нам действительно важны все абоненты, и мы очень сожалеем, что вы пришли к такому выводу. Также, благодарим Вас за проявленный интерес к нашей компании! Мы обязательно учтем Ваше предложение по расширению штата. И будем стараться оповещать абонентов, которые не знают, что связаться с оператором возможно в разделах GPRS и Funtone.