Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[ATCG]

Съездил в Таиланд, Паттайя. Включил на роуминге TrueMove, роуминг активирован. Смс ходят во все стороны, а с теле2 никуда не могу позвонить, просто сразу как будто бы занят номер, ни на местные номера, ни на теле2. Но с местных номеров на теле2 дозванивался.

Разочарован.

[Tele2]

Съездил в Таиланд, Паттайя. Включил на роуминге TrueMove, роуминг активирован. Смс ходят во все стороны, а с теле2 никуда не могу позвонить, просто сразу как будто бы занят номер, ни на местные номера, ни на теле2. Но с местных номеров на теле2 дозванивался.

Разочарован.

 

Как набирали номер? Пробовали *130*номер# ?

[ATCG]

Нет не пробовал, а надо было?

Делал, как написано на сайте "При совершении исходящих вызовов в роуминге номер необходимо набирать в международном формате («+» «код страны» «код города или оператора» «номер») вне зависимости от того, куда совершается вызов.  "

У меня все телефоны записаны через +7 поэтому набирал через адресную книгу.

 

Только увидел, что для True - Callback. Ну значит не судьба, тем более, что и True как-то не стабильно работал, хуже чем dtac. В след. раз возьму билайн, с ним в прошлый раз не было проблем и всяких callback.

Сообщение отредактировал ATCG: 09.08.2013, 12:15:23

[Tele2]

 Tele2, а давайте Вы не будете указывать как реагировать клиентам.

Я номер указывала, и уже пару-тройку месяцев жду когда наконец решат проблему. И ничё так нормально да??? ..терплю, жду и верю как говорится...

 

Ваши комментарии к чему? 

Ваш Запрос в работе, передан региональному представителю. 

[Tele2]

Теле2, подскажите пож-та уссд команду для подключения услуги по смс информированию кто и когда звонил, когда телефон был вне сети. на вашем сайте не нашел!

 

Услуга "Кто звонил" подключена по умолчанию, но в паре с "Голосовой почтой" не работает, поэтому, если Вы не получаете информирования, то наберите ##002# это команда для отключения "Голосовой почты". Результат сообщите, пожалуйста. 

[Tele2]

 как-то так ((((

 

Отправьте номер в ЛС. 

[Tele2]

 

 

Tele2 я правильно понял что намеренно давите торренты на 3G?

 

Что Вы имеете в виду? Ограничения? 

 

Да причем систематические. Скачивать на торрентах невозможно!

 

 

Проверим. 

[Tele2]

В районе Шаляпина - Ауэзова (Калкаман-2, 3) связь и интернет хорошие. Там кстати Kcell почти не ловит. В других районах города, на Чимбулаке и на Туйык су связь хорошая, а интернет вообще всегда летает. Но в районе мкр. Жетысу-4 не связи, не интернета нет нормального. Когда находишься в том районе или разговариваешь с человеком с того района, то просто невозможно разговаривать, слышишь отрывками, а иногда сеть вообще пропадает. Это уже продолжается больше 1,5 лет. Решите пожалуйста этот вопрос.

 

Спасибо за обратную связь. Обязательно усилим сигнал и в Жетысу. 

[Tele2]

а утром вот так, это загруженность сети вечером???? смотрите предыдущий пост мой

 

Нагрузка на канал, скорость мобильного интернета зависит от него в большинстве своем. Чем больше пользователей, тем ниже скорость. Напишите точный адрес в ЛС и номер, посмотрим, что можно сделать. 

[SkyKiller]

Услуга "Кто звонил" подключена по умолчанию, но в паре с "Голосовой почтой" не работает, поэтому, если Вы не получаете информирования, то наберите ##002# это команда для отключения "Голосовой почты". Результат сообщите, пожалуйста. 

А вы не подключайте её клиентам без спроса и проблем не будет, а то уже сколько тут жаловалось на это, а ещё больше не знает где пожаловаться. 

[DinoFox]

Уважаемые представители Т2. Что за беспредел творится в районе талгарских дач? Месяц как то мерился тем что 1 шкала была на сотке, но прошлые выходные атас просто было... полуторосуток   сотка вообще не видела сеть. (Простите Биллайн был в Т2 нет вообще, сегодня днем 1 шкала снова появилась.)

[DinoFox]

 

Услуга "Кто звонил" подключена по умолчанию, но в паре с "Голосовой почтой" не работает, поэтому, если Вы не получаете информирования, то наберите ##002# это команда для отключения "Голосовой почты". Результат сообщите, пожалуйста. 

 

Отключил услугу. СМС о пропущенных звонках приходят с опозданием 15 минут.  Актуально когда вышел с метро ..пришел домой,  пришло  (тогда еще голосовое сообщение), "купи хлеба", пришлось валить в магазин

[Sigeas]

Скрытый текст

 

 

 

Здравствуйте уважаемый Tele2.

 

У человека подключен интернет пакет на 5 или 10 гигабайт в месяц (неважно). С какой-то странности у человека начали уходить деньги в никуда. Звонок в кол центр сказал что деньги начали тратиться на WAP трафик. Возможно что, человек был на границе с Россией и использовал услуги Российского оператора и сбил настройки на смартфоне. В связи с чем хочу Вас попросить:

а) Как отключить услугу WAP навсегда и насовсем, какую команду для этого нужно набрать?

б) Сделайте стоимость WAP трафика равный Интернет трафику и чтобы он использовал предоплаченные интернет пакеты

 

И не думайте что я от Вас отстану, если только откажусь от Ваших услуг, что наврядли.

 

Добрый день, человеку, о котором идет речь следует позвонить на специальный короткий номер поддержки интернет пользователей - 679, мы поможем ему с настройками. За предложение благодарим, обещаем, что подумаем. 

 

 

 

 

Настройки настройками. Переключение на интернет сделали, но денег не вернули и как WAP отключить не сказали.

 

КАК отключить WAP? ждать когда вы рассмотрите наши предложения нет времени.

Сообщение отредактировал Sigeas: 11.08.2013, 22:48:05

[Tele2]

Уважаемые представители Т2. Что за беспредел творится в районе талгарских дач? Месяц как то мерился тем что 1 шкала была на сотке, но прошлые выходные атас просто было... полуторосуток   сотка вообще не видела сеть. (Простите Биллайн был в Т2 нет вообще, сегодня днем 1 шкала снова появилась.)

 

Добрый день, пожалуйста, сообщите Ваш номер и точное местоположение дачи. Когда в последний раз там был нормальный сигнал? 

[Tele2]

 

 

Услуга "Кто звонил" подключена по умолчанию, но в паре с "Голосовой почтой" не работает, поэтому, если Вы не получаете информирования, то наберите ##002# это команда для отключения "Голосовой почты". Результат сообщите, пожалуйста. 

 

Отключил услугу. СМС о пропущенных звонках приходят с опозданием 15 минут.  Актуально когда вышел с метро ..пришел домой,  пришло  (тогда еще голосовое сообщение), "купи хлеба", пришлось валить в магазин

 

 

Спасибо за сообщение, проверим. 

[Tele2]

Скрытый текст

 

 

 

Здравствуйте уважаемый Tele2.

 

У человека подключен интернет пакет на 5 или 10 гигабайт в месяц (неважно). С какой-то странности у человека начали уходить деньги в никуда. Звонок в кол центр сказал что деньги начали тратиться на WAP трафик. Возможно что, человек был на границе с Россией и использовал услуги Российского оператора и сбил настройки на смартфоне. В связи с чем хочу Вас попросить:

а) Как отключить услугу WAP навсегда и насовсем, какую команду для этого нужно набрать?

б) Сделайте стоимость WAP трафика равный Интернет трафику и чтобы он использовал предоплаченные интернет пакеты

 

И не думайте что я от Вас отстану, если только откажусь от Ваших услуг, что наврядли.

 

Добрый день, человеку, о котором идет речь следует позвонить на специальный короткий номер поддержки интернет пользователей - 679, мы поможем ему с настройками. За предложение благодарим, обещаем, что подумаем. 

 

 

 

 

Настройки настройками. Переключение на интернет сделали, но денег не вернули и как WAP отключить не сказали.

 

КАК отключить WAP? ждать когда вы рассмотрите наши предложения нет времени.

 

Если в настройках телефона нигде не прописана точка доступа wap, и Вы не используете wap ресурсы, то он не будет тарифицироваться. 

[Tele2]

Нет не пробовал, а надо было?

Делал, как написано на сайте "При совершении исходящих вызовов в роуминге номер необходимо набирать в международном формате («+» «код страны» «код города или оператора» «номер») вне зависимости от того, куда совершается вызов.  "

У меня все телефоны записаны через +7 поэтому набирал через адресную книгу.

 

Только увидел, что для True - Callback. Ну значит не судьба, тем более, что и True как-то не стабильно работал, хуже чем dtac. В след. раз возьму билайн, с ним в прошлый раз не было проблем и всяких callback.

 

Спасибо за Ваши отзывы, мы обязательно примем их к сведению! 

[Tele2]

Доброго утра, друзья! 

Безлимитный интернет стал еще доступней! 

 

Европейский сотовый оператор Tele2 сообщает о том, что услуга "Ночной драйв" теперь будет бесплатно предоставляться всем абонентам, подключившим услугу Интернет-пакет 10 Gb.

 

Получайте и отправляйте неограниченное количество информации, общайтесь в социальных сетях, смотрите онлайн видео или слушайте интернет радио, скачивайте или передавайте файлы любого объема! Безлимитный интернет стал еще доступней!

 

C 12.08.2013 подключая услугу Интернет-пакет 10 Gb, каждому абоненту автоматически подключается и бесплатно предоставляется услуга "Ночной драйв"! Без абонентской платы и без платы за подключение, все подключившие услугу Интернет-пакет 10 Gb имеют с 00:00 до 09:00 часов возможность бесплатного доступа в интернет!

 

В случае, если у абонента подключена услуга "Ночной драйв" на платной основе, то при подключении Интернет-пакета 10 Gb, услуга "Ночной драйв" будет предоставляться бесплатно.

 

http://www.astana.tele2.kz/ru/245.html

[Rock-star-Alex]

Сегодня интернет у всех работает? У меня сутра не пашет, и SSD запросы не проходят, баланс один раз смог проверить, остальные разы сбой. Звонки проходят.

Сообщение отредактировал Rock-star-Alex: 12.08.2013, 13:01:36

[Tele2]

Сегодня интернет у всех работает? У меня сутра не пашет, и SSD запросы не проходят, баланс один раз смог проверить, остальные разы сбой. Звонки проходят.

 

Где Вы находитесь? Пробовали ли перезагружать мобильный?