Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[tigerya]

Очень уважаемые Tele2, вы серьезно?

Куда дели upload??? Где стабильность сетей которую все так ждут??? Как вообще можно уронить сеть и при этом в колл центре говорить что все нормально проблем нет? И в итоге оператор спросит "а скажите ваш номер мы составим заявку". Да ну хватит уже смешить народ, вам как минимум с данной проблемой позвонили человек надцать в час... Ну не маленькие тут все, если вам не звонят с жалобами 80% абонентов это не значит что проблем нет. Просто у всех на это нет ни терпения ни желания, потому что в итоге все равно ничего не меняется. Ощущение что технари сидят и гадают на кофейной гуще "а может сегодня этот параметр поменяем, посмотрим что будет" а в итоге получается что, правильно падающая на глазах сеть, интернет а за ним и голос... Вы европейский оператор связи, так держите статус!
Всем добра!

[Tele2]

Гавнешная связь этот ваш теле2,и интернет такой же.

Добрый день, в чем это выражается?

Дык, ловит то через раз,что называется "Там помню,тут не помню", а интернет это...просто *опа,у меня стоит паект 50 мб,он пополняется каждый день,если я не успеваю закинуть баланс вовремя,речь идет не о днях а о часах,пакет автоматически отключается,потом как только деньга на счет поступают, он автоматически списывает их со счета, при этом пакет не обновляется!!!Для его обновления,необходимо набрать *147 решетка,и отключить услугу,а потом опять подключить!Зачем это???пополнил счет - обновил пакет,так сделать нельзя???

Добрый день, таковы условия услуги.

[Tele2]

Очень уважаемые Tele2, вы серьезно?
...
Всем добра!

Добрый день, наберите *2500 и сообщите нам тип устройства, номер и время/дату звонка, мы проверим, что можно сделать.

[Maxi_2000]

Добрый день. Пользуюсь оператором Теле2 в Павлодаре. Тарифы конечно радуют, но есть и сильные недостатки.
Почему не приходят смс уведомления о закрытии тарифа, прекращении услуг?
Пошел менять тариф на "Все равно", оказалось что мой региональный тариф 8тнг первая минута, 1тнг последующие давно закрыли и у меня просто 8тнг, а я и не знал что денег больше уходит.
Также до этого звонки в РФ были 15тнг, потом неожиданно стали 100тг/мин. Узнал я об этом, когда быстро иссяк весь баланс. Очень неприятно.
Сейчас на "Зазвони всех" опять 15 тнг, но звонить страшновато, не знаешь чего ждать.

Добрый день, мы извещаем о всех изменениях в тарифных планах на нашем сайте, в соцсетях и ряде форумов. Смс-рассылка же оповещает о новых тарифных планах.

Выше я и не только я задавали конкретный вопрос - будет ли смс оповещение о закрытии или изменении условий уже действующих услуг?
Я так понимаю, это и есть официальный ответ???
Который я понимаю так - нет, мы не уведомим вас по смс, даже если ваш действующий тариф увеличим стоимость в десять раз! Так же не предупредим, если отключим какую либо из услуг, позволяющих экономить баланс. И вы об этом не узнаете, если каждое утро не будете начинать изучением сайта компании!
Зато задолбаем рекламой всяких гудков и подобным. Так же разбудим в 2 часа ночи оповещением от ЧС, так как не смогли расчитать работу сети, чтобы предупреждения разошлись по абонентам до наступления глубокой ночи.
Теперь понятно, каково отношение компании к своим абонентам...

ЗЫ Тут еще писали, что на сайте дату новости поменяли задним числом, чтобы уложиться в положенные законом сроки, но, по моему у Гоша есть скрин изначального варианта.
Нет слов! Теперь я начинаю понимать тех абонентов, которые ложат на баланс по двести тенге, опасаясь, чтобы из за очередного нововведения, о котором не предупредили, не улетела большая сумма. Сам всегда ложил минимум по штуке, но теперь есть повод подумать.
Я понимаю, что целью компании - зарабатывание денег, но можно это делать честно, а не так, что поменяем условия, и наваримся, пока народ не заметит.
В одном Вам спасибо, Вы неслабо заставили подвинуться в тарифах других операторов!

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 13.03.2013, 13:25:43

[zloy-nedobryi]

Снова наблюдаю проблему со слышимостью при звонках и на и с Kcell

[HelN]

Выше я и не только я задавали конкретный вопрос - будет ли смс оповещение о закрытии или изменении условий уже действующих услуг? Я так понимаю, это и есть официальный ответ??? Который я понимаю так - нет, мы не уведомим вас по смс, даже если ваш действующий тариф увеличим стоимость в десять раз! Так же не предупредим, если отключим какую либо из услуг, позволяющих экономить баланс. И вы об этом не узнаете, если каждое утро не будете начинать изучением сайта компании! Зато задолбаем рекламой всяких гудков и подобным. Так же разбудим в 2 часа ночи оповещением от ЧС, так как не смогли расчитать работу сети, чтобы предупреждения разошлись по абонентам до наступления глубокой ночи. Теперь понятно, каково отношение компании к своим абонентам...

вот прям в точку Вы написали... мне тоже кажется что у компании к своим абонентам именно такое отношение...
кто-то начинает день с молитвы, а абоненты Т2 - должны с изучения сайта...
когда подключала себе номер - хотела постепенно отказаться от использования К-селла.. сейчас точно знаю, что не буду этого делать.... там хоть отношение к потребителям нормальное..
если уважаемые Т2 считает что на потребителей можно наплевать - это его право и его выбор...

[alessandro10]

Здравствуйте.
Живу в Байконуре и хотелось бы узнать когда в городе и области будет работать сеть Tele2. В офиц группах соц сетей такую информацию никто не может дать. Подскажите плиз. Спасибо огромное заранее!

[zloy-nedobryi]

когда подключала себе номер - хотела постепенно отказаться от использования К-селла.. сейчас точно знаю, что не буду этого делать.... там хоть отношение к потребителям нормальное..

Полностью солидарен с Вами и желание так же совпадает!
Но я по причине упавшего качества голосовой связи, интернет пока устраивает.

[Tele2]

Добрый день. Пользуюсь оператором Теле2 в Павлодаре. Тарифы конечно радуют, но есть и сильные недостатки.
Почему не приходят смс уведомления о закрытии тарифа, прекращении услуг?
Пошел менять тариф на "Все равно", оказалось что мой региональный тариф 8тнг первая минута, 1тнг последующие давно закрыли и у меня просто 8тнг, а я и не знал что денег больше уходит.
Также до этого звонки в РФ были 15тнг, потом неожиданно стали 100тг/мин. Узнал я об этом, когда быстро иссяк весь баланс. Очень неприятно.
Сейчас на "Зазвони всех" опять 15 тнг, но звонить страшновато, не знаешь чего ждать.

Добрый день, мы извещаем о всех изменениях в тарифных планах на нашем сайте, в соцсетях и ряде форумов. Смс-рассылка же оповещает о новых тарифных планах.

Выше я и не только я задавали конкретный вопрос - будет ли смс оповещение о закрытии или изменении условий уже действующих услуг?
Я так понимаю, это и есть официальный ответ???
Который я понимаю так - нет, мы не уведомим вас по смс, даже если ваш действующий тариф увеличим стоимость в десять раз! Так же не предупредим, если отключим какую либо из услуг, позволяющих экономить баланс. И вы об этом не узнаете, если каждое утро не будете начинать изучением сайта компании!
Зато задолбаем рекламой всяких гудков и подобным. Так же разбудим в 2 часа ночи оповещением от ЧС, так как не смогли расчитать работу сети, чтобы предупреждения разошлись по абонентам до наступления глубокой ночи.
Теперь понятно, каково отношение компании к своим абонентам...

ЗЫ Тут еще писали, что на сайте дату новости поменяли задним числом, чтобы уложиться в положенные законом сроки, но, по моему у Гоша есть скрин изначального варианта.
Нет слов! Теперь я начинаю понимать тех абонентов, которые ложат на баланс по двести тенге, опасаясь, чтобы из за очередного нововведения, о котором не предупредили, не улетела большая сумма. Сам всегда ложил минимум по штуке, но теперь есть повод подумать.
Я понимаю, что целью компании - зарабатывание денег, но можно это делать честно, а не так, что поменяем условия, и наваримся, пока народ не заметит.
В одном Вам спасибо, Вы неслабо заставили подвинуться в тарифах других операторов!

Добрый вечер, мы проинформировали продуктологов о ваших претензиях, надеемся, в рассылку смс-оповещений будут внесены изменения.

[Tele2]

Здравствуйте.
Живу в Байконуре и хотелось бы узнать когда в городе и области будет работать сеть Tele2. В офиц группах соц сетей такую информацию никто не может дать. Подскажите плиз. Спасибо огромное заранее!

Добрый день, к сожалению, мы не можем дать вам точной информации. В настоящее время ведутся переговоры с местной администрацией.

[Maxi_2000]

Добрый вечер, мы проинформировали продуктологов о ваших претензиях, надеемся, в рассылку смс-оповещений будут внесены изменения.

Добрый вечер. Дайте им почитать мнение пользователей, надеюсь они прислушаются к голосу разума, иначе клиенты начнут сползать, да и кто пользуется, будет опасаться закидывать на баланс большие суммы.
То, что компания изменяет тарифы и условия, в этом нет ничего ненормального, но необходимо честно и заблаговременно уведомить об этом клиентов посредством смс, а не делать это втихую, лишь написав об этом на сайте в сноске мелким шрифтом, дабы избежать возможных судебных исков.

Кстати, к слову, что уведомляем на сайте и некоторых форумах, на этом форуме не видел предупреждений, наподобие:
Уважаемые форумчане, с такого то числа услуга "нужные связи" станет стоить не 8 а 11 тенге.
Уважаемые Павлодарцы, в ваш региональный тариф с такого то числа вносятся такие то изменения.
Тут дело даже не в деньгах, а в репутации компании.

Также до этого звонки в РФ были 15тнг, потом неожиданно стали 100тг/мин. Узнал я об этом, когда быстро иссяк весь баланс. Очень неприятно.

Здесь вообще без комментариев!

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 13.03.2013, 20:50:42

[Collega_Vovanchik'a]

Измерение скорости дома. Модем Е372, сегодня тестировавшийся на ВДНХ.

На Алмату


Скорость закачки файла соответствует от 190 - 220 кБ/сек. Что соответствует даунлоаду теста.

Tele 2! Решайте вопрос с настройкой станции и антенн обеспечивающих связь в квадрате улиц Майбороды - Буденного Сейфулина - Льва Толстого (стадион Локомотив, Алматы 1).

[Homer Jay Simpson]

Усть-Каменогорск, п. Красина (4 км от центральной площади).
Модем Huawei E352.

[alessandro10]

Здравствуйте.
Живу в Байконуре и хотелось бы узнать когда в городе и области будет работать сеть Tele2. В офиц группах соц сетей такую информацию никто не может дать. Подскажите плиз. Спасибо огромное заранее!

Добрый день, к сожалению, мы не можем дать вам точной информации. В настоящее время ведутся переговоры с местной администрацией.

а после договоренности сколько времени еще пройдет?

[Tele2]

Здравствуйте.
Живу в Байконуре и хотелось бы узнать когда в городе и области будет работать сеть Tele2. В офиц группах соц сетей такую информацию никто не может дать. Подскажите плиз. Спасибо огромное заранее!

Добрый день, к сожалению, мы не можем дать вам точной информации. В настоящее время ведутся переговоры с местной администрацией.

а после договоренности сколько времени еще пройдет?

Доброе утро, существует некий порядок, покрытие региона должно быть вставлено в план, отпущены технические и человеческие ресурсы на обеспечение связи... Это не вопрос одного дня после завершения переговоров.

[Tele2]

Усть-Каменогорск, п. Красина (4 км от центральной площади).
Модем Huawei E352.

Доброе утро, используя симку модема, наберите *2500 и сообщите нам дату/время звонка, это поможет нам выявить уровень сигнала точечно, в месте вашего проживания, например. И наши специалисты проверят, как можно изменить ситуацию.

[Tele2]

Добрый день. Пользуюсь оператором Теле2 в Павлодаре. Тарифы конечно радуют, но есть и сильные недостатки.
Почему не приходят смс уведомления о закрытии тарифа, прекращении услуг?
Пошел менять тариф на "Все равно", оказалось что мой региональный тариф 8тнг первая минута, 1тнг последующие давно закрыли и у меня просто 8тнг, а я и не знал что денег больше уходит.
Также до этого звонки в РФ были 15тнг, потом неожиданно стали 100тг/мин. Узнал я об этом, когда быстро иссяк весь баланс. Очень неприятно.
Сейчас на "Зазвони всех" опять 15 тнг, но звонить страшновато, не знаешь чего ждать.

Доброе утро, мы известили продуктологов о ваших отзывах. Надеемся, изменения будут внесены. Пока же рекомендуем иногда посещать наш сайт, а именно раздел "Новости" - http://www.almaty.te...ru/novosti.html

[Tele2]

Tele 2! Решайте вопрос с настройкой станции и антенн обеспечивающих связь в квадрате улиц Майбороды - Буденного Сейфулина - Льва Толстого (стадион Локомотив, Алматы 1).

Доброе утро, находясь в проблемном месте, выполните тестовый звонок, *2500, используя симку модема, и сообщите нам время/дату звонка и номер телефона.

[Tele2]

Встречаем весну с Tele2!
Март дарит нам весеннее тепло и праздник Наурыз, а Tele2 в марте дарит возможность
получить бонусы и подарки при пополнении баланса или покупке модема или стартового пакета!
Обращайтесь в официальные салоны Tele2!

[Vovanchik]

Март дарит нам весеннее тепло и праздник Наурыз, а Tele2 в марте дарит возможность получить бонусы и подарки при пополнении баланса или покупке модема или стартового пакета! Обращайтесь в официальные салоны Tele2!

А это... платить надо в официальных салонах? Я к примеру, только через интернет оплату провожу... мне что за это подарки не подарят? Бонусов не дадут?

Сообщение отредактировал Vovanchik: 14.03.2013, 10:33:45