Сообщений в теме: 152

[Emocional]

Хоттабыч, тут появились новые подробности

[Хоттабыч]

Хоттабыч, тут появились новые подробности

Видел
Интересно, что сейчас выдаст беспристрастная whitemare

[Emocional]

Вроде как дошли до сути! И все-таки, хотелось бы выводов/рекомендаций/протоколов поведения при возникновении подобных ситуаций.
Раз многие нашли время зайти и ответить, может оставим что-то "рожденное в обсуждении" по ситуации Морковки?

[Моркоффка]

А вот они и подробности! Вот она скрытая причина Или мне одной так кажется?

Не доплатив мне, клиентка аргументировала свою позицию следующим образом: 1. Теперь я приеду домой на час позже, чем обещала парню, то есть, цитирую "из-за тебя я в косяке, и у меня будут проблемы" (клиентка записалась за три дня на 19.00. В 19.30, в назначенный день, позвонила и сообщила, что опаздывает, но точно будет. Приехала почти в 20.00. Первую коррекцию мы закончили, как и планировали, около 22.00. Вторую коррекцию закончили через полтора часа); 2. Моральная компенсация за мои нервы.3... Третьим пунктом был мой профессионализм и обязанность чувствовать клиента. А вот четвертого уже не помню. Да и не до того мне, признаться, было.

А через день после этого случая девушка попыталась начать со мной диалог в Агенте, как будто ничего и не было

[Моркоффка]

Моркоffка, вы опять путаете два абсолютно разных понятия - это мастера оказывают услуги за деньги, а не наоборот. И соответственно на плохо оказанные услуги, за которые заплачены деньги, клиент имеет полное право жаловаться. С указанием ФИО и названия салона.
Вот если бы вы платили своим клиентам за то, что оказываете им услуги, вот тогда бы и имели полное право на них жаловаться.

Эээ...Вы сами, уважаемая whitemare, не запутались?
Товарно денежные отношения (читать услуго денежные) - это обмен, бартер (предположительно взаимовыгодный). У вас есть яблоко, которое в денежном эквиваленте выражается в 10-ти рублях. Исходя из Ваших слов, если покупатель заплатил 10 рублей, а получил пол яблока - он имеет право защитить свои интересы (а не жаловаться, как Вы выразились). Так как его - обманули! Продолжая логическую цепочку, если продавец получил за целое яблоко 5 рублей, вместо обещанных 10 - он тоже имеет право защитить свои интересы. Так как это тоже обман. Ведь в данном случае и яблоко, и 10 рублей - имеют равный "вес", не так ли?

Из чего следует, что логика у Emocional в данном посте

Т.е. логически продолжая вашу мысль: если мастер оказал услугу и не взял денег, то он имеет право жаловаться?

даже очень не странная, а вполне себе последовательная.

[whitemare]

А сколько раз Вы ездили на автомобиле? Разбираетесь в нем? А на самолете летали?

ездила и летала, а когда куплю свой автомобиль, прекрасно разберусь в его устройстве и "физиологии", чтобы мастера СТО за дуру не держали. анатомия автомобиля, знаете ли, не сложнее анатомии человека

Хоттабыч, тут появились новые подробности

Видел
Интересно, что сейчас выдаст беспристрастная whitemare

Какой же вы вредный все-таки, Хоттабыч А беспристрастная whitemare "выдаст" следующее, почему же эти подробности не появились сразу, а предстали перед нами ровно через 2 недели от написания поста? Ну да ладно, их достоверность пусть останется на совести автора.
Засим, для себя считаю эту тему исчерпанной, говорить здесь уже не о чем. Всем спасибо за интересные и горячие комментарии, я откланиваюсь.

[Моркоффка]

Я не оправдываю вашу клиентку. НО вы не правы. И вам должно быть стыдно. А вы даже понять не в состоянии, что вы поступили просто непрвильно. От этого и грустно....

как точно вы высказались, вот и мне грустно, что человек просто не осознает собственную неправоту.
к слову сказать, номер клиентки исчез отчасти от того, что ваша покорная слуга нажаловалась модератору

Возможно , вы, TEKILKA и whitemare, в конкретной данной ситуации знаете что-то такое, что мне неизвестно. Отчего и грустите.

А то, что "номер клиентки исчез отчасти от того, что ваша покорная слуга нажаловалась модератору", вполне могло остаться втайне...

Не могло, ибо я уверена, что он исчез не потому, что у автора темы проснулась-таки совесть и чувство приличия, а потому, что кто-то (может не только я одна такая сознательная) счел необходимым пожаловаться куда следует.

Вы близки к истине. Я сама попросила модератора удалить телефоны. Совесть и чувство приличия (спасибо родителям) во мне не засыпают даже ночью .А если по теме - я просто "остыла".

[Моркоффка]

Какой же вы вредный все-таки, Хоттабыч А беспристрастная whitemare "выдаст" следующее, почему же эти подробности не появились сразу, а предстали перед нами ровно через 2 недели от написания поста? Ну да ладно, их достоверность пусть останется на совести автора.
Засим, для себя считаю эту тему исчерпанной, говорить здесь уже не о чем. Всем спасибо за интересные и горячие комментарии, я откланиваюсь.

Я бы, скорее, назвала Хоттабыча милым
На счет подробностей - цель созданной мной темы - ПРЕДУПРЕДИТЬ, а не распускать сопли. И потом, я почему-то думала,что если нас что-то зацепило, мы задаем вопросы, чтобы воссоздать картину целиком, а не спешим с выводами, оценками и осуждениями.

Сообщение отредактировал Моркоffка: 02.06.2012, 23:23:45

[Хоттабыч]

А сколько раз Вы ездили на автомобиле? Разбираетесь в нем? А на самолете летали?

ездила и летала, а когда куплю свой автомобиль, прекрасно разберусь в его устройстве и "физиологии", чтобы мастера СТО за дуру не держали. анатомия автомобиля, знаете ли, не сложнее анатомии человека

Так вот к кому надо будет ездить, машину чинить...

Какой же вы вредный все-таки, Хоттабыч А беспристрастная whitemare "выдаст" следующее, почему же эти подробности не появились сразу, а предстали перед нами ровно через 2 недели от написания поста? Ну да ладно, их достоверность пусть останется на совести автора.
Засим, для себя считаю эту тему исчерпанной, говорить здесь уже не о чем. Всем спасибо за интересные и горячие комментарии, я откланиваюсь.

Да ну? Тема ж теперь зачахнет!

Я бы, скорее, назвала Хоттабыча милым

Да, я такой.

[Ш_т_у_ч_к_а]

клиентка записалась за три дня на 19.00. В 19.30, в назначенный день, позвонила и сообщила, что опаздывает, но точно будет. Приехала почти в 20.00

Вы можете себе позволить ждать клиента целый час? Думаю, с этого нужно было начинать .

[Моркоффка]

клиентка записалась за три дня на 19.00. В 19.30, в назначенный день, позвонила и сообщила, что опаздывает, но точно будет. Приехала почти в 20.00

Вы можете себе позволить ждать клиента целый час? Думаю, с этого нужно было начинать .

В семь часов вечера иногда могу. А Вас это смущает? )))

[Мата Хари]

Ха-ха! Какая чудесная тема))))
Автору темы за смелость +

Реально, девочки, научитесь себя вести с обслуживающим Вас персоналом. А то некоторые дамы ведут себя как купчихи

[Ш_т_у_ч_к_а]

Вы можете себе позволить ждать клиента целый час?

В семь часов вечера иногда могу. А Вас это смущает? )))

Если честно, то - да. Мне кажется, вы даете клиенту возможность думать, что вами можно помыкать и иным образом. Где можно опоздать на час, там можно и не доплатить 2 тысячи.

ИМХО, конечно, но вы даете клиенту возможность считать себя слабым и невостребованным мастером. Лично я, хронический опоздун, решила бы так, простите за прямоту. Меня обычно отшивают за опоздания на более чем 15 минут, а я при этом по своим личным убеждениям не хожу в места с космическими расценками.

Сообщение отредактировал Ш_т_у_ч_к_а: 03.06.2012, 03:41:25

[lubovedem]

плюсуюсь к посту Tiramiska.
Когда знаешь ситуацию с обеих сторон легче понимать и тех, и других. А лучше всего, конечно, обслуживаться у своих, проверенных мастеров, которые знают что тебе нужно. Жаль что не всегда возможно это.

+100 так же нахожусь по обе стороны одновременно . Стараемся как-то решать проблеммы .
С другой стороны, при задержке клиента больше 15 мин отменяем резервацию, просто из уважения к мастеру и последующим клиентам.так что Моркоffка извините, ваша доля вины здесь тоже есть. Если звонок о том ,что дама задерживается,поступил через пол часа после того времени на которое была назначена услуга,Вы просто могли отказать.Но Вы изначально проявили неуважение к себе,просто . чтобы заработать чуть больше за этот день.
Вы бы отказали, она бы не пришла и конфликта бы не было

[Emocional]

Ну, уважаемые.... вопрос звучал несколько иначе. А опоздание клиента и др. - ну это уже мастер решает принимать или нет

[lubovedem]

Ну, уважаемые.... вопрос звучал несколько иначе. А опоздание клиента и др. - ну это уже мастер решает принимать или нет

К сожалению не совсем.Не уважаешь себя, не будут уважать другие.
А по поводу переделки, считаю , что если переделали нормально, то в норме стоило заплатить нормально. А если уж скандал, так почему не сделать скидку от заведения. без ущемления мастера. С мастером можно, потом уже все обсудить. В крайнем случае отказать клиентке в возможности посещать салон.( ну нет у мастера свободного времени все на 2 месяца вперед расписано ) В общем вариантов море. А вот выставлять в интернет, да еще с полными данными....Извините ,не хорошо.( тем более ,когда сам за ником спрячешься)

[Хоттабыч]

Ну, уважаемые.... вопрос звучал несколько иначе. А опоздание клиента и др. - ну это уже мастер решает принимать или нет

К сожалению не совсем.Не уважаешь себя, не будут уважать другие.
А по поводу переделки, считаю , что если переделали нормально, то в норме стоило заплатить нормально. А если уж скандал, так почему не сделать скидку от заведения. без ущемления мастера. С мастером можно, потом уже все обсудить. В крайнем случае отказать клиентке в возможности посещать салон.( ну нет у мастера свободного времени все на 2 месяца вперед расписано ) В общем вариантов море. А вот выставлять в интернет, да еще с полными данными....Извините ,не хорошо.( тем более ,когда сам за ником спрячешься)

О каком заведении идет речь? Мастер работает самостоятельно.

[Emocional]

Наверное стоит написать: ситуация понятна (если прочитать все с самого начала).

Ждем новых ситуаций/происшествий и пр. для обсуждения

[ЕленаО]

Всем привет. Очень интересная тема.Я работаю как говориться в шаштаразке, Даже не знала , что есть тут черный список клиентов.. Был у меня один клиент,из зевочек некто его не хотел стричь, он садился ко мне, благо терпение у меня хоть отбавляй .Так вот, стрижка самая простая полубокс, но он такой надоедливый все ровно подстригешь, все отилчно, так он еще будет час стоять возле зеркала и рассматривать стрижку и искать недостатки.

Бывали такие клиенты, которые голову не хотят мыть даже бесплатно

[Naimanka_S]

А я считаю, что выражение клиент всегда прав, а если он неправ-смотри пункт 1 неэтичен и изжил себя. По ситуации топикстартера- грубое нарушение в виде разглашения прайвет данных, неправомерно. А если клиентка выразила претензии после завершения работы мастера, хотя могла остановить его на начальном этапе- тоже ничего хорошего не говорит о ней. Я была в обоих шузах- перед пати неслась домой мыть голову или смывать мейк. Никогда не скандалила- понимание красоты дело дело такое...просто понимала, что с этим мастером мне не по пути. А когда сама работала в сфере услуг, адвокатом я была, то спокойно посылала клиентов, которые считали, что оплатив мой гонорар они получали право срывать на мне свое плохое настроение или звонить в 10 вечера поделиться своими озарениями по кейсу. И с коллегами мы делились такой инфой, более деликатно чем топикстартер, но сарафанное радио работало. Сфера услуг -это еще не крепостное право и поэтому зажеванную фразу клиент всегда прав не воспринимаю. Смотрю часто на стюардес, которые очередного хама пытаются пристегнуть или уговорить телефон отключить и думаю откуда это у таких товарищей чувство вседозволенности в сфере услуг. А по пьяне по барски построить официантку- это наше все.