#42
Отправлено 22.05.2012, 15:16:24
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
В любом случае, все мы люди и ситуации бывают разные в жизни! Все в наших руках) Побольше позитива и красоты!!!)
#43
Отправлено 22.05.2012, 15:17:20
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
А на кой у мастера такого опыт тогда, спрашивается? Почему нельзя заранее озвучить, к примеру, корридор и сказать что ВОЗМОЖНО цена увеличится и объяснить это до оказания услуги? Так поступают профи. Мой мастер, например. И если собирается повышать цену стрижки, то всегда !!! озвучивает это заранее, либо когда звонишь записаться на стрижку, либо когда приходишь, говорит что через месяц цена повысится настолько-то. Порой даже причину повышения называет. Считаю, что мастер уважает мое мнение и время, отношусь к ней соответственно и не изменяю уже 5й год.ну например при окрашивании и подобных процедурах мастер не может знать зараннее на 100% какой расход краски будет, только примерно предполагать, а итоговая сумма считается исходя из этого.
Сообщение отредактировал Aleesha: 22.05.2012, 15:17:43
#44
Отправлено 22.05.2012, 15:36:44
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
ну тут я с вами согласна конечно, о том, что цена может быть больше, нужно предупреждать обязательно, как и том, что названная сумма примерная. У нас, помню, особенно при консультациях по телефону мастера предпочитали цену максимальную называть, что бы не возникало неловких ситуаций у клиентов, когда денег не хватило. Да и при расчете приятнее клиенту, когда к оплате меньше, чем предполагал.А на кой у мастера такого опыт тогда, спрашивается? Почему нельзя заранее озвучить, к примеру, корридор и сказать что ВОЗМОЖНО цена увеличится и объяснить это до оказания услуги? Так поступают профи. Мой мастер, например. И если собирается повышать цену стрижки, то всегда !!! озвучивает это заранее, либо когда звонишь записаться на стрижку, либо когда приходишь, говорит что через месяц цена повысится настолько-то. Порой даже причину повышения называет. Считаю, что мастер уважает мое мнение и время, отношусь к ней соответственно и не изменяю уже 5й год.
ну например при окрашивании и подобных процедурах мастер не может знать зараннее на 100% какой расход краски будет, только примерно предполагать, а итоговая сумма считается исходя из этого.
#45
Отправлено 22.05.2012, 19:31:42
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
с чего начался первый пост: пришел клиент, его обслужили, ему не понравилось, сделали коррекцию, клиент заплатил ниже оговоренной суммы и ушел.
Как надо было действовать?
и почему-то вспомнилось по аналогии: а попробуйте взять товар в магазине и под предлогом ну скажем "некрасивой упаковки" заплатить меньше и уйти...А не получится, даже со скандалом.
#46
Отправлено 22.05.2012, 23:46:30
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Просто, реально, очень неприятно, когда клиента считают дураком, обязанным платить за любую услугу. Всегда плачу (порой даже tips оставляю
![:rotate:](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/rotate.gif)
![:bow:](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/bow.gif)
Сообщение отредактировал Aleesha: 22.05.2012, 23:47:09
#47
Отправлено 23.05.2012, 01:12:36
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
#48
Отправлено 29.05.2012, 21:51:11
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
ну например при окрашивании и подобных процедурах мастер не может знать зараннее на 100% какой расход краски будет, только примерно предполагать, а итоговая сумма считается исходя из этого.
Соглашусь, в таком случае мастер должен назвать "коридор".
А вот если Вам первоначально назвали одну сумму, а потом оказалось, что "прайс старый" - и тут уже не важно, хорошо ли выполнена работа, или так себе - Вы не обязаны платить больше. Тем более не обязаны, если цены в прайсе ниже. Потому что по закону, даже если в магазине на ценнике указана одна цена, а на кассе оказывается, что товар стоит дороже, вы платите цену, которая указанна на ценнике.
#49
Отправлено 30.05.2012, 21:59:35
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
У меня была примерно такая же ситуация. Как то нужно было срочно сделать маникюр и я заехала в салон. Сказала чётко что я хочу, даже показала фото (у них были журналы), мне сказали цену, я согласилась. Девушка работу сделала хорошо, мне всё понравилось. Лак высох и я достаю кошелёк что бы расплатиться, даю деньги и тут она мне говорит что за этот рисунок цена выше. Ровно на сдачу которую она должна была дать. Естественно что за такое я потребовала сдачу, спокойным тоном и культурно высказала ей всё что я думаю о таком отношении к клиентам.
ну например при окрашивании и подобных процедурах мастер не может знать зараннее на 100% какой расход краски будет, только примерно предполагать, а итоговая сумма считается исходя из этого.
Соглашусь, в таком случае мастер должен назвать "коридор".
А вот если Вам первоначально назвали одну сумму, а потом оказалось, что "прайс старый" - и тут уже не важно, хорошо ли выполнена работа, или так себе - Вы не обязаны платить больше. Тем более не обязаны, если цены в прайсе ниже. Потому что по закону, даже если в магазине на ценнике указана одна цена, а на кассе оказывается, что товар стоит дороже, вы платите цену, которая указанна на ценнике.
#50
Отправлено 30.05.2012, 22:31:22
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Была ситуация, ходила на коррекцию в один салон постоянно к олному и тожу же мастеру! Она мен вполне устраивала. И вот как то перед НГ пошла на очередную коррекцию.... Мастер была толи не в духе толи не выспалась.... Пока пилила пообрезала мне все пальцы.... Дизайн который мне был нужен я принесла на фото. Она начала делать. Я вижу что делает не то что я хочу. Я ей объясняю, что мне не это нужно, и прошу ее взглянуть на фото... На что она мне грубо ответила, что она не слипа и сто рас его видела. Я не повыша голоса и интонации попрасила пригласить администратора. Показала ей фото, обьяснив ситуацию, и показала свои ногти. И спросила это одно и тоже?! Администратор побледнела.... Увела мастера. Мастер пришла и стала все переделывать. Администратор извинилась. Деньги с меня взяли только за метериал. И еще дали сертификат на бесплатный педикюр, который я потом подарила подруге. В тот салон я больше не ходила. Администратор молодец! Смогла уладить ситуацию без скандала! Хотя в тот момент я готова была мастера просто задушить.....
#51
Отправлено 31.05.2012, 08:23:03
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Само собой, TEKILKA, мастера, предупреждающие друг друга о мошенниках - не профессионалы. А вот клиенты, предупреждающие друг друга публично, на форумах, с названием салонов, именами специалистов или "специалистов" (в кавычках), с телефонами и адресами - герои.Прочитала тему.... Все страницы.... Я в ужасе...... Афтор вы сеня конечно простите.... Но вы не профессионал...... Развеьтак можно себя вести?! Это был крик души? Минутный порыв? Благо номер удален... Осталось только имя.... Я бы как клиент не хотела что б мой телефон был выложен где то на форуме.... И мне кто то позвонильи сказал. Мадам! А говорят вы аферистка......ужас!!!! Да каким бы вы супер мастером не были, я бы только из уважаения к себе к вам не пошла!!!! Я не скандальный человек. Всегда стараюсь уладить все дипломатически.
#52
Отправлено 31.05.2012, 09:57:42
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Вот если бы вы платили своим клиентам за то, что оказываете им услуги, вот тогда бы и имели полное право на них жаловаться.
#54
Отправлено 31.05.2012, 14:46:32
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Для того чтоб адекватно рассматривать данную ситуацию, предлогаю вам выложить фото с чем она пришла и с чем ушла. А потом уже будем делать выводы...Само собой, TEKILKA, мастера, предупреждающие друг друга о мошенниках - не профессионалы. А вот клиенты, предупреждающие друг друга публично, на форумах, с названием салонов, именами специалистов или "специалистов" (в кавычках), с телефонами и адресами - герои.
Просто представте ситуацию, вы пришли с салон. Вас покрасили не так как вы хотели. вы устраиваете скандал. Платите меньше. А потом ваши личные данные имя и телефон появляются на форуме. Это нормально? Мало того что вам испортили волос, так еще и вашу репутацию.....Отвратительно не правда ли?
Я не оправдываю вашу клиентку. НО вы не правы. И вам должно быть стыдно. А вы даже понять не в состоянии, что вы поступили просто непрвильно. От этого и грустно....
#55
Отправлено 31.05.2012, 18:15:23
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
какая-то странная у вас логикаТ.е. логически продолжая вашу мысль: если мастер оказал услугу и не взял денег, то он имеет право жаловаться?
![:D](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/biggrin.png)
как точно вы высказались, вот и мне грустно, что человек просто не осознает собственную неправоту.Я не оправдываю вашу клиентку. НО вы не правы. И вам должно быть стыдно. А вы даже понять не в состоянии, что вы поступили просто непрвильно. От этого и грустно....
к слову сказать, номер клиентки исчез отчасти от того, что ваша покорная слуга нажаловалась модератору
![;)](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/wink.png)
#56
Отправлено 31.05.2012, 18:57:56
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Наверное, не стоит давать оценки/делать заключения о "странности" чьей бы ни было логики. Кроме того, не поддерживаю мнение о "полнейшей глупости".
А то, что "номер клиентки исчез отчасти от того, что ваша покорная слуга нажаловалась модератору", вполне могло остаться втайне...
Задумайтесь пожалуйста о смысловом наполнении темы: не о том, какой мастер и какой клиент, а о том, что можно было сделать в текущей ситуации.
#57
Отправлено 31.05.2012, 19:12:46
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Как быть?
"Клиент всегда прав", а что делать мастеру, если это не так? Куда обратиться за помощью?
Сообщение отредактировал Emocional: 31.05.2012, 19:19:48
#58
Отправлено 31.05.2012, 22:11:45
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Ой, как же вы уже достали этим нытьем, куда обратиться, кто нам несчастным поможет... Это ваша профессия с ее издержками. Врачи же не создают темы, типа "черный список пациентов"?"Клиент всегда прав", а что делать мастеру, если это не так? Куда обратиться за помощью?
Ну так удалите сами все, что вы сделали, если уж вам так нейметсяа разве использованный материал не стоит денег? И если мастер не взял оплату, то получается что клиенту он "заплатил" (конечно, за исключением случаев, когда клиент удалил все что было сделано - смыл лак и пр.).
![:)](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/smile.png)
Не могло, ибо я уверена, что он исчез не потому, что у автора темы проснулась-таки совесть и чувство приличия, а потому, что кто-то (может не только я одна такая сознательная) счел необходимым пожаловаться куда следует.А то, что "номер клиентки исчез отчасти от того, что ваша покорная слуга нажаловалась модератору", вполне могло остаться втайне...
Да все, что нужно было сделать в такой ситуации, это не делать из мухи слона. Поругались с клиентом, отказали ему от дальнейших встреч? Хорошо. Можно еще подружкам и знакомым коллегам пожаловаться за чашкой чая. Зачем раздувать такой скандал, номера выкладывать, позорить эту несчастную Альмиру? Это просто неприлично как-то.Задумайтесь пожалуйста о смысловом наполнении темы: не о том, какой мастер и какой клиент, а о том, что можно было сделать в текущей ситуации.
А вы не сравнивайте, пожалуйста, ботокс и рисульки на ногтях. Ботокс - это серьезная медицинская манипуляция, имеющая строгий регламент проведения, подлежащая медицинской экспертизе, т.е. урон здоровью и косметический дефект вполне возможно оценить документально. Отсюда и совсем другой порядок действия.Вот и выше описывалась ситуация - когда клиенту сделали "ботокс", он ушел и недоволен, а появиться и пройти освидетельстование не желает. Но деньги требует обратно.
#59
Отправлено 31.05.2012, 22:18:19
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Улыбнуло, ведь нет логикиwhitemare - а разве использованный материал не стоит денег? И если мастер не взял оплату, то получается что клиенту он "заплатил" (конечно, за исключением случаев, когда клиент удалил все что было сделано - смыл лак и пр.).
![:)](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/smile.png)
![:D](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/biggrin.png)
#60
Отправлено 31.05.2012, 22:56:33
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Да и ладно с ней, с каплей ацетона)) не жалко и потратиться еще, пусть ток не повадно будет таким клиентам. Просто приходилось слышать рассказы от парикмахеров, когда клиент вроде как не доволен укладкой, отказывался не то что платить, а даже просто помыть снова голову , то есть вернуть все в исходное состояние. Опять же - и платить не буду, и смывать не буду. Пусть мне не нравится, я так пойду, но не заплачу!))))Улыбнуло, ведь нет логики
whitemare - а разве использованный материал не стоит денег? И если мастер не взял оплату, то получается что клиенту он "заплатил" (конечно, за исключением случаев, когда клиент удалил все что было сделано - смыл лак и пр.)., если лак смыли, то "заплатили" еще больше, еще и на жидкость для снятия лака потратились
, дешевле не смывать.
Истории визажистов тоже бывают схожие - когда клиент отказывается платить и смывать визаж тоже не хочет. Вывод напрашивается только один - хочется халявы, авось прокатит!
Помню мой парикмехер мне вообще супер историю рассказал - пришла клиентка на сложное окрашивание и мелирование. Когда был уже заключительный этап - осталось только снять фольгу и помыть голову, клиентка попросилась выйти покурить на улицу. Больше ее мастер не видел) как вам это? А работы это заняло часа три.. Я не говорю уже про расходные материалы.
Кстати, еще вспомнилось как моя пациентка, хозяйка обувного магазина , рассказывала, какие странные доводы приводят покупатели, лишь бы им сделали скидку: " не могли бы вы мне сделать скидку на эти туфли, а то они мне все равно не очень нравятся, да и не такие уж они удобные, как хотелось бы, да и вообще не уверена, буду ли я их носить"))))
Так не нравятся - не берите! Вас же не заставляют. Так и с укладками, визажами и всем прочим - не довольны и отказываетесь платить, так помойте голову и умойтесь.
Сообщение отредактировал lola1010: 31.05.2012, 23:04:23
Темы с аналогичным тегами черный список, клиентов
![]() |
Сети и информационные технологии →
Софт →
Google photoхранение фото, клиенты смартфонов Автор: Дядя Нортон, 10.08.2015, 21:14 ![]() |
|
![]() |
|
![]() |
Барахолка →
Продам →
Услуги →
Помогу привести клиентов. Быстро, качественно и недорого.Предлагаю свой профессионализм в сфере рекламы в интернет. Автор: natica, 19.06.2015, 13:39 ![]() |
|
![]() |
|
![]() ![]() |
Тематические форумы →
Недвижимость →
Черных список компанийони отнимают наше время, деньги и нервы Автор: Pashutich, 22.05.2015, 14:35 ![]() |
|
![]() |
|
![]() ![]() |
Региональные форумы →
Астана →
Как вы привлекаете трафик на свой сайт в Астане?Поделитесь опытом привлечения клиентов на сайт Автор: Daria Kim, 20.02.2015, 19:25 ![]() |
|
![]() |
|
![]() ![]() |
Общие форумы →
Общий →
Как привлечь клиентов в тренинговый бизнес?Друзья, поделитесь, пожалуйста, своим мнением по привлечению людей на тренинги, мастер-классы. Автор: Daria Kim, 20.02.2015, 19:20 ![]() |
|
![]() |
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0