Уже представлялась
добрый день, ЛизаМария! узнаем аватар в твиттере -
коммуникацией ТРК АДК в социальных сетях и на форумах занимается целая команда, я - один из членов этой команды, меня зовут Анель Нуркалиева
![Фотография](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/profile/default_large.png)
ТРЦ "ADK"Сатпаева-Тлендиева
#2682
Отправлено 03.07.2012, 23:26:57
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
В последнее посещение комплекса практически всё понравилось. Вот только удивили закрытые до 10 часов (утром) эскалаторы. Нам нужно было наверх, а низзя!! Хотя ничего мы в итоге не потеряли, конечно.
Встретившиеся на пути работники зала и кассир были вежливы. Коляски у нас не было, так что не представилось случая проверить на "непропускание", также при себе оказались мелкие деньги - тут тоже пролёт) Чек вот только никто не забирал и никаких бонусов за это не предлагал. А я бы отдал чек, сфотографировав его). Всё равно фотографирую и потом уже работаю с ними, а hard-copy выбрасываю.
В очередной раз порадовались размеру и ассортименту магазина... Нам с женой он нравится. После того как его покинули, обоюдно решили, что нужно чаще там бывать..
![:bow:](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/bow.gif)
Хотя вижу проблему одну, да.. Вся эта радость, испытываемая внутри, приводит к тому, что покупок делается больше, чем планировалось изначально..
![:D](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/biggrin.png)
Ну это уже чисто местная (не этой организации!!) специфика, как и охранники, на какой-либо вопрос отвечающие: "Не знаю, я сегодня первый день работаю".И я о том же, потому как спрашивала у администратора,в ни о каком представителе Анели, она и не слышала, представьтесь плиз что бы уж развеять миф..
Сообщение отредактировал Искандар: 03.07.2012, 23:31:52
#2683
Отправлено 04.07.2012, 00:32:02
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
никто не останавливает, проблема была какая то надуманная.Коляски у нас не было, так что не представилось случая проверить
п.с. по картам тоже интересует, зачем спец. карты, я могу расплатиться своей визой?
Сообщение отредактировал ЛизаМария: 04.07.2012, 00:32:46
#2685
Отправлено 04.07.2012, 10:35:15
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Интересует, т.к. там тоже на дают сдачу
![:faceoff:](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/faceoff.gif)
![:dont:](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/dont.gif)
По чеку: вышел чек на кассе 10713тг, решили обменять его на чо-нить интересное. Из интересного оказалось: либо напиток 0,5 либо 7 билетиков на детские атракционы. Не знаю кому как, но мне кажется, что эти призы какие то неранвоценные что ли
![:spy:](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/spy.gif)
![:bow:](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/bow.gif)
P.S. кулинария отстой, манты с мясом и тыквой невкусные - отдали собакам, манты с курицей сухие, но в принципе с кетчупчиком есть можно
![:D](http://vse.kz/public/style_emoticons/default/biggrin.png)
Сообщение отредактировал =HP=: 04.07.2012, 10:35:45
#2687
Отправлено 04.07.2012, 19:14:39
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
проблему необходимо решать профилактическими методами, а не по факту. если проблема с мелочью на кассах, то выдавать больше мелочи. если проблема в самих кассирах, то промывать мозги им и т.д.
давайте не будем разрывать эту цепочку.
но, цепочку я разрывать не буду, т.к. вижу что вы все таки идете нам на встречу. буду сообщать вам о том, дали мне сдачу полностью или нет и прикладывать чек.
спасибо, это было бы наиболее приемлемым для меня вариантом
#2688
Отправлено 04.07.2012, 19:18:22
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
просим-просим... а то приходится держать про запас "единички" в портмоне
Когда на кассах появятся ПОС терминалы?
в конце июля появятся., был в вечернюю пятницу, как раз 2 копейки пригодились. вопрос по пиву разливному - существует ли стандарт наполнения баклашек? а то такое ощущение, что недоливают
или все зависит от обслуживающего персонала?
в нашем гипермаркете пиво разливают в бутылки стандартного размера, литр пива доходит до определенной отметки.
сделаю снимок бутылки в АДК и примерно покажу, на каком уровне должна быть отметка
#2689
Отправлено 04.07.2012, 19:19:33
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Уважаемая, Annely!
добрый вечер!
мы собираем общую базу товаров, которые не проходят по штрих-кодам и передаем для проверки в системе
я не вывешивала списков, какие из товаров точно теперь проходят, а какие - нет, поэтому если этот товар снова не проходит, значит мы будем отправлять его на проверку в системе снова и снова, пока он не будет проходить, потому как затруднение может возникать из-за неправильного штрих-кода на самом товаре, который печатается производителем
Дело даже не в том, что не проходит из за неправильного штрих кода.. ВЫ, читайте ВНИМАТЕЛЬНО! ТАМ его просто нет! Нет штрих-кода на товарах про которые я писала..
*чую) что скоро в астореЦТшникиВВшники.. будут ходит с включенными камерами на сотках)
НУ раз уж Вы снова появились.. я жду ответа)
некоторые категории товаров имеют штрих коды в виде наклеек, которые могут быть утеряны в процессе транспортировки.
буду вам признательна, если при упоминании товаров, вы будете разделять на те, которые не проходят и на которых совсем нет штрих-кодов.
спасибо большое!
Ну я же выделила Жирным шрифтом))
список товаров был озвучен ранее..
и всетаки.. хочется.. чтоб Вы стали внимательнее..
иначе смысла Вашего нахождения тут.. проста я не вижу..
я вас поняла, буду внимательнее
#2690
Отправлено 04.07.2012, 19:22:58
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Проблема со сдачей решиться скорее всего только после установки терминалов. Большинсво будут расплачиваться картами, ну и монет соответственно будет достаточно для тех, кто оплачивает товар наликом. Вот и всё! Подождать-то осталось, чуть меньше месяца и одной проблемой станет меньше
две проблемы - пользователи карт получат доступ к pos-терминалам
#2691
Отправлено 04.07.2012, 19:25:57
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Честно говоря мне уже жалко Аннели - все напали из-за какой-то мелочи. Хотя конечно это не красит магазин. Но не всё во власти одного человека, тем более если он всего лишь представитель на форуме.
Вот Вам жалко Аннели, а ведь это её работа отвечать не только на слюнявые сообщения но и на критические. В этом и заключается её профессионализм. А ответов на критические сообщения нет!
А вот мне жалко кассиров, которым приходится извиняться, краснеть или давать сдачу из своей копеечной зарплаты!Уважаемый представитель АДК. У меня к вам предложение, выдайте всем громкоголосым людям на этом форуме дисконтные карты по 3 или 5%, и так вы навсегда избавитесь от обвинений в вашу сторону.
На дисконтной карте укажите логотип www.vse.kz и тогда думаю этот человек не дополучая в следующий раз 1 или 2 тенге врятли посмеет открыть рот, ибо кассир будет видеть и сам человек помнить что благодаря вашему щедрому поступку, этот самый человек уже сэкономил тысячи тенге, и за копейки он уже бодаться не будет.
Как вариант, и себе рекламу сделаете, и пыл у людей остудите.
ага, за счёт кассиров или другого песонала.
Спасибо не надо.
согласна с вами, не надо меня жалеть. будем работать и отвечать на вопросы
#2692
Отправлено 04.07.2012, 19:31:22
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Проблема со сдачей решиться скорее всего только после установки терминалов. Большинсво будут расплачиваться картами, ну и монет соответственно будет достаточно для тех, кто оплачивает товар наликом. Вот и всё! Подождать-то осталось, чуть меньше месяца и одной проблемой станет меньше
Это точно!
И ну уж раз скоро решится, то хотелось бы написать одно из наблюдений.
Мне в принципе всё равно. Хотя жалко охранников в этот раз.
Я обыно заезжаю с Софи, ну и конечно мне удобно что вход в Астор с того краю.
Вот просто несколько раз наблюдала, как пожилые люди с заходятс Руднева и забегают через кассу в Астор, порой толкая клиентов стоящих на кассы. Короче хватают корзину и бегут в отделы. А охранники бегают за ними по сабжу уговаривая вернуться и зайти через вход. Естественно их вежливо посылают и бегут дальше забивать корзину.
Просто думаю при таком количестве касс было бы лучше если бы ещё был второй вход в Астор напротив центрального входа в АДК.
не думаю, что это возможно, но вынесу на обсуждение с руководством
#2693
Отправлено 04.07.2012, 19:35:45
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
я все-таки думаю, что вопрос решается...Аннели доносит инфу...тут скорее проблема в кассирах. Они должны контролировать свою кассу. нет монет, значит нужно об этом сообщить нужным людям заранее, а не строить жалостливые глазки и еще обсуждать руководство. Я считаю, что это недопустимо.
когда здесь озвучили проблему сдачи, я был один из первых кто это сделал, пришла Анели и сказала: "вопрос понятен, проблему решим!" примерно так. прошел месяц проблема осталась. вот только тогда Анели попросила находить компромисс, а не в самом начале. в самом начале, она твердо заверила, что решит проблему. компромисс я итак нахожу, просто молчу и жду, когда же решат этот вопрос, т.е. если мне недодали 2 тенге, я не закатываю истерику, а сообщаю Анели об этом и даже прикладываю скан чека. но проблема не решается и в итоге нас просят находить компромисс, т.е. перекладывают свою проблему на наши плечи.
повторюсь, если бы в начале Анели сказала, что данную проблему она не может/ не хочет решить, вопросов бы у меня не было, я бы тогда сам ее решал по мере возможности, но понадеялся на нее. выходит, что зря.
не могу сказать, что это вина кассиров - это общая проблема, которая приносит дискомфорт многим
#2694
Отправлено 04.07.2012, 19:38:47
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
На слюнявые приятнее
от Вам жалко Аннели, а ведь это её работа отвечать не только на слюнявые сообщения но и на критические
Для защитников Анель, вот знаете мне в Меге все нравится и в Метро, и еще много где потому что я хожу туда очень-очень редко и такие мелочи как не дали 2 тенге или кассир проигнорировал просьбу меня не раздражает потому что я развернулась и ушла и знаю, что я этого кассира либо вообще больше не увижу, либо через год. В АДК меня раздражает когда не дали 2 тенге, грубо себя повели потому что туда я хожу не менее 3 раз в неделю и планирую также ходить дальше и именно поэтому я сижу и пишу представителю, что мне не нравится и что лично мне нужно для комфортного посещения данного центра. Изначально когда речь зашла о копеечках я писала, что меня раздражает не то, что мне их не дают, а то что кассир не считает нужным искать решение данной проблемы, а иногда и нагло себя ведет (Когда я пытаюсь разойтись к примеру с ним по сдаче без ущерба для всех, а кассир начинает обслуживать других клиентов, лично мне это неприятно). Дальше Анель пишет - ребята, проблема решена - а я приходя в ТРК сталкиваюсь с тем же, я конечно думаю какая Анель молодец и как здорово она решила проблему.
п.с. Анель у Вас проблемы с цитированием, смотрите чтобы скобки цитат правильно закрывались.
иногда я случайно стираю скобки, стараюсь потом вернуть. буду обращать внимание!
спасибо, что посещаете наш комплекс регулярно и спасибо, что пишете здесь отзывы о работе, которые планомерно помогают нам становиться лучше и лучше
#2695
Отправлено 04.07.2012, 19:42:35
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
ну так я об этом Анели уже говорил. но до кассиров это не донесли, раз проблема осталась. я же говорю, предлагаем даже варианты решения проблемы, а не просто так, типа: "я клиент, где мои 2 тенге??"
я все-таки думаю, что вопрос решается...Аннели доносит инфу...тут скорее проблема в кассирах. Они должны контролировать свою кассу. нет монет, значит нужно об этом сообщить нужным людям заранее, а не строить жалостливые глазки и еще обсуждать руководство. Я считаю, что это недопустимо.
работа над этой проблемой - очень долгий и кропотливый процесс, который затрагивает и сторону сервиса, и внешние проблемы, но я уверена - она скоро решится.
#2696
Отправлено 04.07.2012, 19:44:21
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Еще у меня вопрос
в сырном отделе попросила отрезать кусок сыра поменьше, тк все кусочки были довольно большие. Мне отказали. Не предусмотрено такое, да? Чтобы по просьбе клиента отрезались кусочки?
прежде не сталкивалась с подобной проблемой, всегда выбирала из того, что имеется в наличии.
задам вопрос представителям. вернусь к вам с ответом
#2697
Отправлено 04.07.2012, 19:51:59
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
установка POS-терминалом будет осуществлена к концу июля, утвержден специальный дизайн карт, последние договоренности с банком закончены, начато производство самих карт
можно пояснить что значит "выделено красным?" правильно ли я понимаю, что не ВСЕ карты будут приниматься к оплате? а какие-то "специальные"?
будут специальные карты A-Store, интегрированные с банками и дающие определенные бонусы их владельцам
будут приниматься также обычные пластиковые карты различных банков
#2698
Отправлено 04.07.2012, 19:57:12
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
Хорошо, пусть будет так
2 Annely Так чем вы докажите что вы представитель, если вы не можете разобратся с Вашим Арендатором А-стором?
A-store не является арендатором ТРК ADK, этот гипермаркет принадлежит комплексу, управляющий у АДК и A-Store один
Через гипермаркет ежедневно проходит колоссальное количество посетителей, поэтому его управление и координация работы не прекращается. Всегда появляются новые вопросы и предложения, которые решаются по мере поступления.
Но если вы тут говорите что вы являетесь представителем, представтесь, имя и отдел где вы работаете, как это делают представители Меги, Спутника, Прйама
Анель Нуркалиева, представитель ТРК АДК в социальных сетях
#2700
Отправлено 04.07.2012, 23:38:29
![](https://vse.kz/public/style_images/osnovnoi34/post_offline.png)
И я о том же, потому как спрашивала у администратора,в ни о каком представителе Анели, она и не слышала, представьтесь плиз что бы уж развеять миф..
Хорошо, пусть будет так
2 Annely Так чем вы докажите что вы представитель, если вы не можете разобратся с Вашим Арендатором А-стором?
A-store не является арендатором ТРК ADK, этот гипермаркет принадлежит комплексу, управляющий у АДК и A-Store один
Через гипермаркет ежедневно проходит колоссальное количество посетителей, поэтому его управление и координация работы не прекращается. Всегда появляются новые вопросы и предложения, которые решаются по мере поступления.
Но если вы тут говорите что вы являетесь представителем, представтесь, имя и отдел где вы работаете, как это делают представители Меги, Спутника, Прйама
мы работаем напрямую с руководством - управляющим Ишиным Е.В. и маркетинг-отделом, отделом по аренде, руководством службы безопасности
Количество пользователей, читающих эту тему: 2
пользователей: 0, неизвестных прохожих: 2, скрытых пользователей: 0