Сообщений в теме: 656

[Gurechka]

По поводу дизайна отелей...
В центре Милана отель Straf
Первое впечатление, что попал в давно не ремонтируемое помещение, блеклая и затертая обивка на креслах в лобби, затертые стены в коридорах на уровне бедра-пояса, старые мутные зеркала, остатки цемента и много другого, много металла и меди, и все в темных тонах.
А этот отель считается одним из знаменитых дизайн-отелей Италии.
Сначала я была в шоке, а потом постепенно появилось ощущения дежа вю. Как в старом доме, где давно не был.
Отель на очень большого любителя.

[Gurechka]

Ликбез для туристов.
Если вам отель не может предоставить забронированный номер, то ОБЯЗАН разместить в другом номере, но категория номера не должна быть ниже забронированного. Это отельная этика. Доплачивать при этом клиент не должен.

Иногда бывает, что предлагают на первое время въехать в номер улучшенной категории, а когда ваш номер освободится, то вас переселят. Смело можете оставаться и не переезжать.

мда?

Gurechka,
Всмысле, если отель через пару дней предлагает переехать в заказанный номер, можно упереться и остаться в лучшем?
Это вопрос, не стеб...

Можете упираться сколько влезет, но отель МОЖЕТ оставить, но не ОБЯЗАН.
Гуречка, " ОБЯЗАН разместить"( в случае отсутствия номера заказанной категории, это обязанность отеля) и "Это отельная этика", тем более "Хороший менеджер отеля никогда не будет дергать туриста"( при появившейся возможности,предоставить наконец номер необходимой категории)- суть разные вещи. Надо их четко различать.Для того,чтобы безапелляционно заявлять об обязанности отеля оставить клиента в номере с апгрейдом , хочется спросить,подписывал ли кто нибудь контракт именно с отелем, где были бы прописаны такие условия? Можно не отвечать.Потому что, переселение из номера апгрейдной категории в номер заказанной категории, ну никак не может быть отнесен к факторам ,существенно ухудшающим условия путешествия.
Так что в целом ,Карамелька, вы можете давить на снижение репутации отеля и так далее, но если отель упрется и переселит вас в тот номер,который вы и заказывали с самого начала, вы ничего никому не сможете предъявить.

Я отвечу.
Не все отели вносят в контракт пункт о предоставлении лучшего номера, но практически все отели это условие выполняют. Это точно.
То, что гостя отеля не заселили в запрашиваемый номер, уже является ухудшением условий путешествия. Апгрейд- это как бы извинение отеля за предоставленные гостю неудобства. И только непрофессиональный сотрудник отеля может пойти на то, чтобы забрать эти извинения обратно. Да его уволят за это! А если этого не произойдет, то значит руководство отеля такие же "профессионалы".
В моей практике ни одного туриста не переселили обратно. Только один раз случилось, на Иссык- Куле. Но это не зарубежный туризм. Тут спорить бесполезно, ответ один-МЕСТОВ НЕТУУУУУУ.

[Dinara_kz]

Моя история, как туриста.
Греция. Уже пора домой. Опаздывает наш гид, ловим такси и едем в аэропорт. Начинаем искать наш рейс на табло и его нет. Подходим к информационной стойке и нам говорят, что это в др порту. На дорогах пробки, аэропорт в др части города, жуть. Успели на последней минуте на регистрацию.
Такая же история была в Париже, Стамбуле благо терминалы были рядом др от друга.

[Info_Sanat]

Я отвечу.
Не все отели вносят в контракт пункт о предоставлении лучшего номера, но практически все отели это условие выполняют. Это точно.
То, что гостя отеля не заселили в запрашиваемый номер, уже является ухудшением условий путешествия. Апгрейд- это как бы извинение отеля за предоставленные гостю неудобства. И только непрофессиональный сотрудник отеля может пойти на то, чтобы забрать эти извинения обратно. Да его уволят за это! А если этого не произойдет, то значит руководство отеля такие же "профессионалы".
В моей практике ни одного туриста не переселили обратно. Только один раз случилось, на Иссык- Куле. Но это не зарубежный туризм. Тут спорить бесполезно, ответ один-МЕСТОВ НЕТУУУУУУ.

Gurechka, если бы свои выводы вы объявляли бы просто мнением, тут спорить бессмысленно,каждый оперирует своей практикой.Но вы,как показалось, претендуете на экспертное заключение - "Ликбез для туристов. ...Иногда бывает, что предлагают на первое время въехать в номер улучшенной категории, а когда ваш номер освободится, то вас переселят. Смело можете оставаться и не переезжать..." А вот с этим,коллега, надо бы поаккуратнее.
Так, наше мнение,исходя из практики, мы озвучили выше.Добавлю, ваша цитата "То, что гостя отеля не заселили в запрашиваемый номер, уже является ухудшением условий путешествия." это терминологические игры, ибо с фактом незаселения, как с ухудшением условия путешествия,никто и не спорит.Но факт то в другом, клиента заселили, и заселили в номер улучшенной категории, так вот подчеркиваю,если вы не поняли, предложение отеля клиенту переселиться в номер заказанной категории,не является ухудшением условия путешествия, и не может являться предметом претензии Это юридический нюанс. А вот "..это как бы извинение отеля за предоставленные гостю неудобства..." это уже "как бы" моральная категория )

[TIN_A]

Тур.агенты,почему бы вам не написать про типы питания и размещения?

[Человечица]

Тур.агенты,почему бы вам не написать про типы питания и размещения?

Условные обозначения типов номеров в отелях, гостиницах,
вида из номера,
условные обозначения элементов питания

РАЗМЕЩЕНИЕ
DBL – двухместный номер с одной двуспальной кроватью
TWIN -двухместный номер с двумя односпальными кроватями
SGL -одноместный номер (как правило, это DBL, в котором Вы проживаете один)
EB(EXB -extra bed) –дополнительная кровать в номере
TRPL(tripl)-трёхместный номер
CHL -ребенок от 2х до 12-14 лет, за которого производится оплата. Возрастная льгота ребёнка устанавливается отелем.
ADL - взрослый, возраст старше максимального от CHL в прайсе
DBL+2CHD(2-6) = 2ADL + 2 CHL от 2 до 6 лет
DBL+2CHD (6-12) = 2ADL + 2 CHL от 6 до 12
DBL + 2 CHD (2-6)(6-12) = 2 ADL + CHL (2-6)+ CHL(6-12)
INF(infant) - ребенок до 2х лет
QDPL- 4х местный номер
BV (Beach viev) -вид на пляж
CV (City view)- вид на город
DV (Dune view) -вид на песок
Front -1ая береговая линия
GV (Garden view) - вид на сад
LV(Land viev) -вид на окрестности
MV (Mountain view) - вид на горы
OC ( Ocean view)- вид на океан
PV (Pool view)- вид на бассейн
RV (River view)- вид на реку
ROH (run of the house)- размещение без уточнения вида и номера
SV (Sea view)фронтальный вид на море
SSV (Sea side view)- боковой вид на море
VV (Valley view) -вид на долину

ПИТАНИЕ:
ВО - (bed only) без питания. Возможно обозначение Ер
ВВ- (bed & breakfast) завтраки
НВ - полупансион (как правило завтрак + ужин)
НВ+ расширенный полупансион
FB - полный пансион
FB+ расширенный полный пансион с напитками местного производства во время еды
ALL – всё включено: полный пансион с напитками местного производства без ограничения
UALL-полный пансион с напитками местного и импортного производства + доп услуги на усмотрение администрации отеля
разновидности UALL:
Elegance ALL, VIP ALL, Supper ALL, De luxe ALL, VC ALL, Superior ALL, Mega ALL, Superior ALL VIP service, Royal class ALL, Ultra de luxe ALL, Extendet ALL, Max ALL, Night class AL, Imperial ALL.
Мало чем отличаются от UALL.
Названия в основном играют роль рекламы. Отель вправе сам устанавливать программы АLL. В каждом отеле они могут быть совершенно разными. Единого стандарта не существует.

Континентальный завтрак (Continental Breakfast) - легкий завтрак из чая, кофе, сока, булочки, масла и джема
Английский завтрак(EnglishBreakfast) - полный завтрак, включает обычно соки, омлет (яичницу) с ветчиной, тосты, масло, джем и кофе или чай.
Американский завтрак(American Breakfast) - аналог континентального завтрака + различные нарезки: колбасы, сыры и др. и горячие блюда (омлет, сосиски)
Питание по меню - ограниченное число блюд из меню, кроме морепродуктов
A-la carte- заказноеменю, в котором каждое блюдо указано со своей отдельной ценой. Многие отели, предлагающие систему питания UALL, включают и бесплатный a-la carte

НОМЕРА:
Standard- однокомнатные номера
1 BDRM - апартаменты с одной спальней
2 BDRM - апартаменты с 2 спальнями
APTS (apartments) - тип номера, приближенный к современной 2х и более комнатной квартире с кухней
Balconyroom - номер с балконом
BG(bungallow) - отдельная 1 комнатная постройка
Cabana - наподобие бунгало, как правило, на пляже или около бассейна. 1 комната, оборудованная под спальню
DELUXE - номера повышенной комфортности
DPL(duplex) - 2х этажный номер
Executivefloor - один или несколько этажей с более высоким уровнем обслуживания
Family room - семейный номер больше стандартного 1 комнатный, но чаще 2х комнатный.
Honeymoonroom - номер для молодоженов
HV (holiday villages )- категория отеля (номера) - комплекс бунгало
KSB(king size bed) - кровать королевского размера, шириной более 180 см.
Kingsuite - Королевский сьют
MB(main building) - основное здание отеля
Newbuilding - новый корпус
Sittingarea - часть номера, отведенная для отдыха, где могут быть кресла, журнальный столик, диван и др.
Studio- 1 комнатные номера или 1 комнатная квартира с низкоу перегородкой, отделяющей кухню
Suite- 1 комнатный номер повышенной комфортности с Sitting area
SuiteExecutive - сьют с 2 спальнями
JuniorSuite - Номера повышенной комфортности, 1 комнатные с огороженным спальным местом, преобразуемым в гостинную днем
MiniSuite - номер повышенной комфортности, 1 комнатный, болmше размером, чем стандартный и Superior
SeniorSuite- номер повышенной комфортности, как правило с гостинной и спальней
Superior- 1 комнатный, больше, чем стандартный
SuperiorShalt- Шале повышенной комфортности
Superior/МВ - 1 комнатный большого размера в основном здании отеля
Connected rooms - номера, имеющие сквозной проход из одного номера в другой, отделённый дверью, запирающейся с одной стороны.

[Gurechka]

Я отвечу.
Не все отели вносят в контракт пункт о предоставлении лучшего номера, но практически все отели это условие выполняют. Это точно.
То, что гостя отеля не заселили в запрашиваемый номер, уже является ухудшением условий путешествия. Апгрейд- это как бы извинение отеля за предоставленные гостю неудобства. И только непрофессиональный сотрудник отеля может пойти на то, чтобы забрать эти извинения обратно. Да его уволят за это! А если этого не произойдет, то значит руководство отеля такие же "профессионалы".
В моей практике ни одного туриста не переселили обратно. Только один раз случилось, на Иссык- Куле. Но это не зарубежный туризм. Тут спорить бесполезно, ответ один-МЕСТОВ НЕТУУУУУУ.

Gurechka, если бы свои выводы вы объявляли бы просто мнением, тут спорить бессмысленно,каждый оперирует своей практикой.Но вы,как показалось, претендуете на экспертное заключение - "Ликбез для туристов. ...Иногда бывает, что предлагают на первое время въехать в номер улучшенной категории, а когда ваш номер освободится, то вас переселят. Смело можете оставаться и не переезжать..." А вот с этим,коллега, надо бы поаккуратнее.
Так, наше мнение,исходя из практики, мы озвучили выше.Добавлю, ваша цитата "То, что гостя отеля не заселили в запрашиваемый номер, уже является ухудшением условий путешествия." это терминологические игры, ибо с фактом незаселения, как с ухудшением условия путешествия,никто и не спорит.Но факт то в другом, клиента заселили, и заселили в номер улучшенной категории, так вот подчеркиваю,если вы не поняли, предложение отеля клиенту переселиться в номер заказанной категории,не является ухудшением условия путешествия, и не может являться предметом претензии Это юридический нюанс. А вот "..это как бы извинение отеля за предоставленные гостю неудобства..." это уже "как бы" моральная категория )

Странно, что именно вам приходится это объяснять.
Видимо вы своим туристам так и предлагаете сделать, поэтому они безропотно по первому требованию отеля переезжают. Моих в данной ситуации ни разу не переселили.
Давайте не будем продолжать. Думаю, что читатели поняли нас и вынесут из этого рациональное для себя зерно-ЕСЛИ нет мест, то должны сделать апгрейт (повысить категорию), а не понижать.
А остальное уже наша с вами проблема и наших партнеров.

[TIN_A]

Тур.агенты,почему бы вам не написать про типы питания и размещения?

Условные обозначения типов номеров в отелях, гостиницах,
вида из номера,
условные обозначения элементов питания

Спасибо за содержательный ответ.

[Alex711]

А ещё наверно скоро будет "UALLRUSSIA" - всё то же самое, но всё спиртное от 500 мл за раз. На руке будет браслет синего цвета, с надписью фуллдринк. (наболело)

[Человечица]

А ещё наверно скоро будет "UALLRUSSIA" - всё то же самое, но всё спиртное от 500 мл за раз. На руке будет браслет синего цвета, с надписью фуллдринк. (наболело)

Спасибо большое! Супер посмеялись! Жизненно!

[Gurechka]

А ещё наверно скоро будет "UALLRUSSIA" - всё то же самое, но всё спиртное от 500 мл за раз. На руке будет браслет синего цвета, с надписью фуллдринк. (наболело)

Это точно
Такое впечатление, что дома не кормят, а спиртное только на отдыхе позволяют.
И еще за державу обидно, когда вижу в ресторанах на входе на китайском и русском крупно написано "ЕДУ ИЗ РЕСТОРАНА НЕ ВЫНОСИТЬ!!!!".

[Ларина]

в ту пору, когда еще были бумажные билеты, при перестикировке, агент вписала неправильное время отправления самолета. Приезжаем мы в аэропорт, дело было в Хитроу, а найти наш самолет на табло не можем. Бежим к стойке авиакомпании и узнаем, что наш самолет благополучно улетел без нас, 2 часа назад. Но они быстро нашли нам места на ближайший рейс до Алматы через Москву (при этом поапгрейтили наш эконом до бизнеса).

А еще в 2001 году звоню в бритиш айрвейз, спрашиваю о наличии рейса Лондон-Алматы, на что получаю встречный вопрос: Алматы это в Африке?

[Wild Town Cat]

А еще в 2001 году звоню в бритиш айрвейз, спрашиваю о наличии рейса Лондон-Алматы, на что получаю встречный вопрос: Алматы это в Африке?

Нормальненько!

Ну а как же ассоциация "Казахстан - Афганистан-Пакистан" и большие круглые глаза испуганного иностра?

[Yasya]

Просто мнение:

в турбизнесе, как в любом другом, когда агенту или менеджеру нравится его работа, он выкладывается. он предложит варианты на любой бюджет, ответит в сотый раз на самый идиотский вопрос, потратит личное время на поиск дополнительной информации и тд.
тут кто-то правильно сказал-как же учителя и врачи, которые полным чайникам в тех вопросах, в которых они спецы (или же наоборот-умникам, начитавшимся интернетов) по сто раз на день одно и то же повторяют, а благодарности почти никаккой, все воспринимают как должное.

и да, по реакции и коментариям (даже на форумах) всегда видно профессионалов своего дела и дилетантов. как минимум этика - уже показатель!

а если агент сидит в турфирме просто потому, что ему нужны деньги, а на работу он забил-то и результаты соответсвующие.
возможно, человеку посто нужно поменять сферу деятельности..
банально, наверное.. но тоже высказаться захотелось...

а ещё, я бы вот, лично, хотела работать в турфирме...=)

Сообщение отредактировал Yasya: 17.08.2010, 11:03:15

[Alex711]

Ну как бы агентов "просто сидящих" в компании никто держать не будет - всё таки не госбюджетные организации, в самом то деле.... Попадаются всякие люди - кто то через какое то время "понимает" работу - и пашет... Кому то не дано - он уходит... А в туризме работать да, весело и интересно... Особенно когда новички рвутся в рекламники и выбирают, сколько с собой купальников взять... )) Потом возвращаются на кривых замозоленных ногах с ужасом в глазах... Максимум зайдя в море по колено в 10 вечера... Хотя рекламник то же проверка - разговор с руководителем группы, оценка привезённого материала, усвоение его...

[TIN_A]

и да, по реакции и коментариям (даже на форумах) всегда видно профессионалов своего дела и дилетантов. как минимум этика - уже показатель!

что верно,то верно.

[Alex711]

Прошу прощения, конечно, но какая может быть этика, в том смысле, в каком вы её понимаете, на общественном форуме? Если мне говорить про себя, то скажу так - этика должна быть при официальном запросе - ответе... При работе с клиентом. То есть при выполнении своих профессиональных обязанностей. Здесь же мы общаемся в неформальной обстановке, так сказать сняв пиджаки и галстуки. Отсюда вы должны понимать, что получите не только улыбку и искреннее участие, но и определённую порцию сопротивления и сарказма. Я не имею ввиду "бараньи" посты, конечно, но в плепорцию - однозначно.

[Yasya]

можно и в галстуке хамить и без галстука оставаться человеком

и птом, я ведь не спорю, среди нас-туристов те ещё быдлоэкземпляры попадаются я бы на месте турагентов таких тоже после высказываний на форуме в черный список заносила

[Alex711]

Ну и что бы отвлечься от грустных мыслей, предлагаю посмотреть на крыло самолёта, который привёз меня из Eгипта... --> Вот так ой самолёт

Сообщение отредактировал Alex711: 17.08.2010, 22:49:41