Сообщений в теме: 833

[Vipertas]

@pessimist, модератор прав, смысл тут жаловаться, лучше обратится в тематическую группу "Вконтакте" по айдифону, там подскажут что и как.

[pessimist]

@pessimist, модератор прав, смысл тут жаловаться, лучше обратится в тематическую группу "Вконтакте" по айдифону, там подскажут что и как.

А никто и не жалуется, обычный трещ. Более того, обращение в онлайне привело к универсальному ответу - "Обратитесь пожалуйста на номер 160, они вам обязательно помогут".

Так что всем кто прочитает сию новость рекомендую забить на неё и не верить в магические 5 минут.

[maaad]

Не поверите!

 

Я тоже обратился к онлайн консультанту с вопросом, на сайте айдифон точка кз. И мне сказали, позвонить на номер 160...

[pessimist]

А что тут не верить? Очередное псевдоулучшение сервиса от мега-сотрудников КТ. Они потом у агашек премии выпросят, показав список украшательств и улучшательств, внедрённых на благо клиентов.

[gosh]

P.S. приведу снова аналогию с Алтелом - там хоть пользователь Алтел не скрывает что он представитель компании на форуме и он курирует вопросы по услуге Altel4G. Что мешает пользователю с ником IDPhone.help заявить что он в этой ветке является представителем КТ по вопросам работы услуги КТ с названием IDPhone?

 

аккаунт Алтел имеет статус "представителя" согласно официальному письму от АО"Алтел". Как и все другие оф.представители компаний, которые объявлены  таковыми администрацией форума. Это несет определенные обязательства, т.к. им передаются личные данные пользователей форума.

В данном случае пользователь IDPhone.help есть рядовой пользователь форума и как только он заявит о своем представительстве вне установленного порядка его деятельность будет тут же приостановлена. Прецедентов в достатке, поверьте. Нам совсем не трудно связаться с руководством и филиалов и ЦА Казахтелеком и узнать кто там на себя сам корону надел.

[pessimist]

Gosh, да тут больше вопрос общего уровня компетенции сотрудников КТ, на сайте IDPhone висит та же новость, но белочки и зайчики с онлайн чата этого же сайта отправляют на 160. Вот и выходит что везде рекламируют не более 5 минут, но зная способности кал центра 160 только на его очереди ожидания можно провисеть минут 10 и не решить в итоге вопрос.

[LaMagra]

Уважаемые, такой вопрос, кто подскажет - в личном кабинете iD Phone в "Услугах" пропал пункт "Переадресация (недоступен)", почему? И именно в ЛК номера, оформленного на частное лицо. В ЛК номера, который оформлен на ИП, этот пункт по-прежнему есть.

[maxim.s]

Gosh, да тут больше вопрос общего уровня компетенции сотрудников КТ, на сайте IDPhone висит та же новость, но белочки и зайчики с онлайн чата этого же сайта отправляют на 160. Вот и выходит что везде рекламируют не более 5 минут, но зная способности кал центра 160 только на его очереди ожидания можно провисеть минут 10 и не решить в итоге вопрос.

 

Pissimist, как то Вы по-моему с Ваших постов даете понять, что Вам услуга эта по сути и не нужна, а только нужно выдавать свои пессимистические настроения в общество. Если Вам предлагают позвонить на номер 160 и решить проблему, то Вы всячески пытаетесь показать что и звонить не желаете и ждать ответа долго и т.д. ИМХО. Если человеку действительно нужна услуга, то он потерпит 10 минут и выяснит причину, почему он не может ее подключить и в чем проблема. Я очень часто обращаюсь в тех.поддержку на сайте ай ди фон и ребята действительно помогают по настройки сип оборудования и у них нет базы проверить Ваш логин и ограничения по нему, поэтому наверно и рекомендуют обратиться на 160 и выяснить причину. Сам эту услугу подключил 2 недели назад, даже когда инструкций не было, там все элементарно просто. Если в Вашем единичном случае что-то не так, то думаю не надо кричать за всех абонентов как все плохо и ужасно. ИМХО.

[pessimist]

Я своё ИМХО уже высказал - если компания анонсирует что-либо информация в анонсе должна соответствовать реальности. Я ничуть не сомневаюсь в способности сотрудников КТ решать проблемы при обращении абонентов. Но как показывает реальность информация в анонсе не содержит оговорок, имеющихся в реальности. При этом я так же вижу, что это заметил не только я.

[Рябина]

IDPhone help,

Имею оборудование GrandStream HT286, к нему подключен обычный радиотелефон Panasonic. Все работает отлично через подключение 0/41. Никаких вопросов не возникает.

Но вот при работе через открытый интернет в другом городе нашей страны (тоже мегалайн Хит) возникает следующая проблема. Например: Я сделал звонок по городу, поговорил с абонентом и положил трубку. Тут же я начинаю набор следующего абонента. Никакого звонка у меня нет, а вот у абонента кому я звоню происходит звонок, он поднимает трубку и меня не слышит (тишина). Еще раз повторюсь, что это происходит при работе через открытые интернет.  Но если я подожду 2-3 минуты после первого звонка, то без проблем дозваниваюсь до следующего абонента.

Посоветуйте, что можно еще настроить в моем оборудовании. Если необходимо, то выложу скриншоты меню.

[Igor]

Пора править IDPhoneскую софтину под kitkat.  Звонит , но вылетает. Трубку не ложит.

[Мариша 76]

Я "рядовая домохозяйка с давних пор". Читала-читала, и поняла, что ниииичего не поняла... В середине ноября подключили по акции - ID Home (3 услуги - тел., интернет, TV), ежемес. абонплата 5700тг. Самое интересное, что звонила-то я узнать, что за акция, какие "+" и "-" в этой услуге. Меня интересовали тел. и интернет. Звонила раз 5, и каждый раз натыкалась не на разъяснения по этой услуге, а на то, что менеджеры уже вечером готовы были отправлять к нам ребят для установки этой услуги. Из этих 5-ти звонков поняла, что нам дадут под ответхранение оборудования, приставку для TV, а нам надо будет только выкупить спец.тел. аппарат. В конце концов я согласилась, пришли, провели, установили - ECI B-FOCuS O-4F2PW и шлюз Grandstream НТ-502, и оказалось, что приставка на TV закончилась и подвезут ее нам через 2 дня, а о спец.тел. аппарате они слышат в первый раз. Приставку до сих пор подвозят, звоню через день - "футболят" по полной, всё "завтраками кормят". И будем мы платить за 2 услуги - 5100тг. К шлюзу подключили наш обычный радиотелефон Раnasoniс. Проблема в том, что теперь на радиотелефоне все время сбивается дата и время. Вызывали мастера, сказал, что наш аппарат неисправен. Хотя на нашем старом номере он работает исправно. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? И как ее можно устранить? Интернет так себе, виснет частенько.

[Мариша 76]

IDPhone help,

Имею оборудование GrandStream HT286, к нему подключен обычный радиотелефон Panasonic.

 

Рябина, ДВ! Скажите пожалуйста, у вас на радиотелефоне дата и время не сбивается?

[pessimist]

Я "рядовая домохозяйка с давних пор". Читала-читала, и поняла, что ниииичего не поняла... В середине ноября подключили по акции - ID Home (3 услуги - тел., интернет, TV), ежемес. абонплата 5700тг. Самое интересное, что звонила-то я узнать, что за акция, какие "+" и "-" в этой услуге. Меня интересовали тел. и интернет. Звонила раз 5, и каждый раз натыкалась не на разъяснения по этой услуге, а на то, что менеджеры уже вечером готовы были отправлять к нам ребят для установки этой услуги. Из этих 5-ти звонков поняла, что нам дадут под ответхранение оборудования, приставку для TV, а нам надо будет только выкупить спец.тел. аппарат. В конце концов я согласилась, пришли, провели, установили - ECI B-FOCuS O-4F2PW и шлюз Grandstream НТ-502, и оказалось, что приставка на TV закончилась и подвезут ее нам через 2 дня, а о спец.тел. аппарате они слышат в первый раз. Приставку до сих пор подвозят, звоню через день - "футболят" по полной, всё "завтраками кормят". И будем мы платить за 2 услуги - 5100тг. К шлюзу подключили наш обычный радиотелефон Раnasoniс. Проблема в том, что теперь на радиотелефоне все время сбивается дата и время. Вызывали мастера, сказал, что наш аппарат неисправен. Хотя на нашем старом номере он работает исправно. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? И как ее можно устранить? Интернет так себе, виснет частенько.

Типичная метода КТ впарить услуги без учёта реальных возможностей локации и потребностей абонента. Время на радиотелефоне никак не зависит от линии, к которой он подключен. Дальше всё зависит от модели телефона и того, где хранятся настройки времени - в базе или в трубке. Если в базе, то при отключении питания время может сбрасываться если в базе нет или неисправна цепь питания памяти. Если в трубке то всё зависит от качества аккумулятора и при его полудохлости время тоже может сбрасываться. Например у меня на DECT Панасонике время не сбрасывается, а у тётки на другой модели Панасоника сбасывается при малейшем скачке напряжения в розетке.

[Рябина]

 

IDPhone help,

Имею оборудование GrandStream HT286, к нему подключен обычный радиотелефон Panasonic.

 

Рябина, ДВ! Скажите пожалуйста, у вас на радиотелефоне дата и время не сбивается?

 

ДВ !

Наш коллега pessimist ответил на Ваш вопрос. Проверьте еще раз питание, т.е. Вы радиотелефон Панасоник отключаете тогда когда отключаете модем от интернета? Или модем у Вас всегда работает?

[Рябина]

IDPhone help или Служба Поддержки потребителей Казактелекома,

 

Почему Вы не обучаете свой персонал обычным навыкам настройки интернета, idphone и IDTV ???? Я человек не имеющий технического образования, почему должен изучать настройки интернета и подключения интернета, idphone и IDTV ??? Все я это пишу не без основанно. Привожу обычный пример: На работе моих родстенников установили idphone. Для этого был куплен модем D-link 2640U, который Вы рекомендуете на своем сайте Мегалайна. Ваш сотрудник не мог настроить этот модем. Далее прибыл второй сотрудник, который тоже не мог настроить его, из-за чего был установлен модем Казактелекома,  плюс ко всему он установил ID phone через открытый интернет, а не через 0/41, тем самым настроив интернет так, чтоб тратилось больше интернета у этого абонента и была всегда не стабильная связь при исползовании ID phone.

 

п.с. Я догадываюсь, почему не могли настроить наш модем. Там новая прошивка и интерфейс, ребята увидели новые окна и растерялись и не смогли настроить интернет, а выделить отдельный порт для 0/41 подавно.

[Мариша 76]

 

К шлюзу подключили наш обычный радиотелефон Раnasoniс. Проблема в том, что теперь на радиотелефоне все время сбивается дата и время. Вызывали мастера, сказал, что наш аппарат неисправен. Хотя на нашем старом номере он работает исправно. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? И как ее можно устранить?

Типичная метода КТ впарить услуги без учёта реальных возможностей локации и потребностей абонента. Время на радиотелефоне никак не зависит от линии, к которой он подключен. Дальше всё зависит от модели телефона и того, где хранятся настройки времени - в базе или в трубке. Если в базе, то при отключении питания время может сбрасываться если в базе нет или неисправна цепь питания памяти. Если в трубке то всё зависит от качества аккумулятора и при его полудохлости время тоже может сбрасываться. Например у меня на DECT Панасонике время не сбрасывается, а у тётки на другой модели Панасоника сбасывается при малейшем скачке напряжения в розетке.

 

 

 

 

 

Наш коллега pessimist ответил на Ваш вопрос. Проверьте еще раз питание, т.е. Вы радиотелефон Панасоник отключаете тогда когда отключаете модем от интернета? Или модем у Вас всегда работает?

 

Ребята, большое спасибо, что ответили! Вчера "изучала" настройки телефона и в меню "подстрой часов" - Caller ID сменила на "Вручную". Со вчерашнего вечера время и дата пока не сбились. Хотя не знаю - в дальнейшем к каким другим изменениям в телефоне это может привести. ))) Пишу это, может кому-нибудь (такому же "чайнику", как я) эта информация пригодится.

[PashKE]

Мариша 76, вам не радиотелефон надо ковырять, а VoIP шлюз, на котором установлен дефолтный часовой пояс (Time Zone) наверняка не +6 и отсутствует адрес NTP Сервера с которого шлюз будет брать правильные дату и время и передавать во время входящего вызова на радиотелефон вместе с Caller ID

хотя если нет доступа на VoIP шлюз, то ручная настройка на аппарате - то что доктор прописал

[Friday]

Мариша 76, вам не радиотелефон надо ковырять, а VoIP шлюз, на котором установлен дефолтный часовой пояс (Time Zone) наверняка не +6 и отсутствует адрес NTP Сервера с которого шлюз будет брать правильные дату и время и передавать во время входящего вызова на радиотелефон вместе с Caller ID

хотя если нет доступа на VoIP шлюз, то ручная настройка на аппарате - то что доктор прописал

У меня такая же ситуация. На самом шлюзе время правильное, а на телефоне примерно на 30 минут отстают стабильно

[pessimist]

Мариша 76, вам не радиотелефон надо ковырять, а VoIP шлюз, на котором установлен дефолтный часовой пояс (Time Zone) наверняка не +6 и отсутствует адрес NTP Сервера с которого шлюз будет брать правильные дату и время и передавать во время входящего вызова на радиотелефон вместе с Caller ID хотя если нет доступа на VoIP шлюз, то ручная настройка на аппарате - то что доктор прописал

Не гарантия, что все VoIP шлюзы от КТ поддерживают CLID даже при наличии доступа на них . Поэтому это не просто то что доктор прописал а единственная возможная настройка.