О ВЫХОДЕ ИХ КОНФЛИКТА
Существует ряд вопросов, которые значительно затрудняют урегулирование конфликта. Они уводят разговор, зажигают дополнительные не относящиеся к делу эмоции, затягивают в конкретный конфликт еще больше, превращая его в запутанный клубок.
1. «Наводящие» вопросы. Например: «Неужели ты не чувствуешь…», «Не думаешь ли ты…?» Эти вопросы прямо наводят на ситуацию, когда оппонент что-то должен признать или не признать. Они, как правило «наводят» его внимание на какие-то собственные недостатки или недостойное поведение. Что вызывает у него потребность опровергнуть ваши слова или проявить агрессию по отношению к вам.
2. «Наказывающие» вопросы. Они предполагают, что оппонент в чем-то виноват и подразумевают, что он должен ответить за то, что он плохой. Фактически быть наказанным. «Почему ты такой бесчувственный?» Бесчувственные – плохие люди. Их не любят и выгоняют из «приличного общества».
3. «Требующие» вопросы. Подразумевают, что оппонент должен сделать то или иное действие, желательно немедленно. « Когда ты, наконец, перестанешь?»
4. Вопросы- фантазии. Как бы намекают оппоненту на правильное поведение и ожидания. Однако они обычно произносятся в такой ситуации, что ставят перед выбором : или обещать и клясться, но поставить себя в зависимое положение, либо отказать сразу и стать «сволочью». «Если бы ты зарабатывал много денег, то ты потратил бы их на покупку мне шубы?» Собственно вопрошающего удовлетворяют оба варианта ответа. Первый позволяет получить обещанное, второе дает новую пищу для развития конфликта.
5. Вопросы - уколы. Смысл их не выяснить что-то, а вызвать неприятную эмоциональную реакцию у партнера. «Ну, и что ты мне можешь сказать?» «Что молчишь, сказать нечего?»
6. «Монтажные» вопросы. Вопросы, производящие сборку и установку нового смысла конфликта и его расширения. «А помнишь, в 37 году, ты сделал…? Это значит, что уже тогда ты думал … ?» , «Так значит, покупая машину, ты не думал обо мне?»
Вопросы могут комбинироваться, сочетать несколько смыслов, но на самом деле конфликт на таких дровах никогда не затихает и не приносит никакого положительного результата.
Первый шаг, который тут надо предпринять, это «Я-модель». Т.е. не добиваться признания у оппонента, не читать его мысли, не ставить ему диагнозов, а говорить о том, что чувствуете вы, чего вы хотите и чего ожидаете от оппонента.
1. Начать общение с «ТЫ чем-то расстроен?», «ТЕБЯ что-то беспокоит (Мне очень некомфортно оттого, что... вместо "Ты меня уже достал...")
2. Объяснить, что именно беспокоит, не переходя на личности, просто констатировать факт, который беспокоит. Главное - не давать оценку личности оппонента, говорить о СОБЫТИИ, а не о ЧЕЛОВЕКЕ ("В данном помещении в последнее время не соблюдаются нормы стерильности" вместо "Ты вообще грязнуля, как можно быть таким лентяем?")
3. Развить мысль, приведя твердые аргументы, не ища виноватых ("Стерильность абсолютно необходима для качественной работы всей команды" вместо "Из-за тебя мы все отправимся в ад!")
4. Высказать свое конкретное предложение по этому поводу, опять же, без перехода на личности, по делу ("Было бы просто отлично, если бы нормы соблюдались в соответствии с правилами" вместо "Когда вы уже станете работать по-человечески?!"
Поиск виноватых в конфликте не означает его решения. Просто примите часть ответственности за его решение на себя. И все пойдет лучше!
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
