Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[kajnroman]

Вчера открывал депозит в Казкоме на Шолохова.
Пришел в 17-25. Парниша там менеджером работает, всегда по телефону разговаривает (раз 5 я уже "поневоле" там обслуживаюсь):- да милая, что делаеш вечером.. и т.д. Через пару минут после моего стояния перед "его величеством" на меня обратили взор. Стою дальше. Телефонный разговор продолжается. В мою сторону вопрос: -что хотели? Отвечаю, что хочу открыть депозит. Менеджер задумался. Далее ко мне обращене: - Программа сбоит, приходите завтра. Я упорно стою. Телефонный разговор продолжается. После объяснения "его величеству" что в субботу отделение не работает и что мне приходится отпрашиваться с работы чтобы придти к ним- мне отвечают:- в субботу работает отделение на Курмангазы. Езжай типа туда в субботу. Я отвечаю, что ничего, я подожду когда у них программа заработает. Продолжаю "героически" стоять. Менеджер в трубку произносит ВЕЛИКИЕ СЛОВА:- я перезвоню. И только тогда начинает работать над депозитом.
Кстати, с меня ещё пытались снять 250 тг. за сберегательную книжку.... хорошо хоть деньги не снимают за прохладный воздух в помещении..

P.S. Приходилось мне закрывать депозит в Московском филиале ККБ. Вот действительно где люди работают!!! Остались только тёплые впечатления.

[Halil]

Уважаемые банкиры, скажите пож-та, каким образом у вас утверждаются тарифы на оказание услуг своим клиентам? У меня складывается такое ощущение, что при составлении и утверждении тарифов не учитываются интересы клиентов, а учитываются только выгоды банка. При открытии счета в банке к договору прилагаются тарифы за услуги, и с первого раза простой клиент не разберется в нем. Да и если он не согласен с приложенными тарифами, его просто пошлют подальше. Поэтому клиент просто вынужден подписать договор и естественно соглашается с приложенными тарифами банка. И теперь суть вопроса, почему я пишу об этом. Из-за вежливости не называю название банков, думаю, сами банкиры поймут о ком идет речь, думаю это касается почти всех банков.
1). Мне необходимо было вложить средства на счет одного инвестфонда в одном уважаемом банке. И вот банк кроме денег за перевод, еще снял с меня 1.5% (или 0,15% - точно не помню) за то, что банк посчитал мои наличные деньги!!!! Упс, сумасбродство, не знаю, на счет других банков, но оказывается этот банк вел такой тариф!!! Если клиент не согласен с этим, то они просто не переводят средств на счет. Получается, что банк на ровном месте делает деньги и грабит (я не мог выразиться иначе, может кто-то найдет подходящее слово) своих клиентов! Откуда взялась идея брать % за пересчет денег? И многие ли банки делает деньги таким образом?
2). У меня ежемесячное погашение кредита в другом уважаемом банке. Я все время проводил погашение в г.Астане. В июле этого года я переводил средства с Алматы. Так вот, оказывается после поступления денег, этот банк снял с меня еще 1% от суммы, кроме тех денег, который я платил им за перевод. Я был не в курсе этого и в итоге не хватило около 700 тенге, за погашение кредита и в добавок банк заблокировал мои карточки. Я это обнаружил это только на второй день после блокирования карточки и пришлось добавить недостающую сумму. Я уже не говорю, почему сотрудницы не предупредили меня, что при этом снимается 1% и не хватают денег для погашения кредита. Не говорю про грабительские условия кредита и их аннуитетную схему. Вопрос: за какие заслуги банк присваивает себе 1% с моих денег, я же ведь ПЛАТИЛ им деньги за перевод? Тем более, я проводил СВОИ ЖЕ средства не с ДРУГОГО банка, а с ИХНЕГО банка, на СВОЙ же счет, в ЭТОМ ЖЕ банке? Я могу назвать это культурным ограблением клиентов, под видом оказание услуг!!! Запамятовал имя героя из фильма 12-стульев, которого играл О.Табаков, кажется «стеснительный вор». Так вот, в лице этого «героя» я вижу наших нынешних банков.
3). Буквально вчера: проводил платеж в банке - оплату в налоговый комитет. Ошибся в сумме платежа и пришлось еще раз провести доплату в размере 60 тенге. Так вот за проводку 60 тенге банк снял с меня в 3,5 раза больше, чем 60 тг, комиссионных!?! Упс, никакой логики!?! Просто нет слов!
4). При мне парень тоже проводил платеж в налоговый комитет. У него были налог на землю и еще налог за что-то, так вот его заставили делать два платежа и сняли два раза по 200 (то ли по 400) тенге!!! Сотрудницы объяснили это тем, что автоматизированная система в этом банка не позволяет делать один платеж на две суммы. Как это можно назвать, если не вынуждение и ограбление клиента?

Не знаю, наверно многие клиенты столкнулись с аналогичной ситуацией и в других банках. Вот и подумал, полезно было бы составить список таких курьезов и минусов в установленных тарифах или в любых других системах в финансовой сфере, может банкиры «одумаются» и пересмотрят свои тарифы…

Уважаемые банкиры, просьба, при составлении тарифов поставьте себя вместо клиента и подумайте, прежде чем утверждать немыслимые и нелогичные тарифы за услуги. Ведь легкие деньги никогда не приносили счастья и рано или поздно, лопнет и этот пузырь!

[Al Amigo Del Pavlodar]

У меня складывается такое ощущение, что при составлении и утверждении тарифов не учитываются интересы клиентов, а учитываются только выгоды банка.

Уважаемые банкиры, просьба, при составлении тарифов поставьте себя вместо клиента и подумайте, прежде чем утверждать немыслимые и нелогичные тарифы за услуги. Ведь легкие деньги никогда не приносили счастья и рано или поздно, лопнет и этот пузырь!

А почему бы не пойти предложенным путём и не поставить себя на место банка?
Посчитаем навскидку.

Открытие филиала и содержание здания. Вы когда-нибудь делали ремонт в типовой квартире? Я делал. Через неделю после начала ремонта листок с перечнем работ и расчетами стоимости выбрасывается и начинается ралли под девизом "Не считай купюр, дружище". У банковской организации всё точно также, только умноженное на несколько порядков. Или вы думаете, что мириады повсюду понатыканных филиалов банки покупают на деньги, напечатанные самими банками в секретном подвале?

Когда вы суёте вашу карточку в банкомат, вам кажется, что всё происходит само по себе и банк никак не тратится на перевод ваших цифр по проводам? Это не так. Легион живых людей обслуживает технические чудеса, кажущиеся вам естественными. Каждый из этого легиона нуждается в зарплате. Или вы всерьез считаете, что деньги IT-службе банка печатает сам банк в секретном подвале?

Вы знаете, во что обходится охрана банков?

Вы знаете, во что обходится реклама банков?

Вы знаете, во что обходятся коммуникации банков (телефон, интернет и пр.)?

Всё это ЕЖЕДНЕВНО и это колоссальные суммы.

Даже ничтожные и никому не нужные буклеты и визитки, разбросанные по залам банков, стОят столько, что уверяю вас - вы этого не потянете. Нет у вас столько денег. А до тех пор, пока вы считаете, что вам кто-то что-то должен - и не будет.

[azia]

Al Amigo Del Pavlodar конечно прав...
А как же банки за границей? Почему у них и проценты ниже, и услуги не думаю, что как у нас обходяться.
Как они живут? и тратяться, и это все у них тоже ежедневно.....
За счет чего они... живут....банки с мировым именем?

Сообщение отредактировал azia: 07.08.2008, 21:03:19

[Аутсайдер в опале]

часто в том банке тоже обслуживался - вроде нормально
вот позавчера заходил - все нормально

конечно все без улыбок особых и доброжелательства - но достаточно быстро обслужили и без грубости

тоже парнишка обслуживал постоянно


думаю просто у них на шолохова клиентов не особенно много вот и не выдрессированы

замечено чем ближе банк к центру города тем выше уровень обслуживания

конечно не без досадных исключений

[Al Amigo Del Pavlodar]

За счет чего они... живут....банки с мировым именем?

Самая большая ошибка жителей Казахстана заключается в том, что они (жители Казахстана) думают, что они такие же люди, как жители США или Европы. Это основное заблуждение является причиной всех бед жителей Казахстана.

В Казахстане вообще всё отличается от всего, что называется теми же словами в тех же США. Например, деньги. И там и там это называется одинаково - деньги. Но между деньгами Казахстана и деньгами США лежит смысловая пропасть. Которую я даже не буду объяснять, потому что человек, не видящий этой пропасти, скорее всего, сумасшедший.

Поэтому принципы работы всех механизмов, связанных с деньгами - совершенно разные и сравнению не подлежат.

На самом деле всё заключается в том, что жители США - это сборщики налогов с жителей Казахстана. И не только Казахстана, но не будем отвлекаться. И до тех пор, пока жители Казахстана не перестанут быть плательщиками ясака американцам - жители Казахстана не будут жить не то что лучше, они не будут жить даже ТАК ЖЕ, как жители США. Поэтому чем раньше жители Казахстана поймут, что для людей из Европы и США они и не люди вовсе - тем быстрее жители Казахстана заживут по-людски.

А чтобы зажить по-людски, банки не нужны. Мешают этому банки, которые работают по учебникам из США.

[Shahin]

Все это конечно правильно, но мне думается, что некоторые статьи доходов, можно было бы объединить и не раздражать клиента взимая с него отдельно за пересчет денег, нельзя ли было этот процент включить в оплату за перевод? Или почему при оплате налога с нас берут 50 или 60 тенге,а при оплате комун. услуг 5 тенге?
Хотя опять эти расходы также можно было бы включить в тарифы за ком.услуги и налоги и эти деньги взимать уже с бюджета и комун.предприятий.

[kajnroman]

to Al Amigo Del Pavlodar
-----

Вы знаете, во что обходится охрана банков?

Вы знаете, во что обходится реклама банков?

Вы знаете, во что обходятся коммуникации банков (телефон, интернет и пр.)?

Всё это ЕЖЕДНЕВНО и это колоссальные суммы.

----------

Здравствуйте!
Кокой то однобокий взгляд на данный вопрос у Вас.....
Согласно Вашей логике, можно я за Вас продолжу список вопросов?
-Вы знаете, во что обходится обучение дочери/сына банкира за границей?
-Вы знаете, во что обходится "релаксация" банкира?
-Вы знаете, во что обходится приобретение недвижемости банкиру?
-Вы знаете, во что обходится игра в казино банкиру?
--Вы знаете, во что обходится - ................. подставте вопрос, который Вам нравиться
Всё это ЕЖЕДНЕВНО и это колоссальные суммы.

Предлагаю открыть фонд СПАСЕНИЯ БАНКИРОВ ОТ НИЩЕТЫ , Вам уважаемый Al Amigo Del Pavlodar конечно же предложить место бастыка. Ведь Вы же знаете, как им тяжело....и законом утвердить ежемесячные отчисления от дохода каждого гражданина РК в размере 10% в пользу Вашего фонда.

MODERATORIAL [VerWolf]

Плюс, читайте заголовок темы.

Сообщение отредактировал VerWolf: 26.08.2008, 12:05:14

[Аутсайдер в опале]

забираю свои слова обратно

сегодня был опять в казкоме на шолохова - судя по всему попал в смену того саомго телефонного маньяка - работал общаясь по телефону со своей подружкой обсуждая выходные
зовут его султан
я то конечноне протви если делаешь дело он и делал - но неприятно когда тебе задают вопросы о деньгах в переывах между заигрыванием с девочками и я против чтоб ктото кроме меня и работника банка знал о потсуплениях моих денег - а уж на другом конце телефона уж точно узнали

второе я не начионалист и каюсь что не знаю казахского языка - исправлюсь учу его и знаю что казахский явлется государственным но почему охранник обращаясь к группе посетителей из которых только 33% явлется коренной национальность дает указания только на казахском - я конечно догадался что он просил подождать но в большей степени по поведению 1 го человека из группы - всего нас было 3ое

3 - ни люблю критиковать ничьи музыкальные вкусу но имхо восточный и русский шансон в банке неприемлем. данная музыка совсем не располагает к банку и его сотрудникам

вот

[kajnroman]

то Аутсайдер в опале
1. я в отделении на Шолохова теперь сразу подхожу к девушке, хоть она и говорит-- пройдите к парню. Девушку зовут Биба (полное имя не запомнил)
2. на счёт национализма. Согласен, язык учить надо, но некоторых "представителей" - только могила исправит. Я нарпимер- пру "танком" до тех пор - пока мне на руссом не ответят
3. В общественном транспорте уже к "музыке" привык. Но в банках- ещё не слышал. Да.....

[nurlan]

Категорически не доволен услугами Народного банка, поскольку они позволяют себе нагло и бесцеремонно нарушать условия собственного договора. А если конкретно:
1) Не видят никакой разницы между обслуживанием карточки и обслуживанием карточного счёта. Поэтому снимают комиссию за обслуживание при отсутствии карточки, хотя в тарифах чёрным по белому написано именно обслуживание карточки.
2) Безакцептно снимают деньги с кредитного лимита, хотя согласно договора займа это делать могу только я, но не сам банк.

Работники местного областного филиала, ограничиваются только фразой: "Ничем помочь не могу".
В настоящее время веду письменную переписку, и параллельно общаюсь по телефону.
Если переговоры зайдут в тупик, то буду обращаться в ОЗП, а потом в суд.

[Аутсайдер в опале]

1. я в отделении на Шолохова теперь сразу подхожу к девушке, хоть она и говорит-- пройдите к парню. Девушку зовут Биба (полное имя не запомнил)
2. на счёт национализма. Согласен, язык учить надо, но некоторых "представителей" - только могила исправит. Я нарпимер- пру "танком" до тех пор - пока мне на руссом не ответят
3. В общественном транспорте уже к "музыке" привык. Но в банках- ещё не слышал. Да.....

1 спаисбо буду тоже к ней
скорее всего бибигуль

2 почему то когда видят в магазине или в банке америкотов или англичан пытаются сними погворить по английски - я же не человек хотя денег приношу им не мало

3 скорее всего все зависит от смены - был в этом отделениии раза 4 и только сегодня не доволен в остальном все хорошо - по крайней мере лучше чем в БТА рядом на улочке перпендекулярно шолохова

[Halil]

....
А почему бы не пойти предложенным путём и не поставить себя на место банка?
Посчитаем навскидку....

Вы знаете, во что обходится охрана банков?

Вы знаете, во что обходится реклама банков?

Вы знаете, во что обходятся коммуникации банков (телефон, интернет и пр.)?

Всё это ЕЖЕДНЕВНО и это колоссальные суммы.....

....Легион живых людей обслуживает технические чудеса, кажущиеся вам естественными. Каждый из этого легиона нуждается в зарплате....
..

У казахов ест такая поговорка "куриш аркасында курмек су корипти", смысль этой поговорки сводиться к тому, что "в мире много паразитов, живущие за счет других". Анализируя ваши доводы, можно придти к выводу, что в банке не остались других статьей доходов и "весь легион живых людей"(по вашему) существуют только за счет грабительских и немыслимых комиссионных от клиентов? Боже упаси, тогда kajnroman прав, необходимо создать фонд для нищих банкиров...

А если по делу, считаю, что комиссионные должны быть в пределах разумного, а не браться с потолка. У меня пока нет претензий к другим комиссионным сборам, но, попробуйте проанализировать приведенные мною ранее примеры и надеюсь, что вы обнаружите "необдуманные решения" в установленных тарифах банков..

Сообщение отредактировал Halil: 11.08.2008, 19:08:35

[Йурист]

сегодня был в Казкоме, в городе Уральске. принес на флешке платежку. в холле стоят два компьютера, древних, и очень засаленных. один принтер на двоих. не нашел на них USB. потом полазив под столом все таки нашел. оказалось, что принтер стоит для вида и не подключен ни к одному компьютеру. выбегает охранник и заявляет- вы должны спросить разрешения! у некой Светы Бронзы. я к ней. спрашиваю это выдумка охранника или ваша? она с гордостью моя, все у меня должны спрашивать разрешение на пользование компьютерами! я спросил, вам это что дает, и вам не лень смотреть за двумя неработающими компьютерами? она не смогла ничего ответить.
оставил жалобу на имя директора Уральского филиала.
в общем Казком все более скатывается к маразму.

[Dixie_chick]

Уважаемые банкиры.
Подскажите как быть в такой ситуации.
Сегодня мне звонят с Халык банка, говорят- у вас был Виза алёрт, мы вашу карту заблокировали. Возможно были хищения с вашей карты.
Вы были тогда- то тогда-то в Турции, там ваши данные были считаны и теперь данные карточки рассекречены.
Спрашиваю- а как проследить точно- были хищения или нет.
Мне ответили, что это невозможно.
И почему это алерт поступил к ним только в конце августа, когда в Турции я была аж в июне?
Предложили переоформить карту за счет банка (ой спасибо!). Ждать ее придется 2-3 недели, т.к. я живу в Астане.
А что теперь с моими похищенными средствами делать? Никто теперь мне их не возместит? Ведь счет практически обнулен?

[Хоттабыч]

Уважаемые банкиры.
Подскажите как быть в такой ситуации.
Сегодня мне звонят с Халык банка, говорят- у вас был Виза алёрт, мы вашу карту заблокировали. Возможно были хищения с вашей карты.
Вы были тогда- то тогда-то в Турции, там ваши данные были считаны и теперь данные карточки рассекречены.
Спрашиваю- а как проследить точно- были хищения или нет.
Мне ответили, что это невозможно.
И почему это алерт поступил к ним только в конце августа, когда в Турции я была аж в июне?
Предложили переоформить карту за счет банка (ой спасибо!). Ждать ее придется 2-3 недели, т.к. я живу в Астане.
А что теперь с моими похищенными средствами делать? Никто теперь мне их не возместит? Ведь счет практически обнулен?

Не совсем в тему Вы написали... Есть телефон, по которому Вы можете позвонить и узнать интересующую Вас информацию:
2590373 (алматинский телефон), или 8 8000 8000 59 по РК - бесплатно.

[DDjour]

Господа! Кто-нибудь судился со страховой компанией?
Как заставить их выплатить страховку?
Сообщите мне, пожалуйста, очень нужен ваш опыт!!!

[Адвокат клиента]

Уважаемый Homer Simpson!

Скиньте свои данные в личку.

С уважением,
Адвокат Клиента

[Neo]

2 ККБ не работает кэш-ин в РКО на Толе би / Джумалиева в здании бизнес центра. Сам банкомат кэш-ин, а в интерфейсе нет операции "взнос наличными", хотя раньше работало.... Почините плз!