Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[Broncher]

Крайне недоволен уровнем сервиса в отделении ККБ на Абая-Гагарина. Понимаю, что молодые и бестолковые но 4 декабря перевод в Германию занял 3 (три) часа. По каждой букве консультировались

ЗЫ И для переводов из-за границы в евро реквизиты на сайте отсутствуют.

[Brunker]

У меня знакомая в положении, уже лежит в больнице, на днях рожать. Оформлена ипотека в ККБ. Вчера звонят: приезжайте, надо переподписать некие документы. Она отвечает, что она в больнице, предлагает приехать после выписки. Сотрудница банка говорит - нам все равно, не приедете, мы в односторонне порядке повысим процент по кредиту. Девушке приходится срываться с больницы и ехать в банк.

Казком там бьется за расширение розницы? Ну удачи им!

[Uncle Shal]

Казком там бьется за расширение розницы? Ну удачи им!

Brunker, а у Вас разве не бывало так, что Вы пропускали уроки в школе или даже на работу не выходили, ссылаясь на болезнь? Ну не могут работники банка верить всем клиентам на слово! Неужели это не понятно?

[Tolich]

Казком там бьется за расширение розницы? Ну удачи им!

Brunker, а у Вас разве не бывало так, что Вы пропускали уроки в школе или даже на работу не выходили, ссылаясь на болезнь? Ну не могут работники банка верить всем клиентам на слово! Неужели это не понятно?

Шал, ну еще бы процитировал про больницу...
Некрасиво! Понятно, все уроки прогуливали, но зачем таким образом мотвацию работника объяснять? Он же ей не учитель и не начальник...

Доверять надо!

[Uncle Shal]

Доверять надо!

Банковские работники банка имеют дело с деньгами. Вашими, между прочим, тоже. И доверять должны только бумагам, и то не всем.

Странно, что мне нужно объяснять взрослым людям элементарные вещи...

[Хоттабыч]

Отошли от сути проблемы.
Мне кажется вопрос не столько в доверии или его отсутствии, сколько в том, что человека в таком положении заставили срываться с больнички.
Можно было подождать, или манагеру самому приехать, вот это был бы сервис.
Сейчас конечно можно сказать, что по всем не наездишься, но и не все в таком положении. Что было бы, если бы она уже в родблоке лежала?

[Uncle Shal]

Отошли от сути проблемы.

Дело не в сути, а в деталях, которые не прояснены, но все равно делается вывод, какие бяки эти банковские работники. А ведь в любом разговоре даже интонации могут иметь большое значение! И не всегда, к сожалению, только в банковских работниках бывает дело...

[Йурист]

в Уральске в ККБ прямо в холле стоит небольшой ксерокс. и лежит бумага. все думают что это для клиентов, и пытаются на нем поработать. а оказывается поставили для своих. рядом с ним стоит охранник и вежливо с заезженным видом просит не прикасаться к нему. маразм.

[Brunker]

Банковские работники банка имеют дело с деньгами. Вашими, между прочим, тоже. И доверять должны только бумагам, и то не всем.

Странно, что мне нужно объяснять взрослым людям элементарные вещи...

вот именно потому что работники банка имеют дело с НАШИМИ деньгами, они и должны думать о НАШЕМ удобстве, а не о себе.

проверить лежит ли женщина в роддоме или нет - дело пяти минут, от варианта просто позвонить в роддом и до варианта разрешить прийти после выписки, но попросить принести справку о рождении ребенка.

я думаю, людям в очереди было приятно увидеть беременную девушку в больничном халате в -15 в отделении банка.

[Uncle Shal]

проверить лежит ли женщина в роддоме или нет - дело пяти минут, от варианта просто позвонить в роддом и до варианта разрешить прийти после выписки, но попросить принести справку о рождении ребенка.

Согласен, что именно это и должна была предложить Ваша знакомая, а работник банка - так и поступить. А что в их разговоре было не так?

[T24]

Хочу накапать на Казком. Я уж не знаю, то ли вопиющая халатность, то ли диверсия конкурирующих банков
Короче, в банкомате в Меломане, что на Гоголя, ДЫРКА вместо приемника карты (или как он там называется). Реально ДЫРА. Причем бакномат в рабочем состоянии: весь светится, реклама и все такое. Сообщения о том, что банкомат в нерабочем состоянии НЕТ.
Так вот, он (бакномат) съел мою карту. То бишь она тупо провалилась в дыру, что не удивительно, т.к. был поздний вечер и темно. Заглянув в дырку я увидел что карточка лежит на груде других карт. Достать ее ессно невозможно - пальцы не пролезают.
вообщем, такая вот лажа. произошло сие событие сегодня 30.12.07 примерно в 18.30

[Uncle Shal]

Хочу накапать на Казком. Я уж не знаю, то ли вопиющая халатность, то ли диверсия конкурирующих банков

Ответ см. в теме "Банкоматы ККБ".

[Neo]

Хочу накапать на Казком. Я уж не знаю, то ли вопиющая халатность, то ли диверсия конкурирующих банков
Короче, в банкомате в Меломане, что на Гоголя, ДЫРКА вместо приемника карты (или как он там называется). Реально ДЫРА. Причем бакномат в рабочем состоянии: весь светится, реклама и все такое. Сообщения о том, что банкомат в нерабочем состоянии НЕТ.
Так вот, он (бакномат) съел мою карту. То бишь она тупо провалилась в дыру, что не удивительно, т.к. был поздний вечер и темно. Заглянув в дырку я увидел что карточка лежит на груде других карт. Достать ее ессно невозможно - пальцы не пролезают.
вообщем, такая вот лажа. произошло сие событие сегодня 30.12.07 примерно в 18.30

А вокруг приемник для карт светился зеленый ободок?

[Uncle Shal]

А вокруг приемник для карт светился зеленый ободок?

Нет. Об этом и говорится в ответе, на который я указал выше.

[Rapsody72]

Не знаю сюда, не сюда. Гагарина, ниже Левитана, возле магазина 7'Я ЧЕТЫРЕ банкомата. ККБ - "вследствие технической неисправности и т.д.", Народный - гаснет экран, после того как карточку съест, АЛБ - "в данный момент находится на сервисном обслуживании". Повезло только с Темирбанком, удалось там снять свои занюханные 2 тысячи.

Все действительно так. Казкомовский банкомат никогда не выдает денег - "вследствие технической неисправности и т.д.", у Народного постоянно проблемы с экраном.

[Pirrata]

Сегодня получала справку о наличии денежных средств на счете в отделении Насихат.
Если оценивать обслуживани ККБ по пятибальной шкале, я бы поставила твердую единицу:
- операторы и кассиры не в форме - это одно из крупнейших отделений Алматы вроде, а не сберкасса в провинции, операторы видимо чтобы согреться накинули на плечи жилетки, палантины и прочие детали зимнего туалета
- одна из операторов рявкнула, что еще не работает - на часах 10 минут двенадцатого, она в верхней одежде сидит на рабочем месте.
- справку мне выдавали в двух окошках - в одном оператор приняла у меня заявление и сняла копию с уд. л., во втором окошке оператор вообще молча приняла бумажки и исчезла, не сказав ни слова, в неизвестном направлении. Вот оно разделение труда!
- системы электронной очереди уже нет, видимо не выдержала наших пользователей-экспериментаторов. Так и приходится опрашивать ближайшего сидящего оператора к кому обращаться
- у операторов на столах такой завал, что она разыскивала образец заявления несколько минут. Банк такого уровня вполне мог бы завести Интранет, где должны быть выложены подобные формы в электронном виде. Особенно учитывая, что за справками для посольств люди приходят регулярно
- оператор предложила мне воспользоваться авторучкой, которую прежде кто-то погрыз и помусолил
- операторы провели познавательную беседу, в ходе которлой выяснили что с 1 января НДС понизился на 1%, при этом стоимость справки по-прежнему 500 тенге...
- у оператора макияж напоминал боевой раскрас с нарисованными бровями и жутко подведенными глазами. Если это лицо банка, то это довольно устрашающая рожа

В общем, господа, судите сами

[Uncle Shal]

- у операторов на столах такой завал, что она разыскивала образец заявления несколько минут. Банк такого уровня вполне мог бы завести Интранет, где должны быть выложены подобные формы в электронном виде.

И интранет есть, и система электронного документооборота, и много чего еще... Что не мешает, к сожалению, многим работникам все это богатство игнорировать.

- у оператора макияж напоминал боевой раскрас с нарисованными бровями и жутко подведенными глазами. Если это лицо банка, то это довольно устрашающая рожа

Нет, это не лицо банка. Это ее собственное лицо.

В общем, господа, судите сами

Спасибо за сообщение! Отправлено на рассмотрение руководству розницы и Алматинского филиала.

[Pirrata]

Ошибаетесь Ucnle Shal - для клиентов оператор, кассир, даже охранник - это лицо банка.
То, что Ваши сотрудники игнорируют попытки улучшить рабочий процесс - недостатки вашей системы менеджмента.
Спасибо, что рассмотрели жалобу

[Lennushka]

Не знаю сюда, не сюда. Гагарина, ниже Левитана, возле магазина 7'Я ЧЕТЫРЕ банкомата. ККБ - "вследствие технической неисправности и т.д.", Народный - гаснет экран, после того как карточку съест, АЛБ - "в данный момент находится на сервисном обслуживании". Повезло только с Темирбанком, удалось там снять свои занюханные 2 тысячи.

Все действительно так. Казкомовский банкомат никогда не выдает денег - "вследствие технической неисправности и т.д.", у Народного постоянно проблемы с экраном.

А АЛБ теперь вообще выключили. Спрашивается, зачем там эта куча вечно неработающих банкоматов?

[Адвокат клиента]

А АЛБ теперь вообще выключили. Спрашивается, зачем там эта куча вечно неработающих банкоматов?

Уважаемая Lennushka!

г. Алматы ул. Гагарина, 286 (между ул. Ливетана- ул.Березовского) АО сеть супермаркетов 7Я установлен банкомат АО "Альянс Банк"
В данный момент выполнятся подключение банкомата, до 20 января планируется его запуск.

С уважением, Адвокат клиента.