Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[Lutyi]

Приветствую Neo!
18.10.2007 банкомат находящегося по адресу Р.Зорге был временно отключен, для профилактических работ.

А на банкомате в РКО №7 возле "Мастер-маркета" была техническая неиспрвность, время возникновения которой произошла после 18-00 т.е (после рабочего времени),

[Milady_666]

От себя хочу добавить, что это не умаляет нашей вины в предоставлении некачественного сервиса. Работы в этом направлении ведутся, меры принимаются. Приношу извинения.

Сообщение отредактировал Milady_666: 24.10.2007, 11:29:51

[Дауке]

Вчера утром в РКО БТА в Аксай-4, по Улугбека, кассирша общитала меня на 400 тенге при обмене 100 долларовой купюры и погашении ежемесячного кредита по БТАИ.
Я это понял когда только уехал оттуда, очень спешил, пересчитывать сдачи на месте, не было времени.
Мелочь, но не приятно то как.
В следующий раз буду ловить ее за руки на месте преступления и к начальству.

[Crasher]

Не то чтобы жалоба Ну просто смешно и жалко эту кредитную организацию (называется ТОО "Просто Кредит" французский банк), да и как-то дела с ними вести в будущем не хочется (по сему хочу донести до вас суть "прикола"). Сегодня звонит на сотовый работник этой шаражки и спрашивает:
- Сколько вы заплатили за прошлый месяц?
я говорю точно не знаю, так как времени нет прошу платить маму. А что?
Готовтесь!
- ВЫ НЕДОПЛАТИЛИ 2 (!) ТЕНГЕ!!!
Я переспросил - 2 тенге? Поначалу не понял даже... Работник продолжает "давление", чуть-ли не отчитывает меня за это "происшествие". Не забудьте оплатить 5 тенге в следующий платеж и перешлите нам копию платежки.
Суть абсурда: 1. На платежке (она как болванка уже готовая, ничего заполнять не надо) вбита сумма и т.д. и т.п. Т.е. не заплатить 2 и более тенге не представляется возможным.
2. Разговаривала она со мной минут 10 по сотовому. (42*10=420)
Вот такие вот пирожки с котятами
А вообще я пацтулом.
Хай "Просто Кредит" или "Тупо Кредит"

[Hanibal]

Забавная история )
с такой организацией (просто-кредит) вообще лучше не связываться
отношение к клиентам - вообще черезчур надменное
"шаражкина контора"

Сообщение отредактировал Hanibal: 31.10.2007, 09:38:54

[Neo]

2ККБ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Опять банкомат в Променаде БАКСЫ заглотил - 500$ это кстати второй раз там что-то приемником
Разберитесь плз!!!

А у меня погашение вчера, первый день с пеней после последнего дня, кто будет пеню платить?

Сообщение отредактировал Neo: 31.10.2007, 15:30:26

[Адвокат клиента]

Уважаемые форумчане!

Все возникающие у Вас проблемы, предложения и вопросы по работе банкоматов, качеству обслуживания, коррупционным действиям Вы можете оставить здесь!

http://www.alb.kz/cg...&...&version=ru

[Арри Гами]

Вчера утром, снимал деньги в банкомате НБК, что возле РКО на против "Юбилейного" (там их 2, один не работал вообще), чек мне на доступную сумму выдал, а когда стал деньги снимать, запрос на транзакцию сделал - этот кусок железа выключился и начал перезагрузку. Над банкоматам было объявление, что если возникнут проблемы звоните по телефону горячей линии, ну позвонил так это номер Нац.банка оказался, меня естественно послали звонить правильно. Взял брошюру, что тоже возле банкомата торчала в кармашке, номер горячей линии который был в этой брошюре, оказался несуществующим. Тогда постучал в двери, там народ уже был, до открытия оставалось 20 минут, подошел парнишка, не открывая двери, показал на часы, а мне то всего-то консультация нужна была, что дальше делать. Так и ушел. Вообще правильно в одной из веток говорилось, что Народник как был совковым банком, так и останется.

[Хоттабыч]

Вчера утром, снимал деньги в банкомате НБК, что возле РКО на против "Юбилейного" (там их 2, один не работал вообще), чек мне на доступную сумму выдал, а когда стал деньги снимать, запрос на транзакцию сделал - этот кусок железа выключился и начал перезагрузку. Над банкоматам было объявление, что если возникнут проблемы звоните по телефону горячей линии, ну позвонил так это номер Нац.банка оказался, меня естественно послали звонить правильно. Взял брошюру, что тоже возле банкомата торчала в кармашке, номер горячей линии который был в этой брошюре, оказался несуществующим. Тогда постучал в двери, там народ уже был, до открытия оставалось 20 минут, подошел парнишка, не открывая двери, показал на часы, а мне то всего-то консультация нужна была, что дальше делать. Так и ушел. Вообще правильно в одной из веток говорилось, что Народник как был совковым банком, так и останется.

Если бы аналогичная ситуация была с другим банком, чтобы Вы написали в конце своего повествования?

[Hrustal]

Цитата(Арри Гами @ 02.11.2007, 13:33)

Вчера утром, снимал деньги в банкомате НБК, что возле РКО на против "Юбилейного" (там их 2, один не работал вообще), чек мне на доступную сумму выдал, а когда стал деньги снимать, запрос на транзакцию сделал - этот кусок железа выключился и начал перезагрузку. Над банкоматам было объявление, что если возникнут проблемы звоните по телефону горячей линии, ну позвонил так это номер Нац.банка оказался, меня естественно послали звонить правильно. Взял брошюру, что тоже возле банкомата торчала в кармашке, номер горячей линии который был в этой брошюре, оказался несуществующим. Тогда постучал в двери, там народ уже был, до открытия оставалось 20 минут, подошел парнишка, не открывая двери, показал на часы, а мне то всего-то консультация нужна была, что дальше делать. Так и ушел. Вообще правильно в одной из веток говорилось, что Народник как был совковым банком, так и останется.


Абслютно согласен
Тоже с телефоном такая тема вышла
И про СОВОК правда. Полностью согласен

Такое чувство, что принаборе менеджеров в народнике принцип - кто кого хуже........
Обед. Это же закон. Как в советское время.
А, если дверь случайно открыто, то менеджер разговаривает с клиентом с недовольным лицом и набитым ртом

Хоттабыч, непорядок в хозяйстве
Ты не нервничай и не пиши, типа КОГДА, ГДЕ.............

Ответ тако - ВСЕГДА и ВЕЗДЕ

Ты проедь по РКОшкам........

[Milady_666]

Hrustal, если у вас хватит смелости еще раз зайти на форум, ответьте на вопрос, пожалуйста. В скольких крупных корпорациях (уровня Народного) Вы занимались отладкой системы качества обслуживания?

Сообщение отредактировал Milady_666: 05.11.2007, 09:06:00

[Арри Гами]

to Хоттабыч
Если бы аналогичная ситуация была с КАЗКОМом, написал бы, что совсем он не "Открытый банк". Вы же понимаете, что нельзя забывать о том, что любое действие является "говорящим", и не позволять забывать никому об этом в вашей организации.

[Хоттабыч]

to Хоттабыч
Если бы аналогичная ситуация была с КАЗКОМом, написал бы, что совсем он не "Открытый банк". Вы же понимаете, что нельзя забывать о том, что любое действие является "говорящим", и не позволять забывать никому об этом в вашей организации.

Вот именно. В Вашем сообщении - эмоции. А подобная ситуация бывает не только у нас. Если в этот момент отключали электричество не по нашей инициативе, то мы - "совок". Телефон Customer Service - 2590373, он написан на любой платежной карточке Народного Банка.

[Mr.Alex]

Если в этот момент отключали электричество не по нашей инициативе, то мы - "совок".

А что банкоматы UPS-ами не оборудуются?

зы Это не подкол, в самом деле интересно.

[Хоттабыч]

Если в этот момент отключали электричество не по нашей инициативе, то мы - "совок".

А что банкоматы UPS-ами не оборудуются?

зы Это не подкол, в самом деле интересно.

Оборудуются, но не все еще оборудованы.

[Арри Гами]

to Хоттабыч

Не в банкомате дело, я понимаю, что это техника, и она может ломаться, а в том, что я не смог получить квалифицированной помощи. Если бы все в банке относились к клиентам так же как Вы, то никаких отрицательных эмоций у меня бы не возникло, а только на оборот. Если бы кто-нибудь из сотрудников вышел и просто бы попытался мне помочь, я был бы удовлетворен и этим, даже если бы ничего не получилось. Тем более что всего то и надо было посоветовать еще раз проверить доступную сумму, что я потом и сделал.
Вся проблема в том, что большинство сотрудников банка не понимают, что обслуживание клиентов является рекламой. Спасибо Хоттабыч, что хоть Вам не безразличны ваши клиенты.

[Хоттабыч]

to Хоттабыч
Не в банкомате дело, я понимаю, что это техника, и она может ломаться, а в том, что я не смог получить квалифицированной помощи. Если бы все в банке относились к клиентам так же как Вы, то никаких отрицательных эмоций у меня бы не возникло, а только на оборот. Если бы кто-нибудь из сотрудников вышел и просто бы попытался мне помочь, я был бы удовлетворен и этим, даже если бы ничего не получилось. Тем более что всего то и надо было посоветовать еще раз проверить доступную сумму, что я потом и сделал.
Вся проблема в том, что большинство сотрудников банка не понимают, что обслуживание клиентов является рекламой. Спасибо Хоттабыч, что хоть Вам не безразличны ваши клиенты.

Арри Гами, жаль конечно, что так вышло. Не буду забегать вперед, но есть мысли по сервису, в следующем году начнем воплощать. Тьфу-тьфу-тьфу.

[Hrustal]

Hrustal, если у вас хватит смелости еще раз зайти на форум, ответьте на вопрос, пожалуйста. В скольких крупных корпорациях (уровня Народного) Вы занимались отладкой системы качества обслуживания?



Milady_666, а чего бы нам не иметь смелости? Чай не 37-ой год. Ни в скольких. Ни мега корпорациях, ни крупных (типа...........), нив средних.......... Мне это просто не надо. Я - потребитель. Обычный. С зарплатой 150 000 тенге. И считаю, что могу высказать свое мнение. Есть печальный опыт обслуживания в вышеназванном мною банке.

[SystemA]

2ККБ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Опять банкомат в Променаде БАКСЫ заглотил - 500$ это кстати второй раз там что-то приемником
Разберитесь плз!!!

А у меня погашение вчера, первый день с пеней после последнего дня, кто будет пеню платить?

Как я понял кэш-ин в Променаде работает через раз. С другими аппаратами у меня проблем не было.

[Uncle Shal]

Как я понял кэш-ин в Променаде работает через раз. С другими аппаратами у меня проблем не было.

Опыт показывает, что кэшины лучше воспринимают слегка потертые банкноты. Кроме того, если вы переламывали их пополам, то класть в приемник банкноты лучше уголком вверх.