Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[Uncle Shal]

Как в ККБ выдаются карточки с ПИН-кодами: одновременно одним человеком или двумя разными?

В ККБ выдаются двумя разными

А почему? Ведь

ПИН-код формируется системой автоматически и так же автоматически, без участия человека, запаковывается в конверт, ничто не препятствует выдаче карточки и конверта с ПИН-кодом из одних рук

Чтобы исключить даже саму вероятность такого маловероятного случая, как то:
- работник банка вместо того, чтобы раздать стопку карточек клиентам, вскрывает конверты, снимает все деньги с карт-счетов и пускается "в бега".

[Uncle Shal]

Uncle Shal, да что Вы говорите, а мне вот 1 выдавал...

В свете сказанного мной выше о процедуре формирования ПИН-кода, бояться Вам нечего, но нарушение - налицо

[Azure]

Чтобы исключить даже саму вероятность такого маловероятного случая, как то:
- работник банка вместо того, чтобы раздать стопку карточек клиентам, вскрывает конверты, снимает все деньги с карт-счетов и пускается "в бега".

А вот это уже и есть практически гарантия безопасности средств клиента, на этапе выдачи карточки.

[ГОХИН-Е]

Принимаются все жалобы касающиеся карточного бизнеса на данный момент в г.Астана

[Хоттабыч]

Принимаются все жалобы касающиеся карточного бизнеса на данный момент в г.Астана

Только астанинские жалобы?
А то здесь можно почерпнуть информацию, правда не всегда ясно с какого региона.

[ГОХИН-Е]

Принимаются все жалобы касающиеся карточного бизнеса на данный момент в г.Астана

Только астанинские жалобы?
А то здесь можно почерпнуть информацию, правда не всегда ясно с какого региона.

начнем с Астаны, нужны конкретные жалобы, предложения.

[четатиль]

Принимаются все жалобы касающиеся карточного бизнеса на данный момент в г.Астана

Только астанинские жалобы?
А то здесь можно почерпнуть информацию, правда не всегда ясно с какого региона.

начнем с Астаны, нужны конкретные жалобы, предложения.

Предложение только одно - что делают со свежей рыбиной , когда она начинает портицца?
Прально - голову - долой!!!
Вы меня панымаете?
Если процессинг БТА косячит - ...............

[Farmer]

Принимаются все жалобы касающиеся карточного бизнеса на данный момент в г.Астана

Мне мало понятен, а точнее совсем не понятен ваш статус, но почему бы и не попробовать.

Есть проблема с ПРКО. Очень часто даже зайти невозможно. Вот например прямо сейчас. Можете помочь?

[Olzhas]

кто может прокомментировать ситуацию?

банк регулярно (уже 2 раза) удерживает непонятные суммы, которые не отражаются в системе ПРКО.

Как правило, так получается после поездок за границу.

Проблема в том, что банк снимает суммы как бы 2 раза.
Я ВИЖУ, ЧТО СУММА УЖЕ СПИСАЛАСЬ с карточки, проходит 2-3 недели и у меня исчезают деньги с карты.
Якобы, на карте резервируется сумма, потом она списывается.
Хорошо, пусть так. Но почему она списывается ДВА раза?
В первый раз когда идет транзакция - баланс уже отображается без суммы покупки, и второй раз - когда банк обрабатывает транзакцию и снимает повторно уже зарезервированную сумму.

З@*пало уже.
В системе эти суммы никак не отображаются, а потом получается, что я ухожу в минус (в дебетной карте) на 10-15 тыс.тг.

кто знает, че делать?


ps: последний пример: некий поставщик у которого я покупал товар заблокировал сумму на карте в 50 000 (эта сумма вывелась из оборота моей карты - ее УЖЕ НЕТ). Я довожу баланс на этом счете до 0 тг, с уверенностью, что сумма покупки будет взята из зарезервированной суммы (верно?). Проходит некоторое время и на карте образуется долг -50 000 тг. Как это?!

в карточном отделе г.Кызылорды мне говорят, что все правильно, так и должно быть. Тогда я не понимаю нафига у меня блокируют сумму (выводят ее из обращения), чтобы потом в обычном порядке снять сумму задолженности по транзакции?

Сообщение отредактировал Olzhas: 07.09.2007, 10:41:24

[Doperst]

Olzhas:

Я не знаю, что такое "ПРКО" (кстати, вы про какой банк?), но, думаю, что если бы деньги списывались дважды, вы бы в этой системе это увидели.
Так что скорее всего деньги списываются один раз, просто остается висеть активная авторизация. Чаще всего это происходит по вине коммерсанта - вместо того, чтобы снять деньги с авторизованной суммы (сделать операцию "sales completion"), коммерсант проводит новую оплату.
Но проблемы могут быть и на стороне банка, если банковская система не может "схлопнуть" финансовое представление по карте с проведенной ранее авторизацией. Это часто случается с зарубежными и интернет- транзакциями.

Как правило, в банках "зависшие" авторизации освобождаются по истечении некоторого срока, обычно месяца.
Так что можно просто подождать и деньги вернутся на карту. Если этого не произошло или нужно срочно, то надо обратиться в банк с просьбой разблокировать сумму.

Сообщение отредактировал Doperst: 07.09.2007, 13:59:23

[Neo]

2Olzhas
Нужно сформулировать более конкретнее вопрос.
Какой банк, (в смысле кто эммитировал карточку)?
Где происходит? Ну и т.д. и т.п.

[Хоттабыч]

2Olzhas
Нужно сформулировать более конкретнее вопрос.
Какой банк, (в смысле кто эммитировал карточку)?
Где происходит? Ну и т.д. и т.п.

Судя по всему - это БТА (ПРКО!).
А происходит это в Кызылорде, это написано в сообщении Олжаса.

[LITA]

кто может прокомментировать ситуацию?

банк регулярно (уже 2 раза) удерживает непонятные суммы, которые не отражаются в системе ПРКО.

Как правило, так получается после поездок за границу.

Проблема в том, что банк снимает суммы как бы 2 раза.
Я ВИЖУ, ЧТО СУММА УЖЕ СПИСАЛАСЬ с карточки, проходит 2-3 недели и у меня исчезают деньги с карты.
Якобы, на карте резервируется сумма, потом она списывается.
Хорошо, пусть так. Но почему она списывается ДВА раза?
В первый раз когда идет транзакция - баланс уже отображается без суммы покупки, и второй раз - когда банк обрабатывает транзакцию и снимает повторно уже зарезервированную сумму.

З@*пало уже.
В системе эти суммы никак не отображаются, а потом получается, что я ухожу в минус (в дебетной карте) на 10-15 тыс.тг.

кто знает, че делать?


ps: последний пример: некий поставщик у которого я покупал товар заблокировал сумму на карте в 50 000 (эта сумма вывелась из оборота моей карты - ее УЖЕ НЕТ). Я довожу баланс на этом счете до 0 тг, с уверенностью, что сумма покупки будет взята из зарезервированной суммы (верно?). Проходит некоторое время и на карте образуется долг -50 000 тг. Как это?!

в карточном отделе г.Кызылорды мне говорят, что все правильно, так и должно быть. Тогда я не понимаю нафига у меня блокируют сумму (выводят ее из обращения), чтобы потом в обычном порядке снять сумму задолженности по транзакции?

Можно узнать, что это за банк?
Doperst прав, скорее всего, у вас там на счете заблокированная сумма висит (речь идет о кривом фин.документе, который прилетел от эквайера, и не смог найти свою авторизацию). Деньги на карте, Вы просто их не можете увидеть. Обратитесь в банк (вообще, по-хорошему банк должен мониторить такие вещи и исправлять ситуацию).

[Olzhas]

Olzhas:

Как правило, в банках "зависшие" авторизации освобождаются по истечении некоторого срока, обычно месяца.
Так что можно просто подождать и деньги вернутся на карту. Если этого не произошло или нужно срочно, то надо обратиться в банк с просьбой разблокировать сумму.

хз, буду надеяться, что так и есть, но по прошлому опыту ничего не возвращалось ((
"зависших" сумм я там не вижу. Везде они идут как "покупка".

2Olzhas
Нужно сформулировать более конкретнее вопрос.
Какой банк, (в смысле кто эммитировал карточку)?
Где происходит? Ну и т.д. и т.п.

да, это БТА.
происходит в Кызылорде, т.к. работаю я сейчас здесь. В Алмате по этому поводу пока не обращался, предвижу их: "обратитесь к вашему менеджеру счета"...

куда уж конкретнее...
суммы списываются 2 раза: во время покупки (сразу же) и спустя некоторое время (2-3 недели), так что влетаю в минус на дебетной (!) карте.

Сообщение отредактировал Olzhas: 07.09.2007, 16:06:17

[Olzhas]

Можно узнать, что это за банк?
Doperst прав, скорее всего, у вас там на счете заблокированная сумма висит (речь идет о кривом фин.документе, который прилетел от эквайера, и не смог найти свою авторизацию). Деньги на карте, Вы просто их не можете увидеть. Обратитесь в банк (вообще, по-хорошему банк должен мониторить такие вещи и исправлять ситуацию).

а черт его знает...
сейчас я виже только отрицительный баланс, которого быть ну никак не должно!

меня больше напрягает не сумма потери, а то, что это начинает превращаться в систему, принцип действий которой мне непонятен.

если так, то я лучше вообще откажусь от карт БТА при оплате покупок в других странах.

[UncleFat]

Как правило, в банках "зависшие" авторизации освобождаются по истечении некоторого срока, обычно месяца.
Так что можно просто подождать и деньги вернутся на карту. Если этого не произошло или нужно срочно, то надо обратиться в банк с просьбой разблокировать сумму.

А есть исключения из правил. Одну такую транзакцию, ККБ наконец "схлопнул" на девятый месяц. И я свидетель, и один товарищ из карточного депа ККБ тоже.

[LITA]

Как правило, в банках "зависшие" авторизации освобождаются по истечении некоторого срока, обычно месяца.
Так что можно просто подождать и деньги вернутся на карту. Если этого не произошло или нужно срочно, то надо обратиться в банк с просьбой разблокировать сумму.

А есть исключения из правил. Одну такую транзакцию, ККБ наконец "схлопнул" на девятый месяц. И я свидетель, и один товарищ из карточного депа ККБ тоже.

"Обычно месяца" это как у банка настроено. У кого-то автоматом они разблокируются, кто-то ручками грохает так называемые пендинги (мониторя это дело). А если не автоматом и, не мониторя, тада точно на 9-ый месяц кто-то что-то и родит гыгы.

to Olzhas: я неправильно выразилась. Деньги не на карточке, раз у Вас минусовый счет. Как это объяснить...сумма в блоке, а счет выглядит минусовым, в результате на счете "0". При нашем раскладе.
Вот Вы скажите, и первую, и вторую суммы Вы можете обнаружить в выписке, но только по статье списанных, а не заблокированных? Если они обе там имеются, значит действительно с Вашего счета списываются суммы по два раза. Тут может быть и халатность кассира, и глюк банка-эквайера (двойное списание) и даже возможное мошенническое использование карты, что маловероятно. Я, к сожалению, не могу посмотреть Вашу карту, так как не работаю в БТА, но в этом банке точно есть отдел, занимающийся спорными ситуациями, который по Вашей заявке через филиал займется Вашим делом. Лучший вариант обратиться в банк. И удачи! Несмотря ни на что, каточка - это тема

[MrTims]

Решил все-таки пожаловаться на сервис КазКома...

В конце августа мне любезно предложили обзавестись GoCard, записали мои данные и сказали, что в начале сентября я могу ее получить, что и было сделано 4 сентября - все гладко.
Затем начались "ухабы". Задумал подключиться к Хоумбанкингу - не пускает, требует кодовое слово, которое у меня никто не спрашивал и не устанавливал. Пришлось посетить РКО банка, установить это самое слово и вот я клиент Хоумбанкинга.
Вижу свою карту в списке счетов, рад безмерно, но... остаток на счете 0 и 2 тыс тенге заблокированы (видимо за выпуск карты и годовое обслуживание). Жду несколько дней... надеюсь - тишина.
Задаю вопрос Call center по эл.почте, получаю ответ

Проблема заключается в том, что в нашей системе не подтвержден процесс на выдачу GoCard. То есть, фактически пластик Вы получили, а процесс остался незавершенным. По этой причине, кредитный лимит на карточку до сих пор не начислен.

Иду снова в отделение, где получал карту, говорят - сотрудница болеет, завтра выйдет на работу и мы Вам позвоним. Было это на прошлой неделе, звонка жду до сих пор Уж не знаю, что там за такая незаменимая сотрудница...

Уважаемый Дядя Шал, может быть Вы поможете мне получить наконец-то полноценную карту а не цветной кусок пластика? И, честно говоря, непонятно - зачем рекламировать услугу, если по ней не организован нормальный сервис?
P.S. Данные карты готов представить в ЛС, на E-Mail или куда скажете

[Uncle Shal]

Иду снова в отделение, где получал карту, говорят - сотрудница болеет, завтра выйдет на работу и мы Вам позвоним. Было это на прошлой неделе, звонка жду до сих пор Уж не знаю, что там за такая незаменимая сотрудница...

Уважаемый Дядя Шал, может быть Вы поможете мне получить наконец-то полноценную карту а не цветной кусок пластика? И, честно говоря, непонятно - зачем рекламировать услугу, если по ней не организован нормальный сервис?
P.S. Данные карты готов представить в ЛС, на E-Mail или куда скажете

В данном случае могу лишь извиниться за ТАКОЕ обслуживание и транслировать Ваш случай карточникам, но решать Вашу проблему... Вы уж извините, не могу я всем помогать, своей работы полно. Могу лишь посоветовать не ждать звонка, а звонить самому и требовать своё положенное.

P. S. Друзья, я уже говорил о том, что частные проблемы нужно и решать в частном порядке - через Колл-центр или форум банка.

[MrTims]

В данном случае могу лишь извиниться за ТАКОЕ обслуживание и транслировать Ваш случай карточникам, но решать Вашу проблему... Вы уж извините, не могу я всем помогать, своей работы полно. Могу лишь посоветовать не ждать звонка, а звонить самому и требовать своё положенное.

Ну я, собственно и не ждал, что Вы лично зачислите мне кредит Именно "трансляция моего случая" и ожидалась...
А вот звонить я никуда не буду - мне эта карта особо была и не нужна. Вспомнят - сделают, а на нет - суда нет.