Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[Uncle Shal]

Именно "трансляция моего случая" и ожидалась...

Сделано. Жду реакции.

А вот звонить я никуда не буду - мне эта карта особо была и не нужна. Вспомнят - сделают, а на нет - суда нет.

Что ж, вполне логичное решение.

[MrTims]

Именно "трансляция моего случая" и ожидалась...

Сделано. Жду реакции.

Независимо от реакции - СПАСИБО, уважаемый Uncle Shal

[Дронго]

хочу пожаловаца в адрес ККБ

был у меня там депозит, открывал я его в филиале Рамстор, что в Самале. Поехал в командировку в Оскемен, командировочные деньги закончились, на карточке денег нет. Была суббота, позвонил шефу, он китаец, сказал ему что вышлю смской номер карточки, ФИО и РНН, попросил закинуть 100 долларов, он поехал на Гагарина, показал девушке-оператору смску, она приняла сумму и отправила, сказала мне что деньги будут в понедельник к обеду. В понедельник в 11 денег не было, звоню в ККБ в Алматы, спрашиваю о судьбе денег, девушке нахальным голосом сообщила что денги вернулись обратно, не прошли через систему потому как фамилию оператор записала не правильно. У меня фамилия без "ов" в конце, в принципе на карточке так и написано на английском, а она вбила как Касымов. К тому же операторша не знала английского, это мне сказал мой шеф.. Странно, я думал в ККБ не берут без знания английского языка, ну да ладно, звоню шефу и отправляю его с переводчиком в банк, на Гагарина-Джандосова, сам иду снимать деньги с депозита. Прихожу в банк, стою в километровой очереди, наконец меня спрашивают чего я хочу, показываю договор и уд. личности и говорю сумму. Девушка мне отвечает:
Д: надо открыть лицевой счет, чтобы эти деньги с Алматы отправили в Оскемен
Я: девушка, но у меня есть счет, нельзя-ли туда?
Д: нет, нельзя.
Я:а почему меня не предупредили сразу, там в Алматы?
Д: не знаю, это ихние и ваши заботы, я говорю как есть.
Я: но ведь вы работаете в этом банке!!
Д: будете открывать счет или нет?
Я: а это долго?
Д: ну где-то полтора часа.
я в ах?"е от банка, открываю счет, звоню в ККБ в Алмату, оператору плевать на проблему, она тупо дает номер филиала в Рамсторе, звоню туда, требую начальство, к счастью(респект и уважение этой девушке) она оказалась на месте, и сказала что меня должны были предупредить при открытий депозита, что в другом городе надо открывать счет. Спросила кто заключал договор, но того чувака уже не было, уволился. Она как-то ускорила процесс и деньги были на счете через полчаса, забрал.
Звоню шефу опять, они с переводчиком разнесли оператора к чертовой матери и таки добились чтобы деньги отправили немедленно, проверил, поступили. Звоню к шефу, спрашиваю, извинились или нет? Он сказал что банковские сотрудники даже не подумали об этом.

Приехав в Алматы сразу пошел снимать остатки с депозита, и сразу столкнулся со следующим нюансом в филиале на Новой Площади, на Байсеитова. Девушка упорно не хотела возвращять проценты с депозита, мол, они не пролежали 3 месяцев
Я: а почему в договоре это не указано? тыкаю в бумажку на столе где есть инфа про депозит Свобода
Дя был в шоке) я не знаю! я не придумала этот договор, оставьте 75 000 тысяч на счету и мы выплатим вам проценты
Я: девушка, это мои деньги, я имею правл забрать их когда захочу и вы обязаны платит положенные проценты!
Д:ну вы же не выполнили условия договора
Я:когда я выполняю условия договора, мне пологаеца другой процент, сумма там побольше, а я прошу совсем другое!
Д:но вы же не выдержали весь срок
На этом месте мне стало пофиг на все, охото было просто забрать деньги и уехать..
Я:а ну ладно, не хотите выдавать, мне от этих процентов не холодно и не жарко, просто на принцип пойду и напишу об этом статью в газете, я в СМИ работаю.
Д явно испугалась, начала звонить начальнику, и начала спрашивать как закрыть депозит по нулям и тд. и тп. Через 15 минут сказала, ладно, мы вам выплатим проценты, если что я сама внесу их за вас
Я: не надо делать мне одолжения, я хочу свое, а не чужое..
В итоге благодаря своей наглости я забрал то что мне полагалось по закону и ушел
Теперь туда точно не ногой, хотя я не знаю банка в котором меня могут обслужить после 18:00.. можно сказать из-за этого открыл там депозит

[PanInBlack]

я в СМИ работаю.

Однако, по стилю изложения это заметно

хотя я не знаю банка в котором меня могут обслужить после 18:00..

Кажись БТА до 19:00 обслуживают.

[Дронго]

ну как мог, а за БТА спасибо.. но помоему тоже не ахти банк

Сообщение отредактировал Mr. Drongo: 27.09.2007, 14:42:08

[Francesca Totti]

ну вставлю и я свои 5 копеек ККБ
30 августа проходила распиаренная акция ККБ Гоу-кард (карточка такая кредитно-бонусная) в Силквей сити, тот, что на Толе би Дзержинского, причем я об этом узнала не помню как, а приглашение от ККБ получила по имейлу уже 1 сентября пошла купила линзы в Актуаль-клубе на 7 тысяч тенге, почему-то бонусы не начислили, оставила заявление с просьбой зачислить, потом через несколько дней зашла поинтересоваться ходом дела - сказали, не беспокойтесь, начислят, проходит уже около 20 дней, звоню в ККБ, узнаю, говорят, да, вы знаете, будут зачислены, позвоните на следующей неделе, звоню сегодня, теперь мне сообщают, что я не могу получить бонусы на покупки, совершенные во время акции, потому что видите ли партнер программы их не зачислил, так что мы здесь не причем... самое противное, что один сотрудник ККБ в Кол-центре говорил на прошлой неделе, что будут зачислены, теперь вторая говорит, что нет - последняя попытка схожу туда, куда подавала заявление на зачисление и где мне сказали, что будут зачислены, и если ни фига не будет, то Гоукард возвращается туда, где был выпущен... для других целей у меня есть Виза АБН Амро, честно говоря - противно самой, что купилась на замануху "Зарабатывай - тратя" или что-то в этом роде и еще противней от того, что некоторые сотрудники ККБ местные цт-шники (не будем тыкать пальцем) вместо того, чтобы помочь разобраться с ситуацией, как это сделал Doperst, который по крайней мере попытался помочь, сообщают, что им от того, что кто-то откажется от их услуг и сбережет свои и чужие нервы, далее цитирую: "Уж мне-то точно нервы сбережёте". Это не жалоба, я для себя все уже решила Мое большое пожелание ККБ иметь в своем штате побольше таких сотрудников, как этот "сотрудник" с ними вас ждет успех и процветание DIXI.

[Uncle Shal]

и еще противней от того, что некоторые сотрудники ККБ местные цт-шники (не будем тыкать пальцем) вместо того, чтобы помочь разобраться с ситуацией, как это сделал Doperst, который по крайней мере попытался помочь, сообщают, что им от того, что кто-то откажется от их услуг и сбережет свои и чужие нервы, далее цитирую: "Уж мне-то точно нервы сбережёте". Это не жалоба, я для себя все уже решила Мое большое пожелание ККБ иметь в своем штате побольше таких сотрудников, как этот "сотрудник" с ними вас ждет успех и процветание DIXI.

Уважаемая Francesca Totti, Doperst Вам помогал не только по доброте душевной, а еще и потому, что он непосредственно в карточном департаменте работает. У меня же несколько иные обязанности... Что касается моей реплики, то, поверьте, к меня вовсе не было желания позлорадствовать по случаю Вашего отказа от наших услуг. С другой стороны, зря понадеялся на Ваше чувство юмора...

Сообщение отредактировал Uncle Shal: 28.09.2007, 10:56:20

[Francesca Totti]

У меня же несколько иные обязанности...

дык тем более рекомендовала бы быть осторожной с фразами, если не имеете отношения к работе карточек, просто ходите мимо недовольных клиентов, если конечно в ваши прямые обязанности не входит хамить им

С другой стороны, зря понадеялся на Ваше чувство юмора...

чувство юмора имеется, но ваша фраза как сотрудника ККБ прозвучала как хамство в мой адрес а в целом желаю счастья в личной жизни

[Uncle Shal]

если конечно в ваши прямые обязанности не входит хамить им
...
чувство юмора имеется, но ваша фраза как сотрудника ККБ прозвучала как хамство в мой адрес

Все мы разные, со своими характерами, мозгами и воспитанием. То, что одному может показаться хамством, другой воспримет как милый трёп. И клиенты тоже не всегда бывают правы, увы...

И еще. Сотрудник ККБ я - на форуме ККБ. Здесь же я - такой же юзер, как и Вы, только чуть более разбирающийся в услугах ККБ, плюс имеющий возможность транслировать поднимаемые здесь проблемы "внутрь" банка.

P. S. Предлагаю наш офтоп на этом завершить. ОК?

[gosh]

Опять ябедничаю на родной ККБ. Не в плане что жалуюсь, а в плане чтоб народ не надеялся что его проблемы будут разгребать без его участия...

На прошлой неделе звонил и просил разобраться с отказом в оплате отеля. Деньги заблокировались, но отель прислал уведомление в отказе банка и просьбу дать номер нормальной карты Виза и пр. советы - короче не проканало. Жду еще сутки и звонию в банк. Девушка смотрит, мол со стороны банка отказа не было, но принимает мою проблему, спрашивает подробно что-как-когда и обещает, что есть спецподразделение по этим делам и они свяжутся с отелем и выяснят где непонятки. Я склонен верить все-таки отелю, т.к. аналогичная бронь с карты другого банка (тоже Визы) на тот момент была уже подтверждена.
Сегодня, не дождавшись, звоню в ККБ. Соединяют с парнем из Отдела по удержанию клиентов (видать белочка сразу просекла мои намерения и настроние ). Выясняется, что моим вопросом так никто и не занимался... Сказали мол что все отели дураки, ККБ весь в шоколаде, попробуйте забронировать еще разок и потом если чо звоните. Попутно выяснилось, что девушка, которая принимала мою проблему просто из вежливости слушала как я ей зачитывал ответ отеля, реквизиты запроса и брони - в заявке этого ничего нету... Бронировать по нескольку раз одно и тоже я не могу - бюджет не резиновый, а чтоб снять снять блокировку сумм, которые ККБ не разрешает оплатить - я опять должен обращаться в банк, но уже идти туда ножками и писать ручками...
У меня выбора нет - буду опять бронировать и пинать банк...
Если кто сталкивался с аналогичными проблемами и их решил - прошу засоветовать как. Тут или заставить банк таки выяснить причину проблемы или заводить карточки в банках которые безпроблемно работают с такими платежами.

Сообщение отредактировал gosh: 08.10.2007, 10:43:34

[FUNNY]

В адрес Альянс Банка.

- вот дорос этот банк на своего Интернет-Банкинга http://www.alb24.kz/. А вот пользоваться услугами - не каждому, а только в том случаи:
Если Вы получаете новую карту, то Вам выдается ПИН-код для снятия денег в банкоматах и еще один ПИН-код для работы в нтернет Банкинге! К сожалению, по картам выданным ранее Интернет Банкинг не работает
Что бы воспользоваться этим сервисом мне надо перевыпустить карточку, а это заплатить за ее перевыпуск ( у меня основная и дополнительная). Мне кажется это как-то не справедливо, потому как срок действия моих карточек заканчивается в октябре 2008 года. Может у банка есть другие решения получения доступа в систему без головных болей с перевыпуском карты.

- аппарат "cache and pay", я так понимаю от ALB, который расположен в Альянс-экспресс ниже Гоголя-Фурманова, не принимает 10000 купюры, и ни слова предупреждения!!!! У меня их было несколько этих купюр, гасил кредит. Сначала по одной пихал их в купюро-приемник, и после некоторых мучений отказался от этой идеи пользоваться успехами прогресса решил сделать отмету, а тут засада - нет такой опции, и стоял, смотрел на монитор со своими данными, а так же и другие зеваки в очереди, предварительно выведенные ( мой РНН, телефоны), правда программа потом сама по таймауту от сбросила данные. Окошко кассы - на амбарном замке и написано "Технический перерыв" - возможно на обеде были девушки. Вообщем испытал я некоторые неудобства.

- И еще, попросил как-то в кассе ALB проверить одну 10000 купюру на фальшивость (полученную в банкомате ALB), была подозрительная. Девушка пропускает ее через аппарат для счета и фасовки банкнот и говорит - нормальная. Я все же настоял ее поменять, она на отрез отказалась и сказала что не иммеет прав и быстро убежала на обед. И опять засада с сервисом!!! Не ужели есть такие аппараты которые считают и тут же ультрафиолетом проверяют купюры?

Вот эти мелкие проблемы как-то уж не красят этот банк.

[Uncle Shal]

На прошлой неделе звонил и просил разобраться с отказом в оплате отеля. Деньги заблокировались, но отель прислал уведомление в отказе банка и просьбу дать номер нормальной карты Виза и пр. советы - короче не проканало.

Блокировка - очень распространенная проблема. Причем, причины могут быть самые разные - от проблем со связью и неумелых действий кассиров до нежелания обслуживать данную карту (например, достаточно пару раз попытаться оплатить картой при нехватке на ней денег, как банк-эквайрер занесет карту в "черный список"). На практике писать письма куда-либо с просьбой подтвердить, что попытка оплаты была неудачной, обычно ничего не дает, поэтому остается лишь ждать 30 дней с момента блокировки.

Попутно выяснилось, что девушка, которая принимала мою проблему просто из вежливости слушала как я ей зачитывал ответ отеля, реквизиты запроса и брони - в заявке этого ничего нету.

В пятницу девушка (сотрудник Колл-центра) передала информацию в отдел по удержанию клиентов, откуда пытались связаться с Вами по мобильному телефону, но Вы либо отключили телефон, либо были недоступны.

Если кто сталкивался с аналогичными проблемами и их решил - прошу засоветовать как. Тут или заставить банк таки выяснить причину проблемы или заводить карточки в банках которые безпроблемно работают с такими платежами.

Ваше право, конечно, но опыт показывает, что данная ситуация возможна с карточкой любого банка - с тем же результатом решения проблемы...

[-=Vlad=-]

В адрес Альянс Банка.

- вот дорос этот банк на своего Интернет-Банкинга http://www.alb24.kz/.

- аппарат "cache and pay", я так понимаю от ALB, который расположен в Альянс-экспресс

- И еще, попросил как-то в кассе ALB проверить одну 10000 купюру на фальшивость (полученную в банкомате ALB),

самокат не мой (с)
был получен такой ответ от сотрудников АЛБ

Мы постоянно думаем об удобстве клиента и переходим на новую карточную платформу, которая будет обеспечена большим функционалом. В новой Карточной базе реализованы или готовятся к запуску в ближайшее время услуги "Интернет-банкинг", мобильный банкинг, револьверное кредитование, бонусная программа и много другое.
Разумеется, Альянс банк значительные ресурсы направил на подготовку удобного перехода клиентов с картами, выпущенными в "старой" карточной системе, на "новую систему" (этот процесс называется миграцией), что позволит пользоваться Интернет Банкингом и иными новыми услугами. Это лишь дело техники и времени.
А в данный момент мы можем предложить:
а) Открыть депозит "Отличный", Вы получаете самую высокую ставку вознаграждения и новую карту в подарок, по самыми льготным тарифам! Ничего не теряя - много приобретаете.
б) перевыпустить имеющуюся карту или выпустить новую карту с новым счетом, при этом закрывать старую карту вовсе необязательно.

По работе установленных в финагенствах "Альянс Экспресс" терминалам самообслуживания необходимо обращаться в службу поддержки клиентов Call Centre компании Сapsys по тел. +7 244 44 77, т.к. эти устройства принадлежат этому финагенству.

Что касается наличия в Банке устройства с ультрафиолетом и пересчету купюр, отвечаем, что счетчики купюр установленные в кассах АО "Альянс Банк" осуществляют проверку купюр на подлинность.

[Охотник]

Казкоммерцбанк.

Есть просьба, чтобы менеджеры ("М") когда звонят клиентам ("К") по поводу вопросов связанных с "К" счетами (любыми, типа: текущие, кредитные, депозитные и т.д.) оставляли несколько своих контактов (2 и более телефонов) для "К". Почему. Потому что звонишь, к примеру, по телефону к конкретному менеджеру, а в трубке слышишь, что все абоненты заняты. И это может продлиться очень долгое время. Особенно, когда звонишь после обеда.

Утром хоть как-то можно попасть к нужному абоненту. Но это не экскьюз для банка. Банк работает в сфере профессионального сервиса. Держать марку необходимо (по максимальной возможности) во всех аспектах деятельности на все 100%. Спасибо.

[FUNNY]

самокат не мой (с)
был получен такой ответ от сотрудников АЛБ

Мы постоянно думаем об удобстве клиента и переходим на новую карточную платформу, которая будет обеспечена большим функционалом. В новой Карточной базе реализованы или готовятся к запуску в ближайшее время услуги "Интернет-банкинг", мобильный банкинг, револьверное кредитование, бонусная программа и много другое.
Разумеется, Альянс банк значительные ресурсы направил на подготовку удобного перехода клиентов с картами, выпущенными в "старой" карточной системе, на "новую систему" (этот процесс называется миграцией), что позволит пользоваться Интернет Банкингом и иными новыми услугами. Это лишь дело техники и времени.
А в данный момент мы можем предложить:
а) Открыть депозит "Отличный", Вы получаете самую высокую ставку вознаграждения и новую карту в подарок, по самыми льготным тарифам! Ничего не теряя - много приобретаете.
б) перевыпустить имеющуюся карту или выпустить новую карту с новым счетом, при этом закрывать старую карту вовсе необязательно.

По работе установленных в финагенствах "Альянс Экспресс" терминалам самообслуживания необходимо обращаться в службу поддержки клиентов Call Centre компании Сapsys по тел. +7 244 44 77, т.к. эти устройства принадлежат этому финагенству.

Что касается наличия в Банке устройства с ультрафиолетом и пересчету купюр, отвечаем, что счетчики купюр установленные в кассах АО "Альянс Банк" осуществляют проверку купюр на подлинность.

Самокат получился какой-то не серьёзный. Честно сказать - улыбнуло.

[-=Vlad=-]

Самокат получился какой-то не серьёзный. Честно сказать - улыбнуло.

Ну, чем богаты
Интернет банкинг пока активно не рекламируется

[asid]

ККБ. На вашем сайте написано:
Операционное Отделение № 6/8 пос.Каратон-1, ул. Жилгородок Тингс 8(71230 3) 1661, 1660 (отделение) 09.00-21.00 без перерыва, сб, вс.- 09.00-14.00 без перерыва
а в рельности кассир работает 9:00-18:00 с перерывом на обед,естественно, сб-вос выходной. Все живущие в близлежащих вахтовых поселках работают с 7:00-19:00 + время на дорогу. Кому такой филиал нужен?

[ea2013]

Отвечу на все вопросы по банковскому делу.

[Neo]

2БЦК
18/10/2007 время 22:00. Позвонил друг из Астаны, нужно человеку на Алматы-1 денег передать, говорю не вопрос, надо только с карточки снять. Еду по Рыскулова, торможу возле "Мастер-маркета", там РКО и круглосуточный банкомат, НЕ РАБОТАЕТ . Ну ладно, на Р. Зорге, возле Алматы-1 тоже есть РКО и банкомат, круглосуточно. Подъезжаю, подозрительно темный банкомат, тоже НЕ РАБОТАЕТ! Ешкин кот, туды Вас в качель, времени искать другие нету!!! Пришлось снять в Каспийском, рядом стояло РКО и все работало.
Теперь вопрос, кто возместит мне комиссию за снятие наличных другом банкомате! Что за фигня, два не работающих банкомата!?

Сообщение отредактировал Neo: 21.10.2007, 16:33:12

[Milady_666]

Neo, связалась с Лютым, отреагируем.