Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[Uncle Shal]

Doperst, спасибо за оперативность! Я примерно так и предполагала. На остальное ответа, думаю, ждать не стоит

Тема колл-центра и пожирателя денег уже тут обсасывалась. Бесполезно.

Зря так думаете. Как говорится, вода камень точит

Только вода в наших арыках не пересекается с камнем в вашем огороде.

Вах, как красиво обыграна фраза "Под лежачий камень вода не течет"!

[Milady_666]

Uncle Shal, а как насчет конструктива?

[Uncle Shal]

Uncle Shal, а как насчет конструктива?

А какой тут может быть конструктив? Начальник колл-центра уже в курсе Ваших претензий и пожеланий - будем ждать положительных изменений в работе...

[Николь_и_Кидман]

В который раз прихожу в народный банк для оплаты образовательного кредита. Вообще-то, забегая вперед, сделать это весьма проблематично. Каждый раз приходится воевать с сотрудниками банка и заставлять их брать деньги! Это просто какой-то ужас.
Пришла в субботу в банк для оплаты кредита. Во все остальные дни работаю, прийти не могу.
- Девушка, я хочу оплатить образовательный кредит.
- Приходите в понедельник!
- Почему?
- А у нас бухгалтерия сегодня не работает.
- Девушка, мне не нужна бухгалтерия. Я кредит хочу оплатить.
- Понимаю. Разрешение на оплату кредита дает бухгалтерия. Я не знаю как его оформлять!
- Девушка, меня предупредили о возможных проблемах. Просили передать, что оформлять надо под кодом "120222", можете сами позвонить Назым, вот телефон.
- Хорошо, я оформлю, но ваши деньги уйдут неизвестно куда!

Проблема вся в том, что такая фигня каждый раз. Ну неужели нельзя раз и навсегда составить памятку кассирам по оплате образоваетльных кредитов???? Когда кассиры все-таки соглашаются принять оплату, оформление занимает минут 40! Они звонят всем консультантам, которым только можно, .... Сил моих больше нету!

Конечно, сейчас вы скажете, что кассир типа новенькая, типа еще не в курсе... Надеюсь начальство у вас старенькое? Начальство в курсе, что ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ВАШ банк можно оплатить кредит, и что ваш банк очень плохо работает в этом плане! Я не понимаю, за что я отдаю комиссию, ... за то, что я каждый раз сражаюсь и заставляю оформлять оплату кредита?

[Milady_666]

Какая конкретика? А может ?лучший банк страны? все-таки определиться, чем он поворачивается к клиенту? Если предпочитаете работать со сливками общества, тогда к чему запускать розничные бренды для среднего класса?
Как работнику банка мне не приятно вдвойне, потому что я знаю, каким должно быть в идеале обслуживание, хотя это редко встречается в нашей стране вообще! Из моих постов Вы не смогли (не захотели?) даже уловить суть проблемы!
Буду тогда изъясняться на пальцах, будьте любезны, выберите варианты ответов из предложенных, раз уж собственный аппарат генерации мыслей задействовать не хочется:

Проблема ?1: на сайте не указаны углы улиц, на которых расположены отделения банка
1) Если Вы не местный или не знаете, где находятся отделения нашего великого и могучего ? идите в сад! (купите карту с номерами домов, если вы такой настырный!). И вообще, некому у нас этим заниматься!
2) Это у нас такой тактический ход, чтобы в процессе поиска вы на всю жизнь запомнили месторасположения банка и номер нашей справочной службы!
3) Ваше замечание обязательно будет передано в ответственное подразделение.
Проблема ?2: девушки в справочной службе сами слабо ориентируются в месторасположении банкоматов
1) Надо учиться быть терпеливым и развивать умение добывать крупицу истины из горы шелухи!
2) Это у нас такой тактический ход, чтобы Вы узнали как можно больше точек расположения банкоматов!
3) Ваше замечание обязательно будет передано в ответственное подразделение. Мы подумаем над покупкой электронной карты, чтобы облегчить работу операторов!
Проблема ?3: кэш-ины в ближайших точках не функционируют
1) А вы как хотели! Приходите в рабочее время и гасите в кассу!
2) Это у нас такой тактический ход, чтобы вы поняли какой прекрасный функционал
3) Ваше замечание обязательно будет передано в ответственное подразделение. И если нет возможности быстро исправить, то мы хотя бы повесим объявление!
Вот как вы думаете, какая из трех проблем меня больше всего волнует?! Бинго! Третья! Тогда почему бы не дать квалифицированный комментарий именно по ней!
А теперь продолжение нашего сериала:
Звоню вчера в отделение на Тулебаева, специально уточняю, туда ли я попала, поскольку никаких изменений в справочнике не предвидится. Милая девушка уверяет меня, что кэш-ин функционирует, и я могу им воспользоваться! Иду вечером (уже второй раз не в самую лучшую погоду), никакого объявления, что банкомат производит только безналичные операции, нет! Выбираю опцию, сую пачку в приемник: операцию невозможно выполнить из-за неполадки в приемном устройстве! Ладно, жду денег назад, выдает в три приема. Охранник за дверью с любопытством наблюдает за моими действиями без всякой попытки прокомментировать ситуацию. Хорошо, поскольку по Комсомольской страшная пробка, пешком иду в SilkWayCity, ура, этот банкомат точно должен работать! А вот и не угадали! Отказ по техническим причинам! И это лучший банк страны? У вас нет денег на печать объявления, если уж настроить банкомат не в силах хотя бы на блокировку операции?!

[ШёлМимо]

Приколы нашего городка или электронная очередь БТА.

Вчера проверил на своей шкуре что это такое, вот решил поделиться впечатлениями, за одно может и исправят что.

Прихожу значит в БТА что на Фурманова/Октябрской, захожу в зал - сидит "толпа"(человек 15, лица злые и хмурые) прохожу к автомату беру номерок.. отлично думаю ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ, крута!
Ждёмс когда над кассой загорится счастливый номер 130 ... пока жду замечаю человека вставшего от консультанта и подходящего к кассе над которой на табло вместо цифры 118 следующей за 117 высвечивается цифра 136(кассы кстати пустые, я ещё подумал странно людей много кассы вроде работают а движения не наблюдается) ..первая мысль была, что как то странно выходит вроде как меня перепрыгнули получается. "Люди со злыми лицами" как позже выяснелось такие же счастливцы как и я ..начинают громко выражать своё недовольство тем фактом что уже не в первый раз, очерёдность перепрыгнув с десяток "человеко-номеров" пропускает вперёд людей с номером из конца очереди, в то время как более ранние номера дожидаются своей очереди вот уже час как! ..дальше больше В процесе ругани(Люди уже на полном серьёзе начинают кричать и ругаться и даже требуют книгу жалоб и администрацию - на что получили ответ: "книга неизвестно где, а администрация занята" ..позже книгу таки нашли и одна дама выразила в ней всё своё негодование) появляется человек, который пытается то ли успокоить, то ли завести всех участников конфликта - заявляет буквально следующее: "Моя программа работает идеально, во всём виноваты кассиры банка, медлительны и мало касс(это при 6-ти рабочих кассах(!), хотя надо заметить что я зашёл во время обеденного перерыва, касс на момент посещения работало, 3-и)" - насколько я понял этот человек являлся представителем компании установившей всю эту систему - электронную очередь. Кассиры в свою очередь начали оправдываться что это не их вина, в итоге всё это безобразие вылилось в вывод что во всё виноваты "Внеземные Силы" в купе с войной в Ираке и голодающими детьми Африки ..короче дурдом, половина не выдержав ушла, оставшиеся продолжили спор с чудо специалистом(к слову сказать он раздражал больше всего) - такое ощущение что его замкнуло, потому что он всё время упирал на то что все кругом дураки один он такой умный и вообще сами виноваты(наверное что пришли в этот Банк) ..я проторчав там час тоже плюнул на всё и ушел так и не дождавшись своей очереди(!)
Собственно хотелось бы, что бы внедряя что то не забывали о людях особенно в сфере услуг!
И поменьше крикунов, которые держат людей за дураков и вместо настройки/наладки системы, устраивают шоу - в гостях у "Степашки".

С уважением ко всем посетителям ветки.

Сообщение отредактировал ШёлМимо: 23.11.2006, 17:41:51

[Uncle Shal]

Буду тогда изъясняться на пальцах, будьте любезны, выберите варианты ответов из предложенных, раз уж собственный аппарат генерации мыслей задействовать не хочется:
Проблема ?1: на сайте не указаны углы улиц, на которых расположены отделения банка
3) Ваше замечание обязательно будет передано в ответственное подразделение.
Проблема ?2: девушки в справочной службе сами слабо ориентируются в месторасположении банкоматов
3) Ваше замечание обязательно будет передано в ответственное подразделение. Мы подумаем над покупкой электронной карты, чтобы облегчить работу операторов!

Уважаемая Milady_666, можно было оставить свой сарказм при себе, а не выплескивать его на форум. Потому что именно эти варианты я и выбрал, более того, подсказал шефу колл-центра конкретный вариант с электронной картой Алматы

Проблема ?3: кэш-ины в ближайших точках не функционируют
3) Ваше замечание обязательно будет передано в ответственное подразделение. И если нет возможности быстро исправить, то мы хотя бы повесим объявление!
...
А вот и не угадали! Отказ по техническим причинам! И это лучший банк страны? У вас нет денег на печать объявления, если уж настроить банкомат не в силах хотя бы на блокировку операции?!

При чем здесь звание лучшего банка страны?! Не нужно быть большим специалистом в технике, чтобы понимать, что сломаться может ЧТО угодно и в ЛЮБОЙ момент. И не всегда можно оперативно среагировать на эту ситуацию... Например, в условиях плохой погоды и дорожных пробок время от определения неисправности банкомата до его починки может занять не меньше часа, а за это время не один особо впечатлительный товарищ, вроде Вас, зарядится материалом для подобных филиппик.

[Milady_666]

1) спасибо, обнадежили, за информацию на сайте отвечает тоже колл-центр, как я поняла?
2) мда... сломались сразу 3 кэш-ина. Давайте тогда по-простому! Какой кэш-ин сегодня вечером после 6 будет работать на прием? место моей дислокации Вам уже известно

Сообщение отредактировал Milady_666: 24.11.2006, 14:07:54

[Uncle Shal]

1) спасибо, обнадежили, за информацию на сайте отвечает тоже колл-центр, как я поняла?

Нет, за информацию по банкоматам отвечает Департамент банковских карточек. Местонахождение банкоматов сейчас уточняется и появится на сайте уже с указанием пересечений улиц. Спасибо Вам за подсказку!

2) мда... сломались сразу 3 кэш-ина.

Постом выше Вы говорили о двух банкоматах...

Давайте тогда по-простому! Какой кэш-ин сегодня вечером после 6 будет работать на прием?

Надеюсь, все.

место моей дислокации Вам уже известно .

Что Вы делаете сегодня вечером?

[Milady_666]

1) всегда рада помочь при адекватном восприятии!
2) ну это я еще припомнила про Горького-Маркса, поза-позавчерашний
3) я тоже надеюсь!
4) Не иду: пить виски в Сити-бар
Иду: проверять работу кэш-инов ККБ

[Iminzhan]

Жалоба на Народный Банк а вернее на его банкоматы, уж больно маленькими суммами они выдают за раз!
Купюры мелкие, суммы мелкие а пачки приличные!!!

[Хоттабыч]

Жалоба на Народный Банк а вернее на его банкоматы, уж больно маленькими суммами они выдают за раз!
Купюры мелкие, суммы мелкие а пачки приличные!!!

Можно обратиться в отделение и через POS получить необходимую сумму наиболее понравившимися купюрами.

1) всегда рада помочь при адекватном восприятии!
2) ну это я еще припомнила про Горького-Маркса, поза-позавчерашний
3) я тоже надеюсь!
4) Не иду: пить виски в Сити-бар
Иду: проверять работу кэш-инов ККБ

Как тебе повезло, что ты не пошла пить виски. У меня всю субботу раскалывалась голова, я так думаю, что отравился печеньками...

[UncleFat]

При чем здесь звание лучшего банка страны?! Не нужно быть большим специалистом в технике, чтобы понимать, что сломаться может ЧТО угодно и в ЛЮБОЙ момент. И не всегда можно оперативно среагировать на эту ситуацию... Например, в условиях плохой погоды и дорожных пробок время от определения неисправности банкомата до его починки может занять не меньше часа, а за это время не один особо впечатлительный товарищ, вроде Вас, зарядится материалом для подобных филиппик.

А я бы напомнил об РКО?6 одного неплохого банка страны. Где инкассацией собственно касс занимается охранник
Конечно, дело не конкретно в Миледи_666, но как бы мысль должна быть понятна.

[Milady_666]

UncleFat, подобное критичное отношение к сервису у меня во всех банках, другое дело, что в банке, в котором я работаю, я могу повлиять на ситуацию, хоть как-то.
Хоттабыч, как мне повезло, что ты меня не пригласил!

[Neo]

Кто у нас тут с Народного?
Видимо банк не заинтресован в скорой реализации залогового имущества.
История: Заемщик Т. должен N-ю сумму (брал ипотечный кредит), есно не погасил. Залог (квартира в городе) отобрали, подали в суд, суд вынес Решение, исполнительный лист пошел в Администрацию судов. Вот тут появляемся мы, этот Т. должен нам тоже (мошеник оказался), причем много! Мы хотим купить эту квартиру ч/з Администрацию судов, но они есно хотят поживться, и придумывают море всяких отмазок, последняя была принести письмо с Народного, какого плана кредит брал этот Т. по какой ставке и т.д. и т.п. Я звоню в Народный к их нему юристу, и объясняю так мол и так мы можем закрыть Вашу дебиторку. Он говорит письмо было, мы все написали, мол то что они требуют банковская тайна, я говорю дайте мне копию я буду опять ругаться с исполнителями. А если это банковская тайна так напишите официально, что это ТАЙНА!
В общем 3-я пошла ни того письма, ни этого?
Юрист этот придумывает всякие левые отмазки, письмо не дошло, не могут найти и бла, бла.... Как будто он в Америке.

Сообщение отредактировал Neo: 28.11.2006, 12:13:56

[Milady_666]

Uncle Shal, спасибо, кэш-ин в отделении на Тулебаева-Советской заработал, правда я в воскресенье воспользовалась проверенным в боях банкоматом в Променаде.

[UncleFat]

Uncle Shal, спасибо, кэш-ин в отделении на Тулебаева-Советской заработал, правда я в воскресенье воспользовалась проверенным в боях банкоматом в Променаде.

О каких боях речь? Может он именно после этих боев и гавкнулся?

[Тимсон]

Обслуживание в отделении Турана на Джандосова-Айманова не очень понравилось. Пришел, одна касса занята, две свободны, в одной из них сидит операционист-оператор (император?). Сидит развалившись, рассматривает новуб 10 тыс купюру. Посмотрел на меня ленивым взглядом, и снова вперился в бумажульку. Мой вопрос: "Вы работаете?". Ответ: "А че надо???". В общем, пока открывал депозит, обслуживание было в том же духе. Кстати, карточку выпустить он даже и не предложил. Зовут парня - Сергей Вячеславович, так и представился.

[Хоттабыч]

Кто у нас тут с Народного?
Видимо банк не заинтресован в скорой реализации залогового имущества.
История: Заемщик Т. должен N-ю сумму (брал ипотечный кредит), есно не погасил. Залог (квартира в городе) отобрали, подали в суд, суд вынес Решение, исполнительный лист пошел в Администрацию судов. Вот тут появляемся мы, этот Т. должен нам тоже (мошеник оказался), причем много! Мы хотим купить эту квартиру ч/з Администрацию судов, но они есно хотят поживться, и придумывают море всяких отмазок, последняя была принести письмо с Народного, какого плана кредит брал этот Т. по какой ставке и т.д. и т.п. Я звоню в Народный к их нему юристу, и объясняю так мол и так мы можем закрыть Вашу дебиторку. Он говорит письмо было, мы все написали, мол то что они требуют банковская тайна, я говорю дайте мне копию я буду опять ругаться с исполнителями. А если это банковская тайна так напишите официально, что это ТАЙНА!
В общем 3-я пошла ни того письма, ни этого?
Юрист этот придумывает всякие левые отмазки, письмо не дошло, не могут найти и бла, бла.... Как будто он в Америке.

А кто тут у нас с Матрицы?
Юрист наш прав. А то, что это коммерческая тайна - читайте соответствующие законы, если не верите на слово. Если судебные исполнители тормозят, не надо отвязываться на банке.

[da-netta]

Когда прояснится ситуация с Валют-Транзитом? 2 месяца не могу забрать свои деньги!