Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[UncleFat]

в общем я пришел туда узнать ситуацию по депозиту (открывал фаворит в 2004) и пока стоял/сидел в очереди пришел к выводу, что лучше закрыть депозит и передти в другой банк (благо есть альтернативы) - единственный минус - пришлось через 5 дней приходить снова за денежкой и опять ждать в очереди
в общем я рад, что больше не являюсь клиентом АБ (точнее сказать, что я рад, что мне не нужно обслуживаться в центр филиале АБ)

Вобщем-то много народу его судьбу видят в отзыве лицензии. Так что поступок не самый глупый. Другое дело, надо ли бабки класть на депозит, пусть и в другом банке.

[bumerangus]

История о том как я звонил в БТА
Как-то решил я позвонить в БТА узнать по поводу кредита на покупку автомобиля
1) набираю номер 2500111 - слышу приятный голос и просьбу нажать цифру
2) нажимать цифру не хочу, поэтому жду ответа оператора - подымает трубку оператор (долго ждать не приходиться и это радует)
3) сообщаю девушке, что хочу узнать о том, как получить кредит на покупку авто - мне вежливо сообщают, что соединят с другим сотрудником (меня это начинает настораживать - "неужели будет как в Казкомерцбанке")
4) и все, дожаться ответа специалиста по кредитам я так и не смог, ждал минут 20, так и не дождался, положил трубку.
5) пытаюсь позвонить через час, два - та же история
6) делаю последнюю попытку звоню в субботу - а мне говорят, что этих специалистов нету (а куда они делись? всегда были)
Вывод: раньше такого не было, больше в БТА звонить не буду.

и нигавари Петька - их телефоны аЦЦтой в паследнее время

[noniani]

вот вчера случилось со мной в КазкоммерцБанке на Ленина. (кстати, написала об этом на форуме казкома в теме "жалобы на работу РКО Достык", но пост не вывесили почему-то )
раньше "закрывала" глаза на неудобства в обслуживании, скорость и тому подобное. "мало ли бывает?" - думала я.
но вчера меня просто покоробило хамское отношение операционистки, сидящей в первом окошке, по имени Шынара :angry:
мало того, что она без конца пыталась меня "отфутболить" к другим операционисткам, в конце концов выяснилась причина этого - она просто не знала как отконвертировать мой вклад!!!!!! вы можете представить это?!?! если ты не знаешь, как сделать эту операцию, можно нормальным языком сказать, что я недавно (хотя видела уже ее давно) работаю, не сталкивалась с таким действием ранее, прошу прощения, но не могли бы вы перейти к другому операционисту. нет! она "отпинывает" меня, отстоявшей в очереди достаточное количество времени, отпросившейся с работы на полчаса, к другому окну. естественно, там тоже очередь... другой операционист говорит, у меня много клиентов, идите снова к 1 окошку!!!! но я еще не знала, почему Шынара так упорно пытается меня "сплавить".. это выяснилось, когда я снова шла к ней.
естественно, когда я подошла вновь к 1 окну, там уже стоял другой человек. я говорю: "примите мои документы..." Тут она на весь зал кричит другой девушке, возьми, мол ее на обслуживание! я не знаю, как отконвертировать ее вклад!!!! на что ей ответили, у нас тоже люди, и тебе пора давно уже научиться этому, а не отсылать клиентов к другим операционистам, перекладывая тем самым свою работу на них. и тут Шынар таким ехидным тоном говорит "Ну, пусть, тогда стоит в очереди!"

знаете, может, я бы опять "закрыла" глаза на их обслуживание, человек-то я в принципе миролюбивый и быстро отходчивый, но ее последние слова и тон просто вывели меня из себя

я буквально 10 секунд назад была здесь, пока она (Шынара) сама (!) не отослала меня к другому окну, а потом нагло заявить, пусть опять стоит в очереди!!!
в итоге, я все равно обслужилась в другом окне... так как подозреваю, что Шынар специально тянула время, чтоб я подольше ждала, так как до меня был только один человек, которого она срочно приняла в те самые 10 секунд, когда отправила меня к другому окну....

вообщем, не знаю зачем КазКом набирает таких операционистов, которые даже не умеют совершать элементарные операции! научили бы их этому прежде, чем брать на место операционисток. увеличивая количество окошек таким образом, они не улучшают качество работы по обслуживанию населения, а наоборот, способствуют негативному имиджу, складывающегося у клиента и оттока их в другие банки, либо же обслуживаться у них только в случае крайней необходимости.


(до сих пор "трясет" от злости)

[Master Om]

Маленький камушек в БТА! Посадили нас на зарплатные карточки БТА, Виза Электрон, зарегестрировалась я на сайте БТА на услугу интернет-банкинга, при регистрации использовала кодовое слово. После регистрации пришло письмо на мыло о том что мои данные были переданы менеджеру и что со мной свяжутся в течении 2-3х банковский дней для дальнейшего подключения к интернет-банкингу...Вообщем прошло уже четверо суток и молчек. Ни на мыло ни на сотку ни на домашний телефон. Вопрос - Чего делать? Позвонить оператору и устроить разборки? Кто подключался к интренет-банкингу БТА подскажите может я ушлепок?

Странно, мне позвонили на сотовый на следущий день...

[2pizza]

Везунчик.

[Хоттабыч]

Кто у нас тут с Народного?
Видимо банк не заинтресован в скорой реализации залогового имущества.
История: Заемщик Т. должен N-ю сумму (брал ипотечный кредит), есно не погасил. Залог (квартира в городе) отобрали, подали в суд, суд вынес Решение, исполнительный лист пошел в Администрацию судов. Вот тут появляемся мы, этот Т. должен нам тоже (мошеник оказался), причем много! Мы хотим купить эту квартиру ч/з Администрацию судов, но они есно хотят поживться, и придумывают море всяких отмазок, последняя была принести письмо с Народного, какого плана кредит брал этот Т. по какой ставке и т.д. и т.п. Я звоню в Народный к их нему юристу, и объясняю так мол и так мы можем закрыть Вашу дебиторку. Он говорит письмо было, мы все написали, мол то что они требуют банковская тайна, я говорю дайте мне копию я буду опять ругаться с исполнителями. А если это банковская тайна так напишите официально, что это ТАЙНА!
В общем 3-я пошла ни того письма, ни этого?
Юрист этот придумывает всякие левые отмазки, письмо не дошло, не могут найти и бла, бла.... Как будто он в Америке.

А кто тут у нас с Матрицы?
Юрист наш прав. А то, что это коммерческая тайна - читайте соответствующие законы, если не верите на слово. Если судебные исполнители тормозят, не надо отвязываться на банке.

Не вижу поводов для иронии и шуток...
Может он иправ - формально, но на письма вовремя нет ответа это факт! Дело в том, что согласно изменениям в законодательстве по судоисполению, имущество заложенное под обеспечение по обязательству ипотечного жилищного займа, не может реализованно. Но вопрос даже не в этом. ПОЧЕМУ нет ответов на письменные запросы!
Например Запрос от Администратора судов г. Алматы исх. ? 27/10/2006 на имя Алм. Обл. филиала до сих пор нет!
Это лишний раз подверждает, что Ваш банк как был неповоротливым монстором, так и им и остался. Печально.

Очень субъективное мнение. Из-за того, что Вам не ответили на письмо - мы неповоротливый монстр? Супер.

[Хоттабыч]

Добрый день!
Вопрос к Хоттабычу, просьба передать по инстанции.
В холле министерства образования и науки стоит банкомат HB, не работает уже... недели три минимум... Есть надежды что будет реанимирован?

Проблема решена?

[Farmer]

Добрый день!
Вопрос к Хоттабычу, просьба передать по инстанции.
В холле министерства образования и науки стоит банкомат HB, не работает уже... недели три минимум... Есть надежды что будет реанимирован?

Проблема решена?

Вчера не работал.

[UncleFat]

вот вчера случилось со мной в КазкоммерцБанке на Ленина. (кстати, написала об этом на форуме казкома в теме "жалобы на работу РКО Достык", но пост не вывесили почему-то )

А Вы бы разрешили написать у себя на лбу нехорошее слово?

вообщем, не знаю зачем КазКом набирает таких операционистов, которые даже не умеют совершать элементарные операции! научили бы их этому прежде, чем брать на место операционисток. увеличивая количество окошек таким образом, они не улучшают качество работы по обслуживанию населения, а наоборот, способствуют негативному имиджу, складывающегося у клиента и оттока их в другие банки, либо же обслуживаться у них только в случае крайней необходимости.

Зато я знаю зачем. Чтоб хоть кто-то, хоть как-то работал. Фигово работают, верно, но... Вот Вы пойдете операционистом в их РКО? И я нет. Остаются в основном по пояс деревянные, и из них надо выбрать кого-то. А это адский труд и кошмар. И ведь ничего с ними не сделаешь, обругаешь - уйдут в РКО другого банка, через дорогу.

Вобщем, не принимайте близко к сердцу, не то сопьетесь раньше времени.

Сообщение отредактировал UncleFat: 23.01.2007, 15:30:20

[Хоттабыч]

Добрый день!
Вопрос к Хоттабычу, просьба передать по инстанции.
В холле министерства образования и науки стоит банкомат HB, не работает уже... недели три минимум... Есть надежды что будет реанимирован?

Проблема решена?

Вчера не работал.

Спасибо за сигнал. Передал по инстанции. Надежда умирает последней (как говорили Владимиру Ильичу Ленину. Не поверил...)

[UncleFat]

АТФ банк. об него вчера споткнулся красиво.
Есть зарплатная карта АТФа. Все относительно нормально. Но тут решил человек уволиться. Позвонил в банк и выяснилось. Чтобы карту оставить себе надо еще раз заплатить за ее выпуск (она у человека уже есть, он на нее зарплату получал). Второй вариант - сдать ее на уничтожение.
Учитесь бизнесу, господа. А то все АБН, ККБ, ХСБК... АТФ - вот какая буква в алфавите первая

[Хоттабыч]

АТФ банк. об него вчера споткнулся красиво.
Есть зарплатная карта АТФа. Все относительно нормально. Но тут решил человек уволиться. Позвонил в банк и выяснилось. Чтобы карту оставить себе надо еще раз заплатить за ее выпуск (она у человека уже есть, он на нее зарплату получал). Второй вариант - сдать ее на уничтожение.
Учитесь бизнесу, господа. А то все АБН, ККБ, ХСБК... АТФ - вот какая буква в алфавите первая

Скорей всего не за выпуск, а за годовое обслуживание. Вы переводите карточку из одного режима в другой. Тарифы у этих режимов разные. Вот и вся песня.

[UncleFat]

АТФ банк. об него вчера споткнулся красиво.
Есть зарплатная карта АТФа. Все относительно нормально. Но тут решил человек уволиться. Позвонил в банк и выяснилось. Чтобы карту оставить себе надо еще раз заплатить за ее выпуск (она у человека уже есть, он на нее зарплату получал). Второй вариант - сдать ее на уничтожение.
Учитесь бизнесу, господа. А то все АБН, ККБ, ХСБК... АТФ - вот какая буква в алфавите первая

Скорей всего не за выпуск, а за годовое обслуживание. Вы переводите карточку из одного режима в другой. Тарифы у этих режимов разные. Вот и вся песня.

Так как я присутствовал при разговоре, я (русский у меня не родной, потому могу и неправильно понять) попросил переспросить 2 (два) раза, за что заплатить. И были слова "за выпуск". Повторенные дважды, последний раз уже раздраженно.

[Хоттабыч]

АТФ банк. об него вчера споткнулся красиво.
Есть зарплатная карта АТФа. Все относительно нормально. Но тут решил человек уволиться. Позвонил в банк и выяснилось. Чтобы карту оставить себе надо еще раз заплатить за ее выпуск (она у человека уже есть, он на нее зарплату получал). Второй вариант - сдать ее на уничтожение.
Учитесь бизнесу, господа. А то все АБН, ККБ, ХСБК... АТФ - вот какая буква в алфавите первая

Скорей всего не за выпуск, а за годовое обслуживание. Вы переводите карточку из одного режима в другой. Тарифы у этих режимов разные. Вот и вся песня.

Так как я присутствовал при разговоре, я (русский у меня не родной, потому могу и неправильно понять) попросил переспросить 2 (два) раза, за что заплатить. И были слова "за выпуск". Повторенные дважды, последний раз уже раздраженно.

Видимо у того, кто повторял дважды русский язык тоже не родной...

[Dizzya]

Ну и брошу камень в сторону двух банков - Тексака и БТА.

Сначала в Тексаку, так такого я еще не встречал и просто нахожусь в состоянии прострации. Ситуация - есть карточка виза Тексаки, на ней кредитный лимит (скажем для примера 5 тыс условных единиц), перед поездкой за границу кладется щепитильно расчитанная сумма "на всякий случай" (скажем для примера 8 тыс условных единиц). Гостиница успешно блокирует ну например 1 тыс усл. единиц. А далее начинаем офигивать: при ЛЮБОЙ дальнейшей операции ПОС говорит "отказ". Звоним в службу поддержки как известно ККБ (недавно переехали) замечательная девушка уставшим голосом говорит - "Вы не один такой несчастный - мы завалены такими звонками. Мы видим, что Вы можете снимать до 1200 условных единиц разово и до 10 тыс в течение дня (цифры для примеру). Но вот в Тексаке даже 30 условных единиц система не пропускает. Звоните в Тексаку." Все хорошо, мы позвоним, но у них ВЫХОДНЫЕ. А в понедельник утром в 4 утра алматинского времени людям надо расчитаться с гостиницей. Занавес.

Решение-звонить знакомым которые переводят Вестерн Юнионом наличку.

Скажите глупо иметь одну карточку?! И будете правы. Мы имеем три таких от ... следующего банка БТА.

Теперь камень и в эту сторону - в БТА.

Имеем карточку МастерКард и Виза этого банка на РАЗНЫХ СЧЕТАХ. Везде предусмотрен кредитный лимит (достаточно существенный) ведь мы же не мелочимся - все карточки типа "голд". Опять же кладем деньги перед поездкой. И спокойные едем за рубеж - у нас шесть карточек на двоих!!!! Не тут-то было ... девочка которая открывала карточку наверное ЗАБЫЛА включить кредитный лимит ... И имеем возможность (хорошо что имеем в отличие от первого случая) тратить деньги но В ПРЕДЕЛАХ положенного (а нам теперь-то надо бы и в кредит залезть). Находим на сайте громкое название CALL CENTER. Звоним из-за рубежа. Девочка говорит что она дает информацию ТОЛЬКО по банковским продуктам, а поддержку деражтелей карточки ... правильно! в рабочие дни. При этом говорит достаточно громко и нервно ... наверно как и я ... На просьюу дать ее имя и фамилию просто кладет трубку. Занавес.

А теперь эмоции которые можно и не читать. Это просто офигеть! Брошен один на один со своими проблемами за рубежом, а этим двум банкам глубоко плевать на тебя ... им бы деньги заполучить ... а остальное твоя проблема. Приезжаю, забираю нафиг все деньги из них и отношу в ККБ. CALL CENTERу которого низкий поклон за доброжелательность и терпение, а так же за КРУГЛОСУТОЧНОСТЬ.

[Инкогнитенко]

деньги из них и отношу в ККБ. CALL CENTERу которого низкий поклон за доброжелательность и терпение, а так же за КРУГЛОСУТОЧНОСТЬ.

Однажды вечером забыл ККБшную карту Go! на кассе магазина. Немного позже, когда тот магазин уже закрылся, часов в 7 вечера, в ресторане хватился карты - нет. Звоню в банк заблокировать. И мне на трёх языках (русском, английском и казахском) говорят, что "в данный момент нет никого, способного ответить на звонок" на данном языке. До утра.

[Dizzya]

Ради торжества справедливости по-поводу БТА -> есть у них круглосуточный центр +7 (3272) 509502, 501550 ... НО! Об этом не знает ни CallCenter ни на сайте в явном виде не написано!

Относительно Тексаки! Господа! Имейте совесть! Не надо лапшу на уши вешать (работники по телефону) что вся VISA не работала в связи со сменой программного обеспечения. Полная чушь и портит репутацию банка. VISA работала !!!! Тому пример виза ККБ и БТА. Более того, VISA НИКОГДА не будет это делать без уведомления своих агентов. Если же они отправили сообщение о работах, то потрудитесь, пожалуйста, оставить деужрного работника в банке на время обновления, чтобы не ставить в трудное положение клиентов.

Судя по словам ваших работников данные сбои начались в ПЯТНИЦУ УТРОМ. Почему ВАМИ НЕ БЫЛИ предприняты меры и ВЫ СПОКОЙНО УШЛИ ДОМОЙ ?!!!!

[gosh]

вот вчера случилось со мной в КазкоммерцБанке на Ленина. (кстати, написала об этом на форуме казкома в теме "жалобы на работу РКО Достык", но пост не вывесили почему-то )

А Вы бы разрешили написать у себя на лбу нехорошее слово?

а что на том лбу можно писать только самим себе признания в любви? Так уж пардоньте, в таком случае на таком лбу правильнее написать не "девушка по вызову", а просто бл@@дь.

[Uncle Shal]

вот вчера случилось со мной в КазкоммерцБанке на Ленина. (кстати, написала об этом на форуме казкома в теме "жалобы на работу РКО Достык", но пост не вывесили почему-то )

А Вы бы разрешили написать у себя на лбу нехорошее слово?

а что на том лбу можно писать только самим себе признания в любви? Так уж пардоньте, в таком случае на таком лбу правильнее написать не "девушка по вызову", а просто бл@@дь.

Если noniani - это nika, то ее пост от 19.1.2007, 11:49 был опубликован - см. http://forum.kkb.kz/...p?showtopic=231. Другое дело, какая будет реакция на его содержание...

[UncleFat]

вот вчера случилось со мной в КазкоммерцБанке на Ленина. (кстати, написала об этом на форуме казкома в теме "жалобы на работу РКО Достык", но пост не вывесили почему-то )

А Вы бы разрешили написать у себя на лбу нехорошее слово?

а что на том лбу можно писать только самим себе признания в любви? Так уж пардоньте, в таком случае на таком лбу правильнее написать не "девушка по вызову", а просто бл@@дь.

В каком случае? Этот лоб, такой специальный лоб, для признания в любви. Для матерщины существуют другие лобные места. а в том конкретном лбу есть специально нанятый человек, который, как в рекламе Билайна, тщательно стирает неприглядные заборные слова. И я понимаю владельцев лба

Сообщение отредактировал UncleFat: 30.01.2007, 18:20:22