Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[MercEdes]

Даже не знаю, жалоба это или нет

Пыталась снять в бабкомете ККБ деньги с карточки Тексаки. Остаток дал посмотреть, но проблем, а денег не дал, грил слишком много хочу (врал безбожно).

Собственно вопрос: глюки или действительно нет возможности снять деньги с карточки Тексаки?

[Broncher]

2Uncle Shal Саша, почему в Уральске нельзя пополнить карточку в субботу? Это новая политика банка или местный д...зм?

В свое время 11-й чемпион мира по шахматам Бобби Фишер выбил себе право не играть по субботам. Может быть, в Уральске тоже чтят шаббат?

это зависить от того можно ли пополнять карточку в суботу в других городах или нет..

Завтра выясню, конечно, точно, но не вижу принципиальных моментов, почему ЭТО нельзя делать в субботу.

Если бы они предупредили. что чтят шабат, то я бы не ездил во все три отделения
Сорри за оффтоп: Ты у кого занимался шахматами? Не у самого ярого фаната Фишера(Каталымова)?

[Doperst]

Даже не знаю, жалоба это или нет

Пыталась снять в бабкомете ККБ деньги с карточки Тексаки. Остаток дал посмотреть, но проблем, а денег не дал, грил слишком много хочу (врал безбожно).

Собственно вопрос: глюки или действительно нет возможности снять деньги с карточки Тексаки?

Озвучу и здесь то, что объяснил по аське.

Если упрощенно, схема такая -
Когда производится транзакция по чужой карте, мы отправляем запрос в Визу (или Мастеркард). Те, в свою очередь, отправляют запрос в банк, выпустивший карту.
Банк авторизует или не авторизует карту. Ответ от банка идет по обратной цепочке к нам.

Если вы получаете ответ "Недостаточно средств", то все претензии к банку, выпустившему карту, даже если вы на 200% уверены, что деньги на карте есть в достаточном количестве.

Сообщение отредактировал Doperst: 09.08.2006, 13:27:57

[MercEdes]

Стас, спасибо Буду теперь в Тексаке выяснять этот вопрос.

[Jem]

Кстати, насчёт суббот и ккб - это только в нём нельзя делать переводы (со своего л.с. на чужой) по субботам?

[Uncle Shal]

Кстати, насчёт суббот и ккб - это только в нём нельзя делать переводы (со своего л.с. на чужой) по субботам?

Уважаемый(-ая), Вы о чем?

[Jem]

Уважаемый(-ая), Вы о чем? rolleyes.gif

(ый).
Да парит то, что в ккб нельзя делать переводы по субботам.

[Коржик(а)]

Народный банк.... Делала карточку (нужна была срочно, раньше получала наличкой, а тут командировка и зарплата, а теперь только на карточку переводят) а у них услуга - карточка за один день... Неименная, но мне пойдет. Звоню, проверяю.. Правда за один день? Конечно правда. Приезжайте в любое отделение или в любую сберкассу и за 20 минут вам все сделают. еду поближе к дому на Мустафина, ниже Байконура. Очереди нет, захожу, заполняю все формы, оплачиваю... Первой ступила менеджер по карточкам, не обратила внимание, что мне нужна срочная карта... Говорит, приходите через 3 недели... Какие 3 недели... Ой, извините, я не обратила внимания... Судорожный поиск... Ой, а вы знаете, они у нас закончились.... Тут подлетает старший менеджер - как, вы их еще не заказали, они же у вас 3 дня назад закончились... Деньги не отдают... Послали в отделение на Новои ниже Аль-Фараби... Приезжаем.. Там сидит такая стерва, которая говорит, что это не ее проблепмы, чек пробит в другом отделении, куда она меня довольно грубо посылает... Поорав там, возращаюсь... Деньги не возращают... Звонят туда, ругаются, потом говорят, что она не имеет права этого делать и посылают меня снова туда... Я посылаю туда их.... В итоге через полчаса находят какую то подругу в другом филиале, которая соглашается принять у меня заявление и выдпть карточку.... Пилим на Джандосова -Правды... Тут высняется, что на самом деле карточка заработает только через неделю!!! Опять скандал, но тут больше эмоции уже бушуют.... Так что не ходите в Народный Банк...
Потом поехала на Жарокова, накатала на всех жалобы... полегчало...

[B.M.W.]

в следующий раз сделайте так:

Отказали в кредите? Плохо обслужили? Наорали? Короче не банкиры, а пАдонки!!!

Есть легкий способ отомстить по-падонски.

Идете в этот долбаный банк и снимаете ячейку на год (придется разориться).
Еще лучше - подбить пару друзей еще на несколько ячеек. Покупаете мороженую рыбу (с потрохами чтобы) и кладете ее в лоток. Он довольно герметичный и жижа протекать не будет. По условиям договора банк не может вскрыть вашу ячейку в течении всего срока. Более того - определить источник вони тоже затруднительно - если рыбок несколько в разных местах депозитария. Через год можно прислать письменное разрешение разорвать договор - если ваше чувство мести будет удовлетворено. Лично заходить в банк не советую. Говорят - это итальянский способ и опробован в реальных условиях.

[Uncle Shal]

2Uncle Shal Саша, почему в Уральске нельзя пополнить карточку в субботу? Это новая политика банка или местный д...зм?

Ни то, ни другое. Это недобросовестность конкретного работника, за которой последуют вполне определенные оргвыводы

Что касается субботнего пополнения, если это делать через операциониста, деньги на карт-счет упадут только в понедельник. А вот если это делать через кэшин (банкомат с функцией приема денег), деньги падают сразу. Такие вот особенности

[Хоттабыч]

Народный банк.... Делала карточку (нужна была срочно, раньше получала наличкой, а тут командировка и зарплата, а теперь только на карточку переводят) а у них услуга - карточка за один день... Неименная, но мне пойдет. Звоню, проверяю.. Правда за один день? Конечно правда. Приезжайте в любое отделение или в любую сберкассу и за 20 минут вам все сделают. еду поближе к дому на Мустафина, ниже Байконура. Очереди нет, захожу, заполняю все формы, оплачиваю... Первой ступила менеджер по карточкам, не обратила внимание, что мне нужна срочная карта... Говорит, приходите через 3 недели... Какие 3 недели... Ой, извините, я не обратила внимания... Судорожный поиск... Ой, а вы знаете, они у нас закончились.... Тут подлетает старший менеджер - как, вы их еще не заказали, они же у вас 3 дня назад закончились... Деньги не отдают... Послали в отделение на Новои ниже Аль-Фараби... Приезжаем.. Там сидит такая стерва, которая говорит, что это не ее проблепмы, чек пробит в другом отделении, куда она меня довольно грубо посылает... Поорав там, возращаюсь... Деньги не возращают... Звонят туда, ругаются, потом говорят, что она не имеет права этого делать и посылают меня снова туда... Я посылаю туда их.... В итоге через полчаса находят какую то подругу в другом филиале, которая соглашается принять у меня заявление и выдпть карточку.... Пилим на Джандосова -Правды... Тут высняется, что на самом деле карточка заработает только через неделю!!! Опять скандал, но тут больше эмоции уже бушуют.... Так что не ходите в Народный Банк...
Потом поехала на Жарокова, накатала на всех жалобы... полегчало...

М-да... На самом деле ужас. В народном Банке есть Служба потребителей. По каждой жалобе идет конкретный разбор полетов. Телефон 590-800.

[SHEVA]

В Народном: имеют ли право брать 30 тг за бланк при пополнении картсчёта?

[Хоттабыч]

В Народном: имеют ли право брать 30 тг за бланк при пополнении картсчёта?

Какой именно бланк (о чем)?

[Землянин]

Банкомат съел карту. БЦК, отделение на Рихарда Зорге. Пишу, как положено, заявление, менеджер мне дает телефон, по которому через неделю можно будет узнать когда и где забрать. Звоню - хронически занято. Звоню в колл-центр - переключают в отделение на Шевченко, где я писал заявление. Там карты не оказалось, предлагают звонить в отделение на Рихарда Зорге и в центр тех. поддержки, если там не будет. Звоню на Рихарда Зорге, меня пытаются отфутболить обратно, на Шевченко. Отказываюсь, предлагают еще какой-то номер - отказываюсь. Выясняют, что именно в их банкомате "съедена" карта. "Мы сейчас откроем и посмотрим, перезвоните через 15 мин." Перезваниваю, карта есть, приезжайте, забирайте.

Итого:
6 тел. номеров
8 звонков
10 раз я произносил "Здравствуйте, я звоню по поводу карты, которую съел ваш банкомат... банкомат вашего банка... Да, я написал заявление... на прошлой неделе, в четверг".

Банку рекомендую обдумать сколько времени моего, его сотрудников было затрачено, насколько эффективно на эту операцию. Зачем в банке функционрует колл-центр и выполняет ли он свою задачу.

Сообщение отредактировал Землянин: 12.09.2006, 15:06:47

[SHEN]

Зачем в банке функционрует колл-центр и выполняет ли он свою задачу.

Call-центру БЦК не делегированы полномочия по изъятию проглоченных банкоматом карточек, их хранению и выдаче клиентам.
Зачем в БЦК функционирует Call-центр читайте здесь
Все поставленные перед Call-центром задачи им выполняются.
При обращении клиента по вопросу изъятия банкоматом его карты, Call-центр должен направить клиента в сектор тех. поддержки Карточного центра, что, исходя из Ваших же слов, и было сделано. Наша задача нами выполнена.

[Землянин]

АФАИК, основная задача колл-центра - препроводить клиента в правильную точку обслуживания в "одно касание". В центр тех. поддержки меня направили из отделения на Шевченко, а не из колл-центра, во вторую очередь причем. К тому же, если бы я туда обратился, то карточку бы не нашел.
В данном контексте ваш колл-центр выполняет задачу "быть колл-центром, колотить понты", а вы заняли позицию "клиент сам дурак". Cпасибо за еще одну столь наглядную демонстрацию вашего стиля работы с клиентами. Понимаю, колл-центр - это не весь банк. Однако, это - его лицо. Если не получается отвечать конструктивно, лучше промолчать, ИМХО.

Сообщение отредактировал Землянин: 12.09.2006, 17:44:18

[SHEN]

АФАИК, основная задача колл-центра - препроводить клиента в правильную точку обслуживания в "одно касание". В центр тех. поддержки меня направили из отделения на Шевченко, а не из колл-центра, во вторую очередь причем. К тому же, если бы я туда обратился, то карточку бы не нашел.
В данном контексте ваш колл-центр выполняет задачу "быть колл-центром, колотить понты", а вы заняли позицию "клиент сам дурак". Cпасибо за еще одну столь наглядную демонстрацию вашего стиля работы с клиентами. Понимаю, колл-центр - это не весь банк. Однако, это - его лицо. Если не получается отвечать конструктивно, лучше промолчать, ИМХО.

Основная задача нашего Call-центра - консультировать клиентов по продуктам банка. И коль Вы начали разговор в таком агрессивном ключе - задачи перед нами ставите не Вы (к Вашему сожалению), а руководство банка, и не надо хамить!
Хотите говорить конструктивно, то и говорите конструктивно и конкретно, в части чего свою задачу не выполнил Call-центр, который "в одно касание" дал Вам телефон сектора тех. поддержки и РКО 1, в банкомате которого и была изъята карта, что и должен был сделать согласно инструкциям. В том, что Вас футболили в РКО и секторе тех. поддержки, а также в том, что на телефонах банка занято или не берут трубку, вины Call-центра нет. Поэтому считаю вопрос о невыполнении своих задач Call-центром закрытым.

[Lutyi]

Уважаемый клиент!
Спасибо за предоставленный Вами сигнал о проблемах, возникающих при взаимодействии между структурными подразделениями по вопросам решения тех или иных ситуаций. Ваша жалоба была зарегистрирована и взята под контроль руководства. По Вашему обращению будут обязательно приняты меры по устранению и сведению к минимуму возникновение проблем, с характером которых Вы столкнулись.
По Вашим замечаниям в адрес Call-Center, поясняем: на данный момент уточняются факты и детали данного инцидента для принятия более эффективных мер по улучшению качества работы Операторского центра.

[Землянин]

SHEN, вы просто не внимательны. Наверное, это в запале защиты чести мундира. Не увлекайтесь этим так, пожалуйста.

Я уже дважды это написал. Еще раз, для вас: ваш колл-центр, выяснив где я написал заявление, соединил меня с отделением на Шевченко. Что, согласно вашим же инструкциям, неправильно. Больше с колл-центром я не контактировал. Далее, сотрудники вашего банка как могли пытались решить мою проблему. И в службу тех. поддержки я не звонил, соотвественно никто меня там футболить не мог.

Конкретная ошибка - неверно обработанное обращение, что привело к последующей нештатной его обработке менеджерами банка. Которые, в свою очередь, тоже не совсем корректно обработали такой "сюрприз".

Я ведь не обращался с просьбой изготовить кредитку из крокодиловой кожи с золотым тиснением. Обращение было типовым, не так ли?

В общем-то на какой-либо ответ я не расчитывал. Но вы, SHEN, меня удивили

Сообщение отредактировал Землянин: 12.09.2006, 19:17:03

[vvn]

Банкомат съел карту. БЦК, отделение на Рихарда Зорге. Пишу, как положено, заявление, менеджер мне дает телефон, по которому через неделю можно будет узнать когда и где забрать.

SHEN
Хм, а почему через неделю...? Я понимаю еще если по вине клиента, так сказать что бы не повадно было. А если по вине железа ..., при чем тут клиент...?