Сергей здравствуйте! Скажите что делать? Я 2 дня назад купил в магазине Сулпак тел.ЖК Сони у которого гарантия фирмы-производителя 1 год. Они не дают фирменный гарантийный талон ссылаясь на подделку оных в последнее время. После того как я позвонил в сервис-центр мне сказали, что это туфта и если они продали товар, то обязаны дать гарантийный талон. Гарантию они напечатали на фискальном чеке"гарантия 1 год" якобы их сервиса. При всём при этом они всем навязывают покупателям сертификат ПДС якобы на их фирменный сервис ( Сулпаковский) на 2-3 года. Подскажите какие действия нужно предпринять?Спасибо.
Ничего не могу сказать об обязанности выдавать гарантийный талон. Законодательство вообще не обязывает продавцов выдавать гарантии. Возможно, что такое условие содержится в договоре между продавцом и производителем товара. Так что это вопрос конкуренции - если один продавец выдает гарантию на один и тот же товар, а другой - не выдает - потребитель делает выводы. То же самое относится к "навязыванию" более продолжительной гарантии с доплатой. Потребитель сам выбирает - что ему предпочтительнее.
При этом закон очень здорово защищает потребителя от товаров ненадлежащего качества, независимо ни от какой гарантии, даже если ее вообще не дают. Если в течение гарантийного срока или двух лет после продажи товара будет установлено, что недостатки возникли не по вине покупателя (вследствие нарушения инструкции по эксплуатации, правил хранения и т.п.), то потребитель вправе выбрать одно из следующих действий, предусмотренных ст.428 Гражданского кодекса (потребовать от магазина):
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;
5) отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
То есть, если вдруг телевизор сломается, например, через год, вы можете не бегать по сервис-центрам (фирменным или кустарным), а потребовать все деньги назад, вернув неисправный телевизор в магазин. Право выбора за потребителем, а не за магазином, и любые условия и таблички о том, что товар возврату не подлежит - заведомо незаконны.
Согласно п.2 ст.455 Гражданского кодекса, при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.п.
Так что ваш риск заключается только в том, чтобы в течение первых лет пользования телевизором, торговая организация (магазин) не прекратила свое существование. И если они закроют ТОО, которое указано у вас в кассовом чеке, то спрашивать будет не с кого - вот здесь как раз и пригодилась бы фирменная гарантия. Так что на всякий случай продолжайте требовать фирменный гарантийный талон - напишите им соответствующее заявление, напишите такое же заявление представителю фирмы-производителя в Казахстане, глядишь, они между собой разберутся и выдадут вам талон.