Сообщений в теме: 11253

[gosh]

[mod]Локальные правила топика:
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО "СА-Телком".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в Центр Поддержки Клиентов ТОО "СА-Телком" по телефону (727) 35 000 35 или на сайте http://internet.beeline.kz.
3. Запрещается размещать сообщения, содержащие информацию/вопросы/ответы, и т.п. - все то что находится в компетенции официального сайта провайдера или размещено в данном сообщении.
4. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям BeeLine согласно следующего списка. Локальные ресурсы Билайн с бесплатным трафиком
5. Запрещается размещать сообщения, , не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой", упоминание fex.net и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ВВ
6. Все замеры скоростей публикуются только в топике Cкорость на Beeline (Интернет дома)[/mod]

Включение временной блокировки услуг интернет в ЛК

Сообщение отредактировал gosh: 28.08.2012, 10:56:39

[Алекс]

Добрый день!

В пятницу мне безуспешно пытались восстановить интернет. Напомню, скорость была не выше 0.22 Мбита. Полтора часа работы инженера ничего не дали, но это не его вина. Выходные я провел без интернета, но и не надеялся. Но мне клятвенно обещали, что "в понедельник все восстановят". Сегодня никто не звонил, ничего не спрашивал. А день подходит к концу. Завтра новый месяц, и я с таким интернетом дружить не намерен. Если сегодня ничего не восстановится, мне ничего не остается, как расторгнуть контракт и снять со счета деньги, приготовленные на следующий месяц. На этот случай - В ТРЕТИЙ РАЗ СПРАШИВАЮ представителя Билайна - каков механизм расторжения контракта и ГДЕ это можно сделать?

[NIKOLKA]

сделайте одну простейшую весЧь - внесите в список реально внутренние ресурсы Билайна...

может создать отдельную тему "скорость на beeline/fex.net"?
для мегалайна ведь есть такая тема

[Gertor]

И снова здравствуйте. Уже пошла 3 неделя, как я без инета. Завтраками кормят, уже объелся...не по детски. ТоварисЧ Beeline KZ всё брал мои данные, брал...а толку? Я вот систему понять не могу - то один позвонит, скажет что у меня проблемы с инетом , то другая позвонит, скажет что будет перерасчет...
Вот что можно делать практически 3 недели с инетом? Оптоволокно растамаживаем? Или на крышу не пускают инженеров?

[Astra]

Получается, Интернет-провайдер у себя на сайте напишет "Доступ в Интернет не гарантируется".

Скажите, почему так получается - прочитать вроде можете, а понять смысл прочитанного нет? Попробуйте сделать над собой усилие и постараться понять о чем идет речь. А то топтание батонов намного опережает мысли, что не есть правильно.

[pro100shureg]

Лимит в 40 ГИГ я убил!
форсажом не пользовался! но с рутрекера всеравно качает на 20 мегабит!
в чем пробелма?

[VaHG]

Лимит в 40 ГИГ я убил!
форсажом не пользовался! но с рутрекера всеравно качает на 20 мегабит!
в чем пробелма?

а вы переподключитесь , чтобы от проблемы избавиться

[pro100shureg]

Лимит в 40 ГИГ я убил!
форсажом не пользовался! но с рутрекера всеравно качает на 20 мегабит!
в чем пробелма?

а вы переподключитесь , чтобы от проблемы избавиться

Хмммм тогда 40 ГИГов докачаю нахаляву

[Balabass]

Проясните, пожалуйста, окончательно ситуацию насчет прокладки кабеля через окно. Это стандартная практика, поощряемая компанией, или леность монтажников? Сегодня должны были подключать интернет. Предложили спустить кабель с крыши в окно и т.д., хотя в нашем подъезде не так давно специально пробили перекрытия в подъезде и установили кабель-канал. Но через него делать не стали... сказали так кабель могут украсть ))) а вот когда он висит на фасаде здания, кабель в полной безопасности ))) Как итог: написали в их наряде, что от установки через окно отказываемся и формально претензий не имеем. Теперь вопрос - стоит ждать нормальной установки или забыть уже про это?

[Алекс]

Веселая ситуация: хочу заблокировать интернет, чтобы не сняли деньги за новый месяц мучений, а ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НЕДОСТУПЕН!!! Это спланированная акция?

[VaHG]

Проясните, пожалуйста, окончательно ситуацию насчет прокладки кабеля через окно. Это стандартная практика, поощряемая компанией, или леность монтажников?
...
Но через него делать не стали... сказали так кабель могут украсть ))) а вот когда он висит на фасаде здания, кабель в полной безопасности

Кстати, ответственность компании за кабель, в моем понимании, кончается на входе в квартиру. Т.е. если кабель украдут, то это забота Билайна, а не клиента.
Надо было настаивать на прокладке так, как Вам надо. И не писать, что претензий не имеете. В акте выполненных работ вы распишитесь только за то, что вы согласны на открытую прокладку в квартире. Там нет ни слова про окно. И возразить вам ничем не смогут, т.к. таких стандартов (про окно) нет, не было и не будет.

А монтажники - это действительно подрядные организации. Вот тут у меня на акте стоит печать ИП-шника.

А Билайн вам не ответит. Они на неудобные вопросы отвечать не любят, как я уже понял.

Сообщение отредактировал VaHG: 31.10.2011, 20:50:22

[Lukavyi]

13 мая подключали меня к билайну. Кабель прокинули, настройки все введены, а интернета нет. Минут 15 ждал один из монтажников, перепроверил всё на сто рядов, локальная сеть есть, а остальное в ауте ...
Было принято решение тогда вспомнить пароль предыдущего клиента. Договор на бумажке, а вот пароль забыли. Позвонил монтажник кому-то третьему, тот тоже не помнит пароль предыдущего клиента ...
Я был не единственным клиентом, нужно было ещё кого-то подключать, а время шло ... Но чудо всё же произошло и инет появился минут через 30 ...
Претензий к монтажникам нет, скорость по тарифному плану в принципе соответствует заявленной, но неприятный осадок остался.
Менять пароль я свой не стал сразу после ухода монтажников, дав возможность кому-то ещё стать пчелайнером

Собственно читая о проблемах других здесь или сидя без инета в профилактические часы о которых никто не объявлял, я понимаю что всё это происходит не для того чтобы нас "позлить", а наоборот ...
И нет здесь сарказма

Над фразой "как можно чаще меняйте свой пароль" я больше не смеюсь ...
Может так и нужно подключать клиентов, чтобы розовые очки снесло напрочь.

[mazdezd]

Веселая ситуация: хочу заблокировать интернет, чтобы не сняли деньги за новый месяц мучений, а ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НЕДОСТУПЕН!!! Это спланированная акция?

такая же ситуевина! НО, если все правильно будет (поставить блокировку 1.11.2011), деньги спишутся только за один день, а остальная сумма вернется

Сообщение отредактировал mazdezd: 31.10.2011, 20:48:42

[jezburg68]

Веселая ситуация: хочу заблокировать интернет, чтобы не сняли деньги за новый месяц мучений, а ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НЕДОСТУПЕН!!! Это спланированная акция?

Скорее всего эта акция для всего Казахстана,причём это длиться не первый день.Через 3 часа начнётся новый месяц ,а вместе с этим исчезнет и информация по трафику за месяц.
Вопрос к представителям нашего провайдера-почему нельзя просмотреть статистику по трафику за прошлые месяца,с чем связано это ограничение?Вопрос возник не на пустом месте-с июля месяца эта операция не выполнима.Операторы отвечали :Идёт наладка системы и в следующем месяце всё будет работать.Когда закончиться этот следующий месяц?!
Не имея стат. данных своего счёта-очень трудно вести аргументированный спор с провайдером по поводу обсчитанного трафика.А может это запланированная акция?
Ребята!Завтра 1 ноября.У кого появиться обещанная скорость 100Мбит на внутренние ресурсы(кроме Алматы) по всему Казахстану-пожалуйста пишите.Хоть порадуемся за вас.Хотя и это может оказаться блефом.

[Do{ent]

Добрый день!
Не успел я еще забыть про тарификацию FEX.NET (более 10 дней без Интернета и никаких компенсаций), как меня постигло очередное разочарование.
Уважаемый BeelineKZ помогите ускорить решение следующего вопроса (мой л/сч 0990165694).
У меня был ТП Скоростной-2 решил перейти на Безлимитный-Эконом.
23 числа на балансе было 47 тенге (висят с начала месяца). Я его пополнил на 2000 тенге, чтобы перейти на ТП Эконом. Перешел, захожу в ЛК 25 числа, у меня списано с 17 по 22 число 959 тенге. Причем по предоставляемой статистике 830 тенге, пришлось посчитать на калькуляторе . Кстати нельзя ли сделать итог и по деньгам. И почему не открывается статистика за предыдущие месяца.
Обратился к Онлайн-консультанту, косяк признали, обещали пересчитать.
Сегодня 29 число, ничего не изменилось. Такими темпами я с 1-го числа опять буду без Интернета.

Сегодня позвонила девушка Екатерина и сообщила, что все начисления сделаны правильно. В прошлом месяце по FEX.NET тоже походу она звонила. Представленные ею доводы меня не убедили, сходил в офис Билайна на писал заявление. Посмотрим как рассмотрят ведь согласно п. 3.4 Договора:" Для Скоростных тарифных планов, предусматривающих оплату за трафик, списание денежных средств с лицевого счета Заказчика происходит на следующий день после пользования Заказчиком услугой. Информация о фактически потребленном абонентом трафике будет доступна Заказчику в Личном кабинете на следующие сутки.", а мне списали минимум 24 числа.
Офицально заявляю представителям Билайна, что буду биться до последнего из принципа!
Еще бесят заявления операторов, что в ЛК данные не точные, необходимо звонить уточнять у операторов. Представители Билайна, ткните где это написано?

[tima-astana]

Интересно. Сегодня "сожрал" остаток лимитного трафика. Скорость упала до 28 кб/с (вопросов нет). Вопрос в другом, скорость отдачи также упала сразу, выше 60 кб/с не поднимается. Я не совсем понял. после превышения лимита скорость падает и на отдачу тоже? Оф. представители, ответьте пжл, чтобы больше вопросов не возникало...

[d-a]

Проясните, пожалуйста, окончательно ситуацию насчет прокладки кабеля через окно. Это стандартная практика, поощряемая компанией, или леность монтажников?
...
Но через него делать не стали... сказали так кабель могут украсть ))) а вот когда он висит на фасаде здания, кабель в полной безопасности

Кстати, ответственность компании за кабель, в моем понимании, кончается на входе в квартиру. Т.е. если кабель украдут, то это забота Билайна, а не клиента.
Надо было настаивать на прокладке так, как Вам надо. И не писать, что претензий не имеете. В акте выполненных работ вы распишитесь только за то, что вы согласны на открытую прокладку в квартире. Там нет ни слова про окно. И возразить вам ничем не смогут, т.к. таких стандартов (про окно) нет, не было и не будет.

А монтажники - это действительно подрядные организации. Вот тут у меня на акте стоит печать ИП-шника.

А Билайн вам не ответит. Они на неудобные вопросы отвечать не любят, как я уже понял.

вы нервы не тратьте, толку нет. я в прошлом году подключал этот интернет через ИП какое-то,в объявлении было написано подключим с рутером. в общем пришёл парень,
мучился, кое-как настроил,эти настройки постоянно сбивались, я звонил в билайн просил помочь настроить, меня там постоянно отшивали,говорили что с рутером ни чем не можем помочь,
типа втыкайте кабель в ноутбук,тогда настроим. а сейчас уже сами пропихивать начали. в общем в проффесионализме компании стоит усомниться. недавно позвонил в билайн,говорю у меня рутер есть уже,поможите настроить? девушка говорит-нет, нужно купить у нас и за тем вам настроят. в общем ну их на х.й.

[jezburg68]

Интересно. Сегодня "сожрал" остаток лимитного трафика. Скорость упала до 28 кб/с (вопросов нет). Вопрос в другом, скорость отдачи также упала сразу, выше 60 кб/с не поднимается. Я не совсем понял. после превышения лимита скорость падает и на отдачу тоже? Оф. представители, ответьте пжл, чтобы больше вопросов не возникало...

Да ,падает.И загрузка и отдача(до начала сентября резали только загрузку,теперь и отдачу тоже.

[faq5566]

Приветствую!
Сегодня где то с часу дня скорость упала до 300 кб сек и так и не поднялась до этого момента, траффик не привысил, еще в личный кабинет не могу попасть так же с обеда до сие момента, в чем проблема?
живу в мк Кулагер

зы: пользуюсь уже неделю вашим интернетом проблем не было все отлично, вот только сегодня.

Сообщение отредактировал faq5566: 31.10.2011, 22:44:32

[Алекс]

Веселая ситуация: хочу заблокировать интернет, чтобы не сняли деньги за новый месяц мучений, а ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НЕДОСТУПЕН!!! Это спланированная акция?

такая же ситуевина! НО, если все правильно будет (поставить блокировку 1.11.2011), деньги спишутся только за один день, а остальная сумма вернется

А если так будет каждый день повторяться? По чату связался с поддержкой - сказали мы тоже не имеем доступа к базе, не можем вас заблокировать, что-то сломалось, вы завтра попробуйте. А я таки пробился в ЛК, заблокировать нажал, но он НЕ БЛОКИРУЕТСЯ! Повторно пробился - именно пробился - снова жму заблокировать - говорит мол заявка уже есть, ждите результата. Через час 1 ноября - когда же будет результат? Снова с поддержкой связываюсь - они говорят вообще смешное - если вы не будете в ноябре выходить в интернет - то деньги не снимутся))))). Ну я в эту сказку не поверил, и все же прошу блокировать. Они - база сломалась, все сломалось, нагрузка на сервер - все отключаются говорит, меняют ТП и так далее - так что попробуйте завтра. Я говорю, мол, если мне завтра "пробовать" - значит надо выйти в интернет - то есть деньги снимутся. Он - да максимум 130 тенге, и все.
Короче, ребята - сервис еще тот - услуги не работают. Правда, поддержка пытается помочь, но не может.

[Balabass]

Кстати, ответственность компании за кабель, в моем понимании, кончается на входе в квартиру. Т.е. если кабель украдут, то это забота Билайна, а не клиента.
Надо было настаивать на прокладке так, как Вам надо. И не писать, что претензий не имеете. В акте выполненных работ вы распишитесь только за то, что вы согласны на открытую прокладку в квартире. Там нет ни слова про окно. И возразить вам ничем не смогут, т.к. таких стандартов (про окно) нет, не было и не будет.

А монтажники - это действительно подрядные организации. Вот тут у меня на акте стоит печать ИП-шника.

Пусть будут подрядчики - это не так важно. Клиенту думаю не принципиально КТО сделает, важнее КАК сделает. Мне вот интересно, неужели монтажникам платят просто за факт приезда к клиенту, неужто неважно подключили они клиента или нет?!
Ведь для привлечения клиентов тратятся немалые средства. Я решил подключиться потому, что в нашем дворе провел рекламную мини-акцию мужчина с Украины. Человек специально приехал передавать опыт!! Да, до этого звонила девушка, предлагала подключиться, но зашел поискать отзывы, почитал эту ветку и желание подключаться отпало. А теперь думаю раз так серьезно взялись, то будет обязательно толк, вот и подал заявку на подключение. Но видимо на маркетинг тратится все-таки больше, чем на обеспечение потребностей существующих клиентов, хотя считается что дешевле удержать клиента, чем привлечь нового. В общем, посмотрю что последует дальше.
Еще вопрос к существующим пользователям: как обстоит дело с просмотром онлайн-трансляций? Можно ли смотреть трансляции с битрейтом 1500 кбит\с?