Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Chemical RUSSS]

Кто что знает про акцию ЭйрАстана - в Индию за 25 тонн тенге(билет в оба конца)? Точнее от 25-ти тонн. Зашёл на ихний сайт, а там билет в Дели выходит 57 тонн(билет в оба конца). Почему так? И какой срок билетов(туда и через сколько обратно)?

[Кися Камушкин]

Хотите прикол? Перестал ругать Эйр Астану после того как слетал на Пулковских авиалиниях Вот где - "back in USSR". Наша родная эйр астана даже на внутренних рейсах по обслуживанию в сто раз лучше Пулковских.

З.Ы. Вы бы слышали как тетечка на Пулковских пыталась рассказать перед взлетом о правилах поведения в экстренных ситуациях на английском языке, Петросян отдыхает

[.wedding-foto.]

В тему:
http://www.time.kz/?newsid=6673

Кто что знает про акцию ЭйрАстана - в Индию за 25 тонн тенге(билет в оба конца)? Точнее от 25-ти тонн. Зашёл на ихний сайт, а там билет в Дели выходит 57 тонн(билет в оба конца). Почему так? И какой срок билетов(туда и через сколько обратно)?

25 - это без сборов ( со сборами 40 тыс ) и в ограниченном количестве. На рейсы по понедельникам

[za4et]

Хотите прикол? Перестал ругать Эйр Астану после того как слетал на Пулковских авиалиниях Вот где - "back in USSR". Наша родная эйр астана даже на внутренних рейсах по обслуживанию в сто раз лучше Пулковских.
З.Ы. Вы бы слышали как тетечка на Пулковских пыталась рассказать перед взлетом о правилах поведения в экстренных ситуациях на английском языке, Петросян отдыхает

Насколько я помню, в Пулково объявления делалось на русском и немецком, так как они транзитников с Германии возят до сих пор.

[Poison Heart]

А можно узнать почему когда я звонила узнавала про билеты А-та-Мск-А-та (период с 16-24 октября) мне озвучили сумму в 61 970. На сайте же по точно таким же параметрам выдает 47 979. В чем подвох?

[Natal`ka]

Всем привет! Поясните мне, пожалуйста: в феврале мы всей семьей собираемся в Тайланд. Если я смотрю на сайте ЭА на эти дни, то выходят билеты по 84000. Я просто первый раз хочу купить ч/з инэт. В то же время в турфирме мне сказали, что самы дешевые билеты на это время 99500. Получится аж на 50000 дороже в сумме!!! Там же мне пояснили, что ещё ЭА не знает свои тарифы на февраль! Дороже потому, что они перекупщики? Надежно ли заказать билеты через сайт?

[Natal`ka]

И ещё: не пожалею ли я, если закажу самые дешевые билеты, все-таки с детьми лечу, не хочется нервничать всю дорогу Извиняйте за количество вопросов, просто первый раз лечу с детьми

[gosh]

Всем привет! Поясните мне, пожалуйста: в феврале мы всей семьей собираемся в Тайланд. Если я смотрю на сайте ЭА на эти дни, то выходят билеты по 84000. Я просто первый раз хочу купить ч/з инэт. В то же время в турфирме мне сказали, что самы дешевые билеты на это время 99500. Получится аж на 50000 дороже в сумме!!! Там же мне пояснили, что ещё ЭА не знает свои тарифы на февраль! Дороже потому, что они перекупщики? Надежно ли заказать билеты через сайт?

ровно год назад на БКК самый дешевый тариф был ~76 тысяч (в январе летали), сейчас по ~86 со сборами (купили пару месяцев назад на октябрь). Перед этим мониторили и более дальние даты в вариантах - дешевле тариф ни разу не всплыл - видимо это нижний предел на БКК. На сайте покупайте смело - Вы там не бронируете, а именно сразу совершаете покупку и получаете билеты. Для уверенности можете перезвонить в ЭА и Вам подтвердят.
Турфирмы все в этом плане шарлатаны, т.к. преследуют единственную цель: извлечение прибыли из Вашего отдыха - это их бизнес. И это нормально. Они не преследуют цели сократить Ваши затраты - совсем наоборот. Чем больше Вы затратите - тем больше их комиссия. Всякие агенства - это тоже посредники, которые просто перепродают билеты. Когда мы покупали по 86 тыщ Отрар-тревел предлагал минимум по 124 - факт красноречивый.
[offtop mode on]
***сугубо ИМХО: Тай не тот место где нужны услуги посредников. Конечно если Вам не совсем дениво и денег куры не клюют (судя по поиску бюджетных билетов - куры голодные ). Обладая доступом в интернет - весь отдых Вы можете спроектировать самостоятельно до последнего шага. Всевозможные рекомендации и отзывы получите в топике о Таиланде этого же форума
****из Самуи счас как раз ведет репортаж Farmer)
[offtop mode off]

И ещё: не пожалею ли я, если закажу самые дешевые билеты, все-таки с детьми лечу, не хочется нервничать всю дорогу Извиняйте за количество вопросов, просто первый раз лечу с детьми

не пожалеете. Полеты с детьми ничем не отличаются от полетов без детей, если не считать конечно хлопот со стороны детей, зависит от возраста, поверьте опыту

Сообщение отредактировал gosh: 18.09.2008, 09:46:40

[Редиска]

Всем привет! Поясните мне, пожалуйста: в феврале мы всей семьей собираемся в Тайланд. Если я смотрю на сайте ЭА на эти дни, то выходят билеты по 84000. Я просто первый раз хочу купить ч/з инэт. В то же время в турфирме мне сказали, что самы дешевые билеты на это время 99500. Получится аж на 50000 дороже в сумме!!! Там же мне пояснили, что ещё ЭА не знает свои тарифы на февраль! Дороже потому, что они перекупщики? Надежно ли заказать билеты через сайт?

на сайте ЭА дешевле, потому что нет брони, надо сразу выкупать билеты.
а в агентстве можно забронировать/ перебронировать, потом выкупить.

как мне объяснил агент с которым мы работаем, ЭА хочет развить систему он лайн покупки, поэтому выходит дешевле

зы. сама так и сделала, когда точно знала даты и что получу визу купила билет на сайте и сэкономила 30 тыщ

[Редиска]

лечу в дубаи, через меня хотят передать казы и тп., выпустят меня с таким богатством или лучше не связываться?

[Человечица]

Редиска, я в Бангкок возила. Никакх проблем не было.

[Natal`ka]

Спасибо большое за разъяснения а ищу бюджетные потому, что не понимаю, в чем разница билетов дешевых и на 20000 дороже, но того же класса теперь буду покупать в ЭА. к тому же у меня там есть родственники ) они помогут с отелем!
Еще раз спасибо!

[Natal`ka]

Еще хотела спросить: где ребенка вклеивать в паспорт?

[Asyundra]

лечу в дубаи, через меня хотят передать казы и тп., выпустят меня с таким богатством или лучше не связываться?

Подруга летала в Эимраты, везла с собой казышник. Проблем не было. Правда он был варёный.

[Nivadila]

Еще хотела спросить: где ребенка вклеивать в паспорт?

В ЦОН е (бывшие ЗАГСы) по району проживания. А почему бы паспорт не получить сразу? Сейчас делают за два дня за официалоьные 5 тыс тенге.

по теме: пробовал забронироваться на Амстердам - что у ЭА совместные рейсы с КЛМ?

Сообщение отредактировал Nivadila: 18.09.2008, 17:00:39

[Редиска]

Нагваль, Asyundra

спб успокоили

[GamerZ]

лечу в дубаи, через меня хотят передать казы и тп., выпустят меня с таким богатством или лучше не связываться?

Подруга летала в Эимраты, везла с собой казышник. Проблем не было. Правда он был варёный.

а вот в лондоне с этим проблемы. пару раз отбирали

[Detroit_Motor-City]

АА летает в Лондон или в Нью Йорк

[Андрэ77]

АА летает в Лондон или в Нью Йорк

Только Лондон.

[Nurlan S.]

Привет всем. Подскажите, я зарегистрировался на Nomade сегодняшней датой. Можно ли начислить на счет полеты осуществленные за неделю до даты регистрации?