Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Ingerman]

Sky Team конечно хорошо, но примут ли наших туда?

Вы из Германии в Казахстан как предпочитаете летать? Ганзой..ЭА?

Была бы ЭА прямой в ALA без залета в TSE или еще куда - почему бы и нет, ведь получится дешевле чем на LH.
Но т.к. мой дом еще и в Кёниге,я летаю Россией или Балтами


ВСЕМ
Неужели здесь нет никого из ЭА кто знает эту тему. Очень интересно.

[Adilka04]

Подскажите, сколька будет стоить отправка командирской почтой посылки в Москву весом около 2-х кило?

[polytheme pam]

почта командирская за границу не переправляется
только по КЗ и только весом до 1 один пакет

[KYPATOP]

Новости Эйр Астаны:
Открываетие новых регулярных рейсов:

С 3 ноября 2008 года
Алматы – Бишкек – Алматы
Рейс КС 109/110 будет осуществляться по 1, 3, 4 и 7 дням по нижеследующему расписанию:
Алматы 21:45 – Бишкек 22:40
Бишкек 23:45 – Алматы 00:40+
(время местное)
Тип ВС F-50

С 15 ноября 2008 года
Астана – Урумчи – Астана
Рейс КС 287/288 будет осуществляться по 2 и 6 дням по нижеследующему расписанию:
Астана 08:10 – Урумчи 12:30
Урумчи 13:50 – Астана 14:30
(время местное)
Тип ВС А-320

[SnegoVitek]

хорошие новости! а откуда инфа?
интересно, почему нет рейса на Урумчи из Алматы?

[Farmer]

В очередной раз летал ЭирАстаной. 14-го сентября ALA - BKK, 28-го сентября BKK - ALA.

Рейс туда - твердая четверка. Вылет вовремя, к девочкам никаких претензий, вежливы и корректны. Задний салон был практически пустой - спросил разрешения пересесть. Вежливо попросили на взлете посидеть на своем месте, после взлета, когда погаснет табло про ремни, могу пересесть. Так и сделал
Посадка - наверно даже на отлично, учитывая сильный дождь, боковой ветер и грозу слегка в стороне от аэропорта.
Маленькие минусы:
- вместо белых сменных подголовников кожанные. Может конечно их и меняют, но определить это по их виду совершенно невозможно.
- в двух из трех кресел не контачили гнезда для наушников
- вместо тапочек опять стали давать носки. Может оно конечно и дешевле обходится, но в туалет в них не пойдешь - далеко не все наши сограждане умеют правильно пользоваться унитазом и раковиной и на полу в туалете почти всегда сыро.

Рейс обратно. К девочкам претензий нет, практически. Может правдо не стоит так озабоченно носиться по салону и трагически вздыхать когда пассажир делает что то не то, например ставит пустой стакан на поднос с полными... но в целом нормально, тоже четверка.
Минусы:
- ну в первую очередь это мой старый знакомый самолет со сломанной незакрывающейся дверью туалета Или в Эирастане несколько таких самолетов, или я на нем летал еще года три назад в Ганновер, года два назад в Москву, вроде и в Эмираты он мне попадался... Неужели так трудно отремонтировать или сменить дверь туалета?
- во всех трех креслах гнезда для наушников... не то чтобы совсем не работали... и вообще звук хрипит, кряхтит и трудно понять, чего там говорят...
- те же подголовники и носки
- неужели так трудно хотя бы на рейсах туда и обратно показывать разные фильмы?
- ну и как обычно, когда я сижу в середине самолета, то мне всегда не хватает виски Не хватило и в этот раз. Ну мне то не сильно и хотелось - обошелся вином, а сидящий через проход от меня мужик начал чего то там бубнить стюардессе, на что получил довольно раздраженное "можете писать жалобу"

[Master Fess]

Кину и свой камешек, не в Эйр Астану, но связано.

Ублюдки из электро селей Кызылорды практикуют вверное отключение города. На день, на час, на полдня, как захотят или как получится (так уже много лет). Соответственно отключают и офис ЭА. Они через систему которая в Интернет не могут забить билеты. Полдня не мог тупо купить билеты через них. Смешно, но грустно.

[mariaZ]

Опять пришлось воспользоваться услугами ЭйрАстаны.

Из Алматы в Москву полет могу оценить на 4 с твердым "+"

А вот из Москвы в Алматы... Сервис никакой (мягко говоря).

И ещё возник вопрос.. ЗАЧЕМ показывать пассажирам кадры землетрясения и других стихийных бедствий во время полета?

Для остроты ощущений?

Объясните мне!

[Unforgivable sinner]

Опять пришлось воспользоваться услугами ЭйрАстаны.

Из Алматы в Москву полет могу оценить на 4 с твердым "+"

А вот из Москвы в Алматы... Сервис никакой (мягко говоря).

И ещё возник вопрос.. ЗАЧЕМ показывать пассажирам кадры землетрясения и других стихийных бедствий во время полета?

Для остроты ощущений?

Объясните мне!

Билет стоит копейки - чего возмущаться то? не нравится - покупайте себе билет в СВ вагон и едьте неспеша и с комфортом...а вообще надо бы развернуто причины возмущения писать...а то получается, что вам то ли томатного сока не дали, то ли плед вонючий и заблеванный...как-то не хочется от себя домысливать

[KYPATOP]

хорошие новости! а откуда инфа?
интересно, почему нет рейса на Урумчи из Алматы?

От близких к компании источников.

[polytheme pam]

интересно, почему нет рейса на Урумчи из Алматы?

потому что близко и так

рейсы открываются, тож есть такая инфа

[SnegoVitek]

интересно, почему нет рейса на Урумчи из Алматы?

потому что близко и так

то есть, следуя вашей логике, до Бишкека далеко, поэтому туда рейс открыли, а до Урумчи близко, поэтмоу туда рейс не нужен?

[Феликс]

Раньше в Урумчи летали China Southern Airlines.

[*Bulik*]

Новости Эйр Астаны:

С 3 ноября 2008 года
Алматы – Бишкек – Алматы
Рейс КС 109/110 будет осуществляться по 1, 3, 4 и 7 дням по нижеследующему расписанию:
Алматы 21:45 – Бишкек 22:40
Бишкек 23:45 – Алматы 00:40+
(время местное)
Тип ВС F-50

В Бишкек на самолёте?
Дык на машине быстрее там будешь.

На самолёте:
Такси до аэропорта - 30мин
Регистрация - 1 час
Полёт - 1 час
Паспортный контроль и получение багажа - 30мин
Такси от Манаса до Бишкека - 30мин
Итого: минимум 3часа 30мин.

На машине:
Дорога Алматы-Кордай (лучше трассы пока в КЗ нет) - 1,5-2часа
Прохождение границы - 30мин
До Бишкека от границы - 15мин
Итого: 2часа 45мин.

Понятно, что самолёт удобнее. Но цена вопроса? Кто летать то будет?

[Феликс]

Может по деньгам бюджетно будет ?

[*Bulik*]

Помотрим. Такси до Бишкека 1500тг.

[Феликс]

Тоже верно. Но раз рейс есть - значит кому-то это надо

[SnegoVitek]

на самолете до Бишкека гораздо безопаснее - я вообще трассы не люблю, в день по 10 человек в среднем на казахстанских трассах гибнет. да и к тому же 30 минут прохождение границы - это бред

[Феликс]

Я думаю, как только будет озвученна стоимость, многое станет ясным

[*Bulik*]

на самолете до Бишкека гораздо безопаснее - я вообще трассы не люблю, в день по 10 человек в среднем на казахстанских трассах гибнет. да и к тому же 30 минут прохождение границы - это бред

Я не против рейса. Пусть живёт, если будет востребован. Но мое ИМХО, лучше бы в Ташкент пустили рейс. Пусть даже Фокер. А то узбекские авиалинии ломят цену.

По поводу прохождения границы 30мин это потолок в пик сезона на Иссыкуль. Каждый месяц по работе мотаюсь в Бишкек. В среднем эта процедура занимает 10-15мин.