Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Egorka©]

Недавно соседом оказался иностранец, предположительно америкот, когда принесли еду он округлил глаза при виде настоящих железных вилок и ножей. Долго-долго держал приборы в руках, качал головой и выпучивал глаза.

видимо он никогда не летал, авиакомпаниями которые дают метелические приборы, и тем самым позиционируют себя как более продвинутые в сервисе, к примеру Сингапур айрлайнс, Арабиан Эйр
я к примеру от американских компаний не в восторге, самолеты старые, и питание на борту не фонтан

[.wedding-foto.]

Кто знает, почему Мск-Бкк-Мск Трансаэро стоит $550, а Алматы-Бкк-Алматы от ЭйрАстаны - на 30% дороже, при том, что лететь на 40% ближе ?

Сообщение отредактировал .wedding-foto.: 05.09.2008, 15:09:17

[Melamory]

Вообще то - около 600 долларов до БКК эйрастаной, а вот трансаэро на те же числа выдал за 84000 рублей билеты, у меня в тенге дешевле вышло

[Ingerman]

~3500 USD
Где такие цены нашли? Или это за перелет ALA-DME-BKK-DME-ALA?

[Lionessa]

Кто уже вступил в Номад-клуб, ощутили ли какие-либо привилегии? Стоит ли вступать?
PS. Летаю не очень часто.

Сообщение отредактировал Lionessa: 05.09.2008, 20:33:57

[Melamory]

Конец сентября-начало октября, билеты только бизнес класса остались, стоимость каждого - RUR 83 741,00 каждый с Домодедово до БКК и обратно, пробуйте сами. Также и с Москвой - Москва-Алматы-Москва по трансаэро - туристический класс - 33 066 рублей (порядка 165000 тенге), Алматы-Москва-Алматы по эйрастана - около 47000 тенге. разница кажется очевидна

Сообщение отредактировал Melamory: 05.09.2008, 20:42:38

[bruce neeka]

Кто уже вступил в Номад-клуб, ощутили ли какие-либо привилегии? Стоит ли вступать?
PS. Летаю не очень часто.

не очень часто - это как часто?
я вот летаю каждые 4 недели и не уверен что меня можно назвать часто летающим
набрал 18000 очков, и пока не решил на что потрачу как только доберусь до необх минимума -
подумываю о серебряной карточке Номад (25000), или раунд трип (мин 20-30000)...

[Lionessa]

не очень часто - это как часто?

В среднем наверное 1 раз в 2-3 месяца, да еще не факт, что Эйр Астаной.
Наверное таким, как я, вообще нет смысла вступать?

Например, что дают ваши 1800 очков? Полет в каую точку?

[bruce neeka]

у них на сайте есть таблица что и за сколько очков

у меня 18 000 а не 1800 очков!
1800 - это мало-мало
а навскидку примерно вот так
за 15000 можно внутри Кз в бизнес из эконома
20000 раунд трип в Кз
25000 раунд трип до Индии или в один конец до Индии
могу в каких то деталях быть не совсем точным. но примерный уровень таков...

остальные привилегии там "стоят" ещё выше и 50 и 60 и 70 тысяч очков

вот я думаю может по достижении 25000 перейти на серебряную карточку и потом начислять по 125% очков за полет и регистрацию проходить в бизнес классе (но лететь в эконом) и +5 кг багажа бесплатно! очки же на халяву достаются - билеты компания оплачивает...

[SnegoVitek]

Пассажиры авиакомпании «Эйр Астана» рейсов Алматы-Бангкок-Алматы могут быть спокойны
Авиакомпания «Эйр Астана» информирует общественность о том, что клиенты авиакомпании, желающие произвести возврат авиабилетов или поменять дату вылета по маршруту Алматы-Бангкок-Алматы, могут обращаться по месту приобретения билета, где им будет оказано всяческое содействие. При этом если период поездки намечен до конца сентября, возврат или перебронирование будут произведены без удержания штрафов. При себе клиент авиакомпании должен иметь письменное заявление и оригинал билета. Далее...

К с лову, билеты на Бангкок заметно подешевели. По крайней мере онлайн

[.wedding-foto.]

К с лову, билеты на Бангкок заметно подешевели. По крайней мере онлайн

Дешевле 84.000 есть уже ?

[Farmer]

Дешевле 84.000 есть уже ?

В разгар беспорядков в БКК были на несколько комбинаций дат по 77 т.тг. После заявления ЭА дешевые билеты на БКК начали пропадать Сейчас на вторую половину сентября по 83 - 89 т.тг.

[.wedding-foto.]

Дешевле 84.000 есть уже ?

В разгар беспорядков в БКК были на несколько комбинаций дат по 77 т.тг. После заявления ЭА дешевые билеты на БКК начали пропадать Сейчас на вторую половину сентября по 83 - 89 т.тг.

Понял. Это поэтому мне тут недавно указывали на " наличие по $600, по сравнению с Трансаэро"
А на "вторую половину сентября" у меня показывает сплошь 112.000

[Farmer]

А на "вторую половину сентября" у меня показывает сплошь 112.000

Да ну бросьте. Где вы такие цены находите. Вот смотрю билеты ALA -BKK-ALA прямо сейчас:

Туда 12.09, 14.09, 17.09, обратно 26.09, 28.09 - на все комбинации дат по 89 т.тг.
Туда 12.09, 14.09, 17.09, обратно 01.10 - на все комбинации дат по 83 т.тг
Туда 19.09, 21.09, 24.09, обратно 03.10, 05.10 - на все комбинации дат по 83 т.тг

[SnegoVitek]

К с лову, билеты на Бангкок заметно подешевели. По крайней мере онлайн

Дешевле 84.000 есть уже ?

вчера вбивал на конец сентября - вышло в одной из дат 73 тыщи

[Позитивер]

Уважаемый эйрастанчане,

обращаюсь вот с такой проблемой. Друга брат болеет по тяжелой. Живет в Кокшетау. И по зарез как нужно отправить маленькую пробирку с анализом его крови в Москву (наши лаборатории делают необходимый ему анализ из рук вон плохо).

До Астаны они смогут доставить этй пробирку. В Москве ее тоже встретит родственник.
А вот как можно осуществить пересылку этой пробирки?

Пожалуйста, посоветуйте способ (кроме как бегать по аэропорту и хватать за руку каждого идущего на московскую регистрацию). Можно ли такую посылку отправить командирской? Если нет, то кто сможет организовать эту отправку?

Очень надеюсь на помощь с вашей стороны. Ессно пишите в личку.

ЗЫ вопрос оплаты ессно обсуждаем

[Даная]

Вчерась летела в БКК, всем довольна, и стюарды и стюардессы были очень вежливы, прямо идеальный полет.

[Мадина_83]

Насколько мне известно в Эйр Астане существует командирская почта. Телефон можно узнать позвонив в аэропорт. Или приехать в аэропорт и там спросить. Думаю получится. Если даже они такие грузы не отправляют, то если поговорить с руководством, войдут наверное в положениие. Мир не без добрых людей. Удачи.

[Редиска]

подскажите плз

1й раз оплатила онлайн билет. е тикет, подтверждение пришли, а с карты мани не сняли, а заблокировали.

что это значит? я могу пойти оплатить налом или все таки снимут через какое то время с карты?

[Farmer]

1й раз оплатила онлайн билет. е тикет, подтверждение пришли, а с карты мани не сняли, а заблокировали.

Это нормальная процедура. В момент покупки (и не только в интернете) деньги на карте блокируются. Списываются с вашего картсчета деньги только тогда, когда из банка, обслуживающего коммерсанта, в ваш банк придет соответствующий платежный документ. Обычно это происходит в течение 2 - 5 рабочих дней.

Сообщение отредактировал Farmer: 10.09.2008, 12:22:18