Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Great healer]

почему в ЭА система так долго все обрабатывает? или все в ручную делается?

знакомая там работает - только три города пока позволяют автоматически вводить данные и то не всегда, остальное вручную вводится,
сейчас взяли в этот отдел ещё персонал и процесс немного ускорился...
я думаю со временем всё наладится, просто ждать этого конечно напрягает...

Сообщение отредактировал Great healer: 18.07.2008, 08:16:21

[polytheme pam]

только три города пока позволяют автоматически вводить данные

в системе регистрации или бронирования?
по системе регистрации могу сказать, что недавно запустили пять оставшихся городов, так что с этой стороны у ЭА 100% автоматизация. просто в этих городах, где осталась ручная регистрация, система регистрации стоит в офисах и представители потом все вносят в нее.

[Great healer]

Я не особо в курсе где, просто как-то разоворились на эту тему и она мне об этом сказала...

[bruce neeka]

в Амстере тоже вручную потом вбивают очки?

[M1SHKA]

Подскажите пожалуйста, вот есть у ЭА бронь/покупка через Интернет - кто-нибудь так билеты брал? Стоит ли? И вообще можт преимущества есть (вдруг дешевле)? 8)

[Каллисто]

Я брала электронный билет в Москву туда-обратно, расплачивалась карточкой. Получилось дешевле - 43 тысячи. Но брать надо заранее, дешёвый тариф разбирают очень быстро и смотрите условия, возвращать или перебронировать там подороже чем в более дорогих тарифах.

[M1SHKA]

А электронный билет это как? Его где-то выдадут или просто по паспорту?

[Каллисто]

А электронный билет это как? Его где-то выдадут или просто по паспорту?

После покупки вам на электронную почту приходит билет. Распечатываете его и показываете на регистрации. Никаких проблем. При мне улетали, так они даже не распечатывали билет, паспорт только показали и сказали, что электронный билет. Спокойно оформили. Я бумажки на всякий случай с собой брала. Вообще удобно. Если вдруг потеряется или украдут всегда можно распечатать новый

[OVorona]

А электронный билет это как? Его где-то выдадут или просто по паспорту?

Мишка, не заморачивайся, если у тебя нет банкосвской карты для оплаты, просто пойди в агенство и купи. Но электронные билеты я покупала и в представительстве авиакомпании (правда это была Трансаэро). Эл билет действительно удобно - не боишся потерять.

Сообщение отредактировал OVorona: 22.07.2008, 06:19:35

[polytheme pam]

После покупки вам на электронную почту приходит билет.

на почту приходит не билет, а маршрутная распечатка, которая НЕ является подтверждением действительности билета.

[endokrinolog]

Какая нах разница чё приходит - электронный билет куплен и оплачен, инфа в базе данных висит - лети на здаровье. Не действителен билет - не придёт распечатка.


А чё являетсо падтвирждением действительности электроннава билета?

Сообщение отредактировал endokrinolog: 22.07.2008, 10:05:07

[M1SHKA]

Мишка, не заморачивайся, если у тебя нет банкосвской карты для оплаты, просто пойди в агенство и купи. Но электронные билеты я покупала и в представительстве авиакомпании (правда это была Трансаэро). Эл билет действительно удобно - не боишся потерять.

Да есть всё. И чрез тырнет платил, но 32К еще ни разу...
Так подумал... всё-таки куплю билет реальный, если по цене одинаково) На память останется)

[polytheme pam]

Какая нах разница чё приходит - электронный билет куплен и оплачен, инфа в базе данных висит - лети на здаровье. Не действителен билет - не придёт распечатка.

молодой человек, зачем же так по-хамски реагировать?
распечатка приходит как только вы оплатите перелет. если она пришла - все в порядке, маршрут забронирован, вы его оплатили и летите себе спокойно.
но ведь ситуации бывают разные.
а если вы потом передумаете лететь, возврат возьмете, а распечатку не выкинете? и придете на голубом глазу на регистрацию с этой распечаткой?
поэтому я и говорю, что сама распечатка, это не документ. она не подтверждает действительность билета.эт просто такие тонкости, которые тем не менее, необходимо знать, чтоб нервы себе потом зря не тратить.
а действительность билета агент проверяет на регистрации.

[M1SHKA]

Нда. Сходил. Купил...
В авиакассе купил за 36К (самый дешевый, а на сайте типа за 33) причем на 1,5 суток позже запланированного, так как дешевых билетов на ту дату, что стоит на сайте, уже не осталось(
Но не в этом кора. Мне выдали такую же распечатку электронного билета))) Правда в конвертике...

[Каллисто]

В кассе дороже чем через сайт. Надо ж из чего-то зарплату кассиру платить На ящик приходит и подтверждение бронирования и электронный билет. Кстати когда его в агенстве берёшь он внешне такой же как и тот что падает в ящик и является документом, это мне сказали работники Эйр Астаны.

Гы это ж каким надо быть мыслителем, чтобы умудриться лезть с недействительным электронным билетом на регистрацию

Сообщение отредактировал Каллисто: 22.07.2008, 18:52:48

[M1SHKA]

Да уж понял) Вот только у них на сайте не проработана система связи с БД - сайт говорил что билеты есть, а две кассы заверили что нет... Вот и купил на позже. Эхх...
Собссно уже не важно) Ссыкатно было 33К через интернет отдавать, поэтому и купил в кассе.
Но будем в следующий раз знать.

[polytheme pam]

является документом, это мне сказали работники Эйр Астаны.

эт, вам, наверное, сказали агенты по бронированию.
эта распечатка вам понадобится, если вам, например, надо будет ставить время прибытия на регитсрацию, в случае вашего опаздания, или при задержке. но эта распечатка, при ее отсутствии, может быть заменена распечаткой брони.
поверьте мне, действительность билета она не подтверждает. и люди бывают разные. хитрые и слишком хитрые в том числе.

[RR]

Возможно, я не прав. Но кажется, что для покупки через интернет есть определенная квота. Иногда в кассах билетов нет, а там есть. Часто так покупаю билеты Астана Алмата и обратно по 10,940.

[Каллисто]

Интересно нам карточка клуба Номад пришла через 10 дней после того как муж слетал - оперативно. Теперь жду когда моя придёт

[Mango]

А у нас такой вопрос - нам в электронном билете сделали ошибку в фамилии (механическую). В агенстве уверили, что проблем при вылете не будет - а сомневаюсь. Или зря?