Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[*Bulik*]

"Звереныш" был временным выдуманным персонажем, которым мне очень быстро надоело быть. Немного было интересно (в качестве эксперимента), но совсем немного, надо сказать.

Всем успехов и прошу прощения, если кого задел!!!!!! Не забывайте, это всего лишь интернет-форум.

Вот припугнули Звереныша определением IP-шника, так его пятая точка сразу жим-жим Выше было сказано, что Звереныш пургомёт и пустозвон. Теперь он признается в своей трусости.

Озвучте плиз место локации IP-шника Звереныша! Будем обходить это место стороной! Звереныша НА КОСТЁГГГ!!!!

[Chikitu]

Надо признать что обслуживание ЭйрАстаны стало лучше опозданий меньше но косяки порта Аты как были так и есть...

[НУРИ]

Почему на сайте эйрастаны функция онлайн покупки билетов не работает?

И в чем проблема ? Что пишет ?

Да ничего не пишет! Задаю параметры перелета, кликаю на "искать рейс" - никакой реакции. Никакое окно не открывается, все как стояло так и стоит.

[Феликс]

Почему на сайте эйрастаны функция онлайн покупки билетов не работает?

И в чем проблема ? Что пишет ?

Да ничего не пишет! Задаю параметры перелета, кликаю на "искать рейс" - никакой реакции. Никакое окно не открывается, все как стояло так и стоит.

Так проблема может с броузером, а не с сайтом. У меня на Мозиле тоже проблемы, а на Эксплорере - все гладко.

[НУРИ]

Я пользуюсь Сафари - тишина. Только что попробовала зайти через Эксплорер - немного по-другому, но все равно не реагирует на нажатие кнопки "искать рейс". А может быть это потому что у меня Мак?

[Феликс]

Я пользуюсь Сафари - тишина. Только что попробовала зайти через Эксплорер - немного по-другому, но все равно не реагирует на нажатие кнопки "искать рейс". А может быть это потому что у меня Мак?

Яблочность здесь не при чем. Хотя ХЗ.

[Каллисто]

Странно, только что открывала сайт всё работает. Вчера как раз брала билеты по карточке тоже без проблем.
У меня один раз плохо открывалось на другом компе где в броузере высокий уровень безопасности стоял.

Сообщение отредактировал Каллисто: 13.06.2008, 01:48:29

[Filippo_Inzaghi]

и да будет вам известно пассажирам в рабочие зоны вход ограничен...

ага... как же ну шо вы как малые дети?

Так Номад - это одна из главных жалоб

а что с ним не то? кстати, забываю посмотреть начислили или нет за полет мне...
ЗЫ летела за границу 8 часов... все понравилось как ни странно вообще работа очень сложная 8 часов на ногах ублажать пассажиров, среди которых есть и неадекватные, вон давеча стали одеяла раздавать, так толпа ринулась к проводнику, боялись, что не достанутся... ах да, один минус, на протяжении всего полета было холодно, даже выданные одеяла и носки не спасали

[Мэрлин Монро]

добрый день, всем! летали группой в инфотур в Болгарию через Стамбул. Летели 5 мая 2008 года рейсом Эйр Астана в Стамбул. У нас был утренний рейс. Номер рейса KC 911. Рейс задержали на полчаса, это еще так, цветочки... Летим, мне жутко было страшно, так как боюсь вообще летать. Попросили принести пиво стюардессу по имени Жулдыз. Она нам ответила, что пива нет, но сейчас уточнит у старшего стюарда. Проходит минут 15, ни ответа ни привета. Тут пробегает мимо стюардесса Карлыгаш, у который попросили повторно принести пиво, на что она ответила ПИВА НЕТ. Страх в полете не отпускал. Еще минут через 10 проходит мимо стюардесса Анастассия, мы решили попросить еще раз пиво уже так, ради того чтобы понадоедать стюардам на наши прихоти. И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ???? АНАСТАССИЯ ПРИНОСИТ НАМ СРАЗУ 3 БУТЫЛКИ ПИВА И ОРЕШКИ!!! RESPECT НАСТЕ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ! но никак не другому обслуживающему персоналу Эйр Астаны. И еще! когда нам включили ТВ в начале полета, мы обнаружили, что у нас не работают наушники. Мы попросили стюардессу Жулдыз проверить в чем дело, на что она нам грубо заявила: Я НЕ ТЕХНИК. Ну понятно что она не техник, но интонация вежливости отсутствовала напрочь!!! Эйр Астане совет - выбирать стюардесс более строгим отбором, а не каких-то грубиянок! А от полета мы были не в восторге! Очень неприятно лететь, когда на борту такое жуткое обслуживание!!!!!!!!!! это может подтвердить 7 человек из нашей группы!

[advokat.kz]

почему командирская почта работает только до 20 часов? люди же платят чтобы побыстрее получить, разве трудно выдавать после 20 часов?

[Cy6apuk]

Звонил в Алматы в ЭА, там сказали, что держатель карты не может за другого по интернетскидочным тарифам оплатить.

Странное дело...
Я тоже по Promo взял, но никаких таких предупрежедний на сайте ЭА не увидел.
Завтра ещё один билет беру, Москва-Алматы, отпишусь.

Подруга с распечаткой онлайн-покупки и распечаткой подтверждения пришла на регистрацию в Москву - её долго мурыжили, т.к. типа двойной билет ( овербукинг).
В понедельник поеду разбираться...
Только бы знать - куда...

[Hedin]

когда нам включили ТВ в начале полета, мы обнаружили, что у нас не работают наушники. Мы попросили стюардессу Жулдыз проверить в чем дело, на что она нам грубо заявила: Я НЕ ТЕХНИК.

На внутренных рейсах (например УК - Алматы) по неизвестным мне причинам хронически не работают наушники. Просто тупо не работают, я уже перестал их просить.

[HashPipe]

Честно признаюсь, летала на КС раз 7-8 и только пару раз видела нормальных стюардес. Я в принципе не привередливая, но когда сразу после взлета симпотичная девушка менят выражение лица на "ну как вы меня все достали!!!", в этом мало приятного... но я думаю это действительно сложная работа, хотя улыбаться и говорить вежливо можно всегда...

[advokat.kz]

мне пару месяцев назад в полете не обед дали сплошное сырое мясо. колбасы, какаято нарезка, потм еще какаято колбаса. из хлеба только маленькая булочка и кекс. был еще капустный салат, но капустные салаты айр астаны уже достали. куда бы написать, что они не кроликов и козлов возят а людей?

[737]

когда нам включили ТВ в начале полета, мы обнаружили, что у нас не работают наушники. Мы попросили стюардессу Жулдыз проверить в чем дело, на что она нам грубо заявила: Я НЕ ТЕХНИК.

На внутренных рейсах (например УК - Алматы) по неизвестным мне причинам хронически не работают наушники. Просто тупо не работают, я уже перестал их просить.

Об этой проблеме знаем и работаем по ней. Основная причина - повреждение гнезда наушников в тот момент, когда пассажир, забыв, что наушники у него на голове, шее или в складках одежды, пытается встать. В 100% случаев это приводит к повреждению гнезда контактной ножкой наушников. Пульт в этом случае подлежит замене, что требует времени и наличия новых. Поэтому в каждом самолете присутствует некоторое число неработающих гнезд (пультов), количество которых меняется.
На втором месте - вандализм - зубочистки и жевательная резинка.
Кстати неработоспособность системы развлечений никак не привязана к направленям, поэтому УК тут непричем. Самолеты ротируются в зависимости от плана полетов и не привязаны к направлениям. Тут нужно просто потерпеть, дефект устраняется так быстро, насколько это возможно, но кому то, увы, все равно достаются неработающие места. Проводники тут бессильны.

Сообщение отредактировал 737: 16.06.2008, 12:03:45

[Hedin]

Ещё один прикол. Позитивный! Сегодняшний (16 июня) рейс КС 975 Алматы - Кызылорда. За последние полгода - год ЭАной эта был самый вежливый дуэт стюардов. Два молодых пацана славянской вроде внешности. Предупредительные, вежливые, характер стойкий, нордический. В первый раз на ЭА (летаю очень много) стюард пожелал мне приятного аппетита. Молодчик! Была бы система отзывов об проводниках написал бы, ей богу, приятно летать с такими.

Может правда вместо истеричных эмоционально неуравновешенных девушек набирать в стюарды вежливых и спокойных пацанов?

[Позитивер]

Так а что помешало написать благодарный отзыв?!

Чего же мне же не хамят то в ЭА... Может я какой особенный блин... Читаешь и прям диву даешься, хамят всем и на каждом шагу

[japancar]

Об этой проблеме знаем и работаем по ней. Основная причина - повреждение гнезда наушников в тот момент, когда пассажир, забыв, что наушники у него на голове, шее или в складках одежды, пытается встать. В 100% случаев это приводит к повреждению гнезда контактной ножкой наушников. Пульт в этом случае подлежит замене, что требует времени и наличия новых. Поэтому в каждом самолете присутствует некоторое число неработающих гнезд (пультов), количество которых меняется.

чудеса, видимо "гранаты" у нас не той системы
Сколько раз летал на буржуйских авиалиниях ниразу не попадалось "нерабочее" гнездо наушников. Или их пассажиры менее забывчивые? Или гнезда для них боинг более крепкие делает? или может все таки там более аккуратные инженеры и все косяки стараются вовремя устранять?

[Любитель отдыха]

ээх... читаю тут ваши отзывы... и кажется все таким мелочным...

Полетали бы какими-нибудь Донбас Эйр или Сибирь Авия.. плевались бы

ни наушников, ни одеял, ни толком жратвы, ни конфеток на взлет и посадок, ни телевизора, ни напитков по время полета... а если угораздит сесть около запасного выхода - воспаление легких вам обеспечено, ну а обслуживание вообще оставляет желать лучшего... набрали стюардесс и стюардов провинциалов... а вы говорите тут про Эйр Астану... их холить и лелеять надо за такой сервис...

[Hedin]

Так а что помешало написать благодарный отзыв?!

Потому что это бесполезно. Писал им несколько раз - результат нулевой.

Если бы служба работы с клиентами ЭА работала бы великолепно этой ветки может и не было.
А поскольку реакция там нулевая люди здесь и высказываются.