Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Alexey 4M40]

Народ а ктонить покупал билеты по инету. на сайте эйр-астаны? Всё прочитал всю ветку уффф.
пока всё ясно. Надо с банкам решать или брать виртуал карту (((

Сообщение отредактировал Alexey 4M40: 03.06.2008, 17:13:18

[Cy6apuk]

Хэпл!
Покупаю для подруги билеты Алматы-Москва-Алматы по своей карточке Виза Классик
Т.е. картхолдер - я.
Всё нормально, ввожу свою фамилию держателя карты, номер карты и трёхзначное число, дату срока карты.
выходит ошибка "05"
Authorization Error
Error Code: 05
Message: Transaction declined

Полдня пытаюсь дозвониться до операторов онлайн-бронирования - все заняты.
Виза от ККБ
Я понимаю, что ЭА - закрытое и теневое предприятие, нельзя зайти в офис ЭА и сросить у менеджера по онлайн-бронированию.
Что делать?


Виза нормальная, не электрон

Сообщение отредактировал Cy6apuk: 03.06.2008, 22:54:37

[Cy6apuk]

Оппа, по Виза Электрон оплата прошла
Это гуд, но в чём прикол ??? Обычно Электрон не проходит, а Классик без вопросов.

И не потребуют ли от подруги в Москве при вылете присутствия картхолдера?

Сообщение отредактировал Cy6apuk: 03.06.2008, 22:55:40

[Феликс]

Нет, не потребуют. Проблема могла быть в том, что Классик не был активирован для интернет-платежей.

[za4et]

Нет, не потребуют. Проблема могла быть в том, что Классик не был активирован для интернет-платежей.

Я уже опозорился с ЭА. По карте Виза голд Райфайзенбанка, по которой кучу бронирований производил авиабилетов западных авиакомпаний, платеж не прошел. Звонил в ЭА в Москву, там сказали что проблема со сменой процессинга на ККБ. Звонил в Алматы в ЭА, там сказали, что держатель карты не может за другого по интернетскидочным тарифам оплатить. В общем пришлось в обычной кассе на 100 евро дороже брать.
Ну не гонево ли это? Электрон прокатывает, классик и Голд нет?

[Феликс]

Я оплачивал своей картой за коллегу по работе - проблем не было (летал в Индию). Никто не требовал предъявлять карту, хотя тариф был интернет-тарифом.

[Cy6apuk]

Проблема могла быть в том, что Классик не был активирован для интернет-платежей.

Нет, я буквально месяц назад оплачивал онлайн ЭА Классиком...
Завтра пойду в ККБ закидывать деньги на карту, заодно поинтересуюсь...

[Cy6apuk]

Звонил в Алматы в ЭА, там сказали, что держатель карты не может за другого по интернетскидочным тарифам оплатить.

Странное дело...
Я тоже по Promo взял, но никаких таких предупрежедний на сайте ЭА не увидел.
Завтра ещё один билет беру, Москва-Алматы, отпишусь.

[Dimakz]

Операторам онлайн-бронирования дозвонится нереально, пишити им на емейл, отвечают обычно в течение 10 минут. Бронировал билеты визой ККб, не своей, написал им, мол можно ли оплатить чужой картой?
Вот дословный ответ.

Благодарим за обращение в авиакомпанию Эйр Астана.

Наша система принимает оплату Visa или MasterCard любого банка.
Система поддерживает Verified by VISA/MasterCard Secure Code, также система может запросить пароль, который Вам необходимо будет ввести
Оплата производиться в любой валюте (AED, USD, GBP, EUR, INR, THB, CNY,KZT KRW )
Также можно оплачивать, используя карту Вашего друга, брата, сестры ит.д., но в этом случае держатель карточки несет ответственность за свою карточку.

[Cy6apuk]

Я проигноррировал мыло.
Ладно, щас напишу им о ситуации, чтобы не повторилась завтра

[Zvirionish]

эйрсатанушка омерзительна. терпеть не могу эйрсатанушных стюардессок и стюардов, продажны и тупы. однажды хорошенько поддатые стюарды подрались с пассажиром на моих глазах. а пивасик пожирают литрами и мат стоит столбом. это все на международных рейсах.

А каких любите?! Где они вам продались и чем проявили свое скудоумие. В полемике с вами? Судя по тексту...
Факты, зверенышь, факты. А мат..., эстетствуете, милейший!

это просто мой частный мнений, так сказать. доказывать никому ничего не хочу. свобода слова. отвечу только, что я после неприятного опыта "проголосовал ногами", т. е. отказался летать этой авиакомпанией. но, в принципе, мне особенно и не нужно. просто поместил "воздух сатаны" в свой личный активный черный список.

[Zvirionish]

ну вот, опять голословие пошло.
имена, явки, пароли.
опять не угодили.
шьерт побери

вы аки детки малые, чесслово... причем тут голословие? номер рейса вам подавай? имена провинившихся? аудио-видеозаписи, отпечатки пальцев? это форум, господа и дамы, форум. каждый вправе высказаться в рамках темы ветки. и никто не вправе сомневаться в честности или искренности других участников. это не столь красиво. если есть противоположное мнение - надо его просто озвучивать на благо всем без ненужных придирок. али культур-мультур а-ля казахстан другой какой-то? все в стиле эйрсатаны?

[fighting 4 piece]

эйрсатанушка омерзительна. терпеть не могу эйрсатанушных стюардессок и стюардов, продажны и тупы. однажды хорошенько поддатые стюарды подрались с пассажиром на моих глазах. а пивасик пожирают литрами и мат стоит столбом. это все на международных рейсах.

действительно, а где факты? когда, куда, какой рейс? или просто вы с утра встали не с той ноги, и всё вам померещилось в мрачном свете? что то про драку с пассажирами, после злополучного Дубайского рейса я ничего не слышала... Драться с пассажиром- ...ФИ ... а уж пиво время работы, никакого удовольствия.

[Zvirionish]

эйрсатанушка омерзительна. терпеть не могу эйрсатанушных стюардессок и стюардов, продажны и тупы. однажды хорошенько поддатые стюарды подрались с пассажиром на моих глазах. а пивасик пожирают литрами и мат стоит столбом. это все на международных рейсах.

действительно, а где факты? когда, куда, какой рейс? или просто вы с утра встали не с той ноги, и всё вам померещилось в мрачном свете? что то про драку с пассажирами, после злополучного Дубайского рейса я ничего не слышала... Драться с пассажиром- ...ФИ ... а уж пиво время работы, никакого удовольствия.

Ну вот, типичное казахстанское недоверие. Ах да, в Казахстане ведь "человек человеку волк", как же я мог это позабыть. Ладно, раз Вы мне не верите, так и не верьте. Ваше личное дело.

[Zvirionish]

эйрсатанушка омерзительна. терпеть не могу эйрсатанушных стюардессок и стюардов, продажны и тупы. однажды хорошенько поддатые стюарды подрались с пассажиром на моих глазах. а пивасик пожирают литрами и мат стоит столбом. это все на международных рейсах.

действительно, а где факты? когда, куда, какой рейс? или просто вы с утра встали не с той ноги, и всё вам померещилось в мрачном свете? что то про драку с пассажирами, после злополучного Дубайского рейса я ничего не слышала... Драться с пассажиром- ...ФИ ... а уж пиво время работы, никакого удовольствия.

И, кстати говоря, пассажир тот был инвалидом. Ну или с повреждением ног, на костылях в общем. Он в бортпроводницкую бутырку сначала пришел побалагурить, басили на весь самолоет два часа матом, спиртным радостно упивались, а потом хай-вай и драка. Мат до потолка, если не до неба. Я еле сдержался, чтобы не вмешаться. А иностранный народ (99% пассажиров) сидел и изумленно наблюдал... Благо прибежали друзья-товарищи инвалида и кое-как всех утихомирили. Стыд и срам, господа присяжные заседатели.

Сообщение отредактировал Zvirionish: 05.06.2008, 17:07:04

[fighting 4 piece]

ну что же вы не помогли инвалиду, много вас таких молчунов. особенно когда пытаешься составить какой нибудь акт и требуется 2 свидетеля, все те кто до этого орал благим матом и возмущался, пальцем не шевельнуть и сразу замолкают. ну а вы Zhirionish, как я поняла - самый яркий представитель этого вида.
и да будет вам известно пассажирам в рабочие зоны вход ограничен... и ваше упорное нежелание огласить подробности данного полёта, у меня - одной из "эйрсатанушных стюардессок и стюардов, продажных и тупых." вызывают у меня ощущение, что вы сами и были этим поддатым инвалидом...

[Zvirionish]

ну что же вы не помогли инвалиду, много вас таких молчунов. особенно когда пытаешься составить какой нибудь акт и требуется 2 свидетеля, все те кто до этого орал благим матом и возмущался, пальцем не шевельнуть и сразу замолкают. ну а вы Zhirionish, как я поняла - самый яркий представитель этого вида.
и да будет вам известно пассажирам в рабочие зоны вход ограничен... и ваше упорное нежелание огласить подробности данного полёта, у меня - одной из "эйрсатанушных стюардессок и стюардов, продажных и тупых." вызывают у меня ощущение, что вы сами и были этим поддатым инвалидом...

Лично Вас я не хотел ничем обидеть. Очередной типично казахстанский синдром - помимо недоверия, еще и крайняя подозрительность и предвзятость. Ну да ладно.

Теперь серьезно Вам отвечаю. "Инвалид" этот был скалой невиданной силы, победил он двух хиляков-бортпроводников одним пальцем в две секунды, порвал их бедных как лист бумаги. Не знаю, кто там был зачинщиком. Дрались почти прям у нашего ряда. Путешествовал я с семьей, мне важнее было защитить в случае необходимости своих, а не посторонних, это моя первоочередная задача как отца и мужчины.

Мое личное дело, жаловаться или нет. Это меня лично не коснулось, никто из моей семьи (слава Аллаху) не пострадал, потому инцидент лично для меня был исчерпан. Да и не верю я уже эйрсатане. Как-то раз со мной грубо обошлись, я пожаловался, результат - ноль без палочки. Наплевательское отношение. А оно мне надо? Просто буду сторониться этой ужасной компании, вот и все. Это мой выбор, и никто не вправе меня за него осуждать. Не я нарушал закон.

Если бы меня попросили выступить свидетелем (чего конечно же никто не сделал), я бы подписал хоть 10 актов. Но, опять-таки, я разуверился в этой компании и хочу держаться от нее как можно дальше. "Не трогай экскременты, а то сам завоняешь" - как говорит мудрый казахский народ.

P.S. А матом, к Вашему сведению, я не "ору" и не говорю никогда. А тем более в присутствии женщин и детей, а особенно своей собственной семьи.

Сообщение отредактировал Zvirionish: 05.06.2008, 17:54:17

[Ларкиан]

вопрос по пооводу карточек Номад Клаб. мне говорили, что они придут по почте после совершения первого рейса после заполнения заявления. это так?

[fighting 4 piece]

предлагаю открыть 2 раздельные темы: 1- Э.А- о сервисе и жалобах на бп (+плохая погода, плохой аэропорт, и т.д. и т.п.) и 2- Э.А.- всё про Номад. )))

[Феликс]

предлагаю открыть 2 раздельные темы: 1- Э.А- о сервисе и жалобах на бп (+плохая погода, плохой аэропорт, и т.д. и т.п.) и 2- Э.А.- всё про Номад. )))

Так Номад - это одна из главных жалоб