Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[737]

ну что же вы не помогли инвалиду, много вас таких молчунов. особенно когда пытаешься составить какой нибудь акт и требуется 2 свидетеля, все те кто до этого орал благим матом и возмущался, пальцем не шевельнуть и сразу замолкают. ну а вы Zhirionish, как я поняла - самый яркий представитель этого вида.
и да будет вам известно пассажирам в рабочие зоны вход ограничен... и ваше упорное нежелание огласить подробности данного полёта, у меня - одной из "эйрсатанушных стюардессок и стюардов, продажных и тупых." вызывают у меня ощущение, что вы сами и были этим поддатым инвалидом...

Лично Вас я не хотел ничем обидеть. Очередной типично казахстанский синдром - помимо недоверия, еще и крайняя подозрительность и предвзятость. Ну да ладно.

Теперь серьезно Вам отвечаю. "Инвалид" этот был скалой невиданной силы, победил он двух хиляков-бортпроводников одним пальцем в две секунды, порвал их бедных как лист бумаги. Не знаю, кто там был зачинщиком. Дрались почти прям у нашего ряда. Путешествовал я с семьей, мне важнее было защитить в случае необходимости своих, а не посторонних, это моя первоочередная задача как отца и мужчины.

Мое личное дело, жаловаться или нет. Это меня лично не коснулось, никто из моей семьи (слава Аллаху) не пострадал, потому инцидент лично для меня был исчерпан. Да и не верю я уже эйрсатане. Как-то раз со мной грубо обошлись, я пожаловался, результат - ноль без палочки. Наплевательское отношение. А оно мне надо? Просто буду сторониться этой ужасной компании, вот и все. Это мой выбор, и никто не вправе меня за него осуждать. Не я нарушал закон.

Если бы меня попросили выступить свидетелем (чего конечно же никто не сделал), я бы подписал хоть 10 актов. Но, опять-таки, я разуверился в этой компании и хочу держаться от нее как можно дальше. "Не трогай экскременты, а то сам завоняешь" - как говорит мудрый казахский народ.

P.S. А матом, к Вашему сведению, я не "ору" и не говорю никогда. А тем более в присутствии женщин и детей, а особенно своей собственной семьи.

Мда уж, досталось парню! Ну, с дракой разобрались, теперь давай про продажность рассказывай.Интересно-о-о! Чего продали-то?!

[Zvirionish]

[/quote]

Мда уж, досталось парню! Ну, с дракой разобрались, теперь давай про продажность рассказывай.Интересно-о-о! Чего продали-то?!
[/quote]
Вы аки детки малые. Все Вам разъясни, разжуй, в рот положи. Своею головушкой думать не хотим. Продажность хотите понять. Слово сие в русском языке несет немного другой смысл, не поняли вы значения изначального. Посмотрите, будьте так любезны, в словариках онлайновых, авродя www.vseslova.ru и подскажут Вам, растолкуют все по поводу слова этого мудреного. Продажный значит готовый, могущий продасться другому, чужому. Так что ничего они не продавали-то. А вели себя продажно. Это из моральных категорий, голубушек мой. Но а это разъяснять Вам, увы, жизни не хватит, нравственность и мораль с пеленок воспитывают, дражайший.

Сообщение отредактировал Zvirionish: 06.06.2008, 04:03:56

[Hedin]

Просто буду сторониться этой ужасной компании, вот и все. Это мой выбор, и никто не вправе меня за него осуждать.

Не получится, они фактически монополисты на нашем рынке.

п.с. Мне наконец то после долгих препирательств и безуспешных попыток дозвониться все баллы Номада начислили.

[bruce neeka]

[quote name='Zvirionish' date='06.06.2008, 04:57' post='5849155']
[/quote]

Мда уж, досталось парню! Ну, с дракой разобрались, теперь давай про продажность рассказывай.Интересно-о-о! Чего продали-то?!
[/quote]
Вы аки детки малые. Все Вам разъясни, разжуй, в рот положи. Своею головушкой думать не хотим. Продажность хотите понять. Слово сие в русском языке несет немного другой смысл, не поняли вы значения изначального. Посмотрите, будьте так любезны, в словариках онлайновых, авродя www.vseslova.ru и подскажут Вам, растолкуют все по поводу слова этого мудреного. Продажный значит готовый, могущий продасться другому, чужому. Так что ничего они не продавали-то. А вели себя продажно. Это из моральных категорий, голубушек мой. Но а это разъяснять Вам, увы, жизни не хватит, нравственность и мораль с пеленок воспитывают, дражайший.
[/quote]

Звириониш

как я понимаю вас просили о фактах продажности написать...красивые слова писать не трудно, а вот ответить за них...



ПС я и сам всегда рад покритиковать ЭА, но каждый выпад в их сторону должен быть подкреплен фактами.

ППС а ещё эта ваша назидательность тона - вызывает (ну это так личное впечатление)

[Zvirionish]

Просто буду сторониться этой ужасной компании, вот и все. Это мой выбор, и никто не вправе меня за него осуждать.

Не получится, они фактически монополисты на нашем рынке.

п.с. Мне наконец то после долгих препирательств и безуспешных попыток дозвониться все баллы Номада начислили.

Очень даже получится! Летаю только в Алматы, а туда пока еще можно и другими самолетами добраться.

[Авиатор]

эйрсатанушка омерзительна. терпеть не могу эйрсатанушных стюардессок и стюардов, продажны и тупы. однажды хорошенько поддатые стюарды подрались с пассажиром на моих глазах. а пивасик пожирают литрами и мат стоит столбом. это все на международных рейсах.

Чушь полная!!! Ложь, причём наглая!
Я ещё раз убедился в своей догадке - у вас синдром вратаря из анекдота.


" и тут трибуны взрываются криком: .......... , а я им кланяюсь, кланяюсь....." - это про вас....

Сообщение отредактировал Навигатор: 06.06.2008, 19:27:52

[Авиатор]

нравственность и мораль с пеленок воспитывают, дражайший.

Видно вас сие воспитание стороной обошло в детстве...

[Авиатор]

Теперь серьезно Вам отвечаю. "Инвалид" этот был скалой невиданной силы, победил он двух хиляков-бортпроводников одним пальцем в две секунды, порвал их бедных как лист бумаги. Не знаю, кто там был зачинщиком. Дрались почти прям у нашего ряда. Путешествовал я с семьей, мне важнее было защитить в случае необходимости своих, а не посторонних, это моя первоочередная задача как отца и мужчины.

Если бы меня попросили выступить свидетелем (чего конечно же никто не сделал), я бы подписал хоть 10 актов. Но, опять-таки, я разуверился в этой компании и хочу держаться от нее как можно дальше. "Не трогай экскременты, а то сам завоняешь" - как говорит мудрый казахский народ.

И, кстати говоря, пассажир тот был инвалидом. Ну или с повреждением ног, на костылях в общем. Он в бортпроводницкую бутырку сначала пришел побалагурить, басили на весь самолоет два часа матом, спиртным радостно упивались, а потом хай-вай и драка. Мат до потолка, если не до неба. Я еле сдержался, чтобы не вмешаться. А иностранный народ (99% пассажиров - ???????? откуда столько -то?...) сидел и изумленно наблюдал... Благо прибежали друзья-товарищи инвалида и кое-как всех утихомирили. Стыд и срам, господа присяжные заседатели.

Дата, номер рейса, откуда-куда? Иначе вы просто пиzдун.

какой ты нах мужчина - да если бы кто-то рядом с моими детьми матом крыл два часа кряду - порвал бы прямо на месте нах, как тузик грелку, а не плакался бы на форуме...

Ничего подобного не было - это ложь, а написавший это - лжец-бредоносец, сбежавший из странноприимного дома и случайно устроившийся в интернет-кафе ночным сторожем.

За экскрименты - вы, месье зверёныш в них наверное в детстве искупались, поскольку за несколько дней так успели навонять на форуме, что аж глаза режет.

И ещё - есть такая штука, как IP адрес, и при желании его можно узнать... Это я так, на всякий случай, в качестве информации к размышлению перед вашим очередным кидком калом...
У стюардесс и стюардов могут оказаться друзья, которые случайно могут узнать IP с которого вы тут брызжете слюной... а дальше дело техники...

В одной ветке я уже писал, что дискуссию прекращаю, но не смог себе отказать в удовольствии и запостил ещё и тут парочку сообщений, хотя может и зря, ведь давно зарекался жить в соответствии с одной очень мудрой пословицей: собака лает, ветер носит - караван идёт....

Смотри не охрипни от лая, зверёныш... лимитчик забугорный...

Сообщение отредактировал Навигатор: 06.06.2008, 19:29:32

[endokrinolog]

Вы аки детки малые. Все Вам разъясни, разжуй, в рот положи. Своею головушкой думать не хотим. Продажность хотите понять. Слово сие в русском языке несет немного другой смысл, не поняли вы значения изначального. Посмотрите, будьте так любезны, в словариках онлайновых, авродя www.vseslova.ru и подскажут Вам, растолкуют все по поводу слова этого мудреного. Продажный значит готовый, могущий продасться другому, чужому. Так что ничего они не продавали-то. А вели себя продажно. Это из моральных категорий, голубушек мой. Но а это разъяснять Вам, увы, жизни не хватит, нравственность и мораль с пеленок воспитывают, дражайший.

Пилять, и тут этот чудак на букву М успел насрать. Чуваки, есть у каво знакомые, работающие на Каблукова 117? Пазванити им - пусть забирут обратна сваево подопечново.

[Zvirionish]

Спасибо всем огромные за "теплые" слова! А Ваши угрозы меня просто умиляют. Если кому надо, я просто дам свой номер телефона, можете не утруждаться насчет IP адреса.

И одно большое пожелание всем моим критикам-ругачам: побольше чувства юмора и самоиронии. Если так серьезно ко всему относиться, особенно к какому-то форуму, то это может негативно отразиться на здоровье!

[Феликс]

Что-то конструктива как всегда не стало

[Iren]

про Номад

потерялся у меня давеча и номер карточки, и пароль к нему (виндоус снесла, и аутлук вместе с ним, а выписать-запомнить не сообразила сразу по факту получения).
так вот на днях мне все восстановили, очень оперативненько. в сб накатала письмо с сайта, в пн пришел первый ответ с номером карточки, в среду пришло 2е письмо от тех-отдела уже с паролем.

больше пугають тут долгим ожиданием, право слово...

еще вопрос возник уже опосля, как обычно
а на сына, который летит бесплатно, тоже можно карточку завести? спросить забыла, а звонить ради этого как то уже неудобно...

[737]

Дал себе слово в эту ветку не встревать, и сам его забрал. Одним словом если у вас есть вопросы - задавайте. К компании имею непосредственное отношение по технической части, работаю в ней с самого первого дня, поэтому буду рад помочь в этом направлении.
И еще, давайте договоримся побольше конструктива и конкретной информации. Позволю себе игнорировать голословную критику, а ля посты про продажных стюардессок, ну и т.д.

[НУРИ]

Почему на сайте эйрастаны функция онлайн покупки билетов не работает?

[Hedin]

Света, забань пожалуйста Зверёныша и всё.

[Феликс]

Почему на сайте эйрастаны функция онлайн покупки билетов не работает?

И в чем проблема ? Что пишет ?

[polytheme pam]

про Номад

протсо народу больше стало работать по этому проекту.еще двух взяли. так что скоро все будет ладушки, как грит один мой знакомый

[Феликс]

про Номад

протсо народу больше стало работать по этому проекту.еще двух взяли. так что скоро все будет ладушки, как грит один мой знакомый

Будем надеяться, а то уже 3 месяц жду карту и начисления баллов.

[polytheme pam]

Будем надеяться, а то уже 3 месяц жду карту и начисления баллов.

о, оазывается не все так гладко. грустно, девицы.

[Zvirionish]

Эх Вы, люди, люди! Чувства юмора некоторым действительно сильно не хватает. И ник ни на какие мысли не навел... Эх... Ну да ладно.

Форум - для кого-то серьезное дело (как выясняется), а для кого порой - просто игра. Прошу прощения, если кому без надобности потрепал нервы. Не ожидал такой сурьезной реакции, чесслово.

Эйр Астана полностью реабилитирована. Хорошая авиакомпания, развивается, старается. Правда именно такова. Работники - обычные люди, не лучше, и не хуже, чем кто бы то ни был. Самое главное - безопасно, самолеты, слава Аллаху, взлетают и мягко садятся. Это превыше всего, любого супер-пупер сервиса.

"Звереныш" был временным выдуманным персонажем, которым мне очень быстро надоело быть. Немного было интересно (в качестве эксперимента), но совсем немного, надо сказать.

Всем успехов и прошу прощения, если кого задел!!!!!! Не забывайте, это всего лишь интернет-форум.