Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Hedin]

На сайте эйр астаны.

Я зарегистрировался - до сих пор не прислали ко...лы позорные.

[BamBamBigelow]

Рейс Фокером Алматы - Кызылорда КС 975 12 мая. Пилот видимо переобучался после работы в ВВС штурмовиком - истребителем. При заходе на посадку самолёт так развернуло, как будто пилот пикировать с целью бомбометания на наземную цель собрался. Приземление тоже супер, пару раз так толкнуло, что могли и вылететь пассажиры. Давно такого не было.

Интересно, это можно как то просмотреть - состоял ли этот пилот в ВВС?

Рейс Алматы-Караганда 9 Мая (утром 9:05-11:20) при заходе на посадку, выполняя крен, пилот отсрелил шасси. В этот момент самолет чуть было не вошёл в крутое пике. Благо погодные условия позволили выровнять машину и благополучно приземлились.
Но пару неприятных минут пережили.

[*Bulik*]

На сайте эйр астаны.

Я зарегистрировался - до сих пор не прислали ко...лы позорные.

Я регился на сайте в марте. Карточка пришла по почте через месяц. Живу в Талгаре. Одновременно зарегил жену, но ей ничего на пришло.

После регистрации на сайте много летал до получения карточки. На регистрации просто называл номер. Все балы зачислились.

Сообщение отредактировал *Bulik*: 15.05.2008, 22:22:33

[persepolis]

кто оформлял Номад клуб?
в свое время отмахивались в аэропорту от девушек,которые хотели выдавать карты -а теперь проблема найти где оформить
я в Астане.
у меня частые перелеты - с января летала Эйр астаной 4 раз, 21.05- уже 5й раз.

при оформлении на сайте http://www.airastana...az/ru/enrolment автоматически начисляют 500 бонусных очков за онлайн-регистрацию.

мне лично с декабря 2007 начисляют только половину осуществляемых полётов, причем только те, где вылет из Алматы, а с рейсы из других городов их система "не видит"

[Hedin]

Я регился на сайте в марте. Карточка пришла по почте через месяц. Живу в Талгаре. Одновременно зарегил жену, но ей ничего на пришло.
После регистрации на сайте много летал до получения карточки. На регистрации просто называл номер. Все балы зачислились.

Вы видимо личиком вышли. А я - нет. Карточку мне не прислали, часть баллов не начислили. Писал им в отдел по работе с клиентами, в программу номада - результат - нулевой.

[Alexey_AV]

Да уж, не все в порядке в АирАстане. Вот и с билетами до БКК непрятная ситуация. Говорили что самые дешевые билеты в этом году будут по 86000 тг, и дешевле не ждите. А сейчас сделали по 69924 тг. А многие планируют свой отых заранее и билеты соответсвенно уже выкупили. Эх......

[Hedin]

В плане задержек: уникальный полёт ЭА Алматы - Дели. По каким то причинам этот рейс задерживается постоянно. Индусы нас на любят?

[zhanna_13]

Сегодня летела Алматы - Москва (Эир Астана), потом Москва-Киев (украинские авиалинии AirSvit)

Хочу сказать спасибо Эир Астане за офигительный сервис, который особенно ощутился по сравнению с украинцами. Наши выйграли по всем пунктам. И самолет и стюардессы и питание и сам полет. Еще раз СПАСИБО.

[Egorych]

Рейс Алматы-Караганда 9 Мая (утром 9:05-11:20) при заходе на посадку, выполняя крен, пилот отсрелил шасси. В этот момент самолет чуть было не вошёл в крутое пике. Благо погодные условия позволили выровнять машину и благополучно приземлились.
Но пару неприятных минут пережили.

Интересно, а что значит по-Вашему "выполнить крен"? Выполняют разворот, батенька. "Отсрелил шасси" - тоже сильно, есть выпуск/уборка, "отсрел" - это из какой-то другой области.
"В этот момент самолет чуть было не вошёл в крутое пике" - а вы знаете максимально допустимые углы до сваливания при различных скоростях, или у Вас перед глазами был АУАСП, АГ и другие приборы???
Ничего личного, просто здесь много говорилось о недопустимости обсуждения технической стороны людьми, далекими от авиации, однако все повторяется, без обид

[BamBamBigelow]

Рейс Алматы-Караганда 9 Мая (утром 9:05-11:20) при заходе на посадку, выполняя крен, пилот отсрелил шасси. В этот момент самолет чуть было не вошёл в крутое пике. Благо погодные условия позволили выровнять машину и благополучно приземлились.
Но пару неприятных минут пережили.

Интересно, а что значит по-Вашему "выполнить крен"? Выполняют разворот, батенька. "Отсрелил шасси" - тоже сильно, есть выпуск/уборка, "отсрел" - это из какой-то другой области.
"В этот момент самолет чуть было не вошёл в крутое пике" - а вы знаете максимально допустимые углы до сваливания при различных скоростях, или у Вас перед глазами был АУАСП, АГ и другие приборы???
Ничего личного, просто здесь много говорилось о недопустимости обсуждения технической стороны людьми, далекими от авиации, однако все повторяется, без обид

Безусловно, при описании данного происшествия я опирался исключительно на свои ощущения и интуицию.
Кроме того я очень часто летаю на Фоккерах (Караганда-Алматы) с периодичностью 2-3 раза в месяц и поверьте за последние 2 года таких происшествий не было и крутое пике было действительно рядом и не одному мне это почувствовалось, инстинкт самосохранения проявился у всех пассажиров салона.
А все это я писал к тому чтобы во первых поделится об этом происшествии, а во вторых отметить что за годы полетов пилотами были иностранцы, а в этот раз самолетом управлял наш чел, и именно при нем произошла неприятная история. Совпадение? Может быть. Но это так, к слову о подготовке наших и "не наших" пилотов Air Astan'ы.

[Tanya]

Ну вот и я полетала Эйр Астаной. В начале мая в Стамбул, вчера обратно из Стамбула. Все было просто замечательно, большое спасибо бортпроводникам, обеспечившим приятный и удобный полет. Основные неприятные моменты доставили пассажиры. На обратном пути за мной на соседнем ряду сидела компания скандальных бабищ, просто заимевших бедных бортпроводников со своими претензиями. Рейс задержали на час примерно - ждали то ли пассажира какого из бизнес-класса, то ли багаж не весь подвезли (насколько я понимаю, авиакомпания тут не при чем, это аэропортовские службы в Ататюрке нечетко сработали), и тут началось... Эти бабищи обвинили во всем бортпроводников, и понеслось. Мне их остро хотелось убить, я очень сочувствовала ребятам, которые просто из сил выбивались, пытаясь разорваться на части и обслужить всех пассажиров. А так - и еда вкусная, и спиртное наливали (правда, почему-то только на обратном пути), и стюардессы красивые и вежливые.

[Феликс]

В плане задержек: уникальный полёт ЭА Алматы - Дели. По каким то причинам этот рейс задерживается постоянно. Индусы нас на любят?

Летал недавно - в принципе, особых задержек не было (ни из Алматы, ни из Дели).

[SariBaspak]

летала в Бангкок и обратно ЭйрАстаной. ну что я могу сказать...после всех перелетов с Бангкока в Куала-Лумпур, из К-Л на Бали, с о. Бали в Сингапур, с Сингапура в Бангкок Эйр Астана показалось самой ужасной. ужасно непривлекательный персонал. такое ощущение что компания перестала проводить кастинги. ладно внешность, но персонал нужно обучать хотя бы приветливости!!! был стюарт аля "моргалы выколю " )))

[Information LTD]

Дайте мне координаты человека, который отвечает за он-лайн покупку билетов? Я этого ***** на кусочки резать буду за мой пох***й отпуск.

[Hedin]

Люди, отвечающие за программу Номад уже заочно приговорены к горению в аду заживо.

[Феликс]

Дайте мне координаты человека, который отвечает за он-лайн покупку билетов? Я этого ***** на кусочки резать буду за мой пох***й отпуск.

А в чем проблема была ?

[Information LTD]

Дайте мне координаты человека, который отвечает за он-лайн покупку билетов? Я этого ***** на кусочки резать буду за мой пох***й отпуск.

А в чем проблема была ?

Я не могу купить билет по интернету. По неизвестной мне причине. Спросить не у кого. Телефон, указанный на сайте (258-41-35), никто не берет в любое время суток. Уже неделю. По телефону 2584-135 соединяют с этим отделом онлайна, и тоже никто трубку не берет. Жалобу мою в отделе жалоб (как он там называется) вежливо выслушали, записали коррдинаты, пообещали перезвонить и пропали. В итоге билеты на нужную мне дату кончились. А гостиница уже проплачена.

Подскажите, если знаете, кому за это разворотить е**ло?

[Наяна]

Я не могу купить билет по интернету. По неизвестной мне причине.

Возможно проблема в вашей карточке.

Спросить не у кого. Телефон, указанный на сайте (258-41-35), никто не берет в любое время суток. Уже неделю. По телефону 2584-135 соединяют с этим отделом онлайна, и тоже никто трубку не берет.

Объясните мне недалекой в чем разница между этими двумя телефонами???
Когда бронируешь он-лайн, внизу жирным шрифтом написан телефон и е-майл для вопросов.

Жалобу мою в отделе жалоб (как он там называется) вежливо выслушали, записали коррдинаты, пообещали перезвонить и пропали. В итоге билеты на нужную мне дату кончились. А гостиница уже проплачена.

Я никого не защищаю, но имхо глупо проплачивать гостиницу, не имея на руках билетов

[Феликс]

Дайте мне координаты человека, который отвечает за он-лайн покупку билетов? Я этого ***** на кусочки резать буду за мой пох***й отпуск.

А в чем проблема была ?

Я не могу купить билет по интернету. По неизвестной мне причине. Спросить не у кого. Телефон, указанный на сайте (258-41-35), никто не берет в любое время суток. Уже неделю. По телефону 2584-135 соединяют с этим отделом онлайна, и тоже никто трубку не берет. Жалобу мою в отделе жалоб (как он там называется) вежливо выслушали, записали коррдинаты, пообещали перезвонить и пропали. В итоге билеты на нужную мне дату кончились. А гостиница уже проплачена.

Подскажите, если знаете, кому за это разворотить е**ло?

Какую ошибку (номер) пишет ?

[Information LTD]

Возможно проблема в вашей карточке.

Возможно. А возможно - в Эйр Астане. Или у меня руки кривые (допускаю). Еще есть вероятность, что все дело в магнитных бурях. Или - в ситуации на Ближнем Востоке. А может, просто Уран сейчас находится в созвездии Близнецов. ХЗ. Мне никто ничего не объяснил.

Объясните мне недалекой в чем разница между этими двумя телефонами???

В одном из них последняя цифра - 6, запарился я.

Когда бронируешь он-лайн, внизу жирным шрифтом написан телефон и е-майл для вопросов.

Звонить пробовали? Или вы и так уверены, что все нормально и трубку на том конце поднимают еще до того, как первый гудок закончится?

Я никого не защищаю, но имхо глупо проплачивать гостиницу, не имея на руках билетов

А вот здесь я с вами соглашусь. В случае с Эйр Астаной - это верх глупости. Теперь буду знать.

Какую ошибку (номер) пишет ?

Три варианта было. Запомнил только 57. До этого какую-то четыразначную писал и еще просто надпись на английском, не помню, что именно.

Позвонили час назад, соизволили заявить, чтоб связался с банком.