Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[polytheme pam]

в Урумчи будут летать из Астаны, а не из Алматы
у ЭА щас кризис, призывают потуже затянуть пояса.
мне моему МЧ наконец-то прислали пластиковую карточку Номада - не прошло и 3 месяцев
люльку можно заказать только на рейсы, выполняемые на 767-300.

[InShock]

народ кто знает до скольки лет действует молодежный тариф в ЭирАстане?

[Marek]

почему в полном объеме не кормят во внутриреспубликанских рейсах? Платим большие деньги за билеты, а питание как в забегаловке

[Михайло]

почему в полном объеме не кормят во внутриреспубликанских рейсах? Платим большие деньги за билеты, а питание как в забегаловке

Вы наверное имеете ввиду полеты на Фоккере - там действительно, в силу специфики транспортного средства оперируют холодными закусками...

[Marusya]

народ кто знает до скольки лет действует молодежный тариф в ЭирАстане?

до 25 лет включительно...

[Marek]

почему в полном объеме не кормят во внутриреспубликанских рейсах? Платим большие деньги за билеты, а питание как в забегаловке

Вы наверное имеете ввиду полеты на Фоккере - там действительно, в силу специфики транспортного средства оперируют холодными закусками...

Да на Фоккерах. Спасибо за ответ.


В марте заметил что, цена на билеты повысилась на внутренние рейсы и при покупке билетов в обе направления сроком менее 300 дней, уже не распространяется скидка.

В агенствах по продаже билетов объяснили, что это связано с наступлением теплого сезона и увеличением количества рейсов в этот сезон и цены и скидка вернутся к прежнему уровню осенью.

Насколько правдива данная информация?

Сообщение отредактировал Marek: 17.04.2008, 10:28:21

[fighting 4 piece]

всё зависит от цены на топливо, если у нас будет дешёвый авиакеросин, то и билеты будут подешевле, наверное )

[Marek]

Ну да, билет из Москвы в Берлин стоит 89 Евро (135 долларов). Билет с Алматы в Атырау стоит около 290 долларов. Дело не только в авиатопливе...

[Iren]

fighting 4 piece, мы вот уже билеты до БКК взяли на август. не посоветуете, на каких рядах с 2хлетним дитем будет удобнее всего в ваших боингах?
(Boeing 767-200/300)

в прошлый раз мы летели где то на 16м-18м, кажется, если память не подводит

[Alexey_AV]

Кто сможет авторитетно подсказать:
Выписали электронные билеты Алматы-Бангкок-Алматы, но дело в том, что у пассажирки двойная фамилия, (т.е. Юлия Иванова-Петрова к примеру). А в билете написано - Юлия Петрова, т.е. только вторая половина фамили. Могут ли быть проблемы при посадке на самолет в Алматы или Бангкоке? И можно ли изменить фамилию в билете?

[Lady-bird]

Прислали только что. Может кому-то пригодится

Авиакомпания "Эйр Астана" - ПРЕДЛАГАЕТ СКИДКУ 100 %


- УЧАСТНИКАМ ВЕЛИКОЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ВОЙНЫ
- 50 % СКИДКУ - ЛИЦАМ ПРИРАВНЕННЫМ ПО ЛЬГОТАМ К УЧАСТНИКАМ ВЕЛИКОЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ВОЙНЫ
- 50 % СКИДКА - СОПРОВОЖДАЮЩИМ ЛИЦАМ


ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ: С 01.05.08Г. ПО 31.05.08Г.
ПЕРИОД ПРОДАЖИ: С 15.04.08Г ПО 30.06.08
АКЦИЯ ДЕЙСТВУЕТ НА СОБСТВЕННЫЕ РЕГУЛЯРНЫЕ РЕЙСЫ "ЭЙР АСТАНЫ"

Сообщение отредактировал Lady-bird: 17.04.2008, 13:15:41

[fighting 4 piece]

Iren:- 767 большой самолет. с дитем лучше тоже сесть где нибудь в начале экономического класса посередине, т.е. если дитё захотит спать поднять ручки кресел и спокойного сна, разумеется ногами к проходу.
Alexey_AV: лучше не рисковать и попросить выписать электронный билет, чтобы фамилия была указана полностью, для спокойствия.

[Wife]

а молодежный тариф распространяется на внешние рейсы?

[ПРИНЦЕСКА]

fighting 4 piece, мы вот уже билеты до БКК взяли на август. не посоветуете, на каких рядах с 2хлетним дитем будет удобнее всего в ваших боингах?
(Boeing 767-200/300)

в прошлый раз мы летели где то на 16м-18м, кажется, если память не подводит

на 767 (300) очень удобен 22-й ряд: три места рядом, по середине (средние три в ряду), прямо перед туалетом (не пахнет). Мы летели в феврале в БКК на этом ряду туда-обратно в троём - комфортно!

Кто сможет авторитетно подсказать:
Выписали электронные билеты Алматы-Бангкок-Алматы, но дело в том, что у пассажирки двойная фамилия, (т.е. Юлия Иванова-Петрова к примеру). А в билете написано - Юлия Петрова, т.е. только вторая половина фамили. Могут ли быть проблемы при посадке на самолет в Алматы или Бангкоке? И можно ли изменить фамилию в билете?

у меня было две ошибки в фамилии - отлетала в обе стороны буз вопросов. При необходимости легко запросить в ЭА дополнительную выписку с бронирования с распечаткой полной фамилии.

[Сарацин]

Странная ситуация с этими Номадами получилась, запустили не отработанную программу. Что делать? Кто виноват!?

[neutrino]

по поводу номада - зарегистрировался на сайте, при регистрации в Дубаи предъявил свой Номад номер, но points так и не зачислились. Написал по этому поводу в Номад через форму контакта на сайте - ответа так и не пришло. Звонил пару раз на +7 727 244 5530, трубку никто не взял... frequent flyer program задумка хорошая, но увы не работает.

[Rusik]

Улыбнуло сегодня на рейсе 995 Астана-Алмата:
Я: можно чай с лимоном
Стюардесса: Вам с газом или нет?
Я: и, думал, может она прикалывается отвечаю: лимон можно без газа
Она: сейчас....приносит чай с лимоном и воду минеральную без газа

Заработалась девушка

[bruce neeka]

Про НОМАД

сперва я им написал 2 раза...
а потом на днях наконец-то дозвонился к ним 2445530 - ответа оператора можно ждать долгие-долгие минуты, постоянно нажимая 0 в ответ на автодурачок, можно и не дождаца (10-15-20 минут)...но вот позавчера случилось чудо - и я услышал живой голос! претензия была для начала насчет логин-пароль: не работали, мне обещали устранить в течении недели (сижу жду). потом пришел ответ на мыло насчет запроса по очкам и тд - ситуацию прояснили слабенько так... написал им в ответ более подробный запрос - пока тишина...

как пример, вот мой вопрос:
как будут начисляцо очки, если на рейс Караганда-Алматы посадочный талон не заполняеца по правилам а имеет только непонятную закорючку написанную от руки. как ЭА будет исправлять свою недоработку в данном случае...

[Hedin]

Про НОМАД
как пример, вот мой вопрос:
как будут начисляцо очки, если ....

Скорее всего никак, потому что лица исполняющие эту программу - ..едерасты. Баллы начисляются только при отправке из Алматы. Если не из Алматы едешь - не начисляются. У меня половина до сих пор не начислены.

[lovesmile]

Rusik: а вы что не знаете что теперь по новой технологии к чаю обязательно безоговорочно предлагается вода (с газом или без)???
шутка конечно. Залеталасб бедняжка, но это ишшо ничего, хуже когда утром просыпаешься и не можешь вспомнить где ты находишься )
кстати 995/996 рейс выполняют Астанинские бп, а вообще в Астане не так уж и много бп, постоянные пассажиры узнают их везде. Правда?