Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Принцесска]

если вы летите пассажиром, то прицепите колючку куда-нить там на сумку, на руку ну чтобы заметно было матёрому глазу цтшника

[Makadun]

Нееее, ЦТшник сразу попросит полетное задание и внесет туда объективные замечания, с целью улучшения работы всех служб любимой ЭА.

угу, и обязательно "с цитированием"

[Farmer]

если вы летите пассажиром, то прицепите колючку куда-нить там на сумку, на руку ну чтобы заметно было матёрому глазу цтшника

Принцессочка, специально для вас я таки нацеплю коючку на лоб. Можешь стрелять без предупреждения

[japancar]

Нееее, ЦТшник сразу попросит полетное задание и внесет туда объективные замечания, с целью улучшения работы всех служб любимой ЭА.

угу, и обязательно "с цитированием"

Ага и комментами типа
* Первый нах,
* КГ/АМ
* Тема сисек не раскрыта...

[Maldini]

Собираюсь в среду лететь в Стамбул на матч Лиги чемпионов Фенер-Челси, и выбираю Эйр Астана, хоть и дороже чем Туркиш эйрлайнс. Сервис и стюардессы приятнее!!! ЭА респект

[Rusik]

Из того, что нравится в Эйр-Астане - борт-питание

Еще мне нравится логотип ЭА.

угу, ме тоже их логотип нравится особенно сбоку где их веб сайт указан
а во франкфурте так ваще думал что всё это самолёты нашей родной а/к, так как издалека очень похожи на лого Люфты

Ну, это же несовсем носки. Это типо ботиночки на время полета. Что бы ноги оти обуви отдыхали.

А вот кстати, последний раз на рейса в Бангкок, у Эйр Астаны такой набор был лучше чем у КЛМ.
А на люфтганзе мне вообще его не давали, пока я сам не потребовал.

Брюс Ника прав, вы про разные носки говорили. Летел с Фракуфурта ЭА и там дали как бы тапочки, прошёл в туалет, умылся как мог, надел тапочки с логотипом ЭА и вперёёд, правда к ночери замёрз

[Позитивер]

Бывает дают тапочки, бывают дают носки с прорезинкой на подошве...

Спасибо Sveta_y за объединение тем!

К ЭА отношусь нормально, было очень не приятно видеть тему об ненависти

[.wedding-foto.]

Собираюсь в среду лететь в Стамбул ..., и выбираю Эйр Астана, хоть и дороже чем Туркиш эйрлайнс.

А у меня прямо противоположная информация.

[Принцесска]

забавный случай
прибежал пассажир на борт, именно ПРИБЕЖАЛ, сразу же побежал в хвост, лёг на 3 кресла и уснул, так вот и проспал все 8 часов

[.wedding-foto.]

А это не показалось подозрительным?
Ничего, что ЭА держат такие цены, что 2/3 салона пустые?

Сообщение отредактировал .wedding-foto.: 29.03.2008, 01:38:51

[fighting 4 piece]

Уважаемые, кто был очевидцем инциндента на борту 6 февраля, расскажите пжалста что было, а то столько слухов. Якобы пассажиры кричали "пилот- го...н" и т.д. и т.п., в общем оторвались по конкретному. А расследование в ЛОВД продолжается...

[Hedin]

Уважаемые, кто был очевидцем инциндента на борту 6 февраля, расскажите пжалста что было, а то столько слухов. Якобы пассажиры кричали "пилот- го...н" и т.д. и т.п., в общем оторвались по конкретному. А расследование в ЛОВД продолжается...

Поподробнее пжлс что было 6 февраля.

[fighting 4 piece]

Не в обиду жителям Атырау? но говорят что они там крыли матом всех бп, болтали по соткам на снижении, не пристегивались, пили, орали, требовали чтобы самолет летел в Уральск, а оттуда им был предоставлен транспорт до Атырау, а один предложил выбить иллюминатор, чтобы самолет совершил экстренную посадку в Атырау. Но повторяю это всё на уровне слухов,так как бригада которая тогда летала ничего не подтверждает но и не опровергает. Есть свидетели?

[Hedin]

Не в обиду жителям Атырау? но говорят что они там крыли матом всех бп, болтали по соткам на снижении, не пристегивались, пили, орали, требовали чтобы самолет летел в Уральск, а оттуда им был предоставлен транспорт до Атырау, а один предложил выбить иллюминатор, чтобы самолет совершил экстренную посадку в Атырау. Но повторяю это всё на уровне слухов,так как бригада которая тогда летала ничего не подтверждает но и не опровергает. Есть свидетели?

Дык так и спрашивайте рейс 6 февраля Алматы - Атырау \ Астана - Атырау или как там.

Это контр критика в сторону пассажиров после критики Эйр Астаны?

[fighting 4 piece]

Астана-Атырау-Актау-Атырау-Актау 6.02.2008

[BamBamBigelow]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Звоните на 2598135, ждете ответа оператора, просите соединить с отделом по работе с клиентами. Или просто пишите на адрес http://www.airastana.../kaz/ru/contact. Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Писал я месяц назад в этот отдел с указанной ссылки- бестолку. Ни ответа ни привета.

[Dixie_chick]

Астана-Атырау-Актау-Атырау-Актау 6.02.2008

Бригада такого не подтверждает, преувеличили, наверное

[Dixie_chick]

Уважаемые пассажиры ЦТ-шники!
Сейчас на некоторых рейсах раздаюь "опросники". Так что не поленитесь, заполните. Там и оставите свои пожелания и недовольства.

[Принцесска]

не по сабжу, но забавно ИЗ ЖИЗНИ экипажа
пилот заходит на вторую кухню, в проходе стоит стюардесса, но он точно хочет пройти на кухню, стюардесса стоит к нему спиной
Пилот берёт её за талию и говорит "а туда можно?"
стюардесса с криками хам, нахал пулей убегает в другой конец самолёта, пилот прибывает в шоке, остальные бп просто бьются в истерике

[bruce neeka]

я летел рейсом Астана-Атырау-Актау, который посадили в в Актау по погодным Атырау (кружили над Атырау пару часов, потом в Актау, через 5 часов ещё раз полетели в Атырау, покружили над Атырау и через полчаса вернулись в Актау на ночевку)это было кажись 6 февраля.

во время первого кружения над Атырау, толпа командированных возмущались (и мужчины и женщины, человек 10 от 35 и до 55-60 лет) пилотом и уверяли что "наши" пилоты посадили бы самолет, а вот "ихние" трусы и всего боятся... по ходу они предлагали полететь в Уральск...

после первой посадки в Актау они напились немного коньяку, и во время второй попытки полета в Атырау, совсем уже развозмущались всем на свете, грубили бп, не хотели пристегиваца, не отключали сотовые - в общем создавали совковый антураж, опять предлагая посадку в Уральск, шум стоял неприятный (представьте серьезных вроде взрослых людей ведущих себя как капризные избалованные дети)
после второй посадки в Актау мужчин этих сняли с борта СБ аэропорта и после примерно получаса отпустили (как я понял даже штраф не выписали никому).

окна не разбивали, с бп разговаривали грубо, один возмущался почему пилот-иностранец не говорит по казахски, в общем цирк