Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[bruce neeka]

кент летел ЭА из Германии в одном самолете с персоналом ЭА возвращающимся с каких-то там курсов - весь полет курсисты пили, гужбанили, курили в салоне - в общем расслаблялись...

стараются они и все у них получится...верю

[seeklove]

не знаю как многим,но мне нравится наша ведущая авиакомпания

[DragonSAS]

Если сравнивать с убогими НАША компания очень даже неплоха. Если ориентироваться на лучших то еще много есть над чем поработать.
Но это наверное с точки зрения пассажира. А с точки зрения руководства наверняка есть много моментов по которым пока невозможно (или не имеет экономической целесообразности) улучшить сервис

[captain]

Если сравнивать с убогими НАША компания очень даже неплоха. Если ориентироваться на лучших то еще много есть над чем поработать.
Но это наверное с точки зрения пассажира. А с точки зрения руководства наверняка есть много моментов по которым пока невозможно (или не имеет экономической целесообразности) улучшить сервис

Абсолютно с Вами согласен! ЭА ведь всего 6 лет и начала она с нуля, хоть, конечно была хорошая поддержка. (более моральная, чем финансовая, 9 млн уёв, совсем небольшие деньги). Да и обслуживающий персонал вместе со менеджментом был просто взят с улицы! Принципиально, чтобы не приносить болячки из прошлого. Так что всё впереди. А совершенству нет предела.

[Farmer]

Если сравнивать с убогими НАША компания очень даже неплоха.

Абсолютно с Вами согласен!

Улыбнуло

[japancar]

Если сравнивать с убогими НАША компания очень даже неплоха.

Абсолютно с Вами согласен!

Улыбнуло

Меткий глаз
Однозначно ЭйрСотона получше чем самые стремные авиакомпании, такой вот у нас принцип работы, равняемся на самых убогих.

[captain]

Ну, во-первых, я имел ввиду вторую часть "Если ориентироваться на лучших то еще много есть над чем поработать". Вы, Фермер, как всегда выдёргиваете фразы из контекста и изливаете желчь. А насчёт убогости(фразочки "Эйр Сотона", "Эйр Ацтона")- я уже писал про зеркало в предыдущих постах. (Это для праворукого, а то Фермер опять разобидется и затопает ножками)

[Farmer]

Ну, во-первых, я имел ввиду вторую часть "Если ориентироваться на лучших то еще много есть над чем поработать". Вы, Фермер, как всегда выдёргиваете фразы из контекста и изливаете желчь. А насчёт убогости(фразочки "Эйр Сотона", "Эйр Ацтона")- я уже писал про зеркало в предыдущих постах. (Это для праворукого, а то Фермер опять разобидется и затопает ножками)

Гы!!!! Как много выводов вы сделали всего из одного слова, даже не комментария... Вы так рьяно бросаетесь защищать ЭА даже тогда, когда ее совсем защищать не надо, что право слово смешно Я на месте вашего работодателя вас бы выгнал - вы оказываете ему (работодателю) медвежью услугу.
ЗЫ. Обращаю внимание нервных сотрудников ЭА - ни в предыдущем посте, ни в этом, я не сказал ни единого критического слова в адрес ЭА.
ЗЗЫ. Мне ближе, понятнее и симпатичнее позиция Навигатора.

Сообщение отредактировал Farmer: 16.03.2008, 22:15:58

[captain]

Уси-пуси! Повёлся! Затопал! Я выиграл банку пива! (Жалко, больше не давали). Вот на этом, стр.48 " На этом свою дискуссию с вами лично считаю бесполезной и законченной..."
Я тут посетил Вашу фотогалерею и галерею продавца праворулек. и всё встало на свои места. Вы так похожи! У вас одна система ценностей! Большой паром с двумя лично купленными на японской помойке машинками, номерок в трёхзвездочной придорожной гостинице. Поэтому не надо говорить больше, что вы часто летающий пассажир на известнейших брендах и можете сравнивать ЭА с ними. ЧАСТО ЛЕТАЮЩИЕ ПАССАЖИРЫ НИКОГДА НЕ ЖИВУТ В ТАКИХ ОТЕЛЯХ, НИКОГДА НЕ ЕДЯТ СУПЧИК ТОМ-ЯМ-КУНГ И НИКОГДА НЕ ОТДЫХАЮТ НА ТАКИХ ПЛЯЖАХ. И ещё - они никогда не публикуют фотографии всего этого на общественных сайтах. А вы , скорее всего, немного пересмотрели телепередач с Крыловым и пр.,и теперь пытаетесь самоутвердиться в виртуальном пространстве. Обычно, самые желчные критиканы-это главные специалисты госслужбы, менеджеры низшего звена, торговцы с барахолки и перегонщики б/у машин. И это здесь наглядно проявилось. Просто удивительно!
Вы правильно выбрали себе ник-Фермер. Более вы мне не интересны и закончу Вашими же словами :-"На этом свою дискуссию с вами лично считаю бесполезной и законченной"
ЗЫ. Фотки не сносите, они на самом деле неплохие. Их теперь многие посмотрят..
ЗЫ-ЗЫ! А зачем фотографии девиц с рекламы сотовой компании? Вы что на них делаете?
ЗЫ-ы-ы-ы! Да, это всё от меня лично, не как от работника ЭА.
Пока-пока!

Сообщение отредактировал captain: 16.03.2008, 23:38:31

[Farmer]

Уси-пуси! Повёлся! Затопал! Я выиграл банку пива!

Щазззз!! © М. Задорнов

[bruce neeka]

Капитан!
ваша рьяная защита портит всё...
и потому как один частолетающих (но не уверен что попал в ваш список критиканов) - я полюблю ЭА когда на вашей аватаре пила закончит свое доброе и нужное дело...

заметка на полях:
стало прак стандартом употреблять фразу типа "критику уважаю, а вот критиканство не люблю". тем самым критикуемые ставят себе фильтр: "хорошая" удобоваримая критика (подчас даже как комплимент) - "спасибо за критику", а "плохая" неприятная - это извините "обсиралово" и сами вы такие дураки.

[Dizzya]

Наверно не выдержал ... я ... Столько желчи у Капитана, что уже пора ставить диагноз - желтуха. Просили же Вас как человека, а не как работника перестать. Похоже у Вас задатки экстрасенса - оценки человека по супчику Том-ям... Ваш уровень-то каков? Какова система Ваших ценностей? Жить в изолированной среде компании и верить что все что говорится внутри и есть единственно правильный взгляд на жизнь? Хочешь узнать правду про себя - посмотри глазами других. Просто противно Ваше ПУБЛИЧНОЕ поведение.

[japancar]

Я тут посетил Вашу фотогалерею и галерею продавца праворулек. и всё встало на свои места.

Замечательно, раз уж посетили то сможете полюбоваться на мой старый, праворукий крузер ($40.000) и Эльгранд одного из наших клиентов ($38000).... замечательные машины... жаль такие уже не привезти...

Вы так похожи! У вас одна система ценностей! Большой паром с двумя лично купленными на японской помойке машинками, номерок в трёхзвездочной придорожной гостинице. Поэтому не надо говорить больше, что вы часто летающий пассажир на известнейших брендах и можете сравнивать ЭА с ними.

Улыбнуло, ну попробую объяснить Вам чтобы понятнее было... А то смотрю на Вас и прямо слезы умилинения в глазах стоят... Вы как ребенок у которого никогда не было и не будет дорогих и хороших игрушек, вы тайно копите злобу к соседскому мальчику с хорошими роликами... А я возил себе все что хочу, и катался на ЛЮБЫХ машинах в свое удовольствие... я могу себе это позволить... а машин я возил много и работой моей все были довольны. Я с большим сожалением оставил этот бизнес. Но мы же не стоим на месте и поэтому радосно смотрим в будущее.

ЧАСТО ЛЕТАЮЩИЕ ПАССАЖИРЫ НИКОГДА НЕ ЖИВУТ В ТАКИХ ОТЕЛЯХ, НИКОГДА НЕ ЕДЯТ СУПЧИК ТОМ-ЯМ-КУНГ И НИКОГДА НЕ ОТДЫХАЮТ НА ТАКИХ ПЛЯЖАХ.

Хм, ну не знаю как насчет часто не часто... но например на отрезке Алматы-Сеул я летал 4 раза Азианой и 6 раз ЭйрСотоной... поверьте есть с чем сравнить. Такое ощущение что в самолете KC на тебя смотрят как на оккупанта, в Азиане ты ГОСТЬ а тут ОККУПАНТ... отношение соответствующее и там и там...

А вообще довелось полетать: AirAstana, Japan Air Lines (JAL), KLM, Lufthansa, S7, Uzbekiston, Asiana, Koreana, Airasia, 1-2-Go, British-Airlines, China Southern, Трансаэро, Жана-Арка... Х.з. может еще кем летал на транзитах, не помню... Наверное ближе к сотне полетов наберется в общей сложности... много это или мало х.з. Для меня много, для стюардессы или пилота наверное мало... но мне есть с чем сравнивать в любом случае. Примерно 30% перелетов в Бизнесе...

И ещё - они никогда не публикуют фотографии всего этого на общественных сайтах. А вы , скорее всего, немного пересмотрели телепередач с Крыловым и пр.,и теперь пытаетесь самоутвердиться в виртуальном пространстве. Обычно, самые желчные критиканы-это главные специалисты госслужбы, менеджеры низшего звена, торговцы с барахолки и перегонщики б/у машин. И это здесь наглядно проявилось. Просто удивительно!

Ааа... я как раз попадаю в эти категории... Это диагноз?
1. Сперва сэйлс манагер в очень крупной конторе, потом там же PLM...
2. Потом перегонщик машин,
3. Теперь у нас с супругой контейнер на барахолке...
Но самоутверждаюсь я обычно в других местах и при других обстоятельствах... о чем и свидетельствует куча дипломно-грамотной макулатуры от технических видов спорта

Почитал я Вас и мне жалко Вас стало... вы так желчно относитесь к людям, занимающихся по вашему "недостойной" работой... все эти фермеры, служащие, торговцы они для Вас другой сорт людей... другое сословие... видимо Вы недовольны своей работой раз у Вас такие серьезные психические проблемы... может бросить весь этот PR и дауншифтиться куданить на КоЧанг на полгодика? Отдохнете и умом и телом, пообщаетесь с простыми людьми... может наконец поймете кто Вас кормит. поит, одевает и денег за перелеты платит...

[Farmer]

Я тут посетил Вашу фотогалерею и галерею продавца праворулек. и всё встало на свои места.

Ну вот... началось весеннее обострение и меряние пиписьками

Более вы мне не интересны и закончу Вашими же словами :-"На этом свою дискуссию с вами лично считаю бесполезной и законченной"

Могу еще порекомендовать поставить меня в игнор - тогда вы меня больше не увидите и не услышите Я же ставить вас игнор не буду - клинические случаи мне интересны, все же развлечение в скучной конторской жизни

[Позитивер]

Дефачки!!! хватит сцориться!!! ВОзрВращаемся к теме и дружно обкакиваем национального перевозчика.

[DragonSAS]

Извините, может упустил линию дискуссии, А что не нравится то? Мне кроме цен все нравится

[.wedding-foto.]

ЭА ведь всего 6 лет и начала она с нуля,

Согласен, искусственное банкротство Эйр Казахстана довело его до нуля.

хоть, конечно была хорошая поддержка. (более моральная, чем финансовая, 9 млн уёв, совсем небольшие деньги).

Чушь: компания сами_знаете_кого, и добыть под это дело бюджетные деньги ( прямо или косвенно) было очень просто.

Да и обслуживающий персонал вместе со менеджментом был просто взят с улицы!
Принципиально, чтобы не приносить болячки из прошлого.

Придёт время - и отечественные пилоты с многолетним стажем расскажут, как их выжимали из ЭйрКазахстан накануне искусственного банкротства

[Позитивер]

Извините, может упустил линию дискуссии, А что не нравится то? Мне кроме цен все нравится

Людям ничего не нравится. Все плохо, потому что все плохо тчк

ЗЫ мне в последнее время и цены стали нравиться

[captain]

Japancar! А вы то что завелись? Я по вам проехался только исключительно за "Эйр Сотону". Вы сейчас демонстрируете абсолютно то же поведение, за которое пытаетесь заклеймить меня несмываемым позором. Почему вам можно обзывать по всякому мою компанию, а мне нельзя сказать, что ваши машины с помойки(пардон, аукциона)?
Насчёт самых -самых критиканов- это не мои слова, а информация из анализа несоответствующих действительности жалоб клиентов и отчётов нашего персонала о деструктивных пассажирах. Это-факт и его никуда не деть. Может поэтому девочки наши на вас лично так и смотрят, как вы говорите.
Теперь о другом.

Вы как ребенок у которого никогда не было и не будет дорогих и хороших игрушек, вы тайно копите злобу к соседскому мальчику с хорошими роликами... А я возил себе все что хочу, и катался на ЛЮБЫХ машинах в свое удовольствие... я могу себе это позволить...

Малыш, я ничего не имею против твоего образа зарабатывания на жизнь . И японские машины- просто замечательные. Я сам привёз себе такую однажды. Ты еще в начальную школу ходил тогда. Теперь я предпочитаю покупать себе "ролики" новые, в магазине. Давно уже. Они чище, как, кстати, и пара моих живых игрушек. (они, правда, слегка были б/у и расходы у них как у твоего Кукурузера, но бамперы и ходовка в порядке, пробег тоже минимальный) Кроме того ты ездишь, а я летаю на любых самолётах, и, также как и ты, поверь, могу многое себе позволить. Поэтому. давай не будем меряться у кого длинней и толще, не в школе чай.
А про контейнер я,между прочим, ничего не говорил. Тут ты сам. Это нормально, у меня тоже это было в жизни лет 15 назад, как раз в твоём возрасте. Так что не комплексуй, всё у тебя ещё впереди, если не будешь попусту обижать людей.
Удачи всем ЭА-ненавистникам, прощайте! Устал. Вы то меняетесь, а я один за всех тут отдуваюсь. Будут вопросы спрашивайте в личке- отвечу обстоятельно и нежно, но, прошу без хамства и высказывания претензий. Чем смогу-помогу. Или делом или советом.
Удачи и не кипятитесь попусту!

Сообщение отредактировал captain: 17.03.2008, 21:34:36

[bruce neeka]

ну всё, 4 звезды на погоне, ушел - теперь можно вернуца к конструктивной критике и претензиям к ЭА...