Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Nemo.]

на осень хотел купить билеты на семью (2 взрослых + 1 ребенок + 1 infant, вот что выдает система
2 взрослые x (54,998 + 28,527) =167,050 KZT
1 маленькие дети x (0 + 0) = 0 KZT
1 дети x (54,998 + 28,527) = 83,525 KZT

был удивлен что на детей нет скидки
позвонил в колл-центр, оказывается система берет по минимальному тарифу, и чтобы купить дешевле билет на ребенка (около 66 тыс. тенге) надо купить в эйр-астане, естественно заплатив сбор за билеты, тем самым экономия опять коту под хвост

Сообщение отредактировал Nemo.: 23.07.2012, 16:01:22

[McChe]

а что означает ZED у аэрофлота

Вы сотрудник авиакомпании? Если да, то точно должны понимать что это
только вот статус по ZED обычно SA -( т.е. на подсадку -((

[McChe]

позвонил в колл-центр, оказывается система берет по минимальному тарифу, и чтобы купить дешевле билет на ребенка (около 66 тыс. тенге) надо купить в эйр-астане, естественно заплатив сбор за билеты, тем самым экономия опять коту под хвост

позвоните в колл-центр, забронируйте и оплатите через homebank.kz и будет Вам счастье

[Nemo.]

позвонил в колл-центр, оказывается система берет по минимальному тарифу, и чтобы купить дешевле билет на ребенка (около 66 тыс. тенге) надо купить в эйр-астане, естественно заплатив сбор за билеты, тем самым экономия опять коту под хвост

позвоните в колл-центр, забронируйте и оплатите через homebank.kz и будет Вам счастье

я написал в эйр-астану, надеюсь исправят этот недостаток на сайте. охота ведь сразу видеть, сколько тратятся на билеты.
тем более через год и второй ребенок подрастет.

[Наяна]

позвонил в колл-центр, оказывается система берет по минимальному тарифу, и чтобы купить дешевле билет на ребенка (около 66 тыс. тенге) надо купить в эйр-астане, естественно заплатив сбор за билеты, тем самым экономия опять коту под хвост

позвоните в колл-центр, забронируйте и оплатите через homebank.kz и будет Вам счастье

+1
Я так и сделала, экономия получилась около 20 тыс

[McChe]

на осень хотел купить билеты на семью (2 взрослых + 1 ребенок + 1 infant, вот что выдает система
2 взрослые x (54,998 + 28,527) =167,050 KZT
1 маленькие дети x (0 + 0) = 0 KZT
1 дети x (54,998 + 28,527) = 83,525 KZT

был удивлен что на детей нет скидки

не советую писать ничего, потому что система все рассчитала верно Недостатка нет
вы выбрали минимальный тариф в ЮВА, в правилах на 3ем шаге можете прочитать- что детям скидки НЕ предоставляются.
Собственно поэтому робот все правильно и просчитал. Скидка применяться не должна

[Nemo.]

на осень хотел купить билеты на семью (2 взрослых + 1 ребенок + 1 infant, вот что выдает система
2 взрослые x (54,998 + 28,527) =167,050 KZT
1 маленькие дети x (0 + 0) = 0 KZT
1 дети x (54,998 + 28,527) = 83,525 KZT

был удивлен что на детей нет скидки

не советую писать ничего, потому что система все рассчитала верно Недостатка нет
вы выбрали минимальный тариф в ЮВА, в правилах на 3ем шаге можете прочитать- что детям скидки НЕ предоставляются.
Собственно поэтому робот все правильно и просчитал. Скидка применяться не должна

по телефону же скидка предоставляется.

[McChe]

был удивлен что на детей нет скидки

Скидка применяться не должна

по телефону же скидка предоставляется.

да, скидка ребенку будет, только от другого тарифа, нежели Вы выбираете для взрослого
Стоимость на ребенка будет около 73 000 тнг
Система применяет тот тариф, который Вы и выбираете на сайте на 2ом шаге и применяет его ко всем пассажирам
Выберите на сайте тариф дороже, опять же для взрослого/ребенка/инфантенка и пройдите на 3й шаг- там Вы увидите, что ребенка скидка применена, но вот взрослому пассажиру это немного не выгодно
мой совет- выкупайте билет на сайте для взрослых/инфанта; звоните в кол центр и просите забронировать билет по тарифу S для ребенка (при необходимости назовете номер брони родителей), цена для ребенка Вас устраивает- оплачиваете через Homebank.kz и все супер -)

[polytheme pam]

Zed's dead baby. Zed's dead
сорри за офф
не удержалась

по зед соглашениям предоставляются скидки на перелет сотрудникам др а/к

Сообщение отредактировал polytheme pam: 23.07.2012, 18:47:58

[КАРДИНАЛ де Ришелье]

прочитал недавно в интернете, что год назад было подписано соглашение об организации прямого рейса Астана-Париж.
какие сроки ставят фактического открытия рейса - не нашел. кто будет выполнять данный рейс - также не нашел.
может ЭйрАстана хочет быть на данном рейсе, а возможности нет?! поэтому так долго тянут... по-моему ЭйрАстана летает только во Франкфурт из европейских городов.
может кто знает больше по открытию рейса Астана-Париж?!

[McChe]

прочитал недавно в интернете, что год назад было подписано соглашение об организации прямого рейса Астана-Париж.
какие сроки ставят фактического открытия рейса - не нашел. кто будет выполнять данный рейс - также не нашел.
может ЭйрАстана хочет быть на данном рейсе, а возможности нет?! поэтому так долго тянут... по-моему ЭйрАстана летает только во Франкфурт из европейских городов.
может кто знает больше по открытию рейса Астана-Париж?!

вопрос не в эту ветку слот отдавали AF

[SnegoVitek]

пресс-релиз АО "Эйр Астана":

«Эйр Астана» увеличивает частоту рейсов в Урумчи
С 1 августа 2012 авиакомпания «Эйр Астана» увеличивает количество рейсов по маршруту Алматы-Урумчи-Алматы с 3 раз в неделю до 7 раз, а с 17 сентября 2012 года частота полетов из Астаны в Урумчи и обратно увеличится до 4 раз в неделю. Таким образом, общее количество рейсов из Казахстана в Урумчи составляет 11 рейсов в неделю. Полеты будут выполняться на комфортабельном авиалайнере Airbus A320 (132 места в экономклассе и 16 мест в бизнес-классе).

[Sabina_1234]

Хотела бы сказать спасибо а/компании АйрАстана за понимание. Так получилось, что по купленным на отдых заранее билетам на самолет, нам воспользоваться не удалось, именно в день отлета у нас маленький ребенок попал в реанимацию. Обещали рассмотреть нашу просьбу по возрату денег за старые билеты.

[Sabina_1234]

Летели в Шымкент через АйрАстану, полет прошел отлично, прилетели чуть раньше положенного, попутный ветер. Вылетели из Аты без задержек, точно по расписанию. Самолет аэробус, относительно новый, удобные кресла, ребята отлично работают. Сервис располагает. Просто сравнения нет с турецкой компанией, которой мы летели не так давно в Турцию, тоже аэробус, но уже староватый и кресла были неудобными, а лететь не мало времени. Наши и на русском и на каз.яз, и на англ. говорят, а вот турки - только свой турецкий и немного англ. Даже не хотят понимать, что ты хочешь, когда к ним обращаешься. А вот АйрАстана порадовала. Надеюсь, обратный полет пройдет не хуже.

[nastya011278]

Хотела бы сказать спасибо а/компании АйрАстана за понимание. Так получилось, что по купленным на отдых заранее билетам на самолет, нам воспользоваться не удалось, именно в день отлета у нас маленький ребенок попал в реанимацию. Обещали рассмотреть нашу просьбу по возрату денег за старые билеты.

У нас была подобная ситуация, за все билеты, а их было 6 вернули деньги полностью. Спасибо большое Эйр Астана.

[Sky777]

21-го числа вылетаем в Сан-Пауло на завод Embraer за двумя новеньким Е-190. Первого сентября P4-KCG и P4-KCH должны прибыть домой в Алматы.
Один из этих самолетов назван в честь казахстанской летчицы, гвардии старшего лейтинанта, кавалера орденов Красной Звезды, Отечественной Войны II степени, Красного Знамени Хыйуаз Доспановой.
Эти два борта завершат поставку самолетов семейства EJets в этом году. Общее количество бортов - 6.

[Dubaturic]

Вроде как эти два борта идут в собственность, а регистрация почему Р4, не UP?

[polytheme pam]

налоги, сэр, налоги

[Ingerman]

а известно уже в каком месяце начнутся поставки Аэробусов? Фостер что-то говорил что до конца года должны получить 3 из 6

[Ilyas Aviator]

Первые 3 из 6 авиалайнеров Airbus A320 Family должны пополнить флот в конце 2012 года, примерно в ноябре.