Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[.wedding-foto.]

Думается шаг когда тезтур начнет продавать путевки через интернет напрямую - не так далек.

+1, скорее Тезтур начнёт продавать через инет, чем Скат билеты напрямую.

[McChe]

Air Astana will open direct flights to HCM (HO CHI MINH) City/ SGN

Kazakhstan’s national airline Air Astana will open direct flights to HCM City by the end of this year, the airline has announced.
The company will operate two flights per week, with aircraft stopping over for transit in Bangkok, Thailand.
A representative of Air Astana told Vietnam News Agency that the opening of the route marked the good relations between the two countries.
Vietnam’s Vietway Aviation is authorized to be Air Astana’s sole representative in charge of selling tickets, marketing and expanding market share.

http://www.vnbusinessreg.com

Сообщение отредактировал McChe: 20.07.2012, 18:26:16

[McChe]

Авиакомпания "Эйр Астана" соединит столицы Казахстана

и Грузии прямым беспосадочным рейсом 2 раза в неделю!

С 20 сентября новые регулярные полеты по маршруту

Астана – Тбилиси – Астана

будут выполняться по четвергам и воскресеньям

на комфортабельном авиалайнере Embraer-190

[McChe]

С 17 сентября новые регулярные полеты авиакомпании "Эйр Астана" по маршруту

Атырау– Москва (SVO) – Атырау

будут выполняться по понедельникам, средам и пятницам

на комфортабельном авиалайнере Embraer-190

Сообщение отредактировал McChe: 20.07.2012, 18:32:30

[Shaundakul]

Всегда найдутся люди, кому удобнее купить по старой привычке в авиакассе, пусть и на 5000 дороже. Кто не хочет переплачивать, пойдут на сайт. То, что от этого страдает бизнес агентов, это уже другая проблема, не имеющая отношения к пассажирам авиакомпании.

Все правильно. Но разрушая полностью бизнес агентов, ЭА начинает терять как и инструмент маркетинга, так и опеределенные рычаги влияния на предпочтения пассажиров. Вы часто постоянно следите за спецакциями ЭА ? а агент постоянно..а сколько обращаются клиентов, которые поиграв в онлайн покупки, и запарившись делать возвраты, из за границы аннулировать билеты, перебронировать сложный маршрут, попадаясь на эти дешевые тарифы с незаметным "1stop", с виноватым видом приходят к проверенным агентам и делают брони, облегченно вздыхая..
Ну полностью конечно агентский бизнес не разрушить пока, иначе мы вообще лишились бы посредников во всем..Я например умею делать пельмени, а вот покупаю готовые..И миллион домохозяек тоже..а кулинарка Юбилейки вечером вообще полна женщинами)))
Но вот огромную часть лояльности агентов, Эа потеряла..А ведь по многим направлениям, ЭА имеет конкурентов, которые не то, чтобы оставили комиссии, некотрые еще и подняли.. Ну вот подумайте , при равных примерно тарифах на участке Алматы-Стамбул-Алматы, кого предпочтет продавать агент, имея от Туркиша 9 % и имея шиш от ЭА ?
а на Москве, Абу-Даби ? на европейских направлениях у КЛМ, Люфтганзы тоже нет комиссий, но они придумывают плюшки агентам, постоянно заигрывая, и стимулируя лояльность..а есть ведь и дешевые украинцы с очень хорошими процентами..

[.wedding-foto.]

Ну вот подумайте , при равных примерно тарифах на участке Алматы-Стамбул-Алматы, кого предпочтет продавать агент, имея от Туркиша 9 % и имея шиш от ЭА ?
а на Москве, Абу-Даби ? на европейских направлениях у КЛМ, Люфтганзы тоже нет комиссий, но они придумывают плюшки агентам, постоянно заигрывая, и стимулируя лояльность..а есть ведь и дешевые украинцы с очень хорошими процентами..

По логике скоро начнут выживать туркишей и украинцев с рынка. Все возможности для этого есть, пакет аргументов тоже велик ( чаще всего без аргументов волевым порядком)

[McChe]

Всегда найдутся люди, кому удобнее купить по старой привычке в авиакассе.

при равных примерно тарифах на участке Алматы-Стамбул-Алматы, кого предпочтет продавать агент, имея от Туркиша 9 % и имея шиш от ЭА ?

Shaundakul, слышали наверняка же, что с начала нового года TK тоже планируют отказаться от комиссии агентам ....

[MLV]

Добрый день.
Хотела уточнить... Сейчас АА подняли тарифы, которые итак были не низкими... Ладно, подняли... а теперь еще с июня месяца за покупку билетов данной авиакомпании берут 5000 на человека сверху полной суммы (тариф+сборы)...
В турагентствах мотивируют тем, что АА отменила комиссию за продажу их билетиков....
Я, конечно, понимаю, что монополисты творят что им хочется, но почему мы теперь должны платить еще и за бронь помимо полного тарифа и сборов с налогами, которые итак повысили???
По идее, комиссия турагентств или авиакасс должна быть учтена уже в стоимости, а не накладываться сверху...

Антимонопольное агентство Казахстана проводит расследование в отношении АО «Эйр Астана» по необоснованному взиманию сервисного сбора

Сообщение отредактировал MLV: 20.07.2012, 21:02:15

[MLV]

Национальный перевозчик «Эйр Астана» планирует открыть рейс Алматы - Амман в следующем году

[Irina359]

Я, конечно, понимаю, что монополисты творят что им хочется, но почему мы теперь должны платить еще и за бронь помимо полного тарифа и сборов с налогами, которые итак повысили???

Я вот никак не пойму, какой смысл в тысячный раз писать об этом на форуме? Ну ввели этот сервисный сбор и ввели, ничего не поделаешь... Проблема же очень легко решается, даже если у вас нет карты, можно оформить visa electron за 1500 тг и покупать билеты в интернете без всякого сбора. Время не стоит на месте, интернет дает возможность снизить затраты на продажи, по сравнению с обычными агентствами, авиакомпания этим пользуется, стимулируя покупать в инете. Было бы глупо ей не пользоваться такой возможностью.

Проблема состоит в том, что если летит группа, то билеты система подбирает все одного класса, а если мест в дешевом классе недостаточно, то сразу эта супер система переводит всю группу на следующий класс, а также нет возможности бронировать билеты...
Мне не сложно брать с сайта, просто если, например летит один ребенок и запрашивается сопровождение у АА, то такой билетик нужно будет только через авиакассу брать...
Короче, опять понамутили всякую ерунду ...

[Андрэ77]

Национальный перевозчик «Эйр Астана» планирует открыть рейс Алматы - Амман в следующем году

Спасибо,надеюсь с сентября пустят к нам "Royal Jordanian".

[*Bulik*]

Проблема состоит в том, что если летит группа, то билеты система подбирает все одного класса, а если мест в дешевом классе недостаточно, то сразу эта супер система переводит всю группу на следующий класс, а также нет возможности бронировать билеты...
Мне не сложно брать с сайта, просто если, например летит один ребенок и запрашивается сопровождение у АА, то такой билетик нужно будет только через авиакассу брать...
Короче, опять понамутили всякую ерунду ...

Езжайте в центральный офис ЭА в НурлыТау и будет Вам счастье))))))

[mikeoldfield]

У меня такой вопрос:
В случае опоздания на рейс (тариф возвратный и предполагающий перебронирование) я смогу вылететь следующим рейсом, заплатив положенный штраф (в моем случае 20%)? Или они мне смогут только осуществить возврат средств?

[McChe]

У меня такой вопрос:
В случае опоздания на рейс (тариф возвратный и предполагающий перебронирование) я смогу вылететь следующим рейсом, заплатив положенный штраф (в моем случае 20%)? Или они мне смогут только осуществить возврат средств?

Доброе утро! В данному случае, Вы должны будете заплатить штраф за неявку на рейс + штраф за перебронирование, после чего билет будет перебронирован на следующий рейс.
В случае отсутствия (а это будет однозначно ) тарифа по Вашей стоимости + доплата до тарифа, который имеется на момент выписки

[q1w2e3]

Расскажите подробнее что там с Хошимином то? Бангкокский рейс теперь будет залетать во Вьетнам?

[McChe]

Бангкокский рейс теперь будет залетать во Вьетнам?

в течении 2х недель данный вопрос будет утвержден

[MLV]

Из Астаны и Алматы будут открыты авиарейсы в Пекин, Баку, Ташкент, Казань, Улан-Батор, Хошимин, Томск и Гонконг.

[maiami2]

valid ZED only что означает эта запись в билете

[japancar]

valid ZED only что означает эта запись в билете

Действительно только для Зеда

[maiami2]

а что означает ZED у аэрофлота