Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[carioka]

ДН!
подскажите плж, можно ли вернуть мили? вариант с письмом в эйр астану пришел отказом.
говорят можно их вернуть купив билет, сделать возврат. мол тогда мили вернуться.

Что-то я не поняла, как это сделать возврат и мили вернутся?

если лететь нет времени, или много пересадок (т.к. другая компания предлагает прямой рейс), ну или вообще забыли про мили...

Я все хочу завести тему про обмен милями. Но будет ли это интересно кому-нибудь тут? И потом, нужна точность и определенная щепетильность.

[Mofa]

как я понял, человек выкупил билет за баллы, а лететь не может, КС отвечает отказом на возврат баллов, в правилах по моему указано, что возврат не начисляется в случае если билет не использован

[Tanganika]

ДД!
Хочу лететь с ребенком. На момент вылета ему не будет 2х лет, а обратный билет уже после дня рождения. Как покупать ему билет? Могу ли я самостоятельно выкупить его через нет?

[McChe]

как я понял, человек выкупил билет за баллы, а лететь не может, КС отвечает отказом на возврат баллов, в правилах по моему указано, что возврат не начисляется в случае если билет не использован

тоже сначала не понял.. -) спасибо, Mofa
Личность, если у Вас ситуация как описала Mofa, то в таком случае не использованный призовой билет возможно сдать. На личный счет участника вернется тоже кол-во баллов, за минусом штрафа в 5 000 баллов

[q1w2e3]

ДД!
Хочу лететь с ребенком. На момент вылета ему не будет 2х лет, а обратный билет уже после дня рождения. Как покупать ему билет? Могу ли я самостоятельно выкупить его через нет?

нет, так не сможете.
Вы ведь сначала указываете количество пассажиров и их вид, а только потом заполняете данные.
Можете только изрядно переплатить и купить себе два билета

[McChe]

ДД!
Хочу лететь с ребенком. На момент вылета ему не будет 2х лет, а обратный билет уже после дня рождения. Как покупать ему билет? Могу ли я самостоятельно выкупить его через нет?

через вебсайт самостоятельно не получится
обратетесь в агентства Вашего города, если возможно выписать на двух бланках- то выпишут один билет на инфанта и один на ребенка
если по цене не выгодно- выписывайте все как на ребенка, тем более что уже очень хочется иметь отдельно место после 2х лет

Сообщение отредактировал McChe: 18.07.2012, 14:11:47

[q1w2e3]

Кто в курсе, что там с откладыванием рейсов из Франкфурта на сутки? Радар говорит что вчерашний в 19-50(по франкфурту) который был вылетел сегодня часов этак в 15 (астаны).

[Личность]

как я понял, человек выкупил билет за баллы, а лететь не может, КС отвечает отказом на возврат баллов, в правилах по моему указано, что возврат не начисляется в случае если билет не использован

тоже сначала не понял.. -) спасибо, Mofa
Личность, если у Вас ситуация как описала Mofa, то в таком случае не использованный призовой билет возможно сдать. На личный счет участника вернется тоже кол-во баллов, за минусом штрафа в 5 000 баллов

Доброй ночи,
накопила 27 тысяч баллов, и забыли про них, летали не Эйр астаной. тут вспомнили про Номад клаб, хотели купить билет до Дели. а оказалось что баллов тютю((((( вернее осталось 5000. их просто вычитали по немного каждый месяц. вот теперь думаю как вернуть.
Непроверенный вариант купить за нал билет, а потом вернуть, и вроде бы мили вернуться. В колл-центре спрашивать о таком стесняемся)

[Mofa]

Личность - можете даже не спрашивать, не вернутся баллы и не стоит расстраиваться, 27000 для Дели вам все равно бы не хватило, надо 30
у меня если идет списание баллов, то мылом это дело предупреждают, так что если и забыл, то напоминают, вы либо почту не читаете, либо в спам рассылка попадает

[Личность]

Личность - можете даже не спрашивать, не вернутся баллы и не стоит расстраиваться, 27000 для Дели вам все равно бы не хватило, надо 30
у меня если идет списание баллов, то мылом это дело предупреждают, так что если и забыл, то напоминают, вы либо почту не читаете, либо в спам рассылка попадает

спасибо , почти не расстроилась...
так и есть, все в спаме)

[Nefertiti_]

Добрый день,
подскажите пожалуйста, возможен ли возврат денежных средств за билет купленный по групповому тарифу, если по каким-то причинам кто-нибудь из группы отменяет свой перелет, или же возврат по данному тарифу не предусмотрен?

[McChe]

Добрый день,
подскажите пожалуйста, возможен ли возврат денежных средств за билет купленный по групповому тарифу, если по каким-то причинам кто-нибудь из группы отменяет свой перелет, или же возврат по данному тарифу не предусмотрен?

Nefertiti, если кол-во человек в группе остается не менее 10 ед., и в графе договора "Contract Restrictions" разрешается производить возврат- Вы можете его произвести.
Индивидуально каждому пассажиру выдаваться деньги за билет НЕ будут

[Irina359]

Добрый день.
Хотела уточнить... Сейчас АА подняли тарифы, которые итак были не низкими... Ладно, подняли... а теперь еще с июня месяца за покупку билетов данной авиакомпании берут 5000 на человека сверху полной суммы (тариф+сборы)...
В турагентствах мотивируют тем, что АА отменила комиссию за продажу их билетиков....
Я, конечно, понимаю, что монополисты творят что им хочется, но почему мы теперь должны платить еще и за бронь помимо полного тарифа и сборов с налогами, которые итак повысили???
По идее, комиссия турагентств или авиакасс должна быть учтена уже в стоимости, а не накладываться сверху...

[McChe]

Я, конечно, понимаю, что монополисты творят что им хочется, но почему мы теперь должны платить еще и за бронь помимо полного тарифа и сборов с налогами, которые итак повысили???
По идее, комиссия турагентств или авиакасс должна быть учтена уже в стоимости, а не накладываться сверху...

Irina359, Вы правы, НО с 01июня "то что было утчено и не накладывалось сверху" было отменено для всех турагентств.
Имея финансовый интерес при продаже билетов, всем турагентствам было рекомендовано авиакомпанией применить сервисный сбор за выписку любого международного направления согласно зонам, не выше рекомендованного.
За бронирование никаких сервисных сборов применяться не должно, если имеется даный факт, просьба обратиться в авиакомпанию (в личку напишите- дам адрес)

[SnegoVitek]

Добрый день.
Хотела уточнить... Сейчас АА подняли тарифы, которые итак были не низкими... Ладно, подняли... а теперь еще с июня месяца за покупку билетов данной авиакомпании берут 5000 на человека сверху полной суммы (тариф+сборы)...
В турагентствах мотивируют тем, что АА отменила комиссию за продажу их билетиков....
Я, конечно, понимаю, что монополисты творят что им хочется, но почему мы теперь должны платить еще и за бронь помимо полного тарифа и сборов с налогами, которые итак повысили???
По идее, комиссия турагентств или авиакасс должна быть учтена уже в стоимости, а не накладываться сверху...

если есть возможность, покупайте билеты на сайте Эйр Астаны, там не взымают дополнительный сбор

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 20.07.2012, 14:23:48

[McChe]

Я, конечно, понимаю, что монополисты творят что им хочется, но почему мы теперь должны платить еще и за бронь помимо полного тарифа и сборов с налогами, которые итак повысили???

если есть возможность, покупайте билеты на сайте Эйр Астаны, там не взымают дополнительный сбор

+ homebank.kz

[Nikk]

Я, конечно, понимаю, что монополисты творят что им хочется, но почему мы теперь должны платить еще и за бронь помимо полного тарифа и сборов с налогами, которые итак повысили???

Я вот никак не пойму, какой смысл в тысячный раз писать об этом на форуме? Ну ввели этот сервисный сбор и ввели, ничего не поделаешь... Проблема же очень легко решается, даже если у вас нет карты, можно оформить visa electron за 1500 тг и покупать билеты в интернете без всякого сбора. Время не стоит на месте, интернет дает возможность снизить затраты на продажи, по сравнению с обычными агентствами, авиакомпания этим пользуется, стимулируя покупать в инете. Было бы глупо ей не пользоваться такой возможностью.

[q1w2e3]

А вот представьте, что Тезтур сейчас скажет - баста, 7% на которые живут агентства - теперь сами берите с клиентов, а если не хотят пусть у нас на сайте покупают

[Nikk]

Причем здесь туроператор и какое отношение это имеет к авиакомпании?
Всегда найдутся люди, кому удобнее купить по старой привычке в авиакассе, пусть и на 5000 дороже. Кто не хочет переплачивать, пойдут на сайт. То, что от этого страдает бизнес агентов, это уже другая проблема, не имеющая отношения к пассажирам авиакомпании.

[traps]

А вот представьте, что Тезтур сейчас скажет - баста, 7% на которые живут агентства - теперь сами берите с клиентов, а если не хотят пусть у нас на сайте покупают

Все к этому в принципе и идет (кстати тезтур дает от 10 до 14%). Они уже начинают расторгать договора с агентствами у которых продажи менее определенного количества за период - т.о. укрупняя своих агентов.
Думается шаг когда тезтур начнет продавать путевки через интернет напрямую - не так далек.