Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Chimbulak124]

Пока что ехали к самолету подумал везет же некоторым..
и главное обслуживают техники Эйр Астаны и еще одной частной компании
Пока что мы летим в их основных самолетах))

[Nikk]

я тоже вот этого алматы-центризма не очень понимаю

Ну а что вы сравниваете эти два города, пассажиропоток из алматы не сопоставим со столичным.

[gosh]

я тоже вот этого алматы-центризма не очень понимаю

Ну а что вы сравниваете эти два города, пассажиропоток из алматы не сопоставим со столичным.

и какаяВаша мысль завершает сей вопрос?

я тоже вот этого алматы-центризма не очень понимаю

я вот, н-р, чисто технически понимаю. Но как бы и понимаю, что в отсутствии удобных стыковок, в отсутствии условий для ожидания стыковок (нет ни аэропорта, ни гостиницы, ни питания - нихрена нет) и абсолютном самоустранении ЭА от решения этих проблем этот центризм работает только на 1 город. Хотя в остальных городах платежеспособный спрос тоже есть и никуда не девался.
Тарифная политика при всем этом такая, чтобы стимулировать пассажиров не летать ЭА. Как монополиста, у которого председатель КГА на побегушках и которая согласовывает любые разрешения в небе страны и живет по принципу "ни себе, ни людям" - тут ЭА я понимаю. Как бизнес-компанию, которая постоянно размазывает сопли какой мол дорогой керосин, аэропорты, навигация и плохие паксы - не понимаю.

[q1w2e3]

Это заколдованный круг: Вылет только из Алматы, поэтому все добираются до Алматы, поэтому пассажиропоток больше в Алматы, поэтому вылет только из Алматы.

[Mofa]

по ценам вот только недавно столкнулся с прикольной ситуацией, бронирую:


1 EY5895V 21JUL 6 ALAAUH HK1 0705 1010 /DCEY*8BGTRG /E
OPERATED BY AIR ASTANA
2 EY 541V 21JUL 6 AUHDAM HK1 1215 1435 /DCEY*8BGTRG /E
3 EY 542V 27JUL 5 DAMAUH HK1 1525 1925 /DCEY*8BGTRG /E
4 EY5898V 27JUL 5 AUHALA HK1 2300 0540 28JUL 6 /DCEY*8BGTRG /E
TOTAL KZT 144125

те же даты, тот же маршрут

1 KC 295E 21JUL 6 ALAAUH SS1 0705 1010 /DCKC /E
2 EY 541V 21JUL 6 AUHDAM HK1 1215 1435 HRS /DCEY*8BGTRG /E
3 EY 542V 27JUL 5 DAMAUH HK1 1525 1925 HRS /DCEY*8BGTRG /E
4 KC 298E 27JUL 5 AUHALA SS1 2300 0540 28JUL 6 /DCKC /E
билет стоит 177140 и ниже цены нет

как говорится - почувствуйте разницу! еще и E/CL, который ну вообще никуда не "ляжет"

[Наяна]

А тем временем...
«Эйр Астана» признана лучшей среди авиакомпаний Центральной Азии и Индии

[q1w2e3]

Лучшая в Индии!
КС конечно грац, но это честно говоря как специальная Олимпиада. Если ты победитель - ты все равно участник специальной Олимпиады.

[Aviator 001]

А тем временем...
«Эйр Астана» признана лучшей среди авиакомпаний Центральной Азии и Индии

Информация об этом уже была на странице ранее )))

[McChe]

по ценам вот только недавно столкнулся с прикольной ситуацией, бронирую:


1 EY5895V 21JUL 6 ALAAUH HK1 0705 1010 /DCEY*8BGTRG /E
OPERATED BY AIR ASTANA
2 EY 541V 21JUL 6 AUHDAM HK1 1215 1435 /DCEY*8BGTRG /E
3 EY 542V 27JUL 5 DAMAUH HK1 1525 1925 /DCEY*8BGTRG /E
4 EY5898V 27JUL 5 AUHALA HK1 2300 0540 28JUL 6 /DCEY*8BGTRG /E
TOTAL KZT 144125

те же даты, тот же маршрут

1 KC 295E 21JUL 6 ALAAUH SS1 0705 1010 /DCKC /E
2 EY 541V 21JUL 6 AUHDAM HK1 1215 1435 HRS /DCEY*8BGTRG /E
3 EY 542V 27JUL 5 DAMAUH HK1 1525 1925 HRS /DCEY*8BGTRG /E
4 KC 298E 27JUL 5 AUHALA SS1 2300 0540 28JUL 6 /DCKC /E
билет стоит 177140 и ниже цены нет

как говорится - почувствуйте разницу! еще и E/CL, который ну вообще никуда не "ляжет"

для чего комбинируете EY/KC если естесственно необходимо все писать на EY даже блок места..
Разницу почувствуете, потому что не комбинируйте две разные авиакомпании да и все -)

кстати, статус SS не смущает -) ?

Сообщение отредактировал McChe: 16.07.2012, 17:19:05

[Diego_forlan]

Пока что ехали к самолету подумал везет же некоторым..
и главное обслуживают техники Эйр Астаны и еще одной частной компании
Пока что мы летим в их основных самолетах))

Так и многие иностранные cargo обслуживают и что тут такого?

[Mofa]

комбинирую, поскольку на КС есть статус, при перегрузе сильно выиграл бы ну и приходится комбинировать, поскольку Эйр Астана не летает в DAM Ж)...(ss УЖЕ не смущает)
сам факт того, что билет стоит дешевле на 220 USD если комбинировать в одну АК, но при этом все равно рейс выполняется Эйр Астаной на первом сегменте ну и как бы по логике должно быть поменьше в цене ну или хотябы одинаково, но видимо у Эйр Астану тут резко керосин дороже, аэронавигацию уже надо отбивать, плюс стопицот причин, описаных выше

Сообщение отредактировал Mofa: 16.07.2012, 18:21:01

[SnegoVitek]

Любопытное наблюдение при изучении сайта Skytrax. Как вы знаете, Эйр Астана в этом году стала 4-звездочной авиакомпанией по версии Skytrax. Эт чё, получается, ЭА лучше, чем "трехзвездочные": Аэрофлот, Эйр Азия, Алиталия, Американ Эйрлайнз, bmi, Delta, easyJet, Iberia, KLM (!!!), LOT, SAS, TAM, TAP, Virgin и многие другие????
http://www.airlinequ...nking/3star.htm
Про "двухзвездочные" Uzbekistan Airways, Ryanair, Аэросвит я вообще молчу...

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 16.07.2012, 19:17:09

[Андрэ77]

Любопытное наблюдение при изучении сайта Skytrax. Как вы знаете, Эйр Астана в этом году стала 4-звездочной авиакомпанией по версии Skytrax. Получается, ЭА лучше, чем трехзвездочные: Аэрофлот, Эйр Азия, Алиталия, Американ Эйрлайнз, bmi, Delta, easyJet, Iberia, KLM (!!!), LOT, SAS, TAM, TAP, Virgin и многие другие!
http://www.airlinequ...nking/3star.htm

Моё имхо,много раз летал Ибериа,Аэрофлотом и пару раз КЛМ,ничем не хуже ЭА,а по мне даже лучше.
Из ссылки что была выше,Шри Ланка тоже нормуль.

[McChe]

комбинирую, поскольку на КС есть статус, при перегрузе сильно выиграл бы ну и приходится комбинировать, поскольку Эйр Астана не летает в DAM Ж)...(ss УЖЕ не смущает)

так тем более, раз в DAM летит EY,пишите все изначально на чистом/код шер EY
на первом сегменте рейс выполняется KC, но Y10 J4 ей просто там не принадлежат, так как выкуплено EY по код шерингу, поэтому по цене все ясно, ровно и не завышено

Сообщение отредактировал McChe: 16.07.2012, 19:28:47

[Shaundakul]

Любопытное наблюдение при изучении сайта Skytrax. Как вы знаете, Эйр Астана в этом году стала 4-звездочной авиакомпанией по версии Skytrax. Эт чё, получается, ЭА лучше, чем "трехзвездочные": Аэрофлот, Эйр Азия, Алиталия, Американ Эйрлайнз, bmi, Delta, easyJet, Iberia, KLM (!!!), LOT, SAS, TAM, TAP, Virgin и многие другие????
http://www.airlinequ...nking/3star.htm
Про "двухзвездочные" Uzbekistan Airways, Ryanair, Аэросвит я вообще молчу...

А собсно говоря почему бы и нет? а чего такого хорошего в " Аэрофлот, Эйр Азия, Алиталия, Американ Эйрлайнз, bmi, Delta, easyJet, Iberia, KLM (!!!), LOT, SAS, TAM, TAP, Virgin" ? Air Asia, Easy Jet вообще лоукосты, ну а Alitalia, AE, Delta, Iberia - по уровню сервиса явно не выше ЭА. И потом, давайте в детальный отчет по оценкам заглянем и обсудим , что именно неправильно в отзывах?

[Me_Myself_and_I]

Вопрос: хочу в августе слетать в Астану и обратно, с 3 детьми (5 лет, 3 года, и младенец 3-месяца) и сестренкой 14 лет. В ЭА есть такие понятния, как детский билет?

[SnegoVitek]

Вопрос: хочу в августе слетать в Астану и обратно, с 3 детьми (5 лет, 3 года, и младенец 3-месяца) и сестренкой 14 лет. В ЭА есть такие понятния, как детский билет?

детский - есть. младенцу можно бесплатно

[q1w2e3]

КОНЕЧНО ХУЖЕ!!!! У КС выбор газет в ТРИ!!! раза больше ))))

[gosh]

Любопытное наблюдение при изучении сайта Skytrax. Как вы знаете, Эйр Астана в этом году стала 4-звездочной авиакомпанией по версии Skytrax. Эт чё, получается, ЭА лучше, чем "трехзвездочные": Аэрофлот, Эйр Азия, Алиталия, Американ Эйрлайнз, bmi, Delta, easyJet, Iberia, KLM (!!!), LOT, SAS, TAM, TAP, Virgin и многие другие????
http://www.airlinequ...nking/3star.htm
Про "двухзвездочные" Uzbekistan Airways, Ryanair, Аэросвит я вообще молчу...

А собсно говоря почему бы и нет? а чего такого хорошего в " Аэрофлот, Эйр Азия, Алиталия, Американ Эйрлайнз, bmi, Delta, easyJet, Iberia, KLM (!!!), LOT, SAS, TAM, TAP, Virgin" ? Air Asia, Easy Jet вообще лоукосты, ну а Alitalia, AE, Delta, Iberia - по уровню сервиса явно не выше ЭА. И потом, давайте в детальный отчет по оценкам заглянем и обсудим , что именно неправильно в отзывах?

я бы сказал, что в общих чертах наверное все правильно. Но дьявол кроется в мелочах. Я могу понять отсутствие кучи сервиса у Air Asia и Easy Jet - там тарифы копеечные, но полное отсутствие условий для транзита у ЭА при их сверхвысоких тарифах я понять не могу. Я не могу понять почему при всех равных условиях и сервиса у ЭА в любом случае всегда будут тарифы выше чем у других, особенно на монопольных направлениях. А ведь оценки должны складываться не только по красоте конкурсантки, но и по уму. Хотя, может на том конкурсе красоты мозги и не нужны. Тогда ЭА может и дальше заниматься маструбацией со своими побрякушками.
Я не уверен, что система оценки построена исключительно на сегменте тех потребителей у которых денег куры не клюют, их не интересуют тарифы и важен только сервис. ЭА первая бы прошла мимо их внимания. Если же людей интересуют тарифы, то на внутренних линиях все равно придется лететь ЭА, а на внешних польлзоваться пусть иногда неудобными в чем-либо, но более дешевыми конкурентами.
В целом - участие компании-монополиста, которая обладает полным набором адмресурсов госуправления, в таких конкурсах это как на участие любимой дочки акима села на чемпионате красоты улицы имени акима села.
О том, что ЭА более звездатая чем отсталые обе Virgin и KLM - это конечно треш

***кста. цены на нефть упали, розница на топливо тоже упала в цене - и только у одной ЭА керосин по прежнему дорожает. И, судя по тарифам, он уже намного дороже, чем керосин в РФ, где уровень цен на нефтепродукты традиционно всегда выше.

Сообщение отредактировал gosh: 17.07.2012, 10:21:11

[Me_Myself_and_I]

Вопрос: хочу в августе слетать в Астану и обратно, с 3 детьми (5 лет, 3 года, и младенец 3-месяца) и сестренкой 14 лет. В ЭА есть такие понятния, как детский билет?

детский - есть. младенцу можно бесплатно

А какая стоимость у детского билета, не подскажите?