Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Nikk]

Коньяк можно будет провезти, только если купите его в duty free. Варенье нельзя. Я возил подобные вещи в багаже. Заворачиваете банку в толстый слой газет, сверху плотно обматываете широким скотчем. Так точно ничего не разобьется. Для максимальной надежности, можно в коробку из под обуви еще положить.

[carioka]

Заворачиваете банку в толстый слой газет, сверху плотно обматываете широким скотчем. Так точно ничего не разобьется. Для максимальной надежности, можно в коробку из под обуви еще положить.

Мои сокурсницы-азербайжанки возили варенье из инжира в пластиковых пакетах - обычный пакеты с вареньем утюгом заклеивали и везли.
Мы возим в пластиковых бутылках из-под воды. Очень надежно. Правда, мы мед возим, нам нравится алтайский, в Москве такого нет.
В багаже, конечно, везти надо.

[Осетр пера]

Люди, подскажите плиз, что-то не знаю где еще спросить.

Человек летит в Москву, хочет провезти Казахстанский коньяк и варенье В багаж класть боится, т.к. были прецеденты (билось). Можно ли небольшое кол-во провезти в ручной клади? Не отберут ли на границе, таможне?
На сайте ЭА или порта не нашла никакой инфы на этот счет

Коньяк не должны отобрать если упакованный.Сама провозила,в подарочной упаковке.А вот насчет варенья незнаю.

если в ручной клади - отберут. впрочем, можно дать на лапу проверяющим в аэропорту. они и сами предложат. правда, на международке такого не видел - только на внутренних.

можно еще купить в дьюти-фри, но казахстанцам не продадут)))

[polytheme pam]

Гонконг пока отложили на неопределенный срок
Омск из Астаны планируется на середину июля

[Shaundakul]

Гонконг пока отложили на неопределенный срок
Омск из Астаны планируется на середину июля

Да не планируется, уже введен.
"Авиакомпания «Эйр Астана» продолжает развивать географию полетов и имеет честь представить Вам НОВЫЙ МАРШРУТ НЕДЕЛИ Астана – Омск – Астана с 16 июля 2012 г. два раза в неделю по понедельникам и средам.
Расписание, тарифы и правила их применения опубликованы в системах бронирования."

[SnegoVitek]

Кучи мусора вблизи аэропорта Алматы - прямая угроза жизни летчиков и пассажиров

http://www.time.kz/i...ws&newsid=28066

[gosh]

Омск из Астаны планируется на середину июля

Да не планируется, уже введен.
"Авиакомпания «Эйр Астана» продолжает развивать географию полетов и имеет честь представить Вам НОВЫЙ МАРШРУТ НЕДЕЛИ Астана – Омск – Астана с 16 июля 2012 г. два раза в неделю по понедельникам и средам.
Расписание, тарифы и правила их применения опубликованы в системах бронирования."

даже если надо в Омск одному, то в почти в 2 раза дешевле съездить на машине. + из Астаны в Омск в основном ездят на выходные на крупный шопинг (ИКЕА, Леруа Мерлен, Арзан, Мега и т.п.), а понедельник и среда в таком раскладе никуда не уперлись.
Ну из Омска в Астану врятли вообще кому надо за редким исключением, т.к. те кто хочет съэкономить на перелетах в любую точку мира стараются с севера Казахстана выбраться в Омск и уже оттуда улететь.

[2pizza]

Гонконг пока отложили на неопределенный срок

Делаю ставку в 100 тенге,что откроют осенью.

[ksun4ik]

Мама прилетела в 5 утра из Питера. Говорит, туда летели - всё было отлично, самолёт был полупустой (хотя когда я покупала билет, сказали, что осталось всего 2 билета на этот рейс). Обратно - грязный туалет (самолёт прилетел и тут же полетел обратно, в нём не убирались), слишком острый салат и свободны только несколько рядов. На обратном пути помимо еды разносили воду и соки, на пути в Питер напитки не носили.
Вот такие вести с полей)

[Наяна]

Всем еще раз спасибо за ответы и советы, варенье и Казахстанский коньяк благополучно долетели в Москву

[Sky777]

Подтверждаю, с Гонконгом не все гладко, есть моменты. С нашей стороны все готово, все заряжено вплоть до разрешений на использования воздушного пространства. Нас кормят "завтраками". Вот скоро доберусь из метрополии обратно в горную провинцию и буду в теме.
По Омску - скорее всего выполняется распоряжение по воздушному сообщению Столицы со всеми крупными городами в радиусе.
А меж тем прикрыли базу в Атырау. Не рентабельно. Хотя заполняемость на Фоккере там была хорошей (кроме Кызыл-Орды, но и она стала потихоньку раскачеваться). Теперь с Астаны летят на Уральск, оттуда в все тот же Атырау.

[Mr_Proper]

Подтверждаю, с Гонконгом не все гладко, есть моменты. С нашей стороны все готово, все заряжено вплоть до разрешений на использования воздушного пространства. Нас кормят "завтраками". Вот скоро доберусь из метрополии обратно в горную провинцию и буду в теме.
По Омску - скорее всего выполняется распоряжение по воздушному сообщению Столицы со всеми крупными городами в радиусе.
А меж тем прикрыли базу в Атырау. Не рентабельно. Хотя заполняемость на Фоккере там была хорошей (кроме Кызыл-Орды, но и она стала потихоньку раскачеваться). Теперь с Астаны летят на Уральск, оттуда в все тот же Атырау.

Мы ездили в пресс-тур в Турцию и Туркиш-Эйрлайнз говорят, что мы не можем добавить рейсов в Стамбул, Анталью из АЛА (у них нет регулярных), только потому что Эйр Астана не обладает необходимым авиа-парком для обеспечения досточного пассажиропатока... У них взаимное авиаобеспечение только по договору между альянсами по паритету, чтобы соблюдали планку. А тут и в Гонконг собрались.... Уверен - хрен им еще на неск....

[Dubaturic]

А меж тем прикрыли базу в Атырау. Не рентабельно. Хотя заполняемость на Фоккере там была хорошей (кроме Кызыл-Орды, но и она стала потихоньку раскачеваться).

А разве этот рейс не отменили? насколько я знаю в расписании этого направления уже нет.

[саке]

Подписалась на рассылку о специальных предложениях с офсайта Эйрастаны пол-года назад,но до сих пор ни одного письма не получила((((((.

[Mofa]

В спам их рассылка падает обычно, надо добавить nomadclub@airastana.com или весь домен в safe list

[Sky777]

Мы ездили в пресс-тур в Турцию и Туркиш-Эйрлайнз говорят, что мы не можем добавить рейсов в Стамбул, Анталью из АЛА (у них нет регулярных), только потому что Эйр Астана не обладает необходимым авиа-парком для обеспечения досточного пассажиропатока... У них взаимное авиаобеспечение только по договору между альянсами по паритету, чтобы соблюдали планку. А тут и в Гонконг собрались.... Уверен - хрен им еще на неск....

1) Что такое достаточный пассажиропоток?
2) Каким парком надо обладать, чтоб обеспечить этот самый поток?

П.С. а Белле то со скрытого номера тогда ночью звонили.

[Sky777]

Dubaturic, общался с бортпроводниками, говорят что летают. Осенью планируют оставить всего два Фоккера

[polytheme pam]

ну, помнится, Улан Батор тож вроде куда-то добавляли и реклама даже была

[Dubaturic]

Dubaturic, общался с бортпроводниками, говорят что летают. Осенью планируют оставить всего два Фоккера

странно, пару недель назад пытался улететь из кызылорды в актау через атырау, но в кассе и в аэропорту сказали что в Атырау Эйр астана уже не летает, сняли с расписания. И на сайте прямых рейсов не показывает.

[Sky777]

странно, пару недель назад пытался улететь из кызылорды в актау через атырау, но в кассе и в аэропорту сказали что в Атырау Эйр астана уже не летает, сняли с расписания. И на сайте прямых рейсов не показывает.

Все правильно, Атырау- КЗО сняли из-за нерентабельности. Я имел ввиду рейс Астана-Уральск-Атырау на Фоккере.