Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Mr_Proper]

Мы ездили в пресс-тур в Турцию и Туркиш-Эйрлайнз говорят, что мы не можем добавить рейсов в Стамбул, Анталью из АЛА (у них нет регулярных), только потому что Эйр Астана не обладает необходимым авиа-парком для обеспечения досточного пассажиропатока... У них взаимное авиаобеспечение только по договору между альянсами по паритету, чтобы соблюдали планку. А тут и в Гонконг собрались.... Уверен - хрен им еще на неск....

1) Что такое достаточный пассажиропоток?
2) Каким парком надо обладать, чтоб обеспечить этот самый поток?

П.С. а Белле то со скрытого номера тогда ночью звонили.

Спасибо за ваше внимание! Белле-то точно всегда звонили и не со скрытого - просто здорово что в компании есть такие замечательные люди, которым можно позвонить - и за тебя переживают днем и ночью, хотя зачем ей это нужно. И кто ей звонил - жесть просто... Мы наоборот рады были, что в Стамбуле задержались... Если вы об этом....
А Туркиши говорят, что регулярные рейсы в Анталью не могут открыть, потому существует паритетный договор между альянсами, который они соблюдают из-за Скайстара, давая фору ЭА. Они-то не страдают никак - это только мы платим ЭА все свои деньги))) У ЭА просто нет достаточного количества бортов - сколько их щас - 25? А у туркишей порядка 400, если что... Впрочем, чартерщикам они сдают, конечно...

[carioka]

Они-то не страдают никак - это только мы платим ЭА все свои деньги)))

Туркиши беслатно собрались возить что ли? Цены гляньте - на Стамбул на одни и те же даты (ближайшие 2 недели) у ЭА ниже цена.

ПС про Беллу - видать, тут многие запомнили тот пассаж )))

[Nikk]

А Туркиши говорят, что регулярные рейсы в Анталью не могут открыть, потому существует паритетный договор между альянсами, который они соблюдают из-за Скайстара, давая фору ЭА. ... У ЭА просто нет достаточного количества бортов - сколько их щас - 25? А у туркишей порядка 400

Что такое паритетный договор между альянсами? И что за Скайстар такой, из-за которого его нужно соблюдать? )))
Думаю, что это из серии "слышал звон..." На самом деле, существует паритетный договор между государствами, а не между альянсами. По межправительственному соглашению, авиакомпании с каждой из сторон получают равное количество рейсов. А Скайстар - это странная помесь Стар Альянса, в который входит Turkish, но не входит ЭА, и вообще никак не относящегося к делу Sky Team.

А бортов у Turkish никак не 400, а 174 (http://www.airfleets...sh Airlines.htm).

[polytheme pam]

имхуется мне, что товарищ просто так свое ЧСВ чешет на форуме :facepalm:

[Murik]

Пришло сообщение:"При перелете с детьми обязательно наличие свидетельства о рождении". Звонил в call center, у ребенка (6 лет) отдельный паспорт на международные направления, зачем предъявлять свидетельство о рождении? Можно тогда у взрослого человека потребовать свидетельство о рождении. Все-таки в ЦОНе паспорт получали.

[andreyolder]

зачем предъявлять свидетельство о рождении? Можно тогда у взрослого человека потребовать свидетельство о рождении. Все-таки в ЦОНе паспорт получали.

Это же элементарно. В свидетельстве пишутся родители ребенка, таким образом ясно, Ваш это ребенок или нет. Это по линии нацбезопасности ужесточают меры. Так как были случаи попыток вывезти детей в Турцию. Лично участвовал в подобных разборках. Необходимая мера, поверьте.

[Murik]

зачем предъявлять свидетельство о рождении? Можно тогда у взрослого человека потребовать свидетельство о рождении. Все-таки в ЦОНе паспорт получали.

Это же элементарно. В свидетельстве пишутся родители ребенка, таким образом ясно, Ваш это ребенок или нет. Это по линии нацбезопасности ужесточают меры. Так как были случаи попыток вывезти детей в Турцию. Лично участвовал в подобных разборках. Необходимая мера, поверьте.

Ок, спасибо.

[polytheme pam]

недавно сняли 6 человек с Антальи именно по этой причине, поэтому не забывайте свидетельство о рождении, а также нотариально заверенное разрешение от родителя, если он/она не летит

вроде Гонконг на конец августа запланирован. наконец-то

Сообщение отредактировал polytheme pam: 02.07.2012, 17:25:22

[Осетр пера]

вроде Гонконг на конец августа запланирован. наконец-то

продажу ж открыли уже

[polytheme pam]

после Улан Батора я ничему не удивлюсь

[albedo17]

да открыли продажу на Гонконг, 2 рейса вторник - пятница, вылет 0135 прилет 0945, 757-200, время в пути 6:10. Обратно вторник - пятница, вылет 22155 прилет 0325 на следующий
день,757-200 время в пути 7:10. Рейс стоит до 26 октября

Сообщение отредактировал albedo17: 02.07.2012, 18:10:32

[Shaundakul]

Да Гонконг наконец открыли. с 28 августа. Правда не видел еще документов по безвизовому въезду. У кого нибудь есть ссылки

[SnegoVitek]

опять старая песня с простоем судна: прилетает в Гонконг в 9.45, улетает в 22.15. тариф, конечно, жесть - 179 тыщ. надеюсь, когда запустят промо, будет в два раза дешевле

[Иваныч]

когда уже астана-пекин-астана выставят???

[albedo17]

тариф на Гонконг с 28 августа по 7 сентября - есть 2 места по 106153

Сообщение отредактировал albedo17: 02.07.2012, 18:36:00

[Shaundakul]

опять старая песня с простоем судна: прилетает в Гонконг в 9.45, улетает в 22.15. тариф, конечно, жесть - 179 тыщ. надеюсь, когда запустят промо, будет в два раза дешевле♦

Делать эстафету экипажу, исходя из всего 2 раз в неделю, значит по 3-4 суток, нерентабельно. Что касается тарифов, в агентских системах бронирования от 85 тыс тенге тарифы минимальные, а в среднем около 100 тыс +-, в интернете наверное сбои технические, рейс только вводят.

[angel on the earth]

тариф на Гонконг с 28 августа по 7 сентября - есть 2 места по 106153

а есть и по 94652тг, но даты чуть сдвинуть если.

Сообщение отредактировал angel on the earth: 02.07.2012, 19:45:20

[tan4474]

Продлят ли его на зиму?

[Summer8]

Продлят ли его на зиму?

продлят, это точно

[q1w2e3]

179тыщ посмотрите внимательно - это через бангкок со стыковкой. не вводите в заблуждение