Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Mofa]

Мне тут даже "милое" письмо счастья прислали. Называется "Не нужно прислуживать мужчине, а нужно служить." Именно с таким заголовком, как хотите, так и понимайте.

это новый слоган компании, после Сенаторской критики =)

[Sky777]

Сегодня: рейс Алматы-Баку. В процессе выполнения рейса, сработала сигнализация "Дым в багажнике". Экипаж выполнил необходимые действия по памяти и процедуры Аварийной контрольной карты и совершил вынужденную посадку на запасном аэродроме г. Шымкент. Пострадавших нет. В настоящее время проводится расследование инциндента. По предварительным данным и ложное срабатывание сигнализации.

[andreyolder]

По предварительным данным и ложное срабатывание сигнализации.

Коллега, прочтите мою ссылку... http://tengrinews.kz/events/216293/
Пишут что, "был найден источник задымления в багажном отсеке"...
Звонил нашим в CIT, вроде подтверждают. Хорошо что все так удачно сложилось!

Сообщение отредактировал andreyolder: 22.06.2012, 17:52:21

[Sky777]

Андрей, спасибо за ссылку! По ней и правда информация поточнее.
По ситуации: два вопроса - что за вещества это были и самый главный - как оно попало на борт. Думаю на последний ответит прокуратура.

[Sky777]

Доброго времени суток всем участникам ветки!
Собеседникам вниз по течению, всем, кому не ответил - сори! Крайняя неделя выдалась какой-то очень напряженной на события и не всегда был интернет аксес под рукой. Привет Shaundakul, Armazani! Горошин на Принцессе!
***

мне попадаются стюардессы, правда форма у них действительно подуставшая...

Вопрос униформы в Авиакомпании - достаточно наболевший. Зимой-весной приходило письмо от Президента компании о том, что с мая летный состав начнет получать новую форму, которая будет лучшего качества, придет наконец-то полноценная зимняя форма. А то получается что пилоты все в разношерстном ходят, шапок зимних вообще нет. Зато выходило соответствующее распоряжение о соблюдении дресс-кода, в частности по головным уборам... которое было в массе своей проигнорировано. Желающих щеголять в летних фуражках при -35 не нашлось. Образцы новой форму бортпроводников бортпроводникам показывали, тестировали и на этом пока тишина.

Кстати, у меня вобщем то нормальная ориентация , но вот стюарды у ЭирАстаны мне более симпатичны - они как правило более адекватны и не такие нервные и дерганные как девочки.

Добавлю, что на астанинской базе БП более открытые, улыбчивые и дружелюбные нежели в АЛА. Это мое личное наблюдение и ощущение. Культура улыбаться появилась в нашем обществе совсем недавно. Не было ее, что ж поделать... И тем не менее, она постепенно входит в нашу жизнь. Последнее время стало много бортпроводников-стажеров летать у нас, зачастую становлюсь свидетелем послеполетных разборов и дебрифингов. Так вот, постоянно слышу в адрес новичков от их старших коллег-инструкторов: у тебя все получается и все будет хорошо, обрати внимание на...., и, пожалуйста, научись улыбаться. Улыбайся чаще!

Сообщение отредактировал Sky777: 23.06.2012, 15:05:43

[polytheme pam]

для инфанта за рубеж разрешается 4 кг ручной клади - вещи детские, питание
плюс складная коляска-трость не взвешивается
вроде так

Сообщение отредактировал polytheme pam: 24.06.2012, 00:17:07

[sabi87]

Добавлю, что на астанинской базе БП более открытые, улыбчивые и дружелюбные нежели в АЛА.

Кстати, да, тоже заметил

[Ingerman]

Вот блин!!!
http://tengrinews.kz/events/216293/

http://www.facebook....469122759766450

[SnegoVitek]

с зимнего расписания ЭА планирует летать в Бангкок 6 раз в неделю
http://airlineroute..../25/kc-bkk-w12/

[q1w2e3]

для инфанта за рубеж разрешается 4 кг ручной клади - вещи детские, питание
плюс складная коляска-трость не взвешивается
вроде так

Коляска рулит вообще. Складываете, все что нужно в нижний поддон, все тряпье сворачиваете в наволочку и матрасиком ) мы так до 20 кг провозили в коляске )

[Наяна]

Люди, подскажите плиз, что-то не знаю где еще спросить.

Человек летит в Москву, хочет провезти Казахстанский коньяк и варенье В багаж класть боится, т.к. были прецеденты (билось). Можно ли небольшое кол-во провезти в ручной клади? Не отберут ли на границе, таможне?
На сайте ЭА или порта не нашла никакой инфы на этот счет

[Louve_Di]

В багаж класть боится, т.к. были прецеденты (билось). Можно ли небольшое кол-во провезти в ручной клади? Не отберут ли на границе, таможне?

В ручной клади - отберут.

[Taisvdv]

Люди, подскажите плиз, что-то не знаю где еще спросить.

Человек летит в Москву, хочет провезти Казахстанский коньяк и варенье В багаж класть боится, т.к. были прецеденты (билось). Можно ли небольшое кол-во провезти в ручной клади? Не отберут ли на границе, таможне?
На сайте ЭА или порта не нашла никакой инфы на этот счет

дд! всегда все возим в багаже.ничего не бьется--если упаковать в пакет и завернуть во что-нибудь мягкое--старое полотенце или майку.

[Наяна]

Спасибо за ответы

[.wedding-foto.]

с зимнего расписания ЭА планирует летать в Бангкок 6 раз в неделю
http://airlineroute..../25/kc-bkk-w12/

Это хорошо, а то на февраль-2012 дешевле 114.000 билетов нет.
Появятся дополнительные рейсы и цены снова начнутся от 83.000
ИМХО

[q1w2e3]

Что с Гонконгом то? Кто инсайдер, скажите

[Sky777]

Что с Гонконгом то? Кто инсайдер, скажите

Гонконг стартует с начала июля.
На рейсах с Астаны в Екатеринбург и Новосибрск, с июля этого года, Фоккер-50 заменят на реактивный Эмбраер-190.

[Shaundakul]

Гонконг стартует с начала июля.

Ни фига не стартует. Забуксовало там что то. Но не по вине ЭА. По моей непроверенной инфе, что то в кулуарах МИДа тормознулось с безвизовым режимом.
как вы помните "..«Соглашение позволит казахстанским гражданам пребывать без визы на территории Гонконга в течение 14 дней. В свою очередь, граждане САР Гонконг получать возможность находиться в нашей стране 14 дней. Документ вступит в силу после завершения необходимых внутренних процедур», - говорится в сообщении.

[q1w2e3]

оффтопик** трудно представить чтобы мид отказался от денег с иностранцев. даже если будет безвизовый обяжут зарегистрироваться в миграции (в 1 дневный срок, с оплатой пошлины). а как же опять будут содержать консульский отдел РК ) Вспоминая что творится в Пекинском ))))

[МаминаДоча]

Люди, подскажите плиз, что-то не знаю где еще спросить.

Человек летит в Москву, хочет провезти Казахстанский коньяк и варенье В багаж класть боится, т.к. были прецеденты (билось). Можно ли небольшое кол-во провезти в ручной клади? Не отберут ли на границе, таможне?
На сайте ЭА или порта не нашла никакой инфы на этот счет

Коньяк не должны отобрать если упакованный.Сама провозила,в подарочной упаковке.А вот насчет варенья незнаю.