Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Dubaturic]

И у них есть семьи, дети и куча своих проблем - вот Вы постоянно улыбаетесь на работе?

Ээээ... вот я не улыбаюсь на работе, у меня работа такая, не связанная с обслуживанием клиентов, а совсем даже наоборот - нудить и доставлять людям одни неприятности
А вот у стюардесс - работа совсем другая. Они работают с людьми (да да, пассажиры - тоже люди!). И я повторял, повторяю и буду повторять: никто этих девочек под дулом пулемета в стюардессы не загонял. Не можешь забыть про свою кучу проблем, детей семью, переносишь свои проблемы на пассажиров - скатертью дорога. Точка.
Ибо пассажиру глубоко поровну все ее проблемы.
ЗЫ. Только не надо опять кивать на то, что бывают "плохие" пассажиры. Да, бывают, никуда от этого не деться. Но опять же, читаем все выше написанное сначала

Все верно. Лучше и не скажешь!

[Louve_Di]

Не можешь забыть про свою кучу проблем, детей семью, переносишь свои проблемы на пассажиров - скатертью дорога. Точка.

Да я и не спорю. Но ведь их можно понять. Или я слишком понимающая
Конечно, переносить свои проблемы на других тоже не стоит, в этом я 100% согласна. Но и полностью забыть о них мало у кого получается.

Сообщение отредактировал Louve_Di: 21.06.2012, 15:01:46

[ksun4ik]

Да я и не спорю. Но ведь их можно понять. Или я слишком понимающая

понять можно, когда это тебя напрямую не касается... когда недоволен полетевший друг, а ты ему - "да ладно, их тоже можно понять"...
а когда касается именно ТЕБЯ, когда чья-то надменность и лень портит ТВОЙ позитивный настрой на отдых - это уже как-то понимать не хочется)
человек должен делать свою работу хорошо... особенно тот человек, который работает с другими людьми... работа и личная жизнь - понятия несовместимые... никто же не захочет понять и простить то, что хирург, задумавшись об утренней ссоре с женой, вместо удаления аппендицита ногу оттяпает?) почему тогда хирургу нельзя оплошать, а стюардессам можно? сервис - он везде одинаковый, просто выражен разными способами...

по теме: отправила маму в воскресенье в Питер Эирастаной - жалоб от неё не слышала... хотя она, конечно, за доооолгое время впервые полетела куда-то, но к сервису она придирчива всегда и везде, так что если не пожаловалась на что-то - всё прошло хорошо)

Сообщение отредактировал ksun4ik: 21.06.2012, 15:14:39

[Farmer]

Но ведь их можно понять. Или я слишком понимающая

Нельзя понять. Почему я ее должен понимать? Слишком многих тогда надо понимать.

[Stalinist]

И у них есть семьи, дети и куча своих проблем - вот Вы постоянно улыбаетесь на работе?

Ээээ... вот я не улыбаюсь на работе, у меня работа такая, не связанная с обслуживанием клиентов, а совсем даже наоборот - нудить и доставлять людям одни неприятности
А вот у стюардесс - работа совсем другая. Они работают с людьми (да да, пассажиры - тоже люди!). И я повторял, повторяю и буду повторять: никто этих девочек под дулом пулемета в стюардессы не загонял. Не можешь забыть про свою кучу проблем, детей семью, переносишь свои проблемы на пассажиров - скатертью дорога. Точка.
Ибо пассажиру глубоко поровну все ее проблемы.
ЗЫ. Только не надо опять кивать на то, что бывают "плохие" пассажиры. Да, бывают, никуда от этого не деться. Но опять же, читаем все выше написанное сначала

Но ведь их можно понять. Или я слишком понимающая

Нельзя понять. Почему я ее должен понимать? Слишком многих тогда надо понимать.

Согласен на все 100%. Это работа . С сфере услуг и обслуживания. И нужен только результат. Ее эмоции интересны были бы если бы она занималась творческой работой. А так в топку ее.

Сообщение отредактировал forumist: 21.06.2012, 16:47:48

[Timur9100]

Казахстанских сенаторов возмутили зачуханные стюардессы

интересная статейка про Эйр Астану нашу ))

вот почему народ возмущается только стюардессами/стюардами? я вас уверяю что им самим нет никакого удовольствия так выглядеть. обычно дело в организации работы и адекватной оплате труда. а с этим видимо проблемы.

[ms96249]

Знающие люди, когда Эйр Астана начнёт летать во Вьетнам?

[SnegoVitek]

Знающие люди, когда Эйр Астана начнёт летать во Вьетнам?

не раньше ноября

[q1w2e3]

хошимин или ханой?

[SnegoVitek]

хошимин или ханой?

сайгон )))

[Андрэ77]

А почему в ЭА на инфанта багаж 0 кг,я наивный думал 20 кг можно перевозить ?Сейчас узнавал,что по КЗ,что за рубеж 0 кг.
В Этихаде к примеру 23 кг на инфанта.

Сообщение отредактировал Андрэ77: 22.06.2012, 12:56:33

[q1w2e3]

А почему в ЭА на инфанта багаж 0 кг,я наивный думал 20 кг можно перевозить ?Сейчас узнавал,что по КЗ,что за рубеж 0 кг.
В Этихаде к примеру 23 кг на инфанта.

весь багаж в коляску ушел

[SnegoVitek]

А почему в ЭА на инфанта багаж 0 кг,я наивный думал 20 кг можно перевозить ?Сейчас узнавал,что по КЗ,что за рубеж 0 кг.
В Этихаде к примеру 23 кг на инфанта.

вроде как должны 10 кг давать. разве нет?

[Shaundakul]

А почему в ЭА на инфанта багаж 0 кг,я наивный думал 20 кг можно перевозить ?Сейчас узнавал,что по КЗ,что за рубеж 0 кг.
В Этихаде к примеру 23 кг на инфанта.

вроде как должны 10 кг давать. разве нет?

"..Каждому пассажиру, имеющему билет, за исключением детей, перевозимых без предоставления отдельного места в салоне, устанавливается бесплатный провоз ручной клади и багажа весом не более 20 кг для эконом-класса.."

[Shaundakul]

весь багаж в коляску ушел

"...Бесплатно перевозятся корзины для переноски младенцев или полностью складные коляски(имеется ввиду в ручной клади-прим. мое), ..., но обычно в багажном отделении."

Сообщение отредактировал Shaundakul: 22.06.2012, 14:26:45

[SnegoVitek]

"...Бесплатно перевозятся корзины для переноски младенцев или полностью складные коляски(имеется ввиду в ручной клади-прим. мое), ..., но обычно в багажном отделении."

коляски никогда не разрешают проносить как ручную кладь

[carioka]

объяснил, что открытие рейса перенесли, т.к. сейчас не представляется возможным подобрать хорошую стыковку при имеющемся флоте

Очень и очень жаль. Я все ждала, что откроется рейс на Киев...

Нежно люблю ЭА, поэтому пишу по небольшой пачечке писем в год )))

а они разве вам отвечают на ваши письма? по моему опыту письма игнорятся. наверное после их игноров надо писать в Минтранс, но я как то забываю.

Отвечают. Потому меня и удивили Тукиши, что не ответили на письмо.

Могу предположить, что от частого писания, я уже там где-то в списке тех, кому надо отвечать Мне как-то не понравился ответ от Номад клаба, так я достала общую клиентскую службу, чтобы научили их писать письма с ответами по существу, а не повторами правил, которые мной уже изучены.
Мне тут даже "милое" письмо счастья прислали. Называется "Не нужно прислуживать мужчине, а нужно служить." Именно с таким заголовком, как хотите, так и понимайте. Собираюсь на эту тему жалобу писать: мне совершенно не нужны подобные письма в моем почтовом ящике.

Так, коллеги, давайте подписи собирать что ли? На предмет семейных скидок.

[andreyolder]

Вот блин!!!
http://tengrinews.kz/events/216293/

[Андрэ77]

вроде как должны 10 кг давать. разве нет?

Не нифига,с утра обзвонил всех,а для нас это очень важно,так как багажа всегда много.У Эйр Арабии тоже 0 кг для инфанта.
Этихад красавцы в этом плане).
Shaundakul-Спасибо,плюсанул).

[Timur9100]

Отвечают. Потому меня и удивили Тукиши, что не ответили на письмо.

Могу предположить, что от частого писания, я уже там где-то в списке тех, кому надо отвечать Мне как-то не понравился ответ от Номад клаба, так я достала общую клиентскую службу, чтобы научили их писать письма с ответами по существу, а не повторами правил, которые мной уже изучены.

наверное я не прав был, что так все оставил. в следующий раз уже с них не слезу. я еще в 2010 году отправлял две жалобы в их customer.relations@airastana.com. с тех пор жду ответа.

"Не нужно прислуживать мужчине, а нужно служить."

улыбнуло. вы для них теперь явно своя!