Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Denim Tornado]

Скат по понедельникам и четвергам

не знал. Интересно, какие у них цены и можно ли купить онлайн?

[Denim Tornado]

Странно, нет у них в расписании рейсов Алматы-Атырау

[SnegoVitek]

Странно, нет у них в расписании рейсов Алматы-Атырау

http://ru.alaport.com/info/depad.html

[Denim Tornado]

http://ru.alaport.com/info/depad.html

Благодарствую! Странно, что на своем сайте не указывают, хотя он у них полумертвый. На Скат кто брал билеты? Только через агентства? Самолеты совсем вхлам?

[Осетр пера]

рейс в Улан-Батор переносится на 2013 год

Хорошо, что с туристической точки зрения ө это направление не такое важное.

да, представитель авиакомпании сам признался, что рейс открывается для того, чтобы жителей Монголии возить через Астану во Франкфурт

ты его не так понял (или перевели). он сказал, что Монголия - популярное туристическое направление у европейцев, и, естественно, не монголов возить в Германию (кому они там сдались?), а европейцев в Монголию.

[Sky777]

Благодарствую! Странно, что на своем сайте не указывают, хотя он у них полумертвый. На Скат кто брал билеты? Только через агентства? Самолеты совсем вхлам?

Сегодня улетал служебным из АЛА, видел регистрацию скатовскую на GUW, так что рейс у них есть. Задают вопросы по СКАТу здесь: http://vse.kz/topic/...s/page__st__480
Как с графиком полетов мышей на Боингах разберутся, так глядишь и вам ответят.

[Sky777]

А стоянка в Питере долго была? Тяжелый рейс, я думал, что туда у вас эстафета.
Как впечатления от аэропорта? Просто они так себя рекламируют, что вот-вот там будет самый-самый лучший аэропорт ))) Хотя еще ничего не построили, это понятно.

Приветствую! Сори, не ответил сразу - был выходным, дел дома накопилось.
Да, строят там новый терминал, говорят что будет айс. Садились на полосу 28 Правая, 28 Левая была закрыта. Трансаэровских бортов там полно, молотят и оттуда. Стоянка там стандартная часовая, но мы пораньше прилетели, не смотря на встречный ветер. Зимой будет эстафета а сейчас пока с разворотом. Регистрация на наш рейс и на "Россия" - почти одновременно.

[Denim Tornado]

Сегодня улетал служебным из АЛА, видел регистрацию скатовскую на GUW, так что рейс у них есть. Задают вопросы по СКАТу здесь: http://vse.kz/topic/...s/page__st__480
Как с графиком полетов мышей на Боингах разберутся, так глядишь и вам ответят.

Спасибо! Узнаю что да как Удачи на земле и в воздухе!!!

[sabi87]

Обалдеть http://news.nur.kz/221421.html
Забыли уточнить, что такую з/п получают пилоты-гастарбайтеры ЭА, а за наших обидно..

[SnegoVitek]

Sky777, правда, такие зарплаты?

[Samocvet]

Слетали мы с 9-ти месячной дочерью в Германию и обратно с дозаправкой в Астане. Полет в Германию был омрачен лишь тем, что хоть при регистрации я просила девушку дать нам места на первых рядах, что бы впереди нас не было кресел она нам выписала все же места просто те, что ближе к проходу, а уже в самолете я видела, что первые ряды пустые и сама просилась у стюардов и пересаживалась. А так команда была весьма вежливой, полет прошел нормально. Ребенку подарили рюкзачок с игрушками, приятно
Обратно было не так все гладко... Подтвержденную люльку на обратный рейс нам так и не предоставили, так как самолет в принципе таковых иметь не может (вопрос: зачем подтвердили запрос?), стюардесса Жайна была не особо приветлива и улыбчива, а даже можно сказать наоборот (я уже молчу, что она выглядела слегка неопрятно и забыла стереть остатки лака с ногтей, это мелочи, но люди таких профессий всегда на виду и думаю лучше вообще лучше быть с не накрашенными ногтями, нежели отпугивать людей тем, что на них осталось). Во время полета одному из пассажиров стало плохо с сердцем и в громкоговоритель просили медиков присутствующих на борту пройти к этому мужчине. Рядом со мной сидела мед. сестра и она пошла туда, по возвращению она была весьма удивлена тем, что никто из стюардов не то что бы первую помощь не стал оказывать, так даже воды не принесли!!!
В зале ожидания уже на рейс с Астаны в Алматы ко мне подошли и извинились за люльку... Думаю тот, кто летал с детьми такого возраста на руках меня поймут, как это не просто, когда ребенок еще не может есть еду взрослых, но страшно ею интересуется, когда ему хочется пространства для игр, а тут только мамины руки и впереди кресло (но, конечно же, в этом нет вины экипажа). А в остальном мне всё понравилось.

[q1w2e3]

ну собственно, обычный рейс вы описали. это даже от авиакомпании не зависит, в любой прошло бы точно так же.

[Haldex]

А в чем смысл летать в Германию с ребенком, на Аирастане, да еще и со стыковкой в Астане?
Люфтганза - прямой рейс и дешевле...да и А330 удобней нежели Б757.
На Люфтганзе, в отличии от Аирастаны можно делать он-лайн чек ин детям, что тут, что там...а на Аирастане вообще бронирование мест у меня сейчас недоступно, отписал им в кол-центр - тишина...

[SnegoVitek]

прямой рейс и дешевле...

ну насчет дешевле вы, конечно, погорячились

[Haldex]

прямой рейс и дешевле...

ну насчет дешевле вы, конечно, погорячились

Почему? Например Франкфурт на осень 118 против 124 тыщи...не намного конечно, но дешевле...опять же плюс Люфтганзы, что эта цена будет такой вплоть до даты вылета(ну +10-12 тыщ), а не как у Аирастаны - за год вперед на Бангкок по 83 тыщи, а за неделю за 200 тыщ...

[SnegoVitek]

Почему? Например Франкфурт на осень 118 против 124 тыщи...не намного конечно, но дешевле...опять же плюс Люфтганзы, что эта цена будет такой вплоть до даты вылета(ну +10-12 тыщ), а не как у Аирастаны - за год вперед на Бангкок по 83 тыщи, а за неделю за 200 тыщ...

ну вы взяли! осень! вы гляньте цены поближе, на август, например. У Люфтов средняя цена 163-170 тыс. у ЭА 130-140

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 20.06.2012, 10:49:28

[Sky777]

Sky777, правда, такие зарплаты?

Вить, у аборигенов зарплата состоит из оклада + летные часы + премия за английский (если есть уровень) + инструкторские (если пинстр или ведет какие-нить тренинги). Оклад каждый год чуть-чуть подрастает за выслугу лет. Озвученная зп имеет место быть у пилотов-инструкторов, рядовых квс и вторых пилотов, если они имеют соответствующий стаж и летают не менее 80 часов а то и больше. У аборигенов гарантия - 45 часов. Гасторбайтеры имеют зп в Евро, им оплачивается жилье, перелеты домой. ВП имеет в районе 5 тыс евро. 6 недель у нас, 2 недели дома.
М-м-м... Начисление и расчет зп в ЭА по "наукоемкости" сопоставимо с описанием физики атомного ядра

[Sky777]

А в чем смысл летать в Германию с ребенком, на Аирастане, да еще и со стыковкой в Астане?
Люфтганза - прямой рейс и дешевле...да и А330 удобней нежели Б757.
На Люфтганзе, в отличии от Аирастаны можно делать он-лайн чек ин детям, что тут, что там...а на Аирастане вообще бронирование мест у меня сейчас недоступно, отписал им в кол-центр - тишина...

Смысл в том, уважаемый Haldex, что на момент покупки билета, человек выбрал именно Эйр Астану. На А-332 ли, на 752 ли, на "Илье Муромце" ли или самолете Братьев Райт, с дозаправкой в Астане или в полете - авиакомпания обязана предоставить требуемый уровень безопасности и сервиса.

[Haldex]

ну вы взяли! осень! вы гляньте цены поближе, на август, например. У Люфтов средняя цена 163-170 тыс. у ЭА 130-140

Возможно, но я обычно туда беру билеты месяца за 3 и более...если надо раньше и устраивает полет со стыковками то есть КЛМ, хохлы, Трансавиа, Этихад, турки...почти все они могут дать тариф ниже Аирастаны...
Аирастана сейчас имеет смысл только для полетов в ЮВА и то только их Алматы...

[Haldex]

Смысл в том, уважаемый Haldex, что на момент покупки билета, человек выбрал именно Эйр Астану.

Вот я и хочу понять, что толкает людей на такие поступки)))