Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[q1w2e3]

Им некогда, они курят у Аксункара на лавочке )

[Ingerman]

глюк

Сообщение отредактировал Ingerman: 15.06.2012, 14:43:52

[Джигит]

Лоу кост... Невозврат... А попробуйте в КЗ не вернуть деньги за полет государственному чиновнику, например депутату или служащему генпрокуратуры... Как это будет выглядеть? Если к примеру это служебная коммандировка, и он не смог полететь из-за того что его не отпустили с совещания или заседания.?

[q1w2e3]

А юрлица если мне не изменяет память и не могут купить на лоукост )

[SnegoVitek]

чиновникам, как правило, покупают билеты с возвратными тарифами .чтобы можно было изменить полет. и так делают многие компании, отправляя людей в командировки

[Mofa]

однако что-то меняется в Датском Королевстве ЭА и попадаются прямо скажем нормальные примеры лояльности к пассажирам
приехал в ALA на рейс в 2125 на Бишкек, вижу что задержка рейса до 2240, пошел уточнить причину в офис ЭА, девушка очень вежливо пояснила, что в связи с поздним прибытием судна, рейс задержан и тут внимание, цитата: "Вы можете пройти в зал ожидания бизнес класса внутренних рейсов и там подождать пока объявят регистрацию на Ваш рейс"
уровень моего возмущения резко устремился к нулю, но вопрос таки остался открытым, почему же не прислали SMS если было известно, что рейс задерживается, на что девушка ответить не смогла =)
если не брать в расчет опоздание, то все остальное было на уровне!

[SnegoVitek]

Сегодня официальный представитель ЭА заявил, что рейс в Улан-Батор переносится на 2013 год

[Zhu-Zhu]

рейс в Улан-Батор переносится на 2013 год

Хорошо, что с туристической точки зрения ө это направление не такое важное.

[SnegoVitek]

рейс в Улан-Батор переносится на 2013 год

Хорошо, что с туристической точки зрения ө это направление не такое важное.

да, представитель авиакомпании сам признался, что рейс открывается для того, чтобы жителей Монголии возить через Астану во Франкфурт

[Ingerman]

Сегодня официальный представитель ЭА заявил, что рейс в Улан-Батор переносится на 2013 год

может и потому что туда турки рейс открыли с посадкой в Бишкеке и кстати между Бишкеком и Улан-Батором продают билеты.

Сообщение отредактировал Ingerman: 16.06.2012, 23:54:28

[SnegoVitek]

объяснил, что открытие рейса перенесли, т.к. сейчас не представляется возможным подобрать хорошую стыковку при имеющемся флоте

[SnegoVitek]

кстати, рассказал еще и о том, почему ЭА не открывает рейсы в Киев - считают, не смогут конкурировать с украинскими авиакомпаниями

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 17.06.2012, 00:00:03

[bruce neeka]

кстати, рассказал еще и о том, почему ЭА не открывает рейсы в Киев - считают, не смогут конкурировать с украинскими авиакомпаниями

забавное признание от флагмана. :-)
если, в порядке легкого троллинга, немного перезвучить: не сможем конкурировать с другими а/к вот потому и не пускаем их на наши маршруты :-).

[Denim Tornado]

Ну да, на монопольных маршрутах задрали цены до небес, а конкурировать они, видите ли боятся. Кстати в Атырау можно добраться из Алматы какой-нибудь другой авиакомпанией кроме ЭА? Космос просто цены! Дешевле в Москву слетать.

[SnegoVitek]

Кстати в Атырау можно добраться из Алматы какой-нибудь другой авиакомпанией кроме ЭА?

Скат по понедельникам и четвергам

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 17.06.2012, 10:21:22

[Timur9100]

Давайте писать письма с протестом. У меня тоже мужа нет.
Нежно люблю ЭА, поэтому пишу по небольшой пачечке писем в год )))

а они разве вам отвечают на ваши письма? по моему опыту письма игнорятся. наверное после их игноров надо писать в Минтранс, но я как то забываю.

[Alex Filipov]

Ладно, ребята с размышлениями о перспективах развития лоукост авиации давайте перебираться в другую ветку, Эйр Астане это все равно не грозит ))
Что касается самой ЭА, то она должна достойно держать удар критики, извлекая из этого полезные крупинки, все таки наш флагман авиации, на ней и основное бремя.)))
P.S. И не удержусь от колкости- при наличии толпы специалистов по маркетингу и рекламе, службы контроля качества и т. и т.п( все что требует западный менеджемнт), ни один не удосуживается заглядывать ни в этот форум, ни в другой.

А это все потму, что нет мотивирующего "пинка"сверху. А почему его нет. Потму что верхи не читают форумы. А как сделать так, чтобы верхи знали о наших с Вами чаяниях, и не забывали о них?
Мое решение: я обращаюсь с вопросами, которые относятся к компетенции государства, в твиттер Масимову @KarimMassimov, и @pm_kz. Конечно, по всяким мелочам писать не стоит, но вопросы к ЭА, поднимаемые здесь, не мелочи, и некоторые нюансы довольно сильно мешают тем же верхам должным образом выполнять задания главы страны.
Понятно, что от обращения в твиттер цены мы не снизим радикально, но качество улучшить можем

[SnegoVitek]

Итак, самые свежие новости по новым маршрутам.

Астана-Омск - с 15 июля 3 раза в неделю
Астана-Пекин - с июля 2 раза в неделю
Алматы-Гонконг - с июля 2 раза в неделю
Атырау-Москва - с сентября 3 раза в неделю
Астана-Тбилиси - с сентября 2 раза в неделю.

Увеличение частот.

Алматы-Тбилиси - с 19 июня добавляется 4-я частота по вторникам
Алматы-Ташкент - с 1 июля вводятся 3 новые частоты - рейс становится ежедневным
Алматы-Дели - с 20 июля вводятся 2 новые частоты по вторникам и пятницам - рейс будет выполнятся 5 раз в неделю

[SnegoVitek]

да, забыл добавить по Алматы-Ташкент. по пятницам будет летать А319, по вторникам и четвергам (внимание!) - В757! в остальные дни - Е190

[Mr_Proper]

чиновникам, как правило, покупают билеты с возвратными тарифами .чтобы можно было изменить полет. и так делают многие компании, отправляя людей в командировки

Ну как правило, для правительственных чиновников (министры, советники, депутаты и т.д. гос. уровня, а также для самого первого и его близких) существует РГП "Государственная авиакомпания "Беркут" Управления делами Президента Республики Казахстан". Ха, вы думали к этому не подготовились?)) А вот для региональных чинуш существуют бесплатные лимиты в Эйр Астане - "на подсадку" - тогда нужно заранее позвонить известным в определенных кругах дамам в ЭА и попросить оставить места для таких-то - таких-то. И не продавать их (места) в самый последний момент. И все - все, кто нужно - там, где нужно))))) А так Папа просто просил их не летать бизнесом и сдавать билеты с эконома, чтобы не возмущать журналистов и народ)))))