Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Summer8]

Кодекс о браке и семье здесь ни при чем.
Эйр Астана вправе устанавливать свои правила по различным акциям. Здесь не нормативно-правовые акты составляются, чтобы кодексами размахивать.
В данном случае скидка для семьи, которая муж+ жен+ ребенок (дети) 11-18 лет, следующих вместе по всему маршруту.
Написано же там : Пользоваться скидкой могут супруги, при наличии свидетельства о браке, как вместе с детьми, при наличии свидетельств о рождении, так и без детей. Семейная скидка распространяется на неограниченное количество детей.

[Андрэ77]

А по мне наша ЭА гораздо лучше Этихадов

А нам наоборот в Этихаде,предложили детское питание сразу и улыбчивые и рейсы без задержек.
А в ЭА ничего не предложили и ещё до вылета забронировали себе места заранее,а посадочные дали на другой ряд,хотя салон был полупустой.

[Kalle]

Посмотрела лист нуар ( черный список) для Европы, которые запрещены в Европейский союз , так Аир Астана в списке " Soumis à restrictions selon les avions ", что означает- Ограниченные в зависимости от самолета ....

Сообщение отредактировал Kalle: 11.06.2012, 15:31:44

[Sky777]

Посмотрела лист нуар ( черный список) для Европы, которые запрещены в Европейский союз , так Аир Астана в списке " Soumis à restrictions selon les avions ", что означает- Ограниченные в зависимости от самолета ....

Вот это да!... М-м-м-м!!! Что бы это могло значить???

[Sky777]

А нам наоборот в Этихаде,предложили детское питание сразу и улыбчивые и рейсы без задержек.
А в ЭА ничего не предложили и ещё до вылета забронировали себе места заранее,а посадочные дали на другой ряд,хотя салон был полупустой.

А еще один персонаж на этом форуме убедил протестить сабжевый рейс и вот на тебе - проблема технического характера... Пресловутое железо, которое закапризничало в этот самый момент. С персонажа - пиво с креветками Отпишитесь как будите в АЛА в следующий раз.

[Shaundakul]

/...

"Эйр Астана вправе устанавливать свои правила по различным акциям. " абсолютно согласен, вправе.
"Здесь не нормативно-правовые акты составляются, чтобы кодексами размахивать." Вы удивитесь, но действия юридических лиц перманентно подпадают под действия нормативно-правовых актов. Кодексов в том числе. Как ни странно, но Эйр Астана вынуждена тоже им подчиняться )
"Написано же там : Пользоваться скидкой могут супруги, при наличии свидетельства о браке, " Вы внимательно читаете автора поста , который комментируете ? хорошо, повторюсь, в условиях акции не написано, что пользоваться скидкой могут ТОЛЬКО супруги. Но написано, что скидка распространяется ТОЛЬКО на членов семьи. И с помощью Кодекса, я подсказываю одиноким мамашам с ребенком 11-18 лет, что если читать формально, то скидка распространяется и на них, так как они с ребенком -члены семьи.

[Kalle]

А нам наоборот в Этихаде,предложили детское питание сразу и улыбчивые и рейсы без задержек.
А в ЭА ничего не предложили и ещё до вылета забронировали себе места заранее,а посадочные дали на другой ряд,хотя салон был полупустой.

А еще один персонаж на этом форуме убедил протестить сабжевый рейс и вот на тебе - проблема технического характера... Пресловутое железо, которое закапризничало в этот самый момент. С персонажа - пиво с креветками Отпишитесь как будите в АЛА в следующий раз.

Извините , Вы это кому ? Про себя..., я про пиво с креветками..

[Андрэ77]

А еще один персонаж на этом форуме убедил протестить сабжевый рейс и вот на тебе - проблема технического характера... Пресловутое железо, которое закапризничало в этот самый момент. С персонажа - пиво с креветками Отпишитесь как будите в АЛА в следующий раз.

Так я сейчас в АЛА в отпуске .
Пиво легко,ток в конце месяца(даст бог),как жену отправлю с дочей в PWQ .
Если бы один летел то пофигу,а то как специально,в самый не подходящий момент(.
На обратном пути,попробую сделать фото отчёт про ЭА.

[Sky777]

Извините , Вы это кому ? Про себя..., я про пиво с креветками..

Нет, не Вам. Пожалуйста, внимательнее читайте посты... Или вы тоже хотели бы присоединиться?
Вам - вопрос про блэк лист. Вы запостили цитату из решения Евроконтроля. Вы знаете что оно означает?

Сообщение отредактировал Sky777: 11.06.2012, 19:44:12

[Sky777]

Так я сейчас в АЛА в отпуске .
Пиво легко,ток в конце месяца(даст бог),как жену отправлю с дочей в PWQ .
Если бы один летел то пофигу,а то как специально,в самый не подходящий момент(.
На обратном пути,попробую сделать фото отчёт про ЭА.

Ок, тогда отпишитесь как освободитесь. Дело в том, что я сам сейчас перманенто вне дома. Когда это все закончится - хз... На алматинской базе полно экспатов а местных алматинцев держат в Астане. Приехал Люфтганзовский аудит проверять деятельность службы планирования. Посмотрим, возьмут Рассела за йайца или нет. Вообщем, пишите, может удастся подскочить на денек-другой

[Kalle]

Извините , Вы это кому ? Про себя..., я про пиво с креветками..

Нет, не Вам. Пожалуйста, внимательнее читайте посты... Или вы тоже хотели бы присоединиться?
Вам - вопрос про блэк лист. Вы запостили цитату из решения Евроконтроля. Вы знаете что оно означает?

Евроконтроль тут не при чем. Это решение Комиссии европейкой, список может посмотреть любой, кого интересует по интернету, а по какой причине, не знаю, если уж очень интересует, могу спросить полно вокруг меня людей , которые работают в евроконтроле( конечно , если они знают причины)...

Сообщение отредактировал Kalle: 11.06.2012, 20:08:20

[Sky777]

Kalle, а смысл Вашего поста? Причём новость даже не позавчерашней свежести. Этой записи года три уже. Вы знаете что означает "Ограниченные в зависимости от самолета" (с)

Сообщение отредактировал Sky777: 11.06.2012, 21:34:36

[Kalle]

Kalle, а смысл Вашего поста? Причём новость даже не позавчерашней свежести. Этой записи года три уже. Вы знаете что означает "Ограниченные в зависимости от самолета" (с)

Данные Апреля 2012 года.

[Sky777]

Данные Апреля 2012 года.

Т.е вы хотите сказать, что в апреле 2011 года Эйр Астана могла спокойно открывать новые европейские направления, могла менять типы воздушных судов при полетах в зону EU?

[Kalle]

Данные Апреля 2012 года.

Т.е вы хотите сказать, что в апреле 2011 года Эйр Астана могла спокойно открывать новые европейские направления, могла менять типы воздушных судов при полетах в зону EU?

Да ничего не хочу сказать. Я не работаю в комиссии Европейской.,На Аир Астана не летаю и не собираюсь летать...

Сообщение отредактировал Kalle: 11.06.2012, 23:06:57

[Sky777]

Ну вот и смысл тогда писать в теме посвященной этой авиакомпании?

[Bola10]

Вполне согласна с Shaundakul, как ни один подзаконный акт не может противоречить законам, а закон кодексу, так и внутренние правила и приказы компании зарегистрированной на территории Казахстана не могут противоречить законам Республики Казахстан - любой юрист подтвердит. И вообще что за идиотские порядки? Как это мама и ребенок не семья? А если папа умер? Почему из-за трагедии в семье вы еще и лишаете людей определенных привилегий, а если в семье мама и трое детей - они из=за ушедшего папы не считаются семьей? Какой-то беспредел...

Еще эти фишки с запретом на онлайн-регистрацию - все компании справляются с этим вопросом, и только наша Аир Астана не знает как отличить детей от взрослых на стадии посадки...

(Замужем, регистрируюсь на стойке за 2 часа заранее, но за других обидно... )

[Kalle]

Kalle, а смысл Вашего поста? Причём новость даже не позавчерашней свежести. Этой записи года три уже. Вы знаете что означает "Ограниченные в зависимости от самолета" (с)

Как инфо для других!

[Timur9100]

На обратном пути,попробую сделать фото отчёт про ЭА.

с этим могут быть проблемы. я как-то летел рейсом ЭА и стюардессы уронили соки с тележки на одного из пассажиров. зрелище конечно было еще то! и вот его то и начал снимать один из пассажиров. как стали орать стюардессы! это просто что-то было! типа пассажиры не имеют права на съемку. почему так и как пассажиры могут узнать про это правило они конечно же не ответили. аргументы заменялись мощью голосовых связок.
короче будьте осторожнее с фотосъемкой!

[Kalle]

Ну вот и смысл тогда писать в теме посвященной этой авиакомпании?

А я и писала как инфо об авиакомпании.