Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Андрэ77]

Эх,так хотел хороший отзыв оставить,но задержка(2 раза двигатель не заводился на А320-PAS) в АД всё свела на нет(.Прилетели на 6 часов позже в АЛА,я воще хотел менять билет на утренний рейс ЭА(боялся лететь на этом самолёте),но жена на стояла,так как ребёнок был очень уставший.
Как специально такой плохой рейс выпал на нас ,сто лет не летал ЭА,уговорил на сильно жену лететь ЭА,а не Этихадом и такая засада.
Первый раз доехали до ВПП и поехали обратно к терминалу,нам не дали выйти с борта,сказали что проблема мелкая,кондёр не работал и сидели мы 40 минут в самолёте,ребёнок не спал 10 часов,мы же летели транзитом и сидели в АБ ещё 3 часа,тяжко было.Вторая попытка была точно такая же,подъехали к ВПП и поехали обратно к терминалу.Через 2 часа нам предоставили лаунж,за что спасибо ЭА.
Слава богу,что долетили хорошо и мы дома и такая отличная погода .

Сообщение отредактировал Андрэ77: 03.06.2012, 19:09:39

[ZavxoZ]

Одно могу сказать. Приехали ко мне родственники из Москвы рейсом Эйр Астана. И сказали, больше они Трансаэро не летают. Только Эйр Астана. Ну очень им понравилось .

[Осетр пера]

Эх,так хотел хороший отзыв оставить,но задержка(2 раза двигатель не заводился на А320-PAS) в АД всё свела на нет(.Прилетели на 6 часов позже в АЛА,я воще хотел менять билет на утренний рейс ЭА(боялся лететь на этом самолёте),но жена на стояла,так как ребёнок был очень уставший.
Как специально такой плохой рейс выпал на нас ,сто лет не летал ЭА,уговорил на сильно жену лететь ЭА,а не Этихадом и такая засада.
Первый раз доехали до ВПП и поехали обратно к терминалу,нам не дали выйти с борта,сказали что проблема мелкая,кондёр не работал и сидели мы 40 минут в самолёте,ребёнок не спал 10 часов,мы же летели транзитом и сидели в АБ ещё 3 часа,тяжко было.Вторая попытка была точно такая же,подъехали к ВПП и поехали обратно к терминалу.Через 2 часа нам предоставили лаунж,за что спасибо ЭА.
Слава богу,что долетили хорошо и мы дома и такая отличная погода .

ровно год назад у меня была ровно такая же проблема. только с Этихадом. так что, не угадаешь, всякое случается.

[Denim Tornado]

Практически всё устраивает в ЭА, кроме цены билетов. Перегибают, особенно на внутрених рейсах.

[Партизан66]

То Андрэ77!
Интересно,а вот за такую задержу по техпричинам,мож от компании требовать 3% от стоимости билета за 1 час задержки?
А у вас было 6 часов.
Хорошо что додумались в лаунже всех расместить.Это за счёт Эйр Астаны было?А лаунж Этихада?

[SnegoVitek]

То Андрэ77!
Интересно,а вот за такую задержу по техпричинам,мож от компании требовать 3% от стоимости билета за 1 час задержки?
А у вас было 6 часов.

я не Андрэ, но по закону можно и нужн отребовать. авиакомпания не платит штраф только в случае форс-мажора (снег, буря) или когда задержа не по ее вине

[Партизан66]

То Андрэ77!
Интересно,а вот за такую задержу по техпричинам,мож от компании требовать 3% от стоимости билета за 1 час задержки?
А у вас было 6 часов.

я не Андрэ, но по закону можно и нужн отребовать. авиакомпания не платит штраф только в случае форс-мажора (снег, буря) или когда задержа не по ее вине

Ок.Тогда в АД надо было поставить какую-нить отметку,печать,что рейс был задержан.
И потом в Ате делать предъяву про 3% где?В офисе а/к,на сайт писать?
Хотелось бы верить,что хоть один пассажир этого рейса так поступил!
Но,я считаю,что всем надо быстро домой,все устали,да и нафиг из-за 3% с этим связываться...так наверно большинство думает.имхо.
А,кто-нить из форумчан когда-либо получил свои 3% за задержанный рейс?

[Shaundakul]

Ок.Тогда в АД надо было поставить какую-нить отметку,печать,что рейс был задержан.
И потом в Ате делать предъяву про 3% где?В офисе а/к,на сайт писать?
Хотелось бы верить,что хоть один пассажир этого рейса так поступил!
Но,я считаю,что всем надо быстро домой,все устали,да и нафиг из-за 3% с этим связываться...так наверно большинство думает.имхо.
А,кто-нить из форумчан когда-либо получил свои 3% за задержанный рейс?

Вам проскроллить страницу до самого верха, аккурат до прикрепленного в шапке сообщения и там прочесть ,начиная со слов "Как получить компенсацию при задержке рейса, ..
Пошаговая инструкция:

Сообщение отредактировал Shaundakul: 04.06.2012, 18:48:03

[Партизан66]

Ок.Тогда в АД надо было поставить какую-нить отметку,печать,что рейс был задержан.
И потом в Ате делать предъяву про 3% где?В офисе а/к,на сайт писать?
Хотелось бы верить,что хоть один пассажир этого рейса так поступил!
Но,я считаю,что всем надо быстро домой,все устали,да и нафиг из-за 3% с этим связываться...так наверно большинство думает.имхо.
А,кто-нить из форумчан когда-либо получил свои 3% за задержанный рейс?

Вам проскроллить страницу до самого верха, аккурат до прикрепленного в шапке сообщения и там прочесть ,начиная со слов "Как получить компенсацию при задержке рейса, ..
Пошаговая инструкция:

Да,блин,иногда тупишь и необращаешь внимания на то,что хорошо видно...Спасибо.

[SnegoVitek]

А,кто-нить из форумчан когда-либо получил свои 3% за задержанный рейс?

получали. вот тут написано про одну из учасниц форума:
http://www.time.kz/i...ws&newsid=14914

[Руслана]

А,кто-нить из форумчан когда-либо получил свои 3% за задержанный рейс?

получали. вот тут написано про одну из учасниц форума:
http://www.time.kz/i...ws&newsid=14914

Я получала. Причем нигде и никаких отметок не делали и штампов не ставили. Электронное письмо с претензией и все. Месяца через полтора прислали ответ, что начислена компенсация. Получили в агентстве ЭА,

[SnegoVitek]

Пресс-релиз
5 июня, 2012г.

«Эйр Астана» - лучшая среди авиакомпаний СНГ и Восточной Европы по оценке Skytrax.

Национальный перевозчик Казахстана признан одной из передовых авиакомпаний мира по уровню обслуживания пассажиров.

«Эйр Астана» первой среди авиакомпаний СНГ и Восточной Европы удостоилась 4-х звезд престижной премии Skytrax World Airline Awards 2012. Национальный перевозчик Казахстана стал одной из лучших мировых авиакомпаний по уровню обслуживания клиентов, наряду с другими 4-х звездочными авиакомпаниями, включая British Airways, Emirates, Etihad, Lufthansa, Qantas и Thai Airways.

В 2009 году «Эйр Астана» впервые была оценена в 3 звезды, а также заняла третье место в номинации «Лучшая авиакомпания Восточной Европы» в 2010 году. В 2011 году авиакомпания поднялась на второе место в данной номинации.


Аудит рейтингового агентства Skytrax касается более 800 различных аспектов предоставления услуг каждой авиакомпании, при этом присваивается рейтинг от одной до пяти звезд. Большинство авиакомпаний мира являются обладателями 3-х или 4-х звезд, и только 5 авиакомпаний имеют рейтинг 5-ти звезд. Следует отметить, что данный аудит был проведен во всехавиакомпаниях и крупных аэропортах Казахстана по инициативе Министерства транспорта и коммуникаций РК.


«В прошлом месяце «Эйр Астана» с гордостью отметила своё 10-летие значительным расширением маршрутной сети, и данная оценка рейтинга в 4 звезды агентством Skytrax лишний раз подтверждает существенный прогресс авиакомпании, достигнутый за прошедшее десятилетие. Уровень обслуживания пассажиров, удостоенный высокой оценки, новые авиалайнеры и ряд новых интересных маршрутов делают юбилейный 2012 год поистине исключительным для «Эйр Астаны», - говорит Питер Фостер, президент АО «Эйр Астана». – Благодарим пассажиров за высокую оценку нашей работы, и мы счастливы предоставить им сервис, достойный уровня 4-х звезд, а также поддерживать заданную планку».

[Aviator 001]

Когда это Air Astana удостоилась 4-х звезд ?
Авиакомпания до сих пор удостоилась только 3-х звезд.
Вот ссылка:
http://www.airlinequ...m/airastana.htm

К тому же данные за 2012 год еще не опубликованы.
И будут оглашены только 12 Июля в Фарнборо.

Компрометируют...

[SnegoVitek]

Когда это Air Astana удостоилась 4-х звезд ?
Компрометируют...

по-вашему, пресс-служба авиакомпании врет?
или Министерство транспорта и коммуникаций?
http://mtc.gov.kz/in...catid=3&lang=ru

[Thunderbird*]

Всем привет! Извиняюсь заранее, не успела просмотреть все 456 страниц. Меня интересует, почему на входе в аэропорт Астаны не проверяют весь багаж через "рентген", а только досматривается ручная кладь когда заходишь на посадку. Вход аэропорта усиливается почему-то когда в РК происходят ЧП. У нас в Актобе например стоит контроль на входе.

[Андрэ77]

Моё имхо,до Эмирейтс и Этихада ещё далеко.
Расскажу ток про удобство,сидели мы на 6 ряде Этихада и ЭА,самолёты А320.В Этихаде место много для ног(и есть места для люлек),а в ЭА тесно на этом месте,плюс нет ТВ в сидениях.Когда наша дочка начала конючить,спросил у бортпроводников,если что-нить для малых деток,сказали что дают ток из АЛА.

[andreyolder]

У меня вопрос к Sky777, практически личного характера... Почему частенько ваши борты, я имею ввиду именно новые Е-190 запрашивают наземку (GPU). Это в качестве экономии ресурса APU, или неисправность?

[Sky777]

У меня вопрос к Sky777, практически личного характера... Почему частенько ваши борты, я имею ввиду именно новые Е-190 запрашивают наземку (GPU). Это в качестве экономии ресурса APU, или неисправность?

Топливо экономим, Андрей. Из-за его стоимости работаем в минус. Использование наземного источника питания при наружных температурах в диапазоне 5 - 22 градусов это часть программы по сокращению расхода топлива. Сюда входят так же визуальные заходы, которые практикуются во всем мире, руление после посадки на одном двигателе и поздний старт APU. Если наземка недоступна и температура воздуха 5 - 22 цельсия, после высадки пассажиров выключаем отбор воздуха от APU на кондиционирование и включаем при боардинге. Просят заправляться строго по CFP, без заначек. весь прикол заключается в том, что иногда наземка по деньгам выходит в два раза дороже, чем соженное APU топливо. Поэтому кто с головой дружит, сначала спрашивают рамп-агентов на предмет цены GPU. Ну и лично я не одобряю фанатизма некоторых товарищей старающихся выключить ВСУ или отбор от нее при достаточно больших температурах за бортом.
А на Эмбраере - потому что именно на нем большего и пилят за это. Кстати, APU у него очень мощная и PACK-и. Филиал Антарктики летом в KZO можно за 10 мин создать.

П.С. 12-го в Актау в ночь работаете?

Сообщение отредактировал Sky777: 05.06.2012, 18:23:22

[Sky777]

И еще один прикол: допустим, мы заправились по CFP, файнал резерв фьел, допустим, 2200 кг. Прилетели в пункт назначения, заходим на посадку и в этот момент - подвернул ветер на попутный, увидели стаю птиц, предыдущий борт не успевает осободить полосу - уход на второй круг. После ухода смотрим на топливомер: 2360 кг. Оп-па! Полетели на запасной!
Еще одна мера - грузят балласт чтобы создать идеальную центровку для снижения балансировочных потерь. Ведро кероса здесь, ведро там, кружечка здесь - вот тебе и экономия!

[Turbo]

Люди знающие, подскажите, сколько у Эйр Астаны Боингов 767? Во всех уже установили новые кресла-кровати в бизнес-классе или в некоторых до сих пор старые кресла стоят?